Obtenez rapidement des informations exploitables grâce à la bibliothèque de modèles d’analyse et de rapport de Bloomreach
Opportunité Permettre aux marketeurs de différents niveaux de compétences d’accéder facilement aux données de manière digeste et rapide sur la base des cas d’utilisation les plus courants, puis de prendre des décisions fondées sur les données. Exemple Analyser rapidement les marques ou les catégories les plus vendues au cours d’une période donnée (par exemple, le […]
Recourir à des enquêtes pour obtenir l’avis des clients sur un service ou un produit
Opportunité Utilisez des enquêtes de retour d’information à des moments clés de l’engagement (par exemple, après un premier contact ou un premier achat) pour recueillir l’avis des clients sur votre marque, votre service ou votre produit. Ensuite, à partir de ces informations, adoptez une approche fondée sur les données pour donner la priorité aux améliorations […]
Attribuer des niveaux de fidélité en fonction du comportement d’achat, de l’engagement par e-mail et de l’historique de navigation
Opportunité Proposer un programme de récompenses aux clients pour leur fidélité. Exemple Lorsqu’un client atteint un niveau supérieur, envoyez-lui un e-mail de félicitations qui mentionne les avantages du niveau qualifié, une incitation pour son prochain achat ou une autre récompense pertinente. Valeur Obtenir des résultats tant au niveau des indicateurs « doux » de fidélité à la […]
Inciter les clients hésitants à aller jusqu’au bout de leur démarche grâce à la “Social Proof” (Preuve sociale).
Opportunité Instaurez un climat de confiance avec les clients potentiels grâce à des témoignages positifs présentant l’expérience de clients existants, afin de les aider à surmonter leurs objections ou leurs hésitations. Exemple Ajoutez des avis de clients réels à votre page de paiement pour convaincre les sceptiques d’acheter les produits ou services de votre marque […]
Déterminer le degré de fidélité et de satisfaction et identifier les possibilités d’amélioration de la qualité de la relation client
Opportunité Mesurer la fidélité et la satisfaction des clients tout en identifiant les possibilités d’amélioration de l’expérience client. Exemple Envoyez des e-mails de suivi après un achat en demandant des informations sur l’expérience du client. Incorporer des questions sur le taux de recommandation net (NPS) dans les interactions avec le service clientèle. Valeur Obtenez des […]
Réengager les clients inactifs grâce à une campagne de reconquête omnicanale
Opportunité Créez une campagne de reconquête cohérente sur le web, le mobile et l’e-mail. Exploitez ensuite les données clients pour personnaliser les messages, effectuer des tests A/B et optimiser en fonction des interactions en temps réel. Exemple Utilisez les annonces de reciblage pour présenter les produits ou services pour lesquels le client a manifesté de […]
