C’est l’un des mots à la mode en ce moment dans le domaine du marketing. Les données Zero-party. Et il s’agit de poser des questions plutôt que de déduire.
Pourquoi faut-il s’en préoccuper ?
Les clients se méfient de plus en plus de la manière dont leurs données sont collectées et utilisées. Et les législations telles que le règlement général sur la protection des données (RGPD) commencent à être appliquées de manière plus stricte. Un procès a récemment été intenté contre Oracle et Salesforce pour leur utilisation de cookies de suivi de tiers, qui, s’il aboutit, pourrait donner lieu à des amendes de plus de 10 milliards d’euros.
Dans le même temps, les clients exigent une expérience plus personnalisée, 66 % d’entre eux déclarant qu’une expérience mal personnalisée les dissuaderait d’acheter.
Cette situation crée une tension importante pour les retailers : ils doivent respecter la vie privée des consommateurs tout en créant des expériences personnelles impressionnantes.
Les données Zero-party offrent une solution. Nous allons examiner en détail ce qu’elles sont et comment vous pouvez les utiliser. Mais tout d’abord, voyons comment le problème est apparu. Si vous souhaitez passer directement aux cas d’utilisation, il vous suffit d’utiliser la table des matières ci-dessous.
Un bref aperçu des données clients
En 1923, Claude C. Hopkins a publié un texte qui a fait date : Scientific Advertising. Cet ouvrage montre comment les publicitaires peuvent appliquer les principes scientifiques, notamment en testant des hypothèses et en mesurant les résultats, au domaine de la publicité. Ce livre est toujours considéré comme un incontournable, et il a joué un rôle important en rendant les activités de marketing mesurables.
Bien entendu, beaucoup de choses ont changé depuis 1923. De nos jours, il est difficile de trouver un marketeur qui ne revendique pas au moins le fait d’être « axé sur les données ». Certaines des entreprises les plus précieuses au monde ont été bâties sur d’immenses quantités de données clients. Selon The Economist, les données sont aujourd’hui la ressource la plus précieuse au monde.
Les marketeurs du commerce digital s’intéressent traditionnellement à trois types de données clients: les données First-party, les données Second-party et les données Third-party. Examinons quelques-unes des différences entre ces types de données et les raisons pour lesquelles elles peuvent être utiles.
Données First-party
Qu’est-ce que les données First-party ?
Les données first-party sont des informations sur un client qu’une entreprise collecte directement via ses propres canaux et sources.
Données transactionnelles, données démographiques, données comportementales, informations provenant du service client… tout ce que vous collectez directement lors des interactions avec les clients constitue des données first-party.
Elles peuvent provenir de sources en ligne et hors ligne. Cela signifie généralement qu’une entreprise disposera de divers pools de données first-party stockés à différents endroits : les données du centre d’appels à un endroit, les données transactionnelles ailleurs et le comportement sur site dans un autre système. Un outil tel qu’une plateforme de données clients peut aider à consolider toutes ces données en un seul endroit, ce qui les rend plus utiles pour les marketeurs.
Pourquoi les données first-party sont-elles précieuses ?
Les données first-party sont uniques. Il s’agit des informations dont votre entreprise (et elle seule) est propriétaire, à moins que vous ne les partagiez avec d’autres.
Comme c’est vous qui les collectez, elles sont également gratuites. Certes, il peut y avoir des coûts associés à la collecte de ces données (comme le paiement d’un employé), mais vous ne payez pas une autre entreprise pour cela.
Le plus important est peut-être que vous connaissez la source des données. Puisque c’est vous qui les avez collectées, vous savez si leur qualité est faible ou élevée, et si elles ont été recueillies avec un consentement correct ou non. Cet aspect est extrêmement important pour la conformité au GDPR.
Problèmes liés aux données first-party
Le principal problème des données first-party est que vous n’en avez peut-être pas assez. Peut-être que les utilisateurs ne veulent pas partager leurs informations avec vous, ou peut-être que vous n’avez pas mis en place un processus de collecte solide. Ou encore, vous êtes une marque nouvelle et relativement inconnue. Dans tous ces cas, vous n’aurez pas une tonne de données first-party à exploiter.
Dans ce cas, vous pouvez envisager de vous tourner vers un autre type de données.
Données Second-party
Qu’est-ce que les données Second-party ?
Les données Second-party sont les données first-party d’une autre entreprise qui sont conditionnées et vendues. Il n’y a pas d’autre partie impliquée : une entreprise collecte des données, puis les vend directement à une autre entreprise. Il s’agit du même type de données que les données first-party, mais la source est différente.
Imaginez que vous dirigiez une entreprise de lunettes de soleil en ligne qui s’adresse directement aux consommateurs et qui est spécialisée dans les lunettes de soleil haut de gamme pour hommes. Vous avez recueilli de nombreuses informations sur vos clients : le type de produits qu’ils achètent, la fréquence de leurs achats, le moment où ils sont le plus actifs, leur sensibilité aux remises, etc.
Vous pouvez utiliser ces données pour optimiser vos campagnes marketing et améliorer l’expérience de vos clients. Mais vous pouvez également vendre ces données à une autre entreprise ayant une clientèle similaire – par exemple, une boutique en ligne spécialisée dans les produits de rasage de luxe.
Si vous vendez ces données, l’acheteur disposera alors d’un ensemble de données Second-party qui l’aideront à améliorer son activité.
Pourquoi les données Second-party sont-elles précieuses ?
Les données Second-party sont précieuses car elles peuvent vous aider à obtenir davantage d’informations sur vos clients. Si vous êtes une entreprise en phase de démarrage, il se peut que vous n’ayez pas beaucoup de données à utiliser. Les données Second-party peuvent vous aider à constituer une base de clientèle.
Les données Second-party peuvent également vous aider à combler les lacunes de vos données first-party. Si vos propres méthodes de collecte de données ne sont pas très robustes, l’achat de données Second-party peut vous permettre d’obtenir davantage d’informations.
Enfin, les données Second-party ont l’avantage d’être vendues directement par l’entreprise qui les a collectées. Cela signifie qu’en tant qu’acheteur, vous pouvez vérifier la manière dont elles ont été collectées pour vous assurer qu’elles l’ont été dans le respect du GDPR.
Problèmes liés aux données Second-party
Les données Second-party posent les mêmes problèmes que les données first-party, principalement en ce qui concerne leur portée. Étant donné que les données sont achetées à une seule entreprise, l’ensemble de données n’est souvent pas énorme. Si vous souhaitez travailler avec des ensembles de données vraiment importants, vous devez souvent vous tourner vers des données Third-party.
L’autre problème des données Second-party est lié à la sécurité, à la confidentialité et à la conformité. Vous devez vous assurer que vous faites confiance au fournisseur qui fournit les données Second-party et qu’il a l’autorisation de partager ces données avec vous.
Données Third-party
Qu’est-ce que les données Third-party ?
Les données Third-party sont des données collectées auprès de nombreuses sources, regroupées en un seul ensemble de données, puis conditionnées et vendues. Les entreprises qui vendent des données Third-party ne sont généralement pas celles qui ont collecté ces données en premier lieu. Elles achètent plutôt des données first-party à de nombreuses autres entreprises, puis les regroupent pour les vendre.
Les données Third-party sont souvent achetées par le biais d’un échange de données, qui est un marché unique créé spécifiquement pour ce type de données.
Pourquoi les données Third-party sont-elles précieuses ?
Contrairement aux données first-party et second-party, les données Third-party ne sont pas limitées à ce qu’une seule entreprise peut collecter. Elles présentent un avantage majeur en termes d’échelle par rapport aux deux autres types de données.
L’achat publicitaire programmatique, qui utilise des logiciels pour gérer l’achat de publicités, s’appuie sur des données Third-party en raison de sa grande échelle.
Les données Third-party sont souvent vendues par l’intermédiaire d’une plateforme de gestion de données, ou DMP.
Problèmes liés aux données Third-party
Avec les données first-party, vous savez d’où viennent vos données. Vous savez comment elles ont été collectées, à quel point elles sont exactes et si vous avez le consentement nécessaire pour les collecter et les stocker.
Ce n’est pas nécessairement le cas avec les données Third-party. Vous pouvez (à juste titre) vous interroger sur la qualité des données que vous obtenez d’un fournisseur de données Third-party. Vous pouvez également ne pas être sûr que les données qu’il vend ont été collectées avec le consentement adéquat.
Un autre problème est celui de l’exclusivité. Vos données first-party sont à vous et à vous seul. À moins que vous ne les vendiez, aucune autre entreprise n’y a accès. Les données Third-party, en revanche, sont accessibles à toute personne prête à payer pour les obtenir. Vos concurrents pourraient très bien utiliser les mêmes données que vous.
Le besoin de données Zero-party
Les trois types de données mentionnés ci-dessus ont leur place et sont largement utilisés. Mais les consommateurs se méfient de plus en plus du type de données collectées à leur sujet et de la manière dont elles sont utilisées.
Les entreprises sont également plus conscientes des menaces posées par une législation telle que le GDPR, avec des histoires d’amendes massives qui sortent régulièrement.
Cela rend les données Zero-party incroyablement importantes.
Qu’est-ce que les données Zero-party ?
Les données Zero-party sont des informations qu’un client fournit librement à une entreprise. Elles ne sont pas déduites du comportement du client sur votre site. Elles sont explicitement données par le client, généralement dans l’espoir que la communication de ses données le récompensera en lui offrant une meilleure expérience d’achat.
« À quelle fréquence souhaitez-vous recevoir des e-mails de notre part ? »
« Quel type de contenu aimez-vous regarder ?
« Comment s’est déroulée votre dernière expérience dans notre magasin ? »
Les réponses à des questions comme celles-ci sont toutes des données Zero-party, et les marques peuvent utiliser ces informations pour créer de meilleures expériences pour leurs clients.
Les données Zero-party diffèrent des trois autres types de données car elles sont fournies par le client, et non déduites de son comportement. Il s’agit d’informations que le client souhaite communiquer à l’entreprise. Elles n’ont pas le caractère effrayant et invasif que peuvent avoir d’autres formes de collecte de données. De plus, elles sont toujours fournies avec un consentement total.
Les données Zero-party offrent aux marketeurs l’opportunité de collecter des informations précieuses, exploitables et éthiques sur les clients, à une époque où la collecte et l’utilisation des données sont semées d’embûches.
Nous allons examiner quelques-unes des façons dont les marques peuvent collecter des données Zero-party, puis voir quelques-uns des cas d’utilisation qui peuvent être mis en œuvre avec ces données.
Comment collecter des données Zero-party ?
Les données Zero-party étant données librement par un client en échange d’une expérience plus personnalisée, il n’est pas judicieux de les collecter pour des clients anonymes. Les données Zero-party n’ont de sens que pour les clients identifiés.
Cela signifie que le premier endroit où vous pouvez commencer à collecter des données Zero-party est lors du processus d’enregistrement d’un nouvel utilisateur (ou lorsqu’il s’inscrit pour recevoir votre newsletter).
Collecte de données Zero-party lors de l’inscription
Le type exact d’informations que vous demanderez lors de l’inscription dépendra de votre activité. Voyons quelques exemples pour nous inspirer.
Baby-walz, client de Bloomreach, collecte des données Zero-party lorsque les utilisateurs s’inscrivent à sa liste de diffusion. baby-walz est spécialisé dans les produits destinés aux futurs parents, aux nourrissons et aux jeunes enfants. Lorsqu’un utilisateur s’inscrit à sa liste de diffusion, l’entreprise lui demande donc des informations sur l’enfant.
Source : baby-walz
Les nouveaux clients sont souvent heureux de fournir ces informations car ils savent qu’ils obtiendront des informations plus pertinentes de la part de baby-walz. De son côté, baby-walz obtient des données de meilleure qualité qu’il peut utiliser pour améliorer l’expérience de ses clients en ligne.
Les magasins qui vendent des aliments pour animaux utilisent une stratégie similaire, en demandant aux nouveaux abonnés de donner quelques informations sur l’animal qu’ils achètent.
Source : Zooplus Zooplus
Il est important de ne pas submerger les clients de questions lorsqu’ils créent leur compte. Vous devez maintenir un équilibre prudent entre l’obtention de suffisamment d’informations pour améliorer l’expérience du client et le maintien d’une expérience relativement sans friction.
Autre point important : ne demande que les données que vous utiliserez réellement pour améliorer l’expérience du client. Si vous demandez à votre client quel type d’animal de compagnie il possède, puis que vous lui envoyez des offres totalement hors de propos, vous allez l’ennuyer. Vous risquez même de le perdre en tant que client. Ne demandez donc que ce que vous pouvez réellement utiliser.
Collecte de données Zero-party sur votre site
Collecter des données Zero-party lors de l’inscription d’un client est un choix évident, mais ce n’est pas le seul. Les données Zero-party peuvent être collectées lors de toute interaction avec les clients, y compris lorsqu’ils sont sur votre site.
Vous pouvez collecter des données Zero-party à partir des pages de catégories. L’exemple ci-dessous montre comment un simple bouton « voir plus » peut être transformé en une opportunité de collecter des données Zero-party grâce à un choix judicieux du texte du bouton.
Source : Amazon
Certaines entreprises ont même consacré des sections entières de leur site à une expérience de données Zero-party. Jetez un coup d’œil à cet exemple de Victoria’s Secret.
Source : Victoria Secret
Les clients sont prêts à partager des informations parce qu’ils obtiendront une garde-robe qui leur est adaptée. En retour, Victoria’s Secret obtient de précieuses données Zero-party sur ses clients, qui peuvent être utilisées pour améliorer ses communications et l’expérience de ses clients.
Collecte de données Zero-party à partir des réseaux sociaux
L’utilisation des réseaux sociaux est un autre moyen efficace de collecter des données Zero-party. Les sondages, les enquêtes et les messages engageants peuvent permettre aux clients de faire part de leurs préférences et de leurs intentions. Cela nécessite une exécution réfléchie, mais les résultats peuvent être excellents.
L’Oréal permet aux clients d’essayer virtuellement leurs produits grâce à leur appareil photo, puis aux utilisateurs de partager leurs photos directement sur leurs comptes sociaux.
Source : L’Oréal : L’Oréal
En théorie, une telle application permet à une marque comme L’Oréal de voir quels types de produits intéressent des clients spécifiques, ce qui peut être utilisé pour améliorer leurs communications futures. Elle présente également l’avantage de créer une preuve sociale pour L’Oréal lorsque les utilisateurs partagent des photos avec leurs réseaux.
Collecter des données Zero-party à partir d’autres canaux
En théorie, les données Zero-party peuvent être collectées à partir de n’importe quel canal avec lequel un client interagit. Nous n’avons pas d’exemples pour chaque canal, car de nombreuses marques commencent tout juste à prendre conscience de la valeur des données Zero-party. Mais nous pouvons vous présenter quelques exemples hypothétiques.
Service client : une interaction avec le service client constitue un lien direct avec le client et offre une occasion précieuse de collecter des données first-party. Le problème, cependant, est que les systèmes de gestion de la relation client ne sont souvent pas connectés aux systèmes de marketing. Cela signifie que les données Zero-party collectées lors d’un appel au service client ne seront pas utilisées pour améliorer l’expérience client.
E-mail : la plupart des marques demandent un retour d’information à leurs clients après avoir eu une interaction avec eux. Ces commentaires peuvent être considérés comme des données Zero-party.
Là encore, si vous avez une vision unique du client, vous pouvez utiliser les données Zero-party collectées lors des campagnes d’e-mail pour améliorer l’expérience client sur tous les canaux.
En magasin. Les expériences en magasin et en ligne commencent à se confondre, et la plupart des retailers veulent trouver un moyen de relier l’expérience d’achat physique à l’expérience virtuelle.
Il n’est pas rare de voir des tablettes dans les magasins, permettant aux clients d’ouvrir un compte, de parcourir le catalogue d’un magasin ou même de prendre rendez-vous.
Celles-ci peuvent également offrir une chance de collecter des données Zero-party. Le client de Bloomreach, Sofology, un détaillant de meubles populaire au Royaume-Uni, utilise des tablettes dans son magasin pour aider les clients à concevoir le canapé de leurs rêves. Les informations recueillies lors d’une visite en magasin sont ajoutées au profil du client et utilisées pour créer des messages plus pertinents.
Regardez la vidéo ci-dessous pour voir comment Bloomreach permet de relier les interactions en ligne et hors ligne en une seule expérience d’achat transparente :
Tout autre canal. Encore une fois, partout où il y a une interaction avec le client, il y a la possibilité de collecter des données Zero-party. Tant que vous pouvez les relier à un profil client unifié, vous pouvez les utiliser pour créer des expériences client impressionnantes.
Principes des données Zero-party
L’une des principales différences entre les données Zero-party et les données First-party, Second-party et Third-party est l’accent mis sur l’orientation client, la transparence et le respect des souhaits du client.
Dans l’esprit du respect de ces différences, nous recommandons quelques principes pour la collecte et le travail avec des données Zero-party.
Triple transparence. Les exigences du GDPR demandent de la transparence lors de la collecte de données. Or, cette transparence prend souvent la forme d’une bannière de cookies incompréhensible qui s’affiche lorsque vous visitez un site. Nombre de ces bannières sont si peu claires ou si difficiles à parcourir qu’il est impossible de savoir si un client a accepté ou non le suivi des données.
Au contraire, la collecte de données Zero-party doit être claire, transparente et facile à comprendre dès le début.
Le principe de la triple transparence signifie qu’il faut être clair lorsque l’on.. :
- recueillez des données
- Utiliser des données Zero-party
- Permettre aux clients de modifier leurs données
Le maintien de cette transparence permet de s’assurer que vous utilisez les données Zero-party d’une manière centrée sur le client.
Transparence lors de la collecte des données
Grâce à une législation telle que le GDPR, de nombreuses entreprises sont déjà transparentes quant au moment où elles collectent des données. Néanmoins, il est important de maintenir cette transparence lorsque vous collectez également des données Zero-party.
Par exemple, lorsqu’un client s’inscrit à votre newsletter et que vous souhaitez lui demander des informations supplémentaires, veillez à lui indiquer clairement quelles informations vous conserverez et comment vous souhaitez les utiliser.
Si vous voulez être véritablement centré sur le client, il ne suffit pas de renvoyer à une politique de confidentialité. Vous devez être clair sur les données que vous collectez, directement là où vous les collectez.
Ce niveau de transparence contribue à susciter la confiance dans votre entreprise et incite les clients à partager leurs informations avec vous.
Transparence dans l’utilisation des données
Faire preuve de transparence lorsque vous utilisez des données Zero-party peut contribuer à renforcer la décision d’un client de partager ces données avec vous. Il n’est pas nécessaire d’en faire trop, un simple message suffit souvent.
Permettre aux clients de modifier leurs données
Les préférences changent. Les goûts changent. Les intérêts et les budgets changent. Tous ces changements se reflètent dans les souhaits et les attentes des clients. Il est important de permettre aux clients de modifier les données Zero-party qu’ils partagent avec vous.
Un client peut aimer vos e-mails et vouloir en recevoir davantage. Il a peut-être déménagé récemment et ses préférences en matière de mobilier ont changé. Ou encore, ils ont découvert une nouvelle marque préférée et souhaitent en voir davantage sur leur page d’accueil.
Une entreprise dotée d’une stratégie sophistiquée en matière de données Zero-party permet à ses clients de modifier leurs données Zero-party, souvent à partir d’un centre de préférences lié au compte qu’ils ont ouvert auprès de votre entreprise.
Amazon est un excellent exemple d’un tel centre de préférences, comme le montre l’illustration ci-dessous.
Source : Amazon
Un excellent centre de préférences indiquera les données collectées jusqu’à présent, la manière dont elles sont utilisées et permettra aux clients de mettre à jour leurs préférences directement.
Cas d’utilisation des données Zero-party : Du plus simple au plus avancé
Vous n’avez pas besoin de vous lancer directement dans des cas d’utilisation complexes pour commencer à tirer parti des données Zero-party. Vous pouvez commencer simplement et construire à partir de là. Les cas d’utilisation les plus élémentaires peuvent très probablement être réalisés avec les outils dont vous disposez déjà. Les cas d’utilisation plus avancés nécessiteront une technologie sophistiquée, mais les avantages pour votre entreprise et vos clients en valent la peine.
Nous allons examiner ici quelques exemples de cas d’utilisation.
Simple : Découverte de produits par le biais d’un quiz
Exigences : Capacité du développeur, créativité.
Un quiz peut être un moyen facile de collecter des données Zero-party tout en aidant vos clients à trouver les produits qui leur conviennent.
Vous pouvez créer un petit questionnaire de personnalité qui recommande des produits en fonction de la personnalité de vos clients. Ces informations pourraient ensuite être utilisées pour personnaliser les communications avec vos clients (à condition que vous ayez obtenu le consentement nécessaire).
Ces types de questionnaires peuvent s’appliquer à tous les types de secteurs verticaux. Une banque pourrait utiliser un quiz de personnalité pour comprendre les habitudes de consommation et recommander le bon type de carte de crédit. Une agence de voyage pourrait utiliser un questionnaire pour recommander des destinations. Et une entreprise de vêtements pourrait utiliser un quiz pour recommander les bons styles.
Tout ce dont vous avez besoin pour réaliser ce cas d’utilisation, c’est d’un peu de talent de développeur et d’un peu de créativité. Mais si vous souhaitez utiliser les données collectées pour de futures campagnes, vous devrez les stocker dans une vue client unique.
My Jewellery, un client de Bloomreach, a connu un succès incroyable avec cette stratégie. Il a créé le test de profil de style pour collecter des données Zero-party auprès des clients. Elle a augmenté les taux d’ouverture des e-mails de 20 % grâce à la campagne créative.
Intermédiaire : Newsletters personnalisées
Exigences : Collecte de données Zero-party lors de l’inscription du client, outil de marketing par e-mail.
La façon la plus simple de commencer à utiliser les données Zero-party est de commencer à personnaliser vos newsletters. Recueillez des informations pertinentes lorsque les clients s’inscrivent à votre liste de diffusion. Il peut s’agir de leurs marques préférées, de leur sexe, de leur date d’anniversaire, d’informations sur leurs animaux de compagnie… tout ce qui est pertinent pour eux et pour votre entreprise.
Utilisez ensuite les informations recueillies pour personnaliser vos e-mails marketing. Si vous ne recueillez que des informations de base (par exemple, le sexe), vous pouvez segmenter votre liste de diffusion et créer des e-mails différents pour chaque segment.
Si les informations collectées sont plus variées (par exemple, les marques préférées), vous pouvez soit utiliser un moteur de recommandations pour vous aider à créer votre e-mail, soit utiliser un autre type d’outil de personnalisation pour remplir vos e-mails d’informations pertinentes.
BrewDog, un client de Bloomreach, a utilisé des campagnes d’e-mails personnalisés pour augmenter les revenus issus des e-mails de 13,8 % et le taux de conversion des e-mails de 11,5 %.
Avancé : Page d’accueil personnalisée
Exigences : Capacités de personnalisation sur site, vue unique du client avec des données Zero-party.
Une page d’accueil ou une vitrine entièrement personnalisée est peut-être le summum de l’utilisation des données Zero-party. Il s’agit de personnaliser la page qu’un utilisateur voit lorsqu’il visite votre site, en fonction des informations qu’il vous a fournies.
Pour y parvenir, vous devez être en mesure de personnaliser entièrement votre site web en fonction des informations que vous possédez sur vos clients. Des outils comme Bloomreach ou d’autres outils de marketing automation rendent cela possible.
Une page d’accueil personnalisée peut accélérer considérablement la recherche produits et la satisfaction des clients, ce qui se traduit par une augmentation de la valeur moyenne des commandes, une réduction du délai entre les achats répétés et une baisse des taux d’abandon de panier.
Jenson USA a utilisé Bloomreach Discovery et Bloomreach Engagement pour augmenter le revenu par visiteur (RPV) de 8,5 % grâce à l’optimisation des résultats de recherche en fonction des segments clients. La stratégie a également permis d’augmenter le RPV de 26 % pour les chercheurs segmentés sur les appareils mobiles.
Bloomreach : Le moyen le plus puissant de collecter et d’exploiter les données Zero-party
Les données Zero-party semblent être une réponse aux demandes simultanées des clients pour plus de confidentialité et plus de personnalisation. Mais la capture des données Zero-party et leur utilisation pour améliorer l’expérience client présentent des défis importants pour les entreprises.
Bloomreach Engagement permet aux entreprises d’offrir des expériences de données Zero-party qui changent la donne. Notre solution vous permet de collecter des données Zero-party, de les utiliser pour établir des profils clients complets, puis d’activer ces données sur tous vos points de contact client.
Collecte de données Zero-party
Bloomreach vous permet de collecter des données Zero-party à partir de n’importe lequel de vos canaux. Si vous souhaitez collecter des données Zero-party directement depuis votre site, Bloomreach weblayers fournit une interface facile qui ne sera pas bloquée par les bloqueurs de pop-up. Les données provenant de toute autre source peuvent être facilement intégrées grâce à une puissante fonction d’importation.
Vue unique du client
La vue client unique de Bloomreach est un profil complet de chaque client de votre base de données. Toutes les données Zero-party fournies par un client peuvent être stockées dans cette vue client unique, ce qui vous donne une seule source de vérité pour vos données clients.
La vue unique du client facilite également la modification ou la suppression des données du client, ce qui permet de rester en conformité avec les réglementations relatives à la protection de la vie privée.
Communications personnalisées
Le créateur de campagnes flexible de Bloomreach vous permet de créer des workflows complexes qui envoient des communications personnalisées à chaque client, sur la base des données conservées dans la vue client unique. Cela vous permet de personnaliser chaque élément de contenu qu’un client peut rencontrer.
Le module Expériences de Bloomreach vous permet même de personnaliser votre site Web pour chaque visiteur, sur la base des informations conservées dans leur vue client unique. Cela signifie que si vous disposez de données Zero-party sur vos clients, vous pouvez les utiliser pour personnaliser leur expérience sur votre site.
Voir Bloomreach en action
Si vous souhaitez faire des données Zero-party un élément important de la stratégie de données de votre entreprise, vous aurez besoin des bons outils pour y parvenir. L’architecture centrée sur le client de Bloomreach en fait l’un des meilleurs outils de données Zero-party sur le marché aujourd’hui.
Planifiez une démo personnalisée dès aujourd’hui pour voir ce que Bloomreach peut faire pour votre entreprise.
