L’étonnante campagne vidéo personnalisée de MALL.CZ avec Bloomreach

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Bloomreach Engagement est une plateforme capable de presque tout dans le domaine du Marketing Automation et cela n’a pas échappé à MALL.CZ.

Elle transforme les tâches compliquées en tâches simples et facilite les campagnes difficiles grâce à ses capacités.

Bloomreach Engagement donne à ses utilisateurs le contrôle : de choses aussi basiques qu’une newsletter hebdomadaire à des campagnes qui doivent accomplir un niveau de magnificence rarement vu afin d’atteindre des objectifs élevés de notoriété de la marque et de conversion.

Un excellent exemple de ce dernier type de campagne ? La campagne de vidéos personnalisées de MALL.CZ qui a envoyé 20 000 vidéos personnalisées à un public spécifiquement ciblé avec l’aide de Bloomreach.

MALL GROUP, client de Bloomreach depuis 2018, est un groupe d’e-commerce leader en Europe centrale et orientale qui a distribué 9,4 millions de commandes en 2019, et MALL.CZ est l’un de ses principaux e-shops généralistes en République tchèque.

Cette campagne vidéo n’a pas seulement connu un énorme succès monétaire, elle a stimulé la notoriété de la marque et positionné son image d’une manière qui n’aurait pas pu être imaginée avant le début de la campagne.

« La campagne vidéo personnalisée innovante a dépassé nos attentes et nous a aidés à renforcer la marque Windows et les ventes d’appareils à un groupe cible très complexe », a déclaré Michaela Vanerova, stratège CRM senior chez MALL.CZ. « Nous avons préparé un ciblage de qualité réelle grâce à Bloomreach. En combinant notre travail sur les données avec le contenu innovant et divertissant de MALL.TV et en ajoutant une innovation technologique qui attire les clients, nous obtenons des résultats parfaits pour toutes les parties. »

MALL.CZ séduit les clients

La société tchèque Motionlab a été chargée de la production vidéo de cette campagne. Chaque vidéo créée a été personnalisée de manière à ce qu’elle s’adresse au mieux à un client spécifique. Les aspects personnalisés de la vidéo comprenaient le nom et l’adresse du client, ainsi qu’une fonction vidéo spécifique personnalisée en fonction du sexe du client.

L’objectif était de cibler un public spécifique (principalement des joueurs d’ordinateur) qui était très intéressé par la deuxième saison de la série de MALL.TV « Life is a game » (La vie est un jeu). La série est une adaptation d’une sitcom norvégienne qui raconte l’histoire d’un jeune adulte confronté aux problèmes typiques d’un homme de 20 ans.

Le hic ? Les moments clés de la vie du protagoniste sont racontés par des présentateurs sportifs omniprésents qui ressentent toujours le besoin d’intervenir lorsque le personnage principal rencontre un défi dans sa vie.

C’est donc tout naturellement que la campagne vidéo envoyée aux utilisateurs est racontée par deux présentateurs sportifs du même type.

La campagne vidéo était structurée de manière à ce que les clients qui la recevaient se sentent comme des VIP. La vidéo était tellement personnalisée qu’elle a donné l’impression à ceux qui l’ont reçue d’avoir bénéficié d’une expérience VIP surprise et unique.

Ce sentiment peut conduire à une connexion accrue avec une marque et, comme vous le verrez ci-dessous, à des conversions exceptionnelles.

Les webhooks et l’API de Bloomreach ont ouvert la voie

Sachant que la personnalisation et la segmentation étaient impliquées, on pouvait supposer que Bloomreach Engagement avait joué un rôle important dans cette campagne.

Cependant, le rôle de Bloomreach ne s’est pas limité à la personnalisation de la vidéo et de la campagne d’e-mails, ni à la segmentation du public destinataire.

Bloomreach Engagement a joué un rôle d’habilitation technique avec le flux de données. Comment ? Webhooks et API.

Les webhooks permettent des intégrations personnalisées avec des API extérieures à Bloomreach, ce qui permet d’envoyer des données à un tiers ou d’en obtenir d’un tiers. L’API Bloomreach, quant à elle, permet à la tierce partie d’envoyer des données utiles à Bloomreach pour qu’elles soient utilisées au profit de votre entreprise.

Via webhook, Bloomreach a envoyé des données au serveur vidéo de Motionlab. Ces données ont permis à la vidéo d’afficher les noms et adresses des destinataires.

Motionlab a créé la vidéo avec les informations personnalisées et l’a renvoyée à l’API de Bloomreach, ce qui a permis à Bloomreach d’utiliser les données. La communication aller-retour avec les données est possible grâce aux outils webhook et API.

Les vidéos personnalisées ont ensuite été envoyées aux clients de MALL.CZ via une campagne d’e-mails Bloomreach.

Bien que cette fonctionnalité puisse sembler high-tech et compliquée, elle ne nécessite que quelques clics dans Bloomreach et ne requiert pas d’assistance technique supplémentaire.

Comme vous pouvez probablement l’imaginer en voyant vous-même la campagne vidéo de haute qualité, les résultats de MALL.CZ ont été stupéfiants.

La vidéo a enregistré un taux de clics plus de 11 fois supérieur à celui de la base de données de contrôle à laquelle des communications vidéo personnalisées ont été envoyées.

Les utilisateurs ciblés par la vidéo ont acheté 701 % de produits en plus dans la galerie marchande de MALL.CZ par rapport à ceux qui ont vu la même offre d’une manière différente.

« Avec Bloomreach, il est toujours possible d’obtenir des résultats étonnants.

Des campagnes étonnantes comme celle de MALL.CZ sont possibles avec Bloomreach grâce à Bloomreach Engagement.

Bloomreach Engagement est une plateforme exceptionnelle pour l’automatisation du marketing Automation et la personnalisation de la communication sur tous les canaux. Elle vous permet de compiler toutes vos données en un seul endroit et de les utiliser pour servir au mieux votre clientèle.

Bloomreach permet notamment la collaboration entre d’autres entreprises créatives, comme cela a été le cas pour cette campagne. La flexibilité offerte permet de recueillir des données provenant de sources multiples.

Bloomreach a fait ses preuves en matière d’augmentation de l’engagement des clients et de génération de revenus pour les entreprises. Ne manquez pas l’occasion de voir le produit en action et d’apprendre comment Bloomreach peut aider votre entreprise à atteindre ses objectifs.

Bloomreach existe pour vous aider à faire passer votre entreprise au niveau supérieur. Planifiez dès aujourd’hui une démo avec Bloomreach pour voir comment Bloomreach Engagement peut contribuer à faire de votre entreprise une campagne marketing magique comme elle l’a fait pour MALL.CZ.

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À propos de Mall Group

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MALL.CZ fait partie du groupe MALL, le plus grand groupe d’e-commerce en Europe centrale et orientale. Son portefeuille combine les quatre domaines principaux : l’e-commerce traditionnel (MALL, CZC.CZ., Vivantis), la vente de grande distribution en ligne (Košík.cz), la télévision sur internet (MALL.TV) et les services financiers pour les achats en ligne (MALL Pay). L’entreprise est présente dans sept pays et emploie plus de deux mille personnes. En outre, elle offre ses services à 90 millions d’habitants d’Europe centrale et orientale. En 2019, l’entreprise a livré plus de 9,4 millions de commandes à ses clients. La stratégie du Groupe MALL est de créer toute une plateforme de services et de fonctions étendues autour de l’achat lui-même pour devenir un synonyme de l’e-commerce au 21ème siècle.

A propos de MALL.TV

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La télévision sur Internet MALL.TV fait partie du groupe MALL, le firme groupe d’e-commerce qui a lancé sa propre production vidéo dans la région de l’Europe centrale et orientale. La société a démarré son activité en octobre 2018. La localisation slovaque a été disponible à partir de septembre 2019. MALL.TV propose à ses clients des séries originales, mais aussi un large éventail d’émissions, qu’elles soient éducatives ou gastronomiques, ou qu’il s’agisse de Slow TV ou d’émissions sur la vie. Vous pouvez les regarder gratuitement, à tout moment, n’importe où et sur n’importe quel appareil doté d’une connexion internet. Il est également accessible via des applications mobiles et des téléviseurs intelligents.

À propos de Motionlab

motionlab

Motionlab est une plateforme en nuage qui permet des expériences vidéo véritablement personnalisées. Sa technologie primée est capable de créer des vidéos uniques pour des centaines de milliers de clients.

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Head of Content at Bloomreach

Carl works with Bloomreach professionals to produce valuable, customer-centric content. A trusted expert with over 15 years of experience, Carl loves exploring unique ways to turn problems into solutions within digital commerce.

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