Le guide du merchandising e-commerce : maîtriser les bases

Le merchandising est une question d’opportunités – il l’a toujours été.
Il s’agit de placer les bons produits de manière à influencer le comportement d’achat de vos clients, à accroître leur satisfaction et à augmenter vos résultats.  

Ces dernières années, il est devenu tout aussi important de mettre en œuvre une stratégie de merchandising efficace sur votre site e-commerce que dans n’importe laquelle de vos boutiques brick-and-mortar.
Pour attirer les clients, stimuler les ventes et favoriser leur fidélisation, votre marque doit continuellement innover en matière d’expérience d’achat en ligne – et le merchandising e-commerce est un élément très important de cette approche.  

Cependant, le merchandising en e-commerce est en constante évolution.
Vos clients ne pardonneront plus un tas de produits téléchargés à la hâte dans votre boutique e-commerce.
Si vous voulez rester à la hauteur de vos concurrents les plus innovants et les plus dynamiques, vous devrez rafraîchir vos connaissances en matière de merchandising e-commerce afin de créer une stratégie axée sur les meilleures pratiques et les bons outils.

Qu’est-ce que le merchandising en matière d’e-commerce ?

Le merchandising e-commerce fait référence à la présentation stratégique et à la promotion de produits ou de services sur une boutique en ligne ou une place de marché.
À l’instar du merchandising traditionnel dans votre magasin, le merchandising e-commerce se concentre sur les techniques de vente croisée et de vente incitative afin de maximiser les ventes et d’améliorer l’expérience d’achat globale des clients.

Vos merchandisers e-commerce sont chargés de sélectionner, d’organiser et de présenter soigneusement vos produits ou services de manière à attirer les clients potentiels et les clients fidèles et à les inciter à effectuer un achat.
Cela peut aller de l’optimisation des listes de produits à la rédaction de descriptions de produits attrayantes, en passant par l’utilisation des avis et évaluations des clients sur les pages de catégories ou de produits.  

La personnalisation est également un élément important du merchandising en ligne.
En combinant ces deux stratégies, les retailers en ligne améliorent leur expérience digitale grâce à des recommandations sur mesure et à des présentations de produits visuellement attrayantes.
Les clients trouvent ainsi plus facilement ce qu’ils cherchent (et plus encore) tout en augmentant votre chiffre d’affaires et votre retour sur investissement (ROI).
Non seulement cela, mais le merchandising e-commerce stimulera également la satisfaction des clients et améliorera la perception de la marque, permettant à votre entreprise d’évoluer grâce à des décisions basées sur les données.

Meilleures pratiques de merchandising pour l’e-commerce

Les meilleures pratiques en matière de merchandising e-commerce vous permettent d’offrir à vos clients un parcours d’achat attrayant, convivial et personnalisé.
En voici quelques-unes à garder à l’esprit alors que vous vous efforcez d’améliorer votre expérience de l’e-commerce.

Utilisez l’IA pour automatiser 80 % de votre workflow

Aujourd’hui, on attend des merchandisers qu’ils soient une sorte de couteau suisse  – même lorsqu’ils travaillent pour de grandes entreprises.
C’est pourquoi les merchandisers se tournent vers l’automatisation de l’IA pour alléger leur charge de travail, s’attaquer à leurs plus gros obstacles et assurer leur succès pendant la haute saison.
En adhérant au principe 80/20, les merchandisers peuvent utiliser efficacement les technologies de recherche et de merchandising pour 80 % de leurs tâches, tout en consacrant les 20 % restants aux activités qui requièrent une expertise humaine.

La combinaison d’analyses perspicaces et d’une perspective humaine inestimable permet aux responsables du merchandising d’économiser du temps, du budget et des ressources humaines.
Cette approche permet non seulement d’obtenir des résultats remarquables, mais aussi de préparer l’entreprise à d’éventuels ralentissements économiques.
En substance, les merchandisers peuvent se concentrer sur les tâches qui requièrent leur attention particulière et automatiser le reste grâce à l’IA comme le traitement du langage naturel (NLP) et l’apprentissage automatique (ML) pour créer une stratégie équilibrée et efficace.

Tirez parti du contenu utile où et quand vous le pouvez

Tirer parti d’un contenu utile dans votre stratégie de merchandising e-commerce aide au final le processus de prise de décision de vos clients.
Il n’est pas rare d’entendre des histoires de clients qui se sentent submergés par le nombre de choix qui s’offrent à eux (peut-être êtes-vous vous-même passé par là), il est donc essentiel de fournir un contenu pertinent, informatif et attrayant sur votre site e-commerce.
Cela permet à vos clients potentiels (et à vos clients fidèles) de prendre une décision d’achat en toute confiance.

Les types de contenu que vous proposez peuvent évidemment prendre différentes formes.
Pensez à des descriptions de produits détaillées, à des guides pratiques ou à des articles de blog qui répondent à des questions et à des préoccupations courantes.
Lorsque les clients se sentent soutenus et instruits par le contenu fourni, ils sont plus susceptibles de revenir sur votre site Web pour de futurs achats, de recommander votre marque à d’autres personnes et de s’engager avec votre entreprise sur les médias sociaux et d’autres canaux.
Cette confiance en votre marque et en sa crédibilité contribuera grandement à améliorer les résultats de votre entreprise.

Créez des collections curatives pour promouvoir la vente croisée et la vente incitative 

Les collections curatives jouent un rôle essentiel dans la promotion des opportunités de vente croisée et de vente incitative dans le merchandising en ligne en simplifiant l’expérience d’achat pour les clients.
Si vous regroupez de manière réfléchie des produits connexes ou complémentaires, votre marque peut présenter efficacement une variété d’articles répondant à des thèmes spécifiques, tels que les promotions, les saisons ou les préférences des clients.
Dans la même veine que le merchandising traditionnel, cette approche ciblée utilise des recommandations de produits pour encourager vos clients à explorer des offres supplémentaires et à découvrir de nouveaux produits qu’ils n’auraient peut-être pas envisagés autrement.  

Grâce aux algorithmes avancés d’IA et de ML, votre entreprise peut créer des collections sur mesure en fonction de l’historique de navigation des clients, de leurs achats antérieurs ou d’informations démographiques, afin d’offrir une expérience d’achat plus pertinente et personnalisée.
Non seulement l’IT peut anticiper leurs désirs et leurs demandes, mais elle peut également procéder à des ajustements en temps réel, garantissant à la fois la pertinence et l’attrait dans le moment présent.
Par conséquent, les marques et les retailers peuvent proposer sur leurs boutiques e-commerce des collections curatées plus efficaces, plus personnalisées et plus dynamiques qui stimulent l’engagement client et augmentent les revenus.

Ne négligez pas la fonctionnalité de recherche sur site intelligente 

Une fonctionnalité de recherche sur site intelligente est cruciale pour toute stratégie de merchandising e-commerce, car elle améliore considérablement l’expérience d’achat globale et encouragera les clients à acheter avec votre marque.
Pour ceux qui viennent sur votre site e-commerce avec un produit spécifique en tête, une barre de recherche intelligente, alimentée par l’IA, leur permet de localiser rapidement et facilement les articles souhaités.
En fournissant des résultats de recherche précis, pertinents et personnalisés, les retailers peuvent rationaliser le processus d’achat, réduire la frustration et augmenter la probabilité que les clients effectuent un achat.

À l’instar des collections curatées, la recherche sur site peut également aider les acheteurs à découvrir d’autres produits qu’ils n’auraient peut-être pas envisagés au départ, ce qui favorise l’idée d’exploration et d’achats supplémentaires.
Ces expériences d’achat sont rendues possibles grâce à des insights clients alimentés par des données sur le comportement et les préférences des clients, que des logiciels d’e-commerce comme Bloomreach peuvent fournir grâce à notre moteur de données clients (CDE).

L’ingestion des données clients se produit sur votre site web et/ou application mobile, point de vente (POS), interactions en magasin, programme de fidélisation, CRM, et plus encore pour créer une vue marketing unique de votre client afin de personnaliser et d’optimiser l’expérience de recherche.
Ceci est crucial si les retailers e-commerce espèrent cultiver la fidélité des clients, encourager les achats répétés et stimuler la croissance de l’entreprise à court et à long terme.

Comment élaborer une stratégie de merchandising pour l’e-commerce ?

L’élaboration d’une stratégie de merchandising e-commerce réussie implique une combinaison de compréhension de vos objectifs et de votre public cible, d’optimisation de la présentation des produits, de développement de campagnes marketing et/ou de stratégies promotionnelles efficaces, de tests A/B de différents scénarios et d’exploitation d’une technologie axée sur le merchandising et alimentée par l’IA. 

Chaque étape de ce processus doit être imprégnée de données pour aider vos merchandisers e-commerce à prendre des décisions éclairées sur tout, de l’inventaire au placement des produits.
Cela permettra également de définir un cadre pour fixer des objectifs, suivre les performances et optimiser votre approche au fil du temps.
Alors, décomposons .

Définissez vos objectifs

Commencez par définir des objectifs clairs pour votre stratégie de merchandising e-commerce.
Parmi les objectifs que vous pourriez envisager, citons l’augmentation des ventes, l’accroissement de la valeur moyenne des commandes ou la réduction des taux d’abandon de panier.
La définition de vos objectifs vous aidera à élaborer votre plan stratégique et à mieux mesurer votre réussite.

Comprendre votre public cible 

Menez des recherches approfondies pour obtenir des insights clients sur les données démographiques, les préférences, les besoins et les comportements d’achat de vos clients.
En comprenant vos acheteurs en ligne et leur comportement, vous pouvez plus facilement adapter vos efforts de merchandising e-commerce pour attirer votre public cible, augmenter les revenus et promouvoir la croissance de l’entreprise.

Organisez et optimisez votre catalogue de produits

Veillez à ce que votre catalogue de produits soit bien organisé, avec des catégories et des sous-catégories claires, des détails et des descriptions de produits complets et des filtres faciles à utiliser.
Un catalogue de produits bien structuré simplifie l’expérience d’achat et réduit la probabilité que les clients soient frustrés par la recherche de produits, ce qui se traduit par une augmentation des bénéfices pour votre entreprise.

Élaborer des campagnes marketing ou des stratégies promotionnelles 

Une fois que vous avez défini vos objectifs, cerné votre public et organisé les données relatives à vos produits, il est temps de commencer à réfléchir à vos campagnes marketing et à vos stratégies promotionnelles.
Utilisez les données pour identifier les schémas de comportement de vos clients.
Profitez ensuite de ces informations pour proposer des remises et des offres à durée limitée, récompenser les clients fidèles et créer d’autres supports marketing.

Contrôler, tester et ajuster si nécessaire 

Comme tout professionnel expérimenté de l’e-commerce, vous voudrez tester l’efficacité de votre stratégie de recherche sur site et de merchandising, ou searchandising.
Là encore, les données comportementales de vos clients peuvent permettre d’identifier les domaines clés à améliorer et vous aider à apporter les ajustements nécessaires à votre approche.
En testant régulièrement différents placements de produits, tactiques de merchandising et interfaces utilisateur dans votre boutique e-commerce, vous pouvez déterminer ce qui résonne le mieux avec votre public et garder une longueur d’avance sur vos concurrents.

Trouver la bonne solution technologique

Choisir la bonne technologie pour votre stratégie de merchandising e-commerce est l’étape la plus importante que vous puissiez franchir dans ce processus.
Le meilleur logiciel de merchandising e-commerce du marché rationalisera les opérations, augmentera l’efficacité de vos équipes à court de temps et aidera à maintenir un avantage concurrentiel dans un paysage numérique en constante évolution.
Il fait tout cela en optimisant la présentation des produits, en permettant la personnalisation et en améliorant l’expérience digitale globale.

Comment trouver le bon logiciel de merchandising pour l’e-commerce ? 

La solution de merchandising idéale pour l’e-commerce doit offrir une suite complète d’outils qui répondent aux différents aspects des workflows des merchandisers, tels que le merchandising visuel, les sorties de produits et les promotions, ainsi que la gestion des stocks.
Lorsque vous évaluez différentes options, tenez compte de facteurs tels que la facilité d’intégration, l’évolutivité et la capacité à s’adapter à l’évolution constante des tendances du marché.  

Donnez la priorité aux solutions qui fournissent des informations basées sur les données et une IA mature – comme Bloomreach Loomi – de Bloomreach, qui vous permettent de prendre des décisions éclairées, d’automatiser les processus et d’affiner vos stratégies au fil du temps.
En investissant dans une solution de merchandising e-commerce robuste et adaptée aux besoins de votre entreprise, vous pouvez améliorer l’expérience client, booster les conversions et, au final, réussir dans le paysage digital extrêmement concurrentiel.

Comment Loomi de Bloomreach peut aider les commerçants

La solution d’IT de Bloomreach, Loomi, apporte un niveau de capacités inégalé, transformant la recherche et le merchandising en une expérience fluide et intuitive qui la distingue de ses concurrents. L’un des aspects marquants de l’IT pour l’e-commerce de Bloomreach est son « day zero learnings ». Grâce au vaste ensemble de données de Bloomreach – accumulé sur 14 ans – le moteur de recherche avancé de Loomi peut s’adapter à l’évolution des comportements des clients sur les sites ecommerce dès le départ. Cet impact immédiat signifie qu’il n’est pas nécessaire d’attendre qu’un pixel apprenne votre activité ou de compter sur votre équipe de merchandising pour tester les règles. Il garantit une efficacité et une efficience optimales pour les entreprises e-commerce dès la seconde où vous démarrez avec Bloomreach.

Loomi s’enorgueillit également d’une stratégie de personnalisation multicouche complète qui va au-delà de ce que proposent la plupart des fournisseurs.
Elle offre une personnalisation 1:1 au niveau des requêtes, permettant à chaque requête de recherche d’être adaptée individuellement aux besoins ou aux préférences spécifiques de l’utilisateur avec des données de zéro partie.
Conscient que cela ne suffit pas, Bloomreach propose également la la personnalisation par segment pour donner aux entreprises la possibilité d’importer leurs propres segments ou d’en créer de nouveaux à l’aide de Bloomreach Engagement.
Ensuite, il y a la personnalisation basée sur les recommandations qui adapte les suggestions aux segments d’acheteurs.
Cette approche multidimensionnelle de la personnalisation permet de répondre aux besoins de chaque client.

Enfin, Loomi est une plateforme unifiée qui intègre tous vos besoins en matière de merchandising (et de plateformes marketing) numérique dans une seule interface facile à utiliser.
IT revient à avoir un centre de commande au bout des doigts, rationalisant les processus pour stimuler la productivité.
Vous n’avez plus à jongler avec plusieurs systèmes logiciels ou à vous débattre avec des formats incompatibles.
Au lieu de cela, vous êtes libre de vous concentrer sur ce qui compte vraiment : développer votre entreprise et vous rapprocher de votre public.  

SmartPak fait confiance aux suggestions de Loomi en matière de merchandising pour augmenter considérablement son chiffre d’affaires

SmartPakSmartPak, société spécialisée dans les vitamines, les compléments et les équipements pour chevaux, a connu une expansion rapide en élargissant sa gamme de produits et son marché cible aux propriétaires d’étables.
Cette croissance s’est accompagnée d’un défi unique : maintenir l’aspect personnalisé et authentique de l’interaction avec les clients, qui était la marque de fabrique de l’entreprise.
À mesure que la clientèle se diversifiait, la marque devait répondre à des besoins variés sans compromettre la qualité de ses expériences d’e-commerce.
La petite équipe de merchandising, bien que rompue à l’expertise équine, s’aventurait en terrain inconnu.
L’objectif : maintenir l’état d’esprit de SmartPak axé sur le client à grande échelle, quelle que soit l’étendue de son audience, de sa gamme de produits ou de ses activités commerciales.

Le défi auquel SmartPak a dû faire face a toutefois été l’occasion d’innover.
L’entreprise souhaitait tirer parti de sa connaissance du secteur et de sa dynamique d’équipe soudée pour élaborer une stratégie de merchandising évolutive avec l’aide de la technologie de l’e-commerce.
Le département e-commerce était confiant dans sa capacité à maintenir les normes élevées de SmartPak en construisant constamment des relations significatives avec les clients grâce à des expériences digitales intuitives, mais il devait d’abord trouver le bon partenaire technologique.

Entrez dans Bloomreach.
SmartPak a immédiatement vu la valeur de Loomi, lui confiant la tâche de gérer tous les obstacles à la recherche et au merchandising, des synonymes aux fautes d’orthographe.
Au fil du temps, Loomi a continué à devenir plus intelligent, en apprenant des données en temps réel sur les clients et les produits de SmartPak et en devenant plus agile avec des termes et des phrases de recherche spécifiques aux équidés. Les outils de merchandising de Bloomreach de Bloomreach ont également donné à SmartPak la flexibilité de modifier manuellement les grilles de produits lorsque cela était nécessaire et ont assuré un mélange harmonieux d’intuition humaine et d’intelligence artificielle.

Les résultats ont été impressionnants.
Grâce à Bloomreach, SmartPak a constaté une augmentation de 5,2 % des taux de conversion des recherches et une hausse de 2,3 % du revenu par catégorie et par visiteur (RPV) sur huit mois, ce qui a eu un impact sur le chiffre d’affaires de l’entreprise d’environ 1,9 million de dollars, soit une augmentation significative de 15 %.
En outre, Bloomreach Discovery a rationalisé l’expérience d’achat pour les nouveaux clients comme pour ceux qui reviennent, en leur permettant de trouver plus facilement ce qu’ils recherchent.
Avec l’aide de Bloomreach, SmartPak établit une nouvelle norme industrielle pour la fourniture d’expériences d’achat personnalisées de premier ordre à l’échelle, permettant à son équipe de merchandising de libérer un potentiel sans limites.

Sur La Table règle les problèmes de sa barre de recherche pour une meilleure expérience client

Sur La Table, détaillant culinaire de renom, a dû relever le défi de la mise à niveau de sa solution de recherche de produits.
La marque souhaitait un système s’intégrant de manière transparente à Salesforce Commerce Cloud sans être submergée par des solutions ponctuelles.
Remarquant que les clients avaient souvent du mal à trouver exactement ce qu’ils cherchaient, Sur La Table a identifié une opportunité d’améliorer son expérience d’achat en ligne avec une barre de recherche sur site plus avancée.
En outre, la marque visait à fournir des recommandations de produits pertinentes, en allant au-delà des recommandations déconnectées et coûteuses de sa solution précédente.  

La solution est apparue sous la forme de Bloomreach Discovery.
Avec Loomi, Sur La Table a commencé à résoudre ces problèmes en améliorant la recherche pour les clients qui achètent avec une intention claire.
Grâce au vaste ensemble de données de Bloomreach construit au cours de la dernière décennie, le moteur de recherche a pu s’adapter au comportement des clients avec un impact positif immédiat sur la pertinence des recherches et le chiffre d’affaires.
De plus, le passage à Bloomreach a permis à l’équipe d’améliorer les processus de merchandising, en les libérant des tâches manuelles inutiles.
Sur La Table a utilisé Loomi pour les promotions saisonnières, les recherches liées aux soldes, la mise en œuvre de facettes globales et le suivi de collections de produits spécifiques. une stratégie de merchandising plus pertinente.  

Bloomreach Discovery a poussé l’expérience e-commerce de Sur La Table un peu plus loin en incorporant des recommandations et des chemins d’accès.
Cela a permis de créer des expériences plus personnalisées à la fois pour les acheteurs ciblés et pour les navigateurs occasionnels.
Sur La Table pouvait désormais proposer des recommandations pour augmenter la taille des paniers et offrir une expérience de navigation rationalisée.
L’introduction de Bloomreach Discovery a permis à Sur La Table d’améliorer son site e-commerce, de rationaliser ses opérations et, au final, d’augmenter son chiffre d’affaires, sa valeur ajoutée et son retour sur investissement.

En fait, les capacités d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique de Loomi ont conduit à une augmentation significative de l’AOV de recherche (en hausse de 7,6%) et du taux d’ajout au panier (en hausse de 6,6%).
Suite à la mise en place de recommandations et de parcours, la marque a enregistré 1,4 million de visites sur son widget  » Articles similaires  » et 1,6 million de visites supplémentaires sur son widget  » Vous pourriez également aimer « .
Ce trafic s’est traduit par des revenus substantiels pour la marque, solidifiant Bloomreach comme un outil indispensable dans la stratégie e-commerce de Sur La Table.

Pour un meilleur merchandising du commerce électronique, choisissez Bloomreach

Si vous en avez assez d’être limité par vos outils de merchandising e-commerce actuels, ne manquez pas l’occasion de révolutionner votre entreprise avec la bonne solution.
En investissant dans les capacités de Bloomreach Discovery, axées sur l’IA et adaptées au merchandising, vous ne verrez rien d’autre qu’un sérieux élan dans votre approche de la recherche produits e-commerce.  

Vous souhaitez en savoir plus sur l’IA de Bloomreach pour l’e-commerce ?
Consultez notre page de cas d’utilisation qui présente les nombreuses façons dont vous pouvez utiliser Loomi pour créer des expériences magiques et mesurables.