Depuis près de 100 ans, Interflora est leader sur le marché de la vente et de la livraison de bouquets de fleurs dans le monde entier.
Interflora Danemark, un client de Bloomreach Engagement, se compose de 260 boutiques florales locales qui livrent des fleurs au Danemark et dans le reste du monde. Ces fleuristes locaux sont à l’origine du succès d’Interflora.
En 2018, Interflora Danemark a été intégré au groupe MyFlower, qui possède et gère Interflora dans six pays européens différents.
Le défi auquel Interflora Danemark a dû faire face avant de devenir un client de Bloomreach était complexe. Le parcours de la plupart des clients de l’entreprise est très non linéaire et complexe.
Les clients découvrent l’univers d’Interflora par le biais du site web d’Interflora, qui est très différent selon qu’il s’agit d’un ordinateur de bureau ou d’un téléphone portable. Cette expérience, ainsi que d’autres canaux numériques comme l’e-mail, devaient être organisés de manière à permettre aux clients de vivre une expérience connectée avec Interflora.
Les capacités fournies par Bloomreach Engagement ont fait l’affaire.
Bloomreach Engagement remplace les systèmes existants
Avant de signer avec Bloomreach, Interflora Danemark avait connu une croissance rapide en peu de temps. Cette croissance importante a rendu insuffisants, à plusieurs égards, de nombreux systèmes patrimoniaux que l’entreprise avait mis en place à l’origine pour collecter et héberger les données.
Interflora Danemark disposait de plusieurs systèmes en place pour capturer et héberger ces données. Les différents systèmes ne permettaient pas d’avoir une vue unique des clients, ce qui aurait permis à Interflora Danemark de suivre les clients individuellement de manière plus simple. La dispersion des données a rendu l’accès à l’information difficile et a mis à rude épreuve les employés internes, contraints de travailler sur plusieurs plates-formes différentes pour accéder aux données.
L’objectif final étant de personnaliser l’expérience du client à grande échelle, il était nécessaire de disposer d’une vue unif iée et unique du client. Interflora Danemark a donc dû prendre une décision : continuer à travailler avec des systèmes existants et à élaborer des solutions ad hoc, ou investir dans l’avenir de l’entreprise et se préparer à l’expansion de l’activité sur les canaux numériques.
La décision a été facile à prendre pour Interflora, qui a opté pour Bloomreach Engagement afin d’optimiser l’expérience client.
« Bloomreach Engagement était la solution parfaite pour nous, nous permettant de créer l’expérience client connectée qui nous aidera à élever notre entreprise à un niveau supérieur », a déclaré Zvi Goldstein, Chief Marketing Officer. « Nous étions prêts à franchir les prochaines étapes de notre activité et Bloomreach nous a offert l’occasion idéale de le faire. Nos clients ont toujours eu une excellente expérience avec Interflora Danemark et maintenant c’est encore mieux avec Bloomreach Engagement ».
L’engagement de Bloomreach apporte une solution gagnante
Bloomreach Engagement associe une plateforme de données clients à l’automatisation du marketing. Il permet aux entreprises d’unifier leurs données clients et d’offrir des expériences clients connectées avec une solution unique. Elle permet également aux entreprises de briser les silos de données et de créer une vue unique pour chaque client en connectant, en suivant et en unifiant les données provenant de toutes les sources en ligne et hors ligne.
Pour Interflora Danemark, c’était un soulagement d’avoir enfin toutes ses données clients en un seul endroit. Elle a migré l’ensemble de ses données, intégrations et programmes de communication existants vers Bloomreach Engagement afin de tirer pleinement parti de la capacité de la plateforme à personnaliser l’expérience client à grande échelle.
Pour l’aider à effectuer la migration aussi efficacement que possible, Interflora Danemark a travaillé avec le cabinet de conseil numérique Responsive, un partenaire stratégique d’Interflora depuis 2017. Responsive a conduit la migration de la plateforme en collaboration avec Interflora Danemark et Bloomreach.
Responsive a assuré une migration rapide, facile et efficace des solutions existantes vers Bloomreach Engagement et a fermé tous les systèmes existants d’Interflora d’une manière sûre et complète.
« La collaboration avec Responsive et Bloomreach nous a facilité la migration vers Bloomreach Engagement », a déclaré Jesper Bisgaard, directeur technique. « Le processus a été efficace grâce au travail acharné de toutes les personnes impliquées.
L’engagement de Bloomreach facilite la fidélisation des clients
Passer d’anciens systèmes et d’outils isolés à une solution collaborative de CDP et d’automatisation du marketing était exactement le changement dont Interflora Denmark avait besoin.
La migration des données vers Bloomreach Engagement a permis à Interflora Danemark de travailler avec la plateforme de manière indépendante et d’offrir une expérience client connectée aux consommateurs fidèles. Il a également facilité la communication omnicanale et la personnalisation à grande échelle.
Qu’il s’agisse de retargeting, de campagnes d’e-mailing ou d’autres moyens de communication marketing, Bloomreach Engagement vous offre la possibilité d’unifier toutes vos données clients et d’offrir une expérience client connectée avec une solution unique. Planifiez une démonstration personnalisée dès aujourd’hui pour découvrir ce que Bloomreach peut faire pour votre entreprise.
À propos de Bloomreach
Bloomreach est le premier Commerce Experience Cloud au monde, permettant aux marques d’offrir des parcours clients si personnalisés qu’ils en deviennent magiques. Elle propose une suite de produits qui favorisent une véritable personnalisation et la croissance du commerce numérique, notamment : Discovery, qui propose une recherche et un merchandising pilotés par l’IA ; Content, qui propose un CMS sans tête; et Engagement, qui propose une CDP de premier plan et des solutions d’automatisation du marketing. Ensemble, ces solutions combinent la puissance des données unifiées sur les clients et les produits avec la vitesse et l’ampleur de l’optimisation de l’IA, permettant des expériences de commerce numérique génératrices de revenus qui convertissent sur n’importe quel canal et à n’importe quel moment. Bloomreach est au service de plus de 850 marques internationales, dont Albertsons, Bosch, Puma, FC Bayern München et Marks & Spencer. Pour plus d’informations, visitez le site Bloomreach.com.
