11teamsports est le plus grand détaillant en ligne européen d’articles de football. L’objectif de l’entreprise est d’offrir à chaque joueur, chaque équipe et chaque club les meilleurs équipements et les meilleurs services, indépendamment de leur niveau de jeu. Plus de 5 000 clubs amateurs et professionnels font confiance à 11teamsports et à son expertise dans le domaine du football, auxquels s’ajoutent plus de 2,5 millions de clients.
L'histoire de la marque
14
pays : zone couverte par les campagnes marketing personnalisées de 11teamsports
15
minutes : le temps nécessaire à 11teamsports pour localiser une cadence d’e-mails vers une nouvelle langue
Défi
11teamsports, client de Bloomreach depuis 2020, comprend plusieurs marques à travers lesquelles elle commercialise ses articles de football auprès de ses clients fidèles. Parmi ces marques figurent 11teamsports, Top4Running, Top4Fitness et bien d’autres encore.
Le fait que plusieurs marques se trouvent sous la houlette d’une plus grande entreprise implique de jongler avec des stratégies et des processus de communication différents pour communiquer efficacement avec 2,5 millions de clients.
11teamsports répondant aux besoins d’une clientèle basée dans 14 pays différents, l’entreprise avait besoin d’une solution capable d’assurer une communication à grande échelle, et ce de manière efficace, afin que les employés ne passent pas tout leur temps à créer des campagnes d’automatisation marketing. Il lui fallait donc trouver une solution qui puisse non seulement faire grimper les recettes sur les différents canaux, mais aussi sur différents marchés couvrant également des langues différentes.
Solution
Avec sa capacité à gérer des campagnes marketing à grande échelle et à les transposer dans plusieurs langues différentes, Bloomreach Engagement répondait parfaitement aux critères de l’entreprise.
Après avoir unifié ses données clients en une seule solution, 11teamsports a pu envoyer des campagnes marketing personnalisées à des clients segmentés par pays sans perdre de temps. Il n’était plus nécessaire de créer des lots d’e-mails à diffuser massivement puisqu’un ciblage des clients pouvait être effectué par l’usage spécifique d’une segmentation comportementale.
En raison de la forte présence de l’entreprise sur de nombreux marchés différents, il est absolument indispensable de pouvoir créer, programmer et envoyer rapidement des communications de marketing par e-mail personnalisées en plusieurs langues, sans avoir à faire appel à une équipe dédiée aux données pour établir des segmentations spécifiques par pays. 11teamsports en est désormais capable grâce à Bloomreach Engagement, qui facilite la création d’audiences segmentées répondant aux besoins des spécialistes du marketing afin de mieux servir les clients, conformément aux objectifs et aux indicateurs clés de performance internes.
11teamsports utilise également les fonctions de scénarios, recommandations et couches Web de Bloomreach Engagement pour atteindre ses clients à grande échelle.
Nous recherchions une plateforme de marketing par e-mail adaptée et Bloomreach Engagement s’est avéré être une solution encore plus intéressante. Nous avions besoin d’un système capable de prendre en charge les différentes langues de nos communications et de segmenter nos clients en fonction de leur comportement, de l’historique de leurs transactions et de leurs préférences personnelles. C’était essentiel pour nous.
Alena Myskova
Responsable de l’expérience et de la fidélisation des clients chez 11teamsports
Résultats
Avec Bloomreach Engagement, 11teamsports peut aujourd’hui envoyer des campagnes d’e-mails personnalisés vers 14 pays différents en seulement 15 minutes en moyenne.
« Nous avons travaillé avec d’autres fournisseurs de messagerie par le passé et Engagement s’est révélé incroyablement intuitif et bien plus agréable à utiliser », constate Martin Möhrlein, responsable du marketing en ligne pour 11teamsports. « Bloomreach Academy en particulier nous a beaucoup aidés à démarrer. »
En s’appuyant sur les fonctionnalités multilingues et de création de modèles de Bloomreach Engagement, l’équipe peut diffuser des campagnes pour plusieurs marques en un temps record, chacune dans une langue différente. En plus de simplifier la vie à tous les membres de l’équipe, le système assure le déploiement de campagnes plus personnalisées et des tests plus rapides pour identifier ce qui fonctionne le mieux.
L’équipe informatique est également satisfaite du processus d’intégration de Bloomreach Engagement, qui s’accompagne d’une solide documentation et de l’assistance de consultants techniques. 11teamsports cherche à présent à intégrer et à exploiter davantage de canaux avec Bloomreach Engagement, p. ex. des intégrations de réseaux publicitaires pour du seeding d’audiences.
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