11teamsports ist Europas größter Online-Fußball-Händler. Ziel des Unternehmens ist es, jedem Spieler, Team und Verein unabhängig von der Liga die beste Ausrüstung und den besten Service zu bieten. Mehr als 5.000 Amateur- und Profivereine vertrauen der Fußballkompetenz von 11teamsports. Das Unternehmen hat über 2,5 Millionen Kunden.
Die Geschichte hinter der Marke
14
Länder, in denen 11teamsports personalisierte Marketingkampagnen nutzt
15
Minuten benötigt 11 Teamsports, um eine E-Mail-Serie in eine neue Sprache zu lokalisieren
Herausforderung
11teamsports, Bloomreach-Kunde seit 2020, verfügt über mehrere Marken, mit denen es seine Fußballprodukte an seine treuen Kunden vermarktet. Zu diesen Marken gehören u. a. 11 Teamsports, Top4Running und Top4Fitness.
Für mehrere Marken unter dem Dach eines größeren Unternehmens benötigte 11teamsports auch mehrere unterschiedliche Kommunikationsstrategien, um 2,5 Millionen Kunden wirksam anzusprechen.
Da 11teamsports Kunden in 14 verschiedenen Ländern bedient, brauchte das Unternehmen eine Lösung, die Kundenkommunikation in großem Maßstab ermöglicht. Dies sollte so effizient wie möglich geschehen, damit die Mitarbeitenden nicht die ganze Zeit damit verbringen würden, Marketing-Automatisierungskampagnen zu erstellen. Es musste also eine Lösung sein, die nicht nur den Umsatz über verschiedene Kanäle steuern kann, sondern auch in verschiedenen Märkten mit verschiedenen Sprachen.
Lösung
Die Fähigkeit von Bloomreach Engagement, Marketingkampagnen zu skalieren und in mehrere Sprachen zu übertragen, war genau das, wonach 11teamsports suchte.
Sofort nachdem 11teamsports seine Kundendaten in einer einzigen Lösung zusammengeführt hatte, konnten personalisierte Marketingkampagnen zeitsparend an Kunden gesendet werden, die nach Ländern segmentiert waren. Massen an Batch-and-Blast-Mails gehörten der Vergangenheit an. Stattdessen wurde gezielt die Verhaltenssegmentierung genutzt, um die richtigen Kunden anzusprechen.
Wegen der starken Präsenz des Unternehmens in vielen verschiedenen Märkten ist die Möglichkeit sehr wichtig, rasch eine personalisierte mehrsprachige E-Mail-Marketing-Kommunikation erstellen, planen und senden zu können, ohne ein Datenteam aktivieren zu müssen, um spezifische Segmentierungen nach Ländern zu erstellen. Genau das kann 11teamsports jetzt tun, da Bloomreach Engagement es für Marketer ganz einfach macht, segmentierte Zielgruppen aufzubauen und Kunden gemäß internen Geschäftszielen und KPIs bestmöglich zu bedienen.
11teamsports nutzt auch die Szenarien, Empfehlungen und Weblayer-Funktionen von Bloomreach Engagement, um seine Kunden massenhaft zu erreichen.
Wir waren auf der Suche nach einer guten E-Mail-Marketing-Plattform, aber mit Bloomreach Engagement kam es am Ende noch viel besser. Wir brauchten eine Möglichkeit, unsere Kommunikation in alle unsere Sprachen zu übertragen und Kunden nach ihrem Verhalten, ihrer Transaktionshistorie und ihren persönlichen Präferenzen zu segmentieren. Das alles war für uns unverzichtbar.
Alena Myskova
Customer Experience and Retention Manager, 11teamsports
Ergebnisse
Mit Bloomreach Engagement kann 11teamsports in durchschnittlich 14 Minuten personalisierte E-Mail-Kampagnen in 15 verschiedene Länder versenden.
„Wir haben schon mit anderen E-Mail-Anbietern zusammengearbeitet, aber Engagement war unglaublich intuitiv und viel besser zu bedienen“, sagt Martin Möhrlein, Online Marketing Manager bei 11teamsports. „Nicht zuletzt hat uns die Bloomreach Academy sehr geholfen, schnell einsatzbereit zu sein.“
Mit den Vorlagen und mehrsprachigen Funktionen von Bloomreach Engagement kann das Team Kampagnen für mehrere Marken in verschiedenen Sprachvarianten in Rekordzeit zu publizieren. Das macht nicht nur den Alltag aller Beteiligten einfacher, sondern ermöglicht es auch Teammitgliedern, personalisierte Kampagnen zu implementieren und schneller zu testen, was am besten funktioniert.
Auch das IT-Team war mit dem Integrationsprozess von Bloomreach Engagement zufrieden und lobte die solide Dokumentation und Unterstützung der technischen Berater. 11teamsports erwägt nun, weitere Kanäle über Bloomreach Engagement zu integrieren und zu betreiben, wie z. B. Anzeigennetzwerk-Integrationen für Zielgruppen-Seeding.
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