Comment Bien Utiliser Un Outil De Personnalisation E-Commerce ?

Amelia Woolard
Amelia Woolard
Using an ecommerce personalization tool effectively

Se démarquer dans un monde dominé par les géants du commerce en ligne peut sembler décourageant. Les e-mails et les textes de masse se perdent dans le bruit, et il ne suffit pas d’avoir un produit de qualité.

Il existe une solution : la personnalisation e-commerce, qui peut transformer votre boutique e-commerce de générique en génie. Élaborez des recommandations de produits uniques, des contenus personnalisés et des messages ciblés pour chaque visiteur, en utilisant les données pour guider vos moindres gestes. En procédant ainsi, vous récolterez bientôt les fruits d’une clientèle plus satisfaite, d’une augmentation des conversions et d’une boutique en ligne florissante.

Prêt à libérer la puissance de votre logiciel de personnalisation e-commerce ? Plongez dans ce guide pour apprendre comment !

Fonctionnement des outils de personnalisation e-commerce

Les outils de personnalisation e-commerce adaptent l’expérience d’achat en ligne à chaque client. Tout d’abord, ces outils collectent des données sur le comportement de l’utilisateur, telles que l’historique de navigation, les achats passés et les données démographiques. Des algorithmes analysent ensuite ces données pour comprendre les préférences et les habitudes d’achat des clients. Enfin, ces informations sont utilisées pour personnaliser le parcours d’achat.

Peut-être votre client consulte-t-il fréquemment des outils de jardinage. Un outil de personnalisation du site Web pourrait vous aider à faire de la vente incitative en lui recommandant un nouveau sécateur ou de la vente croisée en mettant en avant une vente à venir sur des jardinières complémentaires. Les visiteurs du site web pourraient même être accueillis par leur nom et recevoir des idées de recettes à base de produits frais.

Woman receiving personalized recommendations for planters after searching for gardening tools

Ces résultats de recherche et recommandations personnalisés présentent des avantages considérables pour vos clients et votre entreprise. En répondant directement aux besoins des acheteurs, les solutions de personnalisation augmentent la satisfaction des clients et les valorisent. Des recommandations produits pertinentes entraînent des taux de conversion plus élevés et accélèrent le parcours d’achat, ce qui vous permet de gagner plus d’argent, plus rapidement. Lorsque les clients bénéficient régulièrement de ce niveau de traitement, ils vous récompensent par une fidélisation client durable et un bouche-à-oreille positif.

Quelles sont les caractéristiques des outils de personnalisation e-commerce ?

Il existe de nombreux outils de personnalisation e-commerce. Quelles sont les fonctionnalités qui offrent la meilleure personnalisation e-commerce ? Voici ce que vous devez rechercher :

Diffusion de contenu dynamique

Vous n’enverriez jamais un e-mail sans vous assurer que son contenu est frais et attrayant. Pourquoi montrer aux utilisateurs le même site web à chaque visite ? La diffusion dynamique de contenu permet aux utilisateurs de recevoir des messages personnalisés en fonction de leurs centres d’intérêt du moment. Imaginez un site web d’actualités qui adapte ses titres en temps réel en fonction de votre historique de navigation. Si vous aimez lire des articles sur la technologie, vous verrez des titres axés sur la technologie. Il s’agit là d’un excellent exemple de diffusion dynamique de contenu.

En analysant le comportement et les préférences des utilisateurs, les sites d’e-commerce peuvent adapter le contenu à la volée, en présentant les articles ou les informations les plus susceptibles d’intéresser chaque visiteur. Cette approche permet de maintenir l’intérêt des visiteurs, car ils reçoivent constamment un contenu pertinent, ce qui crée une expérience utilisateur satisfaisante.

Recommandations produits sur mesure

Même les acheteurs les plus enthousiastes peuvent avoir du mal à trouver le produit idéal. Vous est-il déjà arrivé d’entrer dans un magasin à la recherche d’un nouveau portefeuille et d’être submergé par les choix qui s’offraient à vous ? Votre achat n’aurait pas eu lieu sans l’aide d’un vendeur, qui aurait pu vous recommander les bonnes options en fonction de vos préférences.

Vous pouvez recréer cette expérience d’achat personnalisée en ligne en utilisant des recommandations de produits sur mesure, qui intéressent 84 % des acheteurs. Ce type de recommandation permet de faire la part des choses en présentant des produits en rapport avec les achats antérieurs du client, son comportement de navigation et ses données démographiques. Les achats deviennent plus agréables et sans friction, ce qui permet d’économiser un temps de navigation précieux et d’augmenter la probabilité d’un achat.

Sending tailored recommendations with ecommerce personalization tools

Segmentation client

Vous aimeriez pouvoir vous adresser directement à certains clients à l’occasion du lancement d’un produit ou d’une vente ? La segmentation client est votre meilleur atout. En divisant votre base de clients en segments distincts basés sur des caractéristiques communes, votre entreprise approfondit sa compréhension des besoins et des préférences de chaque segment. Grâce à ces informations, vous pouvez concevoir des campagnes marketing hyperciblées avec des messages qui résonnent avec le groupe sélectionné.

Imaginez que vous fassiez la promotion par SMS des soldes semestrielles de votre société de produits de beauté. Grâce à la segmentation, vous pouvez déterminer quels clients sont intéressés par quoi, en mettant l’accent sur les remises concernant le maquillage pour les yeux pour un segment et en mettant en avant les offres de soins pour les lèvres pour un autre. En proposant aux clients des offres qui les intéressent, vous dépensez plus efficacement votre budget marketing et vous touchez les acheteurs les plus susceptibles de se convertir.

Ciblage comportemental

Le « ciblage comportemental » ressemble davantage à un cours de psychologie qu’à une introduction au marketing, mais il s’agit d’un concept puissant qui a de réelles applications marketing. Il s’agit de suivre les actions en ligne d’un utilisateur (visites de sites web, consultations de produits, achats antérieurs, etc.) afin d’établir un profil de ses intérêts et de ses préférences, qui est ensuite utilisé pour diffuser des messages et des offres générateurs de revenus.

Supposons que quelqu’un navigue sur votre site web de voyage pour des excursions de parachutisme. Grâce au ciblage comportemental, votre agence de voyage peut prendre note de cette interaction et lui envoyer des e-mails qui font la promotion d’excursions de parachutisme et d’offres connexes, comme un hébergement en hôtel à proximité d’une zone de saut. Parce que vous pouvez cibler l’intérêt spécifique de l’utilisateur, votre message mérite davantage de clics et a plus de chances de déboucher sur un achat.

Analyse prédictive

Personnaliser votre marketing en fonction des actions de vos clients, c’est bien – mais si vous pouviez prédire ces actions avant qu’elles ne se produisent ? L’analyse prédictive utilise des algorithmes sophistiqués pour prévoir le comportement futur des clients et anticiper leurs besoins avant qu’ils ne se manifestent.

Pensez à l’utilité d’un rappel pour acheter plus de nourriture pour chien avant d’en manquer. Grâce à l’analyse prédictive, vous pouvez envoyer à vos clients un code de réduction personnalisé au moment opportun. C’est comme si vous utilisiez une boule de cristal pour prévoir les besoins futurs de vos clients. En anticipant leurs prochains achats, vous pouvez les surprendre et les ravir avec des recommandations personnalisées qui dépassent leurs attentes.

Using AI to send automatic reminders to restock pet food

Vous souhaitez en savoir plus sur le rôle de l’analyse prédictive dans la personnalisation e-commerce ? Consultez notre guide sur la personnalisation e-commerce.

Personnalisation omnicanale

Saviez-vous qu’il faut en moyenne huit points de contact pour réaliser une vente ? Si l’on ajoute à cela le fait que les acheteurs interagissent avec les marques un peu partout – en magasin, sur les sites Web, et même en utilisant WhatsApp – il est clair que les marques d’e-commerce qui réussissent doivent adopter la personnalisation omnicanale.

La personnalisation omnicanale garantit une expérience utilisateur transparente et cohérente, quel que soit l’endroit où les clients interagissent avec votre marque. Un client qui consulte des chaussures de randonnée sur son téléphone peut voir des publicités ciblées pour ces chaussures sur son ordinateur portable, tandis que l’acheteur qui a consulté des ustensiles de cuisine sur le site peut voir des recommandations de poêles à frire sur les réseaux sociaux. La personnalisation omnicanale fait le lien entre les interactions des clients sur les différents canaux, ce qui favorise la confiance, la fidélisation et une expérience transparente de la marque.

Comment démarrer avec Bloomreach pour la personnalisation e-commerce ?

Débloquer un marketing personnalisé est plus facile que vous ne le pensez. Il suffit de quelques étapes simples pour commencer à utiliser les outils d’e-commerce personnalisés de Bloomreach :

  1. Créez un compte Bloomreach et intégrez votre plateforme e-commerce.
  2. Définissez des objectifs et mettez en place des expériences personnalisées en quelques clics sur notre tableau de bord convivial.
  3. Créez votre première campagne personnalisée à l’aide de fonctions de glisser-déposer et de modèles prédéfinis – aucun codage n’est nécessaire.
  4. Recevez des informations claires sur les performances afin d’affiner vos stratégies et de maximiser les résultats.

Grâce à la configuration intuitive et aux puissantes fonctionnalités de Bloomreach, la création d’expériences personnalisées est plus facile que jamais. Explorons les outils spécifiques qui débloquent tout le potentiel de la personnalisation e-commerce.

Utiliser la personnalisation pilotée par l’IA de Bloomreach

Bloomreach fait passer les stratégies de personnalisation e-commerce au niveau supérieur grâce à nos fonctionnalités d’IA de pointe. La diffusion de contenu dynamique utilise le moteur d’IA de Bloomreach pour adapter le contenu du site Web en temps réel en fonction du comportement de l’utilisateur. Si votre client est à la recherche d’une nouvelle lampe de chambre, Bloomreach peut instantanément adapter la présentation de la page d’accueil, en mettant en avant les nouvelles lampes décoratives ou en soulignant les ventes à venir sur l’éclairage de la maison. Les clients veulent des recommandations pertinentes qui anticipent l’évolution de leurs besoins. Offrez-leur cette expérience de haut niveau et ils reviendront.

Nous doublons la personnalisation avec Loomi AI, notre IA e-commerce formée pour effectuer une segmentation client en temps réel. Pas besoin de devenir un expert en segmentation du jour au lendemain – Loomi AI analyse les données des clients (comme les données démographiques, les achats et la navigation) pour segmenter les audiences automatiquement.

Ainsi manipulé, vous pouvez envoyer en toute confiance du marketing par e-mail, des campagnes SMS, des notifications push, et plus encore, en sachant que vous vous adressez à l’audience la plus pertinente pour votre message. En combinant la diffusion de contenu dynamique avec la segmentation en temps réel, Bloomreach permet aux entreprises e-commerce d’offrir des expériences personnalisées qui résonnent profondément avec les clients.

Améliorer l’expérience client avec Bloomreach

Grâce à l’IA et à l’apprentissage automatique, Bloomreach Discovery est une solution de personnalisation puissante qui aide les acheteurs à découvrir les produits parfaits – à chaque fois. Qu’ils aient besoin de beaucoup de mémoire pour l’art numérique ou d’un ordinateur portable de jeu doté d’une optique redoutable, Discovery analyse le comportement des clients pour leur recommander le produit idéal. En vous démarquant du bruit grâce à des recommandations personnalisées à grande échelle, vous créez un lien puissant avec vos clients.

Nos capacités ne s’arrêtent pas à la recherche produits. Discovery peut également personnaliser le contenu que les acheteurs voient sur votre site e-commerce. Modifiez dynamiquement le contenu affiché sur votre site en fonction de ce que votre client aime parcourir – vélos de montagne et guides de randonnée pour les aventuriers robustes ou planches de surf et conseils de protection solaire pour les amateurs de sports nautiques. Ce contenu utile améliore le parcours client et positionne votre entreprise comme un conseiller de confiance, au final des taux de conversion et une valeur vie client plus élevés.

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Mise en œuvre des fonctions de personnalisation de Bloomreach

Bloomreach offre aux retailers en ligne les fonctionnalités dont ils ont besoin pour personnaliser les expériences d’e-commerce à grande échelle. Nous ne nous contentons pas de cibler les clients en fonction de leur âge ou de leur localisation. Nous analysons également leurs habitudes de navigation et leurs achats antérieurs pour leur montrer exactement ce qui les intéresse, qu’il s’agisse de rappels de paniers abandonnés ou de recommandations produits parfaitement ciblées. Le marketing et les recommandations ciblés au laser atteignent le public parfait, à chaque fois.

Nous allons plus loin en proposant des algorithmes d’apprentissage automatique qui automatisent les tâches de personnalisation e-commerce. Ces algorithmes alimentés par l’IA passent au crible des montagnes de données clients pour prédire les préférences et personnaliser le contenu du site Web, les recommandations de produits et les campagnes d’e-mail en temps réel. Vous n’aurez plus jamais à passer des heures à surveiller la campagne et à la tester manuellement par A/B au fur et à mesure.

De plus, vous pouvez répéter ce processus des milliers de fois, en le personnalisant pour un nombre incalculable d’utilisateurs, sans aucun travail supplémentaire pour vous. Nos outils de Marketing Automation s’occupent des tâches les plus lourdes, libérant votre équipe pour qu’elle se concentre sur des tâches plus importantes et générant un engagement client et des conversions élevés.

L’expérience de la facilité d’utilisation avec la plateforme intuitive de Bloomreach

Bloomreach simplifie la personnalisation grâce à sa plateforme intuitive. Même ceux qui n’ont pas de connaissances techniques approfondies peuvent utiliser les fonctionnalités de Bloomreach pour créer et gérer des campagnes de personnalisation percutantes. Notre interface « glisser-déposer » facilite la création de segments ciblés et de contenus personnalisés, sans avoir recours à l’informatique.

Bloomreach Engagement is an ecommerce personalization tool with an intuitive drag-and-drop interface

La facilité d’utilisation de Bloomreach Engagement s’étend au suivi et à l’optimisation des performances. Nous fournissons des données claires et exploitables qui vous aident à évaluer les performances de vos efforts de personnalisation. Vous trouverez les résultats de vos campagnes dans un tableau de bord convivial qui met en évidence ce qui fonctionne et ce qui doit être ajusté. Optimisez vos campagnes en quelques clics et reconquérez les clients à risque grâce à des e-mails personnalisés. Vous obtiendrez des campagnes toujours plus performantes.

Transformez votre façon de personnaliser l’e-commerce avec Bloomreach

Faites en sorte que la navigation générique appartienne au passé. En utilisant des outils de personnalisation e-commerce tels que la diffusion de contenu dynamique, les recommandations produits sur mesure et la segmentation client intelligente, vous pouvez créer un parcours fluide et attrayant pour chaque visiteur. Cela rend les clients heureux, stimule les conversions et propulse la croissance de votre entreprise vers de nouveaux sommets.

Choisir le meilleur logiciel de personnalisation e-commerce est essentiel. Bloomreach se distingue par

  • Des fonctions d’IA de pointe pour la personnalisation du contenu en temps réel et la segmentation de l’audience
  • Fonctionnalité « glisser-déposer » facile à utiliser qui rend la personnalisation accessible à tous.
  • Des données exploitables qui vous permettent d’optimiser les campagnes pour un impact maximal et de suivre les performances.

Prêt à exploiter tout le potentiel de la personnalisation e-commerce ? Obtenez une démo gratuite de Bloomreach et commencez à créer des expériences personnalisées qui maximisent les ventes et la rétention des clients.n.

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Amelia Woolard

Copywriter

Amelia is an experienced content developer with a focus on technology trends across domestic and international markets. Drawing from her experience in digital marketing and account management, Amelia produces written copy that informs and engages the B2B industry.

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