Toutes les études de cas

Unisport améliore son processus de marketing par e-mail avec Bloomreach Engagement et Mailgun

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L'histoire de la marque

Unisport est le détaillant en ligne numéro un en Europe pour les chaussures, les maillots et les autres équipements de football. Unisport est également une plateforme multimédia mondiale pour le contenu en lien avec le football qui compte plus de six millions de followers du monde entier sur les médias sociaux. Depuis 1995, Unisport propose aux joueurs et aux fans de football des produits et des conseils d’expert. Outre les boutiques phare de Copenhague, Stockholm et Paris, Unisport possède aussi des boutiques en ligne locales pour le Danemark, la Suède, la Norvège, la Finlande, les Pays-Bas, l’Allemagne, la France et l’Autriche. Pour le reste du monde, les produits Unisport sont également disponibles sur unisportstore.com.

300
%
d’augmentation des recettes de l’automatisation du marketing en 2020 par rapport à 2019
85
%
d’augmentation des recettes de l’automatisation du marketing en 2021 par rapport à 2020
50
%
d’augmentation des recettes du marketing par e-mail en 2021 par rapport à 2020

Défi

Unisport avait recours au marketing par e-mail afin de communiquer avec ses clients, mais était dans l’incapacité de segmenter sa clientèle pour ensuite prendre des mesures concrètes avec des communications marketing personnalisées adressées à ces segments.

Ne pouvant pas distinguer ses abonnés en fonction de leur niveau d’activité auprès de la marque (actifs, passifs, en sommeil, etc.), Unisport devait importer les données clients d’une autre plateforme, faisant ainsi du marketing par e-mail un processus essentiellement manuel.

Unisport avait besoin de regrouper ses données clients en une seule solution qui lui permettrait de segmenter sa clientèle et de communiquer avec ses clients de façon plus automatisée.

Solution

Bloomreach Engagement, qui comprend une intégration avec Mailgun

pour optimiser le marketing par e-mail, s’est avéré être la solution idéale pour répondre aux besoins d’Unisport dans ce domaine. Les puissantes API de Mailgun, avec lesquelles les entreprises peuvent envoyer, recevoir et suivre facilement les e-mails, contribuent grandement à ce succès.

En collaboration avec Bloomreach, Unisport s’est attachée à segmenter ses abonnés en différents groupes (actifs, passifs, devenant caducs et caducs) de façon à pouvoir communiquer plus efficacement avec chaque type de client.

En privilégiant la validité de la liste d’e-mails, Unisport a pu prendre un nouveau départ. L’entreprise a dès lors commencé à chercher le bon équilibre pour ne pas atterrir dans le dossier des spams des clients non intéressés et a augmenté ses recettes provenant des e-mails. Unisport a par la suite décidé qu’il était préférable d’envoyer moins d’e-mails afin de soigner sa réputation en tant qu’expéditeur.

Un autre élément qui a changé la donne pour la croissance d’Unisport est la possibilité de définir des événements et de suivre le comportement des clients dans Bloomreach Engagement. Unisport a ainsi pu intervenir immédiatement via des flux automatiques ou mettre à profit ce comportement dans des newsletters segmentées afin de créer du contenu ciblé et personnalisé pour ses clients.

Mieux encore, Unisport a été en mesure d’augmenter ses recettes issues du marketing par e-mail avec Bloomreach Engagement, et ce malgré des e-mails moins fréquents.

Le but d’Unisport est de réaliser les rêves liés au football. Bloomreach a aidé Unisport à mieux comprendre sa base de données et, plus important encore, à mieux servir ses clients. Nous avions déjà énormément de données auparavant, mais nous rassemblons aujourd’hui toutes ces données pour mieux comprendre le parcours de nos clients. En créant un contenu personnalisé de façon hautement automatisée, nous accompagnons mieux nos clients dans leur parcours individuel qui vise à concrétiser leurs rêves de football.

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Frederikke Wulff

Responsable de marque omnicanal chez Unisport

Résultats

Depuis l’adoption de Bloomreach Engagement fin 2019, Unisport a observé un impact incroyable sur ses résultats.

Par rapport à 2019, les recettes 2020 de l’automatisation du marketing ont augmenté de 300 %. Entre 2020 et 2021, les recettes de l’automatisation du marketing ont enregistré une hausse de 85 %.

S’agissant plus particulièrement des recettes engendrées par les e-mails, Unisport affiche une augmentation de 50 % en 2021 par rapport à 2020.

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