Toutes les études de cas

Comment Alshaya gagne du temps et génère des revenus grâce à son programme de réactivation des clients

L'histoire de la marque

Le Groupe Alshaya est une entreprise familiale dynamique qui s’est établie au Koweït en 1890. Fort d’une croissance et d’une innovation constantes, le Groupe Alshaya est l’un des principaux opérateurs de franchises de marques au monde, offrant à ses clients un choix inégalé de marques internationales bien connues.

Le portefeuille d’Alshaya Group s’étend à travers la région MENA, la Turquie et l’Europe avec des milliers de magasins, cafés, restaurants et destinations de loisirs, ainsi que des activités en ligne et numériques à grande échelle. Opérant dans de multiples secteurs, dont la mode, l’alimentation, la santé et la beauté, la pharmacie, l’équipement de la maison, les loisirs et le divertissement, les employés du Groupe Alshaya sont liés par leur engagement à offrir un service client et une expérience de marque de qualité.

Frais, moderne et pertinent, le portefeuille d’Alshaya, en constante évolution, reflète les choix et le style de vie de ses clients. Des magasins phares et des restaurants dans les centres commerciaux de prestige aux cafés locaux, en passant par les drive-in et en ligne, le Groupe Alshaya apporte aux clients les marques qu’ils aiment dans les endroits où ils veulent être – des marques telles que Starbucks, H&M, Mothercare, Debenhams, American Eagle Outfitters, P.F. Chang’s, The Cheesecake Factory, The Body Shop, M.A.C., Victoria’s Secret, Boots, Pottery Barn et KidZania.

6

x

de la contribution du CRM au chiffre d'affaires total grâce à Bloomreach Engagement

50

%

de temps gagné grâce aux capacités de clonage de projets de Bloomreach Engagement.

Défi

Le temps est un facteur essentiel pour toute entreprise sur le marché actuel. Mais pour Abo et son équipe, lorsque vous avez 15 marques sur six marchés différents, l’efficacité est essentielle.

L’équipe d’Abo voulait s’affranchir des processus manuels pour pouvoir atteindre l’incroyable volume de clients qu’Alshaya sert quotidiennement. Auparavant, l’équipe utilisait une combinaison de plusieurs outils avec des processus fastidieux pour envoyer une campagne. Cela signifiait qu’elle passait beaucoup trop de temps à travailler avec chaque outil.

L’un des principaux objectifs d’Alshaya est de devenir véritablement centré sur le client. Pour y parvenir, il fallait une solution tout-en-un qui permette à l’équipe de produire des campagnes marketing à grande échelle – une solution qui soutiendrait la stratégie omnicanale d’Alshaya.

Solution

Bloomreach Engagement s’est avéré être la solution parfaite pour Abo et l’équipe d’Alshaya – non seulement en raison des capacités qu’il pouvait offrir à l’entreprise, mais aussi du temps qu’il a permis aux membres de l’équipe de gagner.

Alors qu’ils travaillaient avec de nombreuses marques présentant des technologies différentes, ils ont trouvé que les capacités de clonage de Bloomreach Engagement étaient particulièrement utiles. Le clonage permet aux utilisateurs de Bloomreach Engagement de copier-coller” leur travail d’un projet à l’autre pour presque toutes les fonctionnalités et modules (rapports, scénarios, prédictions, etc.).

Il a permis de lancer des cas d’utilisation tels qu’une campagne de panier abandonné et un parcours d’accueil pour plusieurs marques, tout en fournissant des informations clés sur les rapports et en gagnant du temps.

Le constructeur visuel par glisser-déposer pour les campagnes d’emailing a également permis à Abo et à son équipe de créer rapidement et simplement le design qu’ils souhaitent montrer aux clients dans les emails. Le temps et les efforts économisés en termes de création de campagnes d’automatisation du marketing permettent désormais aux employés clés de travailler sur d’autres projets liés à la réactivation et à la rétention des clients.

Lorsque vous exploitez plusieurs marques sur plusieurs marchés, la possibilité de rationaliser un processus grâce à un seul produit nous facilite vraiment la vie. Fini le temps où nous devions créer chaque campagne à partir de zéro ! En conséquence, notre équipe est plus heureuse et plus efficace.

Abo Bakr Magdy

Responsable CRM, Automatisation, Alshaya

Résultats

Combien de temps Alshaya économise-t-elle réellement ? L’entreprise estime qu’elle passe désormais deux fois moins de temps (soit un gain de temps de 50 %) à créer des campagnes pour d’autres marques grâce aux capacités de clonage de Bloomreach Engagement.

Le temps économisé n’est pas le seul résultat positif que Bloomreach Engagement a contribué à créer. Depuis la mise en œuvre de Bloomreach Engagement en 2020, Alshaya a vu la contribution du CRM au revenu total multipliée par 6.

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