Utiliser l’IA pour cibler les bons clients au bon moment

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Tous les spécialistes du marketing le savent : le timing est essentiel. Si vous voulez encourager votre audience à entreprendre une certaine action ou à acheter un certain produit, vous ne pouvez pas lui envoyer un SMS ou un e-mail inopportun. Vous devez les atteindre au bon moment.

Mais trouver le timing idéal pour vos campagnes marketing n’est pas une tâche facile. Des publics différents préfèrent des délais différents, et des campagnes différentes nécessitent des calendriers différents. 

Heureusement, notre plateforme alimentée par l’IA peut vous aider. Lisez la suite et découvrez comment la puissante IA de Bloomreach peut adapter vos campagnes aux moments les plus opportuns et atteindre vos clients quand il le faut.

La segmentation hyperpertinente n’est possible qu’avec l’IA

La segmentation granulaire de l’audience est le seul moyen d’atteindre vos clients au moment opportun. Vous avez besoin de segments de clientèle sophistiqués, alimentés par l’IA, pour vous assurer que vos messages marketing répondent à leurs besoins spécifiques.

Les données en temps réel de votre entreprise sont la clé pour faire de ce niveau de personnalisation une réalité. Mais la collecte, l’organisation et l’activation de toutes ces données représentent une tâche colossale. Aucun spécialiste du marketing n’a le temps de passer au crible d’importants ensembles de données pour identifier les caractéristiques pertinentes et segmenter l’ensemble de l’audience en conséquence.

L’IA se charge de la collecte des données

Heureusement, l’IA de Bloomreach peut prendre en charge tout ce travail fastidieux à votre place. Bloomreach Engagement peut recueillir des données à partir de toutes vos sources pertinentes, notamment les interactions avec les clients, l’historique des achats, le comportement sur le site, les réseaux sociaux, etc. Ces données sont ensuite organisées pour créer un profil client complet, ou une vue client unique, qui vous permet d’avoir une compréhension approfondie de votre relation avec chaque client.

Une vue client unique, qui organise les données du client dans un profil complet et individuel qui montre toutes les interactions qu'il a eues avec votre marque.

Grâce aux profils individuels de chaque personne auprès de laquelle vous essayez de faire du marketing, les algorithmes d’IA d’Engagement peuvent identifier des modèles et des tendances parmi les clients et les regrouper de manière appropriée, en segmentant les clients en groupes distincts en fonction des similitudes dans leurs caractéristiques et leurs comportements.

L’IA tient à jour vos données marketing

Non seulement l’IA automatise ce processus de segmentation, mais elle tient également à jour le profil de chaque client à chaque nouvelle interaction qu’il a avec votre marque.

Comme Engagement peut traiter les données en temps réel, les marques sont en mesure de répondre rapidement à l’évolution des comportements et des préférences des clients. Votre compréhension de votre audience est donc toujours pertinente et à jour… et vos messages marketing aussi.

L’IA peut prédire les besoins de vos clients

Avec un profil toujours pertinent de vos clients, vous disposerez des données nécessaires pour identifier le bon moment pour envoyer une campagne à chaque membre de votre audience. Cette richesse de données organisées peut permettre une personnalisation au niveau individuel, avec des indications sur le moment le plus propice pour répondre aux préférences de vos clients.

C’est ce que l’on appelle l’optimisation de l’heure d’envoi, un modèle prédictif d’IA qui calcule le moment où un client est le plus susceptible d’interagir avec votre campagne. Alimentée par toutes les actions et tous les points de contact de votre client, l’IA peut prédire le comportement du client sur la base de données historiques et de modèles. Elle anticipe les besoins et les préférences des clients, ce qui permet aux marques de les contacter de manière proactive avec des messages adaptés et opportuns.

L’optimisation de l’heure d’envoi en pratique

Cela peut sembler un processus compliqué, mais pour un spécialiste du marketing utilisant Bloomreach Engagement, l’exploitation de l’IA pour optimiser vos campagnes ne prend que quelques clics.

La fonction d'heure d'envoi optimale de Bloomreach, alimentée par l'IA, dans un flux de parcours client, permettant d'envoyer des campagnes de marketing au meilleur moment pour chaque client individuel

Lorsque vous construisez vos campagnes et orchestrez vos parcours clients, vous pouvez ajouter une condition dans votre flux de campagne qui personnalise l’heure d’envoi. Cette condition indiquera à la campagne d’attendre le bon moment pour l’envoyer à chaque membre de l’audience. Vous n’avez qu’à définir les paramètres du temps d’attente.

Par exemple, si vous avez une newsletter quotidienne qui doit être envoyée au plus tôt à 10 heures et au plus tard à 22 heures, vous pouvez définir cette période de 12 heures comme temps d’attente, et l’IA de Bloomreach déterminera le moment optimal pour chaque individu dans cette fenêtre.

Vue de la plateforme de la fonction d'heure d'envoi optimale de Bloomreach Engagement

Et vous n’avez pas à attendre pour déterminer l’heure d’envoi idéale de chaque client. Chaque heure optimale est stockée en tant qu’attribut pour chaque client dans son profil individuel. Il vous suffit donc d’ajouter la condition, de définir un délai, et notre IA s’assure que votre campagne atteint vos clients à l’heure idéale.

La puissante IA de Bloomreach s’occupe de tout

Si cela vous semble utile pour vos efforts de marketing, ne cherchez pas plus loin que Bloomreach Engagement. L’optimisation du temps d’envoi n’est que l’une des nombreuses capacités alimentées par l’IA qu’offre notre plateforme de marketing omnicanal.

En effet, Loomi, notre IA conçue pour le ecommerce, est le tissu conjonctif de notre gamme de produits. Elle travaille à vos côtés pour vous rendre plus efficace que jamais, en vous aidant à offrir des expériences hyper-personnalisées sur tous les canaux du parcours client.

Avec tous les outils de marketing et d’orchestration dont vous avez besoin et la puissance de Loomi, vous pouvez créer des campagnes qui atteignent le bon public, sur le bon canal, au bon moment. Les possibilités sont illimitées avec Bloomreach.

Envie de découvrir toutes nos capacités en matière d’IA ? Consultez notre site pour en savoir plus.

 

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