Qu’est-ce que le Marketing Automation ? Le guide complet

Si vous rêvez d’obtenir de meilleurs résultats commerciaux avec moins d’efforts, permettez-nous de vous présenter le marketing automation.

Parce qu’il rationalise et optimise les efforts de marketing digitale, le marketing automation aide les entreprises à augmenter leurs revenus et à élever l’expérience client. Il suffit de demander aux 77 % d’utilisateurs du Marketing Automation qui font état d’une augmentation des conversions grâce à ces outils.

Cependant, la mise en œuvre du Marketing Automation peut être déroutante et accablante, en particulier pour quiconque n’est pas déjà familiarisé avec le concept.

Ce guide va démystifier le marketing automation pour vous. Poursuivez votre lecture pour découvrir les tenants et les aboutissants du marketing automation, depuis les bases de ce qu’il est et de son fonctionnement jusqu’aux meilleures pratiques pour mettre en œuvre une stratégie d’automatisation du marketing réussie.

Marketing Automation : Une définition

Qu’est-ce que le marketing automation ? Le marketing automation fait référence à l’utilisation de logiciels de marketing ou d’autres outils pour automatiser les tâches répétitives, rationaliser les flux de travail et gérer les campagnes sur plusieurs canaux, notamment les e-mails, les médias sociaux, les publicités numériques et les sites Web.

Grâce au marketing automation, les marques d’e-commerce gagnent en efficacité et bénéficient d’une foule d’autres avantages, notamment un meilleur engagement des clients et une croissance du chiffre d’affaires.

Quels sont les avantages du Marketing Automation ?

Le marketing Automation offre aux marchés plusieurs avantages qui les aident à mieux comprendre leurs clients. Avec le marketing automation en place, les entreprises e-commerce sont plus efficaces, améliorent la gestion des leads, boostent l’engagement des clients, et bien plus encore :

Libérer du temps et réduire les coûts

Le marketing automation réduit les coûts et augmente l’efficacité en automatisant les tâches répétitives. Les marketeurs ont ainsi plus de temps pour se concentrer sur des tâches de haut niveau, comme la création de stratégies et l’amélioration de l’expérience client. Cette efficacité accrue permet également de réaliser des économies, car le marketing Automation réduit les coûts de main-d’œuvre et diminue la probabilité d’erreur humaine.

Personnaliser l’expérience client

Le Marketing Automation place votre marque au bon endroit et au bon moment, ce qui vous permet de personnaliser l’expérience client comme jamais auparavant. Ciblez les clients avec des messages personnalisés après qu’ils aient effectué un achat, parcouru des produits spécifiques ou abandonné un panier d’achat. Restez cohérent avec la personnalisation et vous augmenterez l’engagement et la fidélisation des clients au fil du temps.

Surveiller les publics cibles

Le suivi automatisé des audiences segmente les clients en fonction de leurs données démographiques, de leur comportement, de leurs centres d’intérêt et de leurs interactions avec la marque. Attribuez des scores aux prospects prometteurs afin de les cibler plus efficacement. Identifiez les tendances dans les points de données clients et utilisez ces informations pour prendre des décisions éclairées sur les points de contact à déployer et à quel moment.

Améliorer le ROI du marketing

L’augmentation des conversions va de pair avec un processus de Marketing Automation. En effet, le marketing automation permet aux entreprises e-commerce d’envoyer plus facilement des contenus ciblés aux clients à différentes étapes du parcours de l’acheteur. Lorsque les clients reçoivent des messages marketing qu’ils apprécient et auxquels ils répondent, ils considèrent votre marque comme digne de confiance et crédible, et sont plus susceptibles de faire des achats chez vous.

Comment fonctionne le marketing Automation ?

Bien que le Marketing Automation puisse sembler magique, il existe des processus logiques en coulisses qui lui permettent de fonctionner.

Cela commence par les workflows. Les workflows sont une série d’étapes automatisées qu’un contact traverse en fonction de son comportement, de ses préférences et de ses données démographiques. Les workflows sont déclenchés par les actions de votre client, comme la soumission d’un formulaire ou la visite d’un site web.

Les messages sont les éléments de contenu que vous envoyez à votre client par SMS, notifications push, e-mails et posts sur les réseaux sociaux. Pour réussir, votre message doit toujours inclure une personnalisation et un appel à l’action qui correspond à la position unique de l’abonné dans le parcours de l’acheteur.

Si vous avez déjà reçu un e-mail de bienvenue après vous être inscrit à une newsletter, vous avez vu des workflows et des messages en action. La réponse automatique est un type de workflow. L’e-mail que vous avez reçu avec le code de réduction de 10 % est le message marketing.

Outils et plateformes de Marketing Automation

Le Marketing Automation est puissant et peut parfois intimider les marketeurs qui ne savent pas par où commencer avec les outils de Marketing Automation. Heureusement, il existe de nombreuses plateformes disponibles pour aider les équipes marketing à automatiser les tâches, à analyser les données clients et à offrir une expérience omnicanale personnalisée.

Voici quelques solutions de marketing automation connues pour aider les marques d’e-commerce à élever leur expérience client et à stimuler leur croissance :

• Le marketing par e-mail. Dans le monde du marketing numérique, l’e-mail règne toujours en maître. Un outil d’automatisation du marketing par e-mail peut construire votre liste d’envoi pour vous, segmenter vos clients en fonction de leurs données démographiques et de leurs préférences, et améliorer les mesures de délivrabilité afin que vos e-mails ne se retrouvent pas dans le dossier des spams.

• SMS, MMS et messagerie WhatsApp. 74 % des consommateurs ont une impression positive des marques qui leur envoient des SMS. Avec ce type de logiciel de Marketing Automation, vous pouvez contacter les clients avec le bon message au bon moment.

• Marketing d’applications mobiles. Des notifications personnalisées, des messages uniques et bien plus encore sont à portée de main grâce au marketing d’application mobile. Recommandez des produits pertinents que vos clients sont susceptibles d’acheter et sollicitez des commentaires utiles directement dans l’application. Recueillez des données sur la façon dont vos acheteurs réagissent et utilisez-les pour cibler les messages marketing qui convertiront.

• Personnalisation du site web: votre site web est le point zéro de votre entreprise e-commerce. Veillez à ce que votre expérience web soit irréprochable avec une plateforme qui vous aide à fournir des recommandations produits en temps réel, à choisir une bannière la plus susceptible de convertir, et bien plus encore. Vous pouvez également recueillir des données Zero-Party pour affiner votre automatisation au fil du temps.

Plateforme de Marketing Automation Bloomreach

Au lieu de configurer et d’essayer de connecter différents logiciels de marketing automation, vous pouvez utiliser un outil comme Bloomreach Engagement pour réunir les meilleurs outils d’automatisation du marketing digital afin qu’ils fonctionnent parfaitement en synchronisation. Bloomreach Engagement facilite la personnalisation des messages sur plusieurs canaux, le suivi du comportement des clients et l’analyse des données pour éclairer les stratégies de marketing. Engagement est également évolutif et convivial, ce qui en fait un choix évident pour les entreprises de toutes tailles.

Processus et meilleures pratiques de Marketing Automation

Il est clair que l’automatisation du marketing est un moyen révolutionnaire de générer des revenus en automatisant les envois d’e-mails et de messages texte, tout en découvrant des informations riches en données qui permettent d’affiner vos efforts au fil du temps.

Mais à quoi ressemble un processus de Marketing Automation réussi, et quelles sont les meilleures pratiques à suivre pour avoir le plus grand impact sur vos objectifs ?

Dans cette section, nous décrirons le processus de Marketing Automation et partagerons quelques conseils qui permettront à votre marketing automation de passer à la vitesse supérieure.

Qu’est-ce que le processus de Marketing Automation ?

Les piles de Marketing Automation comprennent une combinaison de plateformes logicielles et de processus qui, lorsqu’ils sont utilisés ensemble, rationalisent et automatisent les tâches répétitives du marketing. Le processus typique de marketing automation impliquera :

• La collecte de données sur vos prospects et vos clients actuels. Les données sont souvent glanées à partir d’une variété de sources, comme les sessions sur le site Web, les formulaires remplis et les campagnes d’e-mail.
• La segmentation de votre public cible intervient après la collecte des données, de sorte que les clients similaires sont regroupés avec d’autres. En regroupant les clients en fonction de leurs facteurs d’identification, vous pouvez distribuer des messages marketing qui sont les plus susceptibles de résonner et de convertir.
• Créer des campagnes sur plusieurs canaux qui présentent une offre personnalisée, sur la base de données issues de la segmentation.
• Automatiser les calendriers de livraison, les posts de marketing sur les réseaux sociaux et d’autres campagnes en fonction de déclencheurs préétablis, afin que votre équipe marketing puisse se concentrer sur des tâches plus importantes.
• Analyser les résultats de vos efforts automatisés et ajuster l’approche si nécessaire.

Connaître son public

L’automatisation de votre marketing peut sembler impersonnelle, mais si vous voulez réussir dans ce domaine, vous devez vous assurer que chaque point de contact automatisé est conçu en tenant compte des besoins de votre public. Connaître votre public vous permet de le segmenter correctement, de sorte qu’il ne reçoive que les messages les plus pertinents possibles et, par conséquent, qu’il se convertisse à un taux plus élevé.

Mais il peut s’avérer difficile de donner un sens à toutes les données clients dont dispose votre entreprise et de les activer de manière pertinente. Avec de multiples canaux et une myriade de sources de données qui doivent être consolidées et organisées, vous avez besoin d’un outil qui peut vous aider à donner un sens à toutes les informations que vous avez obtenues.

C’est pourquoi une plateforme de données clients (CDP) est si essentielle pour toute stratégie de marketing Automation. Une CDP est une technologie de marketing qui recueille les données de toutes vos interactions avec les clients et les combine en une vue unique du client. Cette vue fournit un profil client unifié pour chaque individu, vous donnant des insights clients sur leur comportement qui peuvent être facilement activés avec des campagnes marketing.

L’association d’un CDP et du Marketing Automation est l’une des technologies les plus précieuses pour les marketeurs. Grâce à une source de données unifiée qui alimente votre stratégie de marketing automation, vous pouvez envoyer des messages efficaces et personnalisés qui semblent pertinents pour chaque client.

Lire la suite : Pourquoi vous avez besoin d’un CDP avec le Marketing Automation ?

Travailler en gardant à l’esprit le parcours du client

Vous devez également connaître le parcours unique de votre client au sein de votre marque. Sur quels boutons cliquent-ils ? Quels canaux utilisent-ils pour interagir avec votre marque ? Quelles questions ou préoccupations ont-ils à propos de votre produit ? Lorsque vous disposez de ces informations, vous pouvez élaborer une stratégie pour leur donner exactement ce qu’ils recherchent à chaque étape du cycle de vie du client.

Planifiez votre flux automatisé

On ne peut pas mesurer ce que l’on ne peut pas planifier. Par conséquent, lorsque vous mettez en œuvre le marketing Automation, veillez à élaborer une stratégie claire sur la façon dont votre processus gérera la génération de leads et fournira tous les bons points de contact pour inciter votre client à effectuer l’action souhaitée. N’oubliez pas qu’il est possible de modifier votre approche par la suite.

Ne négligez pas la délivrabilité des e-mails

Vous mettez beaucoup de contenu perspicace dans vos e-mails, alors la dernière chose que vous souhaitez, c’est que vos messages finissent dans le dossier des spams. Pour éviter cela, pensez à la délivrabilité des e-mails en même temps qu’à l’Automation marketing. Voici quelques conseils :

• Évitez d’envoyer des messages qui manquent de personnalisation.
• Respectez les préférences en matière de communication. N’envoyez pas plus d’e-mails que votre client n’a accepté d’en recevoir.
• Fournissez un bouton d’exclusion. Bien qu’il soit pénible de perdre un abonné, les contacts non intéressés pèsent sur vos indicateurs et risquent de marquer votre e-mail comme un spam.

Conseil de pro : le placement dans la boîte de réception des e-mails est encore plus important que la délivrabilité des e-mails, et c’est un aspect sur lequel les grandes marques se concentrent. Découvrez comment certains clients de Bloomreach ont réussi à faire partie du Club des 99% de placement dans la boîte de réception.

Comment créer une stratégie de Marketing Automation ?

La création d’une stratégie de Marketing Automation réussie passe par une série d’étapes essentielles.

Tout d’abord, définissez les objectifs de la stratégie de marketing automation. Décidez en équipe quelles sont vos principales priorités. Il peut s’agir d’augmenter les interactions avec les clients, de gagner plus de prospects qualifiés ou d’accroître le chiffre d’affaires d’un certain pourcentage.

Une fois vos objectifs clairement définis, créez des profils d’acheteurs. Les buyer personas donnent vie à votre public et vous aident à mieux comprendre ses besoins, ses défis et ses intérêts, afin que vous puissiez positionner votre stratégie de Marketing Automation en conséquence.

Il est maintenant temps de créer vos workflows et vos campagnes. C’est là que vous vous appuierez sur les plateformes de Marketing Automation pour établir les différents messages et déclencheurs qui transportent votre client à travers le workflow et, au final, le conduisent à l’action souhaitée.

Une fois vos campagnes déployées, il est temps de commencer à analyser vos résultats, en optimisant au fur et à mesure si vous le jugez nécessaire. Par exemple, si vous remarquez qu’un certain message WhatsApp n’attire pas de clics, vous le reformulez pour voir comment il se comporte pendant toute la durée de la campagne. Cette petite modification peut être le facteur décisif de la réussite ou de l’échec de votre campagne.

Exemples de Marketing Automation

Vous ne savez pas à quoi ressemble un processus de Marketing Automation dans la réalité ? La lecture de quelques exemples de Marketing Automation peut être utile pour comprendre comment des entreprises réelles comme la vôtre utilisent l’automatisation pour gagner plus d’argent et fonctionner plus efficacement.

Faisons connaissance avec quelques clients de Bloomreach qui ont trouvé le succès dans une stratégie de marketing automation efficace.

Whisker augmente ses taux de conversion

Whisker, un leader des soins connectés pour animaux de compagnie, a reconnu que ses messages par e-mail manquaient de cohérence et pourraient produire de meilleurs taux de conversion. Le problème était que jusqu’à ce que l’entreprise mette en œuvre Bloomreach Engagement, ses données clients étaient cloisonnées et difficiles à traduire en messages e-mail efficaces.

Whisker a constaté une amélioration significative de ses ventes générées par e-mail en automatisant ses messages électroniques et en suivant le type de message qui incitait ses utilisateurs à passer à l’action. Les tests A/B et multivariés ont permis d’améliorer encore ce processus, aidant Whisker à augmenter ses taux de conversion de 107 %. Ce succès a incité Whisker à reproduire le processus sur d’autres canaux de marketing, ce qui en fait un excellent exemple de la puissance du Marketing Automation.

Vivamix automatise l’envoi de messages sur les ruptures de stock

Comme de nombreuses entreprises d’e-commerce, Vivamix, un distributeur et réparateur polonais de produits KitchenAid, avait du mal à répondre aux demandes de ses clients concernant la disponibilité des produits. Plutôt que de perdre des clients en raison de l’indisponibilité des produits, Vivamix visait à améliorer le service client en automatisant le processus de notification des clients lorsqu’un produit était de nouveau en stock.

Grâce à Bloomreach Engagement, Vivamix a réussi à automatiser ses notifications de disponibilité des produits. Désormais, les clients peuvent s’inscrire pour recevoir des notifications de rupture de stock, et le système les alertera automatiquement lorsque de nouveaux stocks seront disponibles. Grâce au Marketing Automation, Vivamix a obtenu un taux d’ouverture de 65 % et un taux de clics de 40 % sur les e-mails de rupture de stock. Ce processus a permis d’accroître la confiance et la fidélisation des clients, car les acheteurs peuvent désormais compter sur Vivamix pour fournir des notifications de disponibilité opportunes et précises.

Benefit Cosmetics lance des fards à joues qui définissent une nouvelle catégorie de produits

Benefit Cosmetics, la marque de fards à joues de prestige numéro un au Royaume-Uni, avait pour objectif de lancer une nouvelle ligne de fards à joues tout en maintenant son niveau exceptionnel de service client. Bloomreach Engagement a donné vie au lancement de Benefit grâce à une campagne omnicanale qui s’est appuyée sur le marketing par e-mail, la génération de leads et les weblayers.

En accordant une attention particulière aux étapes de pré-lancement, de lancement et de post-lancement de la campagne, Benefit a été en mesure de capter des audiences à de multiples points du parcours client. En conséquence, les e-mails de Benefit relatifs au compte à rebours jusqu’au lancement ont bénéficié d’un taux de clics remarquable de 10,10 %, et l’ensemble de la campagne a généré 40 % de revenus supplémentaires par rapport à des campagnes similaires envoyées au cours des derniers mois.

Bloomreach Engagement vous dote d’une puissante Marketing Automation

Le Marketing Automation est un outil de transformation pour vos efforts de marketing numérique. Mais pour marketeur efficacement sur tous vos canaux, vous aurez besoin d’une solution de Marketing Automation tout-en-un comme Bloomreach Engagement. Mettez l’automatisation du marketing au service de votre marque en connectant de manière transparente vos insights clients à tous les canaux utilisés par vos clients – de cette manière, vous pouvez personnaliser l’expérience, où qu’ils se trouvent.

Vous souhaitez obtenir encore plus d’idées pour vos propres efforts de marketing ? Consultez notre guide sur les cas d’utilisation et les campagnes D2C les plus performants pour voir comment vous pouvez utiliser le Marketing Automation pour augmenter votre chiffre d’affaires et vos conversions.

FAQ sur le Marketing Automation

Le Marketing Automation est une pratique étendue, il est donc compréhensible – attendu, même ! – que vous vous posiez des questions sur cet outil. Nous allons nous pencher sur quelques questions fréquemment posées au sujet du marketing automation :