Lorsque les agences bancaires ont soudainement fermé pendant la pandémie, de nombreux clients n’ont eu d’autre choix que d’essayer les canaux bancaires numériques pour la toute première fois.
Pour discuter de l’impact que ce changement du jour au lendemain a eu sur l’une des plus grandes banques du monde, et de ce que l’avenir réserve aux services bancaires traditionnels et numériques, Brian Walker s’entretient avec Brad Strothkamp – vice-président principal de l’expérience client, de la stratégie d’entreprise, de l’innovation et du numérique chez Wells Fargo.
