La plupart des grandes questions relatives à la conception des utilisateurs ont déjà trouvé une réponse. Mais comme la pandémie a complètement modifié les priorités de l’e-commerce, elle a soulevé une nouvelle question qui est en tête de liste de nombreux dirigeants de l’e-commerce – “les clients peuvent-ils et veulent-ils faire avec plaisir les choses qui font prospérer votre entreprise ?”
Pour en savoir plus sur les questions changeantes que se posent les dirigeants de l’e-commerce et pour avoir un aperçu sincère des défis liés à l’alignement des cadres sur le changement de conception, Brian s’entretient avec Tamara Adlin, la présidente du cabinet de conseil en stratégie d’expérience client, Adlin Inc.
Tamara a déjà contribué à apporter à Amazon des méthodes de pointe en matière de conception centrée sur l’utilisateur et a consulté des dizaines d’autres personnes, qu’il s’agisse d’acteurs majeurs de l’industrie, comme Apple et Microsoft, ou d’organisations internationales telles que les Nations unies. Elle ne se contente pas de partager son expertise avec ses propres clients, elle est également l’auteur de la série de livres Persona Lifecycle, très influente, et une oratrice très demandée pour des événements et des conférences.
