Principaux enseignements de la réunion sur le merchandising :
Évolution du rôle du merchandising : Le rôle des merchandisers a considérablement évolué au fil des ans. Auparavant, ils contrôlaient l’intégralité de l’expérience sur le site, en commandant manuellement des produits et en curant des recommandations, mais cela n’était pas évolutif.
Le rôle de l’IA dans l’efficacité : L’IA est devenue essentielle pour les merchandisers modernes car elle permet l’automatisation et l’efficacité de tâches qui étaient auparavant manuelles et chronophages. Les merchandisers peuvent ainsi se concentrer sur la stratégie et l’application efficace de leur expertise commerciale.
Recherche sur l’évolution du merchandising : Des recherches menées auprès de leaders du marketing, du merchandising et de la gestion de la relation client ont révélé que si les merchandisers ont d’abord eu des difficultés à s’adapter à l’espace numérique, ils sont depuis devenus plus axés sur les données et les clients.
Mesures d’efficacité : outre les mesures de revenus, les gains de temps sont essentiels pour mesurer l’efficacité de l’IA dans le merchandising. L’IA peut automatiser des tâches banales et fournir des informations, libérant ainsi le temps des merchandisers pour qu’ils se concentrent sur des activités stratégiques.
Combiner l’art et la science : Les stratégies de merchandising devraient combiner l’art de la pensée créative et la science de l’optimisation pilotée par l’IA. Par exemple, l’IA peut gérer l’optimisation des produits pour le chiffre d’affaires pendant une vente de fin de saison, tandis que les merchandisers peuvent utiliser leur expertise pour promouvoir de manière créative les stocks à rotation lente.
Mythes sur l’ IA : deux mythes courants sur l’IA sont démystifiés : (a) L’IA est encore loin dans le futur – L’IA évolue rapidement et les entreprises devraient s’adapter à ses capacités dès maintenant. (b) L’IA remplacera les emplois – L’IA peut automatiser des tâches, mais cela crée également des opportunités pour le travail créatif et la prise de décision.
L’avenir du commerce avec l’ IA : L’avenir du commerce avec l’IA implique que l’IA serve d’assistant créatif capable de gérer les tâches répétitives, de générer des idées et de faciliter la prise de décision. Les merchandisers garderont le contrôle, mais travailleront de manière plus efficace et plus créative.
La réalité virtuelle dans le merchandising : La réalité virtuelle (RV) a le potentiel de révolutionner les achats en ligne en créant des expériences d’achat immersives et interactives. Toutefois, son adoption dépend de facteurs tels que l’accessibilité financière et l’intérêt des consommateurs.
Le métavers : Le métavers, un espace virtuel partagé, pourrait transformer la manière dont les achats en ligne et les expériences de réalité virtuelle sont proposés. L’IA peut jouer un rôle crucial en rendant les expériences de RV et de métavers plus accessibles et évolutives.
Expérience du consommateur : l’accent doit être mis sur la satisfaction des attentes des consommateurs qui souhaitent essayer des produits ou expérimenter des services virtuellement avant de procéder à un achat. L’IA et la RV peuvent améliorer cette expérience « essayer avant d’acheter ».
La conversation met en lumière l’évolution du rôle des merchandisers, l’importance de l’IA pour améliorer l’efficacité et la créativité, et l’impact potentiel de la réalité virtuelle et du métavers sur l’avenir du commerce.
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