La technologie numérique n’est pas la seule à progresser à une vitesse fulgurante : les attentes des clients ont également augmenté de manière exponentielle ces dernières années. Et lorsque les marques ne parviennent pas à suivre, les clients passent tout simplement à autre chose.
Alors, comment les entreprises peuvent-elles fidéliser leurs clients dans cet environnement numérique difficile ?
Pour avoir un aperçu direct de la manière dont les marques doivent s’engager avec le consommateur d’aujourd’hui, Brian Walker s’entretient avec Steve Soechtig, directeur général mondial d’Ogilvy Experience.
