Le commerce conversationnel est peut-être en plein essor aux États-Unis, mais dans de nombreuses régions du monde, il fait déjà partie de la vie quotidienne. Partout dans le monde, les marques dialoguent directement avec leurs clients par le biais de SMS, de WhatsApp et d’autres applications textuelles, les guidant tout au long de leur parcours d’achat, qu’il s’agisse de commander une pizza ou d’acheter de nouveaux vêtements.
Michael Ricci, vice-président senior de la stratégie chez Sinch, nous rejoint pour parler de la façon dont les entreprises utilisent le commerce conversationnel pour élever l’expérience commerciale et se connecter directement à leurs clients.
Brian et Michael discutent avec nous des points suivants
- Comment le commerce conversationnel est actuellement utilisé dans le monde entier
- Le rôle de l’IA et de l’apprentissage automatique dans le commerce conversationnel
- Pourquoi les consommateurs recherchent des expériences digitales d’achat personnalisées
- Comment les entreprises peuvent intégrer le commerce conversationnel dans leur flux d’expérience commerciale.
