Le marketing s’est développé à pas de géant ces dernières années. Il n’y a jamais eu autant de moyens à la disposition des entreprises pour atteindre leurs clients, mais trouver la bonne méthode de communication dans la folie du marketing e-commerce peut être un énorme défi.
Il existe des tonnes de canaux différents que vous pouvez utiliser pour engager votre public, et chaque client a ses propres préférences. Certains préfèrent les SMS, d’autres cliquent systématiquement sur les campagnes d’e-mail, d’autres encore ont tendance à s’engager avec votre marque par le biais de publicités – et il y a toujours un nouveau canal en plein essor qui pourrait valoir la peine d’être adopté.
Pour résoudre cette énigme, les marques doivent adopter une approche personnalisée pour se rapprocher de leur public. Proposer à un client la campagne idéale sur son canal préféré est le meilleur moyen d’inciter à l’action et d’accroître l’engagement des clients, mais atteindre ce niveau de personnalisation n’est pas une mince affaire.
C’est pourquoi le machine learning est un outil aussi essentiel dans la boîte à outils de tout marketeur. Grâce à l’intelligence artificielle qui optimise votre expérience client, vous pouvez exploiter toutes les données clients pertinentes dont vous disposez pour créer, orchestrer et développer des points de contact significatifs avec votre public.
Vous avez juste besoin de la bonne plateforme de marketing avec les capacités nécessaires pour y parvenir – ce qui est exactement ce que Bloomreach offre.
Comment le machine learning marketing peut-il faire évoluer vos campagnes ?
Comprendre le comportement des clients est l’épine dorsale de toute stratégie marketing réussie. Vous devez connaître votre audience au niveau individuel pour offrir une expérience personnalisée avec votre marque, et le machine learning est un outil puissant pour vous aider à cultiver des relations durables avec vos clients.
Le machine learning est une branche de l’intelligence artificielle qui peut analyser de grandes quantités de données clients et identifier des schémas qui pourraient échapper au marketeur le plus expérimenté. Ces insights clients peuvent aider à prédire les réponses des clients aux différentes stratégies marketing, ce qui vous permet d’anticiper les préférences de vos destinataires et de créer des expériences sur mesure adaptées à leurs besoins.
Le machine learning rend possible le marketing prédictif, en offrant la capacité de prévoir les tendances futures sur la base de données historiques. De plus, il apprend et s’adapte en permanence aux nouvelles informations – plus le système est alimenté en données, plus les prédictions deviennent précises.
Cette évolution constante permet à votre stratégie marketing de se rafraîchir et de s’ajuster aux nouveaux intrants en un instant, en intégrant chaque nouveau point de données pour avoir un impact sur le parcours de votre client. Elle garantit que vos campagnes peuvent suivre dans le monde en constante évolution de l’e-commerce.
Les outils dont vous avez besoin pour atteindre vos clients là où cela compte
Les avantages de brancher des algorithmes de machine learning dans vos campagnes sont faciles à comprendre, mais les faire fonctionner en pratique est une toute autre chose. Vous avez besoin d’une plateforme complète pour qu’une stratégie personnalisée et flexible fonctionne de manière transparente avec vos données, vos canaux et vos campagnes, et c’est exactement ce que vous obtenez avec Bloomreach.
Les données sont la première étape du processus – avec un accès complet à vos données, vous pouvez atteindre le niveau supérieur de personnalisation que vos clients attendent. Vous devez être en mesure d’ingérer, d’organiser et d’activer toutes les données pertinentes de chacun des points de contact de vos clients, depuis leurs achats passés et leurs produits préférés jusqu’à leur activité sur le site et leurs canaux préférés.
Grâce au moteur de données client intégré de Bloomreach, vous pouvez construire cette vue à 360 degrés de chaque client. Notre moteur de données clients consolide toutes vos données et intègre tous vos canaux de marketing dans un ensemble cohérent, traduisant chaque interaction connue et anonyme en un profil d’utilisateur afin que vous puissiez comprendre la relation de chaque client avec votre marque.
Chaque profil vous permet de comprendre les événements, les propriétés, les actions et les comportements de chaque client. De plus, Bloomreach relie cette base de données à une compréhension approfondie de votre catalogue de produits et des attributs de chaque article, afin que vous disposiez des connaissances complètes dont vous avez besoin pour alimenter d’incroyables parcours clients.
Avec un moteur de données client en place, vous disposez d’une base solide, alimentée par des données, sur laquelle votre stratégie personnalisée peut s’appuyer. Tout ce qu’il vous faut pour compléter le puzzle, c’est la puissance de l’IA pour tisser le tout en une expérience client transparente.
Loomi, l’IA de Bloomreach pour l’e-commerce, est spécialement conçue pour réaliser ce niveau de personnalisation dont les marketeurs ont toujours rêvé. Formé à partir des données de Bloomreach sur la façon dont les clients achètent et recherchent depuis plus de 14 ans, Loomi fait de la construction d’expériences client transparentes un processus intuitif pour les marketeurs.
En utilisant des algorithmes de machine learning avancés, notre IA peut prévoir la prochaine meilleure étape dans le parcours de n’importe quel client. De plus, grâce à la connexion transparente de tous vos canaux dans Bloomreach Engagement, vous pouvez automatiser ce processus de prédiction pour proposer la bonne campagne au bon client sur la base de données en temps réel.
Avec Loomi, vous pouvez élaborer des campagnes de marketing automation omnichannel qui se déroulent en temps réel, en adaptant vos efforts de marketing aux besoins uniques de chaque client. Loomi apprend constamment de chaque nouvelle interaction, vous aidant à optimiser les campagnes qui tracent le chemin parfait vers l’achat pour n’importe quel public, sur n’importe quel canal.
Utiliser Loomi pour proposer la bonne campagne au bon client sur le bon canal
Alors, à quoi cela ressemble-t-il en pratique ? Est-il facile d’utiliser Loomi pour prédire le bon canal pour une campagne ?
Bloomreach propose un modèle de prédiction du meilleur canal dans notre plateforme d’engagement qui facilite l’identification du canal qui a la plus grande probabilité de conduire au résultat souhaité pour n’importe quelle campagne. Que vous visiez des ouvertures, des conversions, des abonnements ou toute autre mesure, notre IA peut automatiser ce processus de prédiction et construire des parcours complexes basés sur des données en temps réel en seulement quelques clics.
En utilisant notre modèle, vous pouvez construire un ensemble unique de conditions qui ciblent la bonne audience et servent la bonne campagne au bon client sur son canal préféré. Chaque module de condition étant déclenché par un attribut ou une action spécifique du client, vous pouvez concevoir des parcours clients qui s’adaptent en temps réel à mesure que vos clients prennent des décisions, qui informent ensuite l’étape suivante de leur expérience.
Par exemple, vous pouvez créer une campagne de panier abandonné qui se déclenche lorsqu’un client termine sa session d’achat sur votre site sans acheter, n’a pas acheté auprès de votre marque récemment, a consulté vos produits au cours des dernières 24 heures et n’a pas reçu de campagne de panier abandonné au cours de la dernière semaine.
Une fois que tous ces critères sont remplis, Loomi peut vous aider à prédire le meilleur canal pour atteindre cette audience particulière. En ajoutant simplement un module de condition de prédiction, notre IA peut analyser le profil de chaque client, utiliser des algorithmes de machine learning pour déterminer si un canal particulier leur convient ou non, puis envoyer automatiquement votre campagne via le canal le plus approprié en fonction de leurs préférences.
Si le canal préféré d’un client est le SMS (et qu’il a donné son accord pour recevoir des SMS de votre entreprise), il recevra un SMS. S’il préfère l’e-mail, une campagne d’e-mail sera envoyée dans sa boîte de réception. Et si un client ne préfère ni l’e-mail ni le SMS, il sera envoyé à une audience publicitaire pour le reciblage.
C’est à cela que ressemble une véritable personnalisation, et le plus beau, c’est qu’elle n’est ni difficile à mettre en place ni fastidieuse à maintenir. Grâce à la puissance de machine learning de Loomi, vous pouvez cibler, adapter et personnaliser vos efforts de marketing dans une seule plateforme complète, en veillant à ce que tous vos canaux et campagnes s’adressent directement à chaque client en fonction de ses besoins uniques.
Optimisez votre marketing numérique grâce à la personnalisation par l’IA
Le cas d’utilisation présenté ci-dessus n’est qu’un exemple des nombreuses façons dont Bloomreach Engagement peut vous aider à orchestrer des campagnes omnicanales et à construire des parcours clients incroyables. Avec la puissance de Loomi qui alimente chaque canal et point de contact, il n’y a pas de limite à ce que vos expériences clients peuvent être.
Vous souhaitez en savoir plus sur les façons incroyables dont Loomi peut vous aider dans vos efforts de marketing personnalisé ? Explorez plus de nos cas d’utilisation Loomi et commencez à exploiter le potentiel sans limites de l’IA dès aujourd’hui.
