L’attention portée à vos clients est la première étape de tout commerce en ligne, et parmi toutes les tactiques de personnalisation que les marques peuvent utiliser, la personnalisation du site web est la référence.
La raison pour laquelle la personnalisation du site web est importante est évidente : Votre site est l’un des premiers endroits vers lesquels les gens se tournent lorsqu’ils veulent interagir avec votre entreprise. C’est le point de départ idéal pour partager un contenu pertinent avec vos clients, qu’il s’agisse d’un nouveau visiteur désireux d’en savoir plus sur votre entreprise, d’un acheteur qui souhaite conserver certains articles dans son panier pour plus tard ou d’un fidèle qui veut découvrir vos dernières offres.
Pour vous assurer que chacun de ces différents personas est satisfait de son expérience sur votre site web, vous avez besoin d’une stratégie de personnalisation de site web qui vous aide à adapter votre contenu personnalisé à l’expérience de chaque client afin d’atteindre leurs objectifs individuels. Chaque client est unique et vous devez faire en sorte que chaque visite sur votre site Web soit spéciale.
Dans ce guide, vous trouverez tout ce dont vous avez besoin pour élaborer votre propre stratégie de personnalisation de site web. Notre blog abordera les bases de la personnalisation de site web, ses avantages, les différents types de personnalisation de site web que vous pouvez adopter pour atteindre vos objectifs, ainsi que quelques exemples d’entreprises qui ont mis en œuvre avec succès des stratégies personnalisées.
Qu’est-ce que la personnalisation de sites web ?
La personnalisation des sites web consiste à créer des expériences uniques pour les visiteurs d’un site web en fonction de leurs caractéristiques et comportements individuels.
L’objectif est de créer la visite parfaite sur votre site web en anticipant les besoins et les désirs de votre visiteur dès le départ, tout en ayant la capacité de s’adapter en fonction du comportement du visiteur.
En mettant en place les bonnes tactiques de personnalisation, vous pouvez donner l’impression que l’interaction d’un client avec chaque page web est une conversation, et que votre marque est à l’écoute et répond aux commentaires de votre public.
Ce qu’il faut pour personnaliser votre site web
Pour offrir aux clients des expériences qui atteignent ce niveau de personnalisation, les entreprises doivent collecter des données pertinentes à partir de leurs interactions avec les clients et relier ces informations aux données relatives aux produits. La combinaison de ces deux ensembles de données, connues sous le nom de données e-commerce, est la clé d’expériences réellement personnalisées dans le domaine de l’e-commerce.
Données sur les clients
Tant qu’elles sont collectées dans le respect des règles et de l’éthique, la quantité de données sur les consommateurs que vous pouvez appliquer à votre stratégie de personnalisation n’est limitée que par votre imagination. Cela vaut la peine de recueillir une multitude de données pertinentes sur votre public cible : il est essentiel de connaître les informations clés sur vos visiteurs pour créer l’expérience personnalisée qu’ils recherchent sur votre site web.
Des données telles que le comportement sur le site, l’historique des transactions et les données démographiques peuvent alimenter vos efforts de personnalisation et contribuer à transformer des acheteurs potentiels en clients fidèles. Il n’est pas nécessaire d’être très prévoyant pour comprendre à quel point ces données peuvent être efficaces. Connaître l’historique de navigation d’un utilisateur, ses achats passés et sa localisation actuelle est une étape fondamentale pour affiner le contenu de votre site à un niveau individuel.
La compilation de toutes vos données clients dans une vue client unique est la meilleure façon d’organiser et de gérer toutes ces données précieuses. Une vue client unique est une base de données composée de profils de clients contenant tous les points de données dont vous avez besoin – comme leur historique d’achat, leur activité sur le site et leurs recommandations produits – pour chaque personne qui interagit avec votre entreprise.
Grâce à la compilation de toutes vos données dans une vue unique et organisée, vous pouvez comprendre en profondeur leur relation avec votre marque et concevoir facilement les prochaines étapes qui auront un impact.
À lire ensuite : Une vue unique du client (SCV) : Tout ce que vous devez savoir
Données sur les produits
Les données sur les produits sont tout aussi importantes que les données sur les clients pour les efforts de personnalisation de votre site web. Vous devez connaître les bons produits à associer au bon client, et le seul moyen d’y parvenir est de comprendre les détails et l’étendue de votre offre de produits.
Savoir qu’un client chausse du 10 et qu’il préfère les baskets noires ne vous mènera pas loin si vous ne pouvez pas le mettre en relation avec les produits spécifiques qui correspondent à ses besoins. Dans cet exemple, il est donc essentiel de disposer de catégories de produits détaillées qui différencient et organisent les marques, les couleurs et les tailles de baskets actuellement disponibles afin d’offrir à l’acheteur ce qu’il souhaite.
Sans une structure solide de données sur les produits, les tactiques de personnalisation de votre site Web ne peuvent pas atteindre leur plein potentiel.
Quels sont les avantages de la personnalisation des sites web ?
La personnalisation d’un site web peut avoir un impact considérable sur votre entreprise. Voici quelques-uns des principaux avantages de la personnalisation d’un site web pour les visiteurs :
Une meilleure compréhension de vos clients
L’avantage le plus important de la personnalisation de sites web est qu’elle vous permet de mieux comprendre vos clients.
Comme nous l’avons mentionné précédemment, l’expérience de vos visiteurs devient une conversation avec la personnalisation de site Web, une conversation où l’engagement de l’utilisateur joue un rôle actif dans l’élaboration des pages Web et du contenu qu’il voit.
Grâce à cette approche centrée sur le client et accommodante, vous pouvez obtenir des insights clients précieux sur ce que vos clients veulent et ce dont ils ont besoin sur votre site web.
En analysant le comportement, les préférences et les intérêts des clients, vous pouvez établir une relation plus forte avec chaque visiteur du site et, au final, mettre en place de meilleures campagnes dans l’ensemble de votre stratégie marketing.
Augmenter le temps passé sur le site
L’une des meilleures mesures de l’engagement des clients est le temps passé sur la page, et la personnalisation du site web encourage vos clients à passer plus de temps sur votre site en offrant aux visiteurs une expérience plus pertinente. En adaptant le contenu et les recommandations produits aux centres d’intérêt d’un visiteur, celui-ci est plus susceptible d’explorer davantage votre site web, ce qui se traduit par des sessions plus longues.
Une expérience personnalisée permet également aux visiteurs de trouver plus facilement ce qu’ils recherchent, réduisant ainsi la frustration liée à la navigation dans un contenu non pertinent. De plus, en augmentant le temps qu’un visiteur passe sur votre site web, vous pouvez également réduire le taux de rebond, ce qui est bénéfique pour le référencement et les performances globales du site web.
Plus de conversions
Les conversions sont l’objectif final de toute entreprise, et la personnalisation du site Web peut contribuer à inciter les clients à effectuer un achat et à générer davantage de revenus.
C’est un fait que les gens préfèrent les expériences personnalisées aux expériences génériques. 77 % des consommateurs choisiront, recommanderont ou paieront davantage pour une marque qui offre un service ou une expérience personnalisée.
Et comme le marché de l’e-commerce devrait atteindre plus de 8 100 milliards de dollars d’ ici 2026, il est crucial pour les marques de tirer le meilleur parti de leurs sites Web et d’offrir le type d’expériences d’achat en ligne personnalisées que les consommateurs modernes attendent.
Les efforts de personnalisation du site (comme la recommandation de produits et le contenu dynamique) offrent une expérience d’achat transparente à vos visiteurs, en simplifiant le parcours d’achat et en établissant la confiance avec les clients. La personnalisation prouve que vous comprenez vos clients et que vous accordez de l’importance à leurs souhaits et préférences, ce qui encourage la fidélisation client et les visites répétées.
Comment améliorer la personnalisation des sites web
Lors de l’élaboration d’une stratégie de personnalisation de site web, il est important de garder à l’esprit quelques concepts essentiels. Les « quatre R » (reconnaître, se souvenir, recommander et pertinence) sont un moyen pratique de garder à l’esprit tous les éléments cruciaux de la personnalisation et de comprendre comment ils fonctionnent ensemble pour créer une meilleure expérience pour les visiteurs de votre site web.
Décortiquons chacun de ces quatre piliers :
Reconnaître
La collecte d’informations sur leur historique de navigation, leurs données démographiques et leurs achats antérieurs vous permettra de leur offrir une expérience plus personnalisée.
Se souvenir
Souvenez-vous de vos clients en gardant une trace de leurs préférences et de leurs comportements. Ces informations peuvent être utilisées pour fournir un contenu ciblé et des recommandations de produits lorsqu’ils reviennent sur votre site.
Recommandez
Recommandez des contenus et des produits à vos clients en fonction de leurs intérêts et de leur comportement, ce qui peut contribuer à améliorer l’engagement et à favoriser les conversions.
Pertinence
Veillez à ce que le contenu et les produits que vous recommandez soient pertinents par rapport aux besoins et aux préférences de vos clients. L’objectif est toujours d’offrir l’expérience la plus pertinente possible, et chaque nouvelle interaction vous en dit plus sur ce que veut votre visiteur. Pour que l’expérience de votre site soit la meilleure possible, elle doit toujours s’appuyer sur les dernières interactions de vos clients.
Types de personnalisation de sites web
Il existe de nombreuses façons de mettre en œuvre la personnalisation d’un site web, chacune avec des objectifs et des approches différents. Voici quelques bonnes façons de commencer :
Personnalisation dynamique du contenu
Il est essentiel de s’adresser directement à vos clients pour leur offrir une expérience personnalisée. C’est pourquoi la personnalisation dynamique des sites web est un élément important de toute stratégie – elle vous permet de personnaliser le texte et le contenu de votre site en fonction de la segmentation de l’audience, en ajustant vos pages de renvoi en fonction du comportement et des centres d’intérêt d’un client.
Il peut s’agir simplement d’adapter la page de votre site pour afficher des images et du contenu en fonction de la géolocalisation, par exemple en montrant des vêtements d’hiver aux visiteurs des régions froides plutôt que des articles axés sur l’été.
De même, si vos premiers visiteurs explorent des produits destinés aux débutants, tels que des vélos d’entrée de gamme sur un magasin de vélos en ligne, vous pouvez leur proposer des contenus tels qu’un guide du cycliste débutant ou des vidéos pratiques sur l’achat de votre premier vélo.
Avec les bons outils de personnalisation de sites Web, vous pouvez automatiser ce processus et personnaliser n’importe quel aspect de votre mise en page pour vous adresser à un public particulier, en offrant des expériences sur mesure qui augmentent le chiffre d’affaires et les taux de conversion.
Recommandations produits personnalisées
Proposer des recommandations personnalisées est un excellent moyen de montrer à vos visiteurs que vous comprenez ce qu’ils attendent de votre marque et d’orienter leur parcours client dans la bonne direction.
En affichant des recommandations de produits basées sur l’historique de navigation, l’historique d’achat et les données démographiques d’un client, vous pouvez proposer les produits les plus pertinents et encourager l’engagement des clients.
Un moteur de recommandation de produits e-commerce est essentiel pour recommander les bons produits, qui filtre et trie les offres de votre boutique en ligne sur la base d’un ensemble de règles. Ce processus utilise l’apprentissage automatique pour faire correspondre les données sur vos produits avec les données des clients – telles que les catégories les plus consultées par le client, les produits et l’historique des achats – afin de trouver les recommandations les plus pertinentes pour les visiteurs de votre site.
Proposer des recommandations personnalisées est l’un des moyens les plus impactants pour améliorer l’expérience utilisateur de votre site, en offrant à vos visiteurs davantage d’opportunités de parcourir et d’acheter des produits hyperpertinents sur votre site web.
À lire ensuite : Pourquoi les recommandations produits sont la clé pour gagner avec la personnalisation e-commerce
Personnalisation prédictive
Avec le bon outil martech, les données de vos clients peuvent vous aider à anticiper leurs intentions et à prévoir des événements importants tels qu’un achat ou un désabonnement.
L’exploitation de l’analyse prédictive vous permet de comprendre intimement le comportement de vos clients et de réagir rapidement à l’état d’esprit de votre public. Avec les bons éléments de personnalisation du site, vous pouvez capitaliser sur la visite d’un site web et personnaliser l’expérience d’un visiteur pour le guider vers un achat.
L’utilisation de fonctionnalités telles que les bannières sur site, les comptes à rebours et les weblayers affichant des codes de réduction ou des offres de livraison gratuite peut contribuer à convertir davantage de visiteurs au moment et à l’endroit où cela compte.
À lire ensuite : 5 weblayers sur site pour stimuler l’engagement des clients
Personnalisation contextuelle
Pour personnaliser votre site Web (ou toute autre stratégie marketing), il est d’usage de tester des variantes afin de déterminer celle qui fonctionne le mieux. Les tests A/B peuvent vous aider à tout affiner – votre message, vos incitations, la façon dont vous organisez vos produits, et bien d’autres choses encore – pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas pour votre public.
Mais les A/B testing traditionnels présentent un inconvénient : Il y a un gagnant et un perdant pour chaque test. La variante la plus performante l’emporte et l’autre est mise de côté. Peu importe que certains clients préfèrent la variante perdante. Ils n’ont pas de chance, et la variante gagnante est ce qu’ils obtiennent, comme tous les autres.
La personnalisation contextuelle résout ce problème. Elle s’appuie sur l’intelligence artificielle et le machine learning – plutôt que sur des règles définies par l’homme – pour prendre des décisions sur ce qu’il faut montrer aux clients en tenant compte de leur contexte individuel.
Le contexte d’un client comprend toutes les données historiques relatives à sa relation avec une marque, telles que les clics sur votre site web, les achats passés, etc. L’IA agrège automatiquement toutes ces informations pour chaque client, analyse ces insights clients et sélectionne la bonne variante en fonction de ce contexte.
Avec la personnalisation contextuelle, vous pouvez mettre en place un test et savoir que vos variantes seront proposées aux bons clients au niveau individuel. Si vous testez l’offre d’un code de réduction par rapport à la livraison gratuite, par exemple, la personnalisation contextuelle proposera automatiquement le code de réduction aux clients qui sont historiquement enclins à l’utiliser, tandis que les visiteurs qui sont plus susceptibles d’apprécier la livraison gratuite se verront proposer cette incitation à la place.
Soit le client se convertit, soit il ne se convertit pas, comme n’importe quel autre A/B testing. Mais avec la personnalisation contextuelle, l’IA peut prendre cela comme un retour d’information et apprendre quels types de contextes associés à quelles variantes conduisent à des conversions, et lesquels n’y parviennent pas.
Au fil du temps, elle apprend à prendre de bien meilleures décisions, ce qui permet aux marques de personnaliser leur site à un niveau granulaire et d’offrir la meilleure expérience possible à chaque client.
À lire ensuite : Qu’est-ce que la personnalisation contextuelle ?
Exemples de personnalisation de sites web
Vous vous demandez à quoi ressemble la personnalisation d’un site web dans la pratique ? Voici quelques exemples d’entreprises qui ont mis en œuvre avec succès des stratégies de personnalisation de sites web :
Yves Rocher passe à la vitesse supérieure avec des recommandations de produits en temps réel
Yves Rocher est une marque mondiale de cosmétiques et de beauté qui souhaitait niveler ses efforts de personnalisation et fournir les recommandations de produits les plus personnalisées possibles aux personnes qui visitent son site Web pour la première fois.
Grâce à Bloomreach Engagement, Yves Rocher peut désormais personnaliser les recommandations produits pour les invités anonymes. Dès qu’un visiteur consulte un produit, un profil d’utilisateur anonyme est automatiquement créé, et les données collectées au sein de ce profil sont utilisées pour personnaliser immédiatement l’expérience en session du client. Si l’utilisateur crée un compte, toutes ces données sont alors stockées dans son nouveau profil, ce qui garantit une expérience personnalisée sans faille.
Cette personnalisation sur site a permis de multiplier par 11 le taux d’achat des produits recommandés.
HellermannTyton offre un contenu de site hyper-personnalisé
HellermannTyton, un des principaux industriels et fournisseurs de systèmes de gestion de câbles, a fait appel à Bloomreach Content pour offrir une expérience véritablement personnalisée à ses clients.
L’entreprise souhaitait créer un site Web puissant et réactif, capable de personnaliser le contenu pour ses clients fidèles, en incorporant le ciblage de pertinence pour regrouper même des audiences inconnues et fournir un contenu différent à des personas différents.
HellermannTyton a poussé la personnalisation encore plus loin en offrant à ses clients un portail personnalisé exclusif appelé MyHellermannTyton. Dans le cadre de ce service, l’entreprise propose des fonctionnalités telles que les listes de favoris, les derniers termes recherchés et un registre de matériel pour aider les clients à trouver les produits le plus rapidement possible.
bimago utilise la personnalisation contextuelle pour augmenter les conversions sur site
La marque de décoration d’intérieur bimago a constaté un besoin croissant de servir les acheteurs numériques modernes avec des expériences digitales véritablement personnalisées sur le site et souhaitait aller au-delà des expérimentations A/B traditionnelles pour obtenir des résultats significatifs.
En utilisant Bloomreach Engagement, l’entreprise a déployé la personnalisation contextuelle pour connaître l’impact qu’elle aurait sur les taux de conversion. Lors des tests effectués sur une bannière de site web, on a constaté une augmentation de 44 % du taux de conversion des abonnements chez les clients dont la bannière avait été personnalisée grâce à la personnalisation contextuelle, par rapport aux clients qui avaient vu la version A/B testing.
Optimisez votre expérience Web personnalisée avec Bloomreach
Dans le paysage concurrentiel en ligne d’aujourd’hui, la personnalisation des sites Web est devenue un élément essentiel de la stratégie de marketing digitale de toute entreprise.
En créant des expériences uniques pour les visiteurs du site Web, les entreprises peuvent augmenter l’engagement, stimuler les conversions et obtenir des insights clients précieux sur le comportement et les préférences de leurs clients. Quelle que soit la voie que vous souhaitez emprunter pour créer votre site Web personnalisé, Bloomreach dispose des outils dont vous avez besoin pour optimiser l’expérience de votre site.
Notre solution de marketing omnichannel, Bloomreach Engagement, dispose de fonctionnalités de personnalisation Web qui vous aident à concevoir des parcours clients incroyables, en vous assurant de toujours proposer les bons produits aux bons clients au bon moment. Bloomreach Discovery, notre solution de recherche produits alimentée par l’IA, peut alimenter des recommandations produits personnalisées qui maintiennent les acheteurs sur le site et génèrent davantage de revenus. Et vous pouvez adapter chaque composant de contenu de votre site Web pour créer des expériences commerciales agiles, flexibles et personnalisées en intégrant Bloomreach Content.
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