Pour les entreprises e-commerce, savoir quand engager vos clients est essentiel pour stimuler les conversions et le chiffre d’affaires. Vous pouvez le faire en menant d’excellentes campagnes d’ e-mails et de SMS, mais un canal que les marques négligent souvent est leur propre site Web.
Avec Bloomreach Engagement, vous avez accès à de puissants weblayers (bannières personnalisées ou génériques). Parce qu’ils ne sont pas des pop-ups, les weblayers ne seront pas bloqués par les bloqueurs de pop-ups, ce qui signifie que vous pouvez atteindre votre public pendant qu’il est en train de naviguer sur votre site.
Lisez la suite pour découvrir cinq des meilleurs weblayers sur site que vous pouvez mettre en œuvre avec Bloomreach Engagement pour stimuler facilement l’engagement des clients (et les conversions).
Bannières d’abonnement
Si les gens sont intéressés par votre marque, vous pouvez les encourager à s’inscrire pour recevoir des e-mails et/ou des messages marketing par SMS afin de rester engagés. De cette façon, vous pouvez les tenir au courant même après qu’ils aient cessé de naviguer.
Dans Bloomreach Engagement, essayez de déclencher un weblayers opt-in avec un message personnalisé après qu’un utilisateur soit resté plus d’une minute sur votre site web. Veillez à expliquer ce pour quoi le client s’inscrit et les avantages qu’il peut retirer de son inscription. Essayez d’ajouter une remise ou une offre (par exemple, “Livraison gratuite” ou “Remise de 10 % sur votre prochain achat”) pour voir si cela augmente le nombre d’inscriptions. Conseil de pro : allez au-delà des tests A/B (qui se contentent d’envoyer la variante gagnante à tout le monde) et utilisez la fonction de personnalisation contextuelle de Bloomreach Engagement, qui choisit automatiquement la meilleure variante pour chaque client.
Collecte de données Zero-Party
La meilleure façon d’en savoir plus sur vos clients tout en respectant leur vie privée est de collecter des données Zero-Party (données qu’un client partage intentionnellement et de manière proactive avec une marque). Comme ces données proviennent directement du client, elles sont souvent de meilleure qualité et plus fiables que les autres sources de données. Mettez en place une bannière de collecte de données Zero-Party en demandant à vos clients de vous faire part de leurs intérêts et de leurs préférences – par exemple, vous pouvez poser des questions sur leurs catégories préférées, s’ils souhaitent des formats visuels ou textuels pour les informations sur les produits, ou s’ils préfèrent les marques haut de gamme ou les dernières offres.
Utilisez ensuite ces informations (en combinaison avec les prédictions de Bloomreach en cours de session) pour afficher automatiquement un weblayers avec une incitation pertinente (par exemple, “Livraison gratuite à partir de 100 € d’achat de chaussures”).
Mises à jour des stocks
Lorsqu’un client montre de l’intérêt pour un produit ou un service – soit en aimant un produit, soit en l’ajoutant à son panier, soit en l’achetant précédemment – vous voudrez l’impliquer lorsqu’il y a des mises à jour de stock.
Les weblayers sont particulièrement efficaces dans ce cas, par rapport aux e-mails, car ils génèrent un sentiment d’immédiateté et d’urgence pendant que le client navigue sur votre site. Faites savoir au client qu’un produit qui l’intéresse est de nouveau en stock ou qu’il est en rupture de stock. Ou, s’il a déjà acheté un produit, faites-lui savoir qu’il est temps de le réapprovisionner. Comme ils sont déjà sur votre site, ils seront plus enclins à se convertir grâce à ce rappel.
Renvois
Les recommandations sont un moyen rentable d’attirer de nouveaux clients vers votre marque. De plus, comme ils proviennent de vos clients existants, ces nouveaux clients ont tendance à être plus fidèles. Pour encourager vos clients à rester engagés, vous devez leur proposer une incitation, par exemple une réduction de 15 % sur leur prochain achat, tant pour la personne qui les a recommandés que pour le nouveau client.
Les weblayers fonctionnent bien dans ce cas, car votre marque est toujours présente à l’esprit des clients pendant qu’ils sont sur votre site. Essayez de déclencher le weblayers après qu’ils aient effectué un achat ou après qu’ils soient revenus sur votre site. Et si vous ne voulez pas partir de zéro, vous pouvez profiter des intégrations intégrées de Bloomreach Engagement avec Antavo et Yotpo pour vos programmes de fidélité et de recommandation.
Gamification
L’interactivité est un excellent moyen de maintenir l’engagement de vos clients. Essayez d’ajouter des mécanismes de jeu – tels que des points, des badges, des classements et des récompenses – pour inciter les clients à effectuer un achat, à partager sur les réseaux sociaux, à recommander des amis et de la famille, et plus encore. C’est un moyen facile de vous démarquer de vos concurrents, de fidéliser votre marque et d’augmenter vos ventes.
Il est important de fixer des objectifs clairs, de connaître votre public avant d’ajouter la gamification, de garder les mécanismes simples et d’offrir des récompenses significatives. Par exemple, vous pouvez créer un weblayers avec une roue à gagner avec une gamme d’incitations, et le client doit simplement fournir son adresse e-mail en échange d’un prix.
Tirez parti des weblayers dans le cadre de l’engagement de Bloomreach
Ce ne sont que cinq de nos cas d’utilisation préférés avec les weblayers dans Bloomreach Engagement – il y en a beaucoup d’autres que vous pouvez mettre en œuvre. Commencez à expérimenter avec les weblayers dès aujourd’hui pour stimuler l’engagement, la fidélisation et les ventes de vos clients. Vous pouvez également consulter notre webinaires des cas d’utilisation D2C pour obtenir une vue d’ensemble des campagnes les plus performantes sur tous les canaux.
