Nous sommes tous passés par là : Vous visitez un site web, désireux de trouver un produit spécifique ou un élément d’information, puis vous tapez votre requête dans la barre de recherche du site, et… vous voyez apparaître un fouillis de résultats sans rapport les uns avec les autres. Ou pire encore, rien ne s’affiche. C’est comme si vous demandiez votre chemin à quelqu’un et que vous appreniez à la place sa recette de gâteau préférée. Frustrant, n’est-ce pas ?
Au cœur de cette expérience exaspérante se trouve un élément crucial, mais souvent négligé, d’un site web : l’outil de recherche sur site. Mais qu’est-ce qu’un outil de recherche de site ? qu’est-ce qu’un outil de recherche sur site ? Il s’agit du moteur de recherche interne du site web qui aide les visiteurs à trouver les informations ou les produits qu’ils recherchent sur le site en question. Tout comme nous nous sommes habitués à la rapidité et à la précision de Google, d’Amazon et même de modèles avancés comme ChatGPT, nous nous attendons à la même efficacité sur chaque site web que nous visitons.
En quoi cela est-il important pour les entreprises ?
La recherche a montré à plusieurs reprises un lien direct entre une fonctionnalité de recherche sur site efficace et les taux de conversion. Les visiteurs qui utilisent la recherche sur site sont, le plus souvent, des utilisateurs à forte intention. Ils savent ce qu’ils veulent, et si votre site les satisfait rapidement et précisément, ils sont plus susceptibles de se convertir.
Tout comme les consommateurs ne se contenteraient pas de réponses peu précises de la part de Google ou d’Amazon, ils n’en attendent pas moins des sites web qu’ils fréquentent.
Comme on dit, le diable se cache dans les détails. Si vous êtes à la recherche du meilleur outil de recherche sur site, ou si vous êtes simplement curieux, cet article de blog vous permettra d’approfondir les 12 fonctionnalités indispensables pour que l’expérience de recherche de votre site soit tout simplement exceptionnelle.
Personnalisation de la conception
Imaginez que vous entriez dans une boutique où tout, des dalles de sol aux plafonniers, est à votre image. Dans le domaine numérique, c’est ce que permet la personnalisation de la conception des outils de recherche sur site. IT veille à ce que la recherche sur site s’intègre parfaitement, tant sur le plan fonctionnel qu’esthétique, à l’ambiance unique de votre marque. En réalité, l’aspect et la convivialité d’un outil de recherche peuvent facilement être négligés, mais ils jouent un rôle essentiel dans l’expérience utilisateur.
Et voici le meilleur : L’outil de recherche sur site de Bloomreach de Bloomreach va encore plus loin.
Offrant une recherche headless, il permet aux entreprises d’adapter l’expérience de recherche à leurs besoins. Depuis les polices, les couleurs et les animations de la barre de recherche jusqu’à la présentation de vos pages de résultats – qu’il s’agisse d’une liste, d’une grille ou d’un carrousel. Et ces fiches de résultats individuelles ? Vous avez la liberté de les présenter comme vous l’entendez.
Après tout, un excellent outil de recherche sur site ne se contente pas de trouver, il s’adapte parfaitement.
Optimisation des pages de résultats
Il n’y a rien de plus frustrant pour les visiteurs de votre site web qu’une page de résultats de moteur de recherche (SERP) désorganisée. Lorsqu’il s’agit de résultats de recherche non pertinents ou d’une SERP encombrée, vos visiteurs seront certainement conduits directement dans l’étreinte d’un concurrent.
C’est là que Bloomreach se distingue. Non seulement il offre les moyens de mettre de l’ordre dans cette page de résultats, mais il s’appuie également sur les technologies suivantes recherche alimentée par l’IA.
IT veille à ce que les résultats soient alignés sur l’intention du chercheur, offrant une précision au lieu d’un simple volume. Avec Bloomreach, votre moteur de recherche devient moins un jeu de devinettes et plus une machine à répondre ciblée, grâce aux merveilles de l’IA.
Recherche sémantique
La recherche sémantique est comme le vieux hibou sage de la forêt numérique.
IT ne se contente pas d’entendre les mots, elle comprend l’intention qui les sous-tend.
C’est important parce que les humains ont tendance à être, eh bien, magnifiquement imprécis.
La recherche sémantique comprend que lorsque quelqu’un tape « notebook », il peut très bien être à la recherche d’un ordinateur portable plutôt que d’articles de papeterie.
Et n’oublions pas les fautes de frappe. Dans le monde rapide d’aujourd’hui (et avec l’autocorrection qui nous rend insouciants), nous sommes enclins à faire des fautes de frappe de temps en temps.
C’est là qu’intervient une recherche « tolérante aux fautes de frappe », qui guide gracieusement vos visiteurs au-delà de leurs erreurs et s’assure qu’ils ne se retrouvent pas dans une impasse à cause d’un « pnats » accidentel au lieu d’un « pants ».
Bien que la technologie sous-jacente soit fascinante, ce qui compte vraiment, c’est votre résultat net.
Un moteur de recherche qui ne saisit pas les nuances humaines peut cacher vos trésors à des acheteurs enthousiastes. Notre conseil ? Optez pour une solution dotée d’une gestion des synonymes.
Laissez les visiteurs de votre site trouver ce qu’ils cherchent, même s’ils ne savent pas comment le nommer. Après tout, dans le grand jeu de la recherche sur site, c’est la compréhension, et pas seulement l’écoute, qui permet aux marques de gagner.
Expérience personnalisée
Il y a quelque chose de chaleureux et d’accueillant dans le fait d’être reconnu et de vivre une expérience taillée sur mesure pour vous. Sur le marché numérique tentaculaire, c’est précisément le confort qu’apporte une recherche sur site personnalisée personnalisée.
Lorsque les clients effectuent une recherche sur votre site, ils ne recherchent pas seulement des produits, mais aussi une certaine familiarité. C’est là que Bloomreach intervient en proposant une myriade de moyens pour transformer les recherches en parcours personnalisés. Imaginez un client qui revient et à qui l’on montre cette paire de chaussures élégante qu’il a vue la semaine dernière mais qu’il n’a pas achetée, ou que l’on suggère des articles qui correspondent à ses recherches précédentes. En sélectionnant les résultats de recherche en fonction des comportements antérieurs, vous ne vous contentez pas de présenter des produits, vous créez un récit qui dit : « Nous nous souvenons de ce que vous aimez ».
Et les dividendes de cette touche personnelle ? Elle peut faire grimper vos taux de conversion, augmenter la valeur moyenne des commandes et créer une expérience utilisateur globale qui donne moins l’impression de naviguer sur un site web que d’avoir un assistant personnel qui vous aide à faire vos achats. Dans le monde des achats en ligne, ce sont les petites attentions personnelles qui peuvent transformer les navigateurs occasionnels en clients fidèles.
Recherche prédictive
La recherche prédictive anticipe ce que les visiteurs en ligne recherchent en leur suggérant du contenu, qu’il s’agisse de mots-clés potentiels ou de produits réels.
L’un des tours de magie de la recherche prédictive est la saisie semi-automatique. Il vous suffit de taper quelques lettres pour que l’autocomplétion remplisse le reste avec des suggestions de recherche. Non seulement cela accélère l’expérience de recherche, mais cela peut aussi aider les utilisateurs à éviter le redoutable écran « 0 résultat ».
La recherche prédictive ne se contente pas de deviner des mots, elle présente un buffet de contenus suggérés, avec des images, des descriptions, des prix et bien d’autres choses encore, tous adaptés à l’intention de l’utilisateur. Il ne s’agit pas seulement d’amener les utilisateurs d’un point A à un point B plus rapidement ; il s’agit de les guider sur un chemin où chaque tournant révèle quelque chose de précieux et où il n’y a pas d’impasse de non-pertinence.
Ainsi, la recherche prédictive ne se contente pas d’amplifier l’expérience utilisateur, mais sculpte également un parcours plus fluide vers la conversion, ce qui profite à la fois à vos clients et à votre entreprise. Ainsi, lorsque vous envisagez de vous doter d’un outil de recherche sur site, recherchez-en un qui ne se contente pas d’attendre les questions, mais qui propose des réponses avant même qu’elles ne soient complètement formées.
Navigation à facettes
La navigation à facettes est un élément important pour guider les acheteurs tout au long de leur parcours de recherche de produits. C’est comme si vous donniez une télécommande à vos utilisateurs, avec différents filtres qui leur permettent d’accéder à ce qu’ils recherchent vraiment.
À quoi cela ressemble-t-il en pratique ? Imaginez ce qui suit :
- Des cases à co cher où les utilisateurs cochent ce qui compte pour eux, qu’il s’agisse de la marque, de la taille ou de la couleur.
- Onglets permettant aux utilisateurs de basculer entre des catégories telles que « Hommes », « Femmes » ou « Enfants ».
- Tags dont la fonction est similaire à celle des onglets, mais dont le design est plus épuré
- Les filtres de gamme pour ceux qui aiment les spécificités, car ils permettent aux utilisateurs de définir un spectre tel qu’une fourchette de prix ou des tranches de taille.
- L’option « Trier par » permet aux utilisateurs de classer les résultats en fonction de leurs préférences, comme les prix ou les nouveautés.
Avec navigation à facettesil ne s’agit pas seulement d’affiner la recherche, mais aussi d’explorer, d’aider les utilisateurs à trouver ce qui leur convient le mieux. Ainsi, lorsque vous choisissez un outil de recherche sur site, optez pour un outil qui offre une navigation à facettes, car dans le paysage actuel de l’e-commerce, guider sans restreindre est le mot d’ordre.
Vitesse de chargement
Les utilisateurs s’attendent désormais à obtenir des résultats en un clin d’œil.
Chaque seconde supplémentaire que prend la recherche sur votre site peut être un gémissement potentiel d’impatience de la part de votre client. Les vitesses de chargement lentes sont comme des obstacles dans le sprint d’un acheteur – frustrantes, inutiles et préjudiciables à l’UX de votre site.
Bloomreach peut aider à combler ce fossé grâce à la vitesse de chargement rapide et au temps d’arrêt minimal fournis par notre outil de recherche sur site. IT permet à votre entreprise d’offrir un parcours d’achat fluide et rapide. C’est important car la vitesse n’est pas qu’une question de temps, c’est une question de confiance, d’efficacité et d’assurance que vos clients restent avec vous sur le long terme.
Merchandising
Le merchandising en ligne est un exercice d’équilibre Il s’agit de répondre aux besoins spécifiques des utilisateurs et de leur présenter les nouveautés, les meilleures ventes ou les produits les mieux notés que vous avez en magasin.
Le merchandising vous permet non seulement d’adapter les produits affichés dans votre barre de recherche, mais aussi de présenter du contenu aux utilisateurs. Cela permet aux utilisateurs de faire des choix éclairés, au-delà des spécifications des produits, grâce à des articles et à des commentaires de clients.
Ainsi, le merchandising dans la recherche sur site ne se limite pas à la vente ; il s’agit de créer un parcours d’achat holistique. Recherchez un outil de recherche sur site qui maîtrise l’art de cet équilibre, en veillant à ce que chaque recherche soit non seulement satisfaisante, mais aussi surprenante.
Analyse
Avec l’analyse, vous ne vous contentez pas de regarder des données, vous découvrez des informations sur les visiteurs au fur et à mesure qu’ils naviguent sur votre site.
Par exemple, vous pouvez répondre à des questions telles que : Les utilisateurs tapent-ils de plus en plus souvent « assistance » ou « annulation », ce qui laisse présager une préoccupation croissante ? Ou encore, y a-t-il des éléments couramment recherchés qui ne donnent aucun résultat, ce qui indique une lacune dans votre offre ? En analysant les comportements de recherche, vous obtenez des informations exploitables qui vous permettent d’adapter les expériences, d’anticiper les besoins et même de prévoir les tendances.
Qui plus est ? les fonctionnalités de recherche sur site avancées comme celles proposées par Bloomreach exploitent la puissance de l’IA pour apprendre, s’adapter et prédire en permanence – ce qui signifie que vous pouvez présenter un contenu basé sur l’historique de recherche d’un utilisateur avant même qu’il ne tape sa prochaine requête.
Support technique
Créer un outil de recherche sur site en interne peut offrir un sentiment de contrôle, mais il peut s’agir d’une voie difficile, parsemée d’essais, d’erreurs et de problèmes inattendus, en particulier si vous ne disposez pas des ressources ou de l’expertise nécessaires.
C’est là que les solutions de recherche hébergée brillent.
Non seulement elles s’appuient sur une formule éprouvée, mais elles proposent également une équipe d’assistance. Vous êtes confronté à un problème à 2 heures du matin ? Vous avez besoin de modifier une fonction pour améliorer l’expérience utilisateur ? L’assistance technique veille au bon fonctionnement de votre outil de recherche sur site. Ainsi, si vous hésitez entre des solutions de recherche sur site bricolées ou hébergées, n’oubliez pas que l’externalisation vous permet de puiser dans un réservoir d’expertise sans les inconvénients qui en découlent.
Évolutivité
Au fur et à mesure que votre site web se développe, l’évolutivité est une caractéristique importante à prendre en compte lors du choix d’un outil de recherche sur site. L’exploration et l’indexation sont deux aspects qui sous-tendent toute recherche sur site efficace. Que votre contenu soit disséminé sur votre site web ou sur différentes plateformes (bases de données, CRM, réseaux sociaux), vous avez besoin d’un outil capable de le parcourir, de l’indexer et de le présenter de manière unifiée. Ainsi, lorsque vous lancez de nouvelles offres, de nouveaux produits ou de nouveaux services, les utilisateurs peuvent y accéder instantanément.
Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, le volume des requêtes de recherche va sans aucun doute augmenter. Vous aurez besoin d’un moteur de recherche sur site capable de renvoyer les requêtes rapidement, de gérer efficacement des index de grande taille et peut-être même de répartir les requêtes sur les serveurs pendant les périodes de pointe.
Un outil de recherche sur site évolutif vous permet également d’être équipé de nouvelles fonctionnalités et d’améliorations de la sécurité pour faire face aux nouveaux défis. De cette manière, il garantit que vos efforts d’aujourd’hui se traduiront par la croissance de demain.
Capacités linguistiques
Si vous avez des clients répartis dans différents pays ou si vous envisagez une expansion mondiale, il est essentiel de disposer d’un outil de recherche sur site doté de solides capacités linguistiques. C’est là que Bloomreach entre en jeu. Grâce à son impressionnante boîte à outils linguistiqueBloomreach veille à ce que vos produits parlent la langue de tous les clients, tout en aidant votre marque à favoriser l’inclusion.
Bloomreach Discovery offre une fonctionnalité de recherche sur site indispensable
Ces 12 caractéristiques sont essentielles pour que l’outil de recherche sur site soit vraiment performant.
Et n’oublions pas l’impact transformateur de la recherche alimentée par l recherche alimentée par l’IA avec sa capacité à comprendre les utilisateurs, à prédire les besoins et à offrir des résultats personnalisés.
Pour un outil de recherche sur site qui inclut toutes ces fonctionnalités incontournables, ne cherchez pas plus loin que Bloomreach Discovery. Développé par Loomi, notre IA intelligente conçue pour l’e-commerce et formée sur plus de 14 ans de données (qui continue d’apprendre et de s’améliorer en permanence), vous serez en mesure de fournir les meilleurs résultats de recherche à chaque visite, clic et requête. Mieux encore, votre entreprise bénéficiera du ROI le plus rapide de tous les outils de recherche sur site du marché.
Faites un pas de plus vers une recherche sur site efficace en apprenant comment vous pouvez personnaliser automatiquement l’expérience de recherche avec Bloomreach Discovery.
