Grande nouvelle ! Nous avons annoncé que nous développons notre partenariat avec Google Cloud pour maximiser l’IA qui alimente Bloomreach Discovery, notre plateforme de recherche et de merchandising utilisée par les entreprises e-commerce du monde entier.
L’intégration de l’IA de Google Cloud à Bloomreach Discovery est conforme à l’éthique de l’innovation, de la collaboration et de l’accessibilité que défend la technologie moderne. Cette collaboration permettra d’améliorer les fonctionnalités de notre suite de solutions et de repousser les limites de la technologie de recherche produits e-commerce. Plus précisément, nous combinerons notre ensemble de données de commerce et notre IA, Loomi – ainsi que les moteurs de rappel, de classement, de personnalisation, de conversation et de merchandising de Bloomreach Discovery – avec les modèles Gemini et la plateforme d’IA Vertex de Google.
Traditionnellement, la pertinence et la personnalisation sont considérées comme deux problèmes distincts. Avec ce partenariat, nous voulons changer cela en intégrant les modèles de Google Cloud directement dans la plateforme Discovery. De cette façon, les clients bénéficieront de la combinaison des innovations sophistiquées de Google Cloud en matière d’IA avec le vaste savoir-faire de Bloomreach en matière d’e-commerce, ses ensembles de données complets et ses capacités d’IA qui génèrent des revenus.
Comment Bloomreach prévoit de transformer la recherche produits avec Google Cloud
Au lieu de simplement construire la technologie de Bloomreach sur les capacités d’IA de Google Cloud, comme beaucoup l’ont fait, nous intégrons leurs modèles à notre propre intelligence artificielle et à nos données propriétaires à un niveau fondamental. En outre, nous personnalisons les modèles d’IA à usage général de Google Cloud spécifiquement pour l’e-commerce.
Ce qui distingue ce partenariat, c’est l’esprit pionnier des deux entreprises. Bloomreach est fière d’utiliser la plateforme Vertex AI de Google Cloud pour mettre l’IA au service des clients de l’e-commerce. Du rappel et du classement à la personnalisation et aux interfaces conversationnelles, Bloomreach travaillera avec Google Cloud pour relever les défis les plus répandus dans la recherche de produits aujourd’hui. Grâce à de nouvelles fonctionnalités, comme un mode de précision basé sur le LLM, nous constatons déjà des résultats préliminaires incroyables, notamment une augmentation de 25 % du revenu de recherche par visiteur (RPV) et un taux de conversion moyen de 4 à 7 %.
Voyons comment chacun des cinq moteurs de recherche de Bloomreach sera amélioré par notre partenariat élargi avec Google Cloud.
Rappel
Au premier plan de notre partenariat élargi figure la recherche d’un modèle de recherche hybride capable de passer d’un modèle vectoriel à un modèle sémantique, lexical ou à d’autres modèles d’évaluation des requêtes afin de fournir des résultats de recherche optimaux adaptés à la requête, au client et à l’instant. Par exemple, les modèles vectoriels sont indispensables pour démêler les complexités des requêtes de longue traîne de trois mots ou plus (qui représentent ~30% du total des requêtes), tandis que la compréhension sémantique est meilleure pour les requêtes serrées d’un ou deux mots. En donnant la priorité au développement d’un modèle hybride, Bloomreach inaugure une ère de solutions rentables qui dotent les retailers et les marques d’outils de précision pour traiter chaque type de requête individuellement au lieu d’utiliser une approche unique.
En plus de nos avancées dans l’évaluation des requêtes, nous explorons également des pistes pour l’enrichissement des catalogues. En tirant parti de l’IA générative (GenAI), comme les grands modèles de langage (LLM) et les capacités de vision par ordinateur, nous pouvons enrichir les données du catalogue en extrayant de nouveaux attributs de produits à partir d’images afin de permettre aux clients de mieux comprendre les offres de produits.
Classement
En ce qui concerne le classement, Bloomreach privilégie également la personnalisation plutôt qu’une approche globale. Contrairement à de nombreux fournisseurs du secteur – qui exigent des retailers qu’ils construisent leurs propres algorithmes à partir de zéro ou les confinent à des algorithmes de boîte noire inflexibles – Bloomreach met à la disposition des merchandisers des outils conviviaux permettant d’influencer notre IA. Notre technologie de classement offre désormais des niveaux de flexibilité sans précédent pour créer des algorithmes personnalisés au niveau du site, de la catégorie ou même de la requête. Les marchands peuvent au final choisir leur voie, qu’il s’agisse d’activer Loomi AI pour mettre en œuvre des pondérations de classement ou de remplacer notre IA par les règles qu’ils préfèrent. Mieux encore, les professionnels du merchandising peuvent rigoureusement tester A/B ces algorithmes au sein d’une interface facile à utiliser avant de les mettre en production, ce qui fait de Bloomreach une solution qui continue d’aller dans le sens de l’expérimentation (sans avoir à se frayer un chemin dans les complexités du développement algorithmique).
Aujourd’hui, il est plus important que jamais pour les merchandisers de suivre les tendances. Bloomreach permettra aux utilisateurs professionnels d’exercer un contrôle granulaire sur leurs algorithmes de classement lorsqu’ils le jugent nécessaire, en favorisant des ajustements souples qui répondent aux préférences des clients en un clin d’œil.
Personnalisation
L’année dernière, Bloomreach a fait un grand pas en avant en intégrant Bloomreach Engagement à Bloomreach Discovery, créant ainsi notre fonction de segments en temps réel. Cette innovation a permis à Bloomreach Discovery d’utiliser les données clients du produit Engagement. Toutes les autres solutions sur le marché utilisent des données de parcours de navigation ou des données de session utilisateur pour la personnalisation, qui sont limitées à ce que vous pouvez collecter à partir d’un site Web et ne durent que 30 jours. En incorporant les données de notre moteur de données clients, Bloomreach fait apparaître des données démographiques et multicanaux qui durent indéfiniment dans un profil client, ce qui nous permet de créer une personnalisation que les clients remarqueront lorsqu’ils feront leurs achats.
Lors de la prochaine phase de personnalisation, nous créerons des embeddings d’utilisateurs qui fonctionneront avec les embeddings de produits que nous avons déjà améliorés pour la mémorisation. Toujours à l’aide de la plateforme Vertex AI de Google Cloud, notre nouvelle approche de la personnalisation à l’échelle 1:1 implique la création d’un user embedding, qui encapsule le comportement de navigation d’un utilisateur et divers types d’historique. Ces données spécifiques à l’utilisateur sont ensuite comparées aux informations sur le produit contenues dans un embedding de produit, en utilisant le concept de dissonance vectorielle pour façonner une expérience hautement personnalisée pour chaque individu sur votre site Web d’e-commerce à l’échelle.
Conversationnel
En 2023, Bloomreach a également annoncé la sortie de Bloomreach Clarity lors du sommet The Edge. Clarity capitalise sur le potentiel innovant du shopping conversationnel comme un autre canal de revenus pour votre entreprise e-commerce. Notre objectif avec ce produit est de permettre aux entreprises d’utiliser une interface conversationnelle comme un assistant d’achat efficace pour interagir avec les acheteurs de manière ciblée. Par exemple, si un client est sur le point de rebondir, Clarity peut être déclenché pour intervenir avec une observation ou une question avant qu’il ne quitte votre site, imitant le niveau de service client que les acheteurs connaissent historiquement dans un magasin physique.
Au-delà de notre nouvel assistant d’achat IA, Bloomreach explore également d’autres façons d’introduire des expériences conversationnelles au sein de la recherche et de la recherche de produits tout en gardant à l’esprit la rentabilité. Imaginez un scénario dans lequel votre client recherche “levis skinny jeans” et obtient d’autres options dans la même catégorie. Cet ensemble de résultats pourrait également déclencher une opportunité de conversation, en fournissant aux acheteurs une explication plus approfondie de la raison pour laquelle ces alternatives sont recommandées. Même si les requêtes conversationnelles ne représentent qu’environ 1 à 2 % des requêtes, cette modeste fraction se développe rapidement avec la prolifération de la GenAI, permettant à votre marque de favoriser des interactions engageantes et d’instaurer la confiance et la transparence.
Merchandising
L’e-commerce s’est constamment démarqué dans le domaine de la technologie de l’e-commerce avec ses capacités de merchandising, mélangeant un mélange sain d’IA avec des contrôles manuels pour permettre aux merchandisers d’exceller dans leurs rôles. Nous exploitons les données first-party en temps réel pour influencer directement le merchandising, en présentant les meilleures opportunités aux praticiens par le biais de Loomi. Cela reflète un effort conscient pour combiner la précision de l’IA avec les perspectives nuancées de l’expertise humaine.
Aujourd’hui, il existe une opportunité passionnante de tirer profit des expériences de copilotage qui offrent aux merchandisers encore plus d’intelligence et d’automatisation pour vraiment exceller dans leur rôle. Avec un copilote, les merchandisers peuvent naviguer plus efficacement dans des paysages de données complexes, découvrir des informations et des tendances précieuses, et au final obtenir de meilleurs résultats pour l’entreprise.
La prochaine itération de Bloomreach Discovery
Bloomreach a toujours été une entreprise d’IA. Et nous restons déterminés à fournir une technologie qui a un impact réel sur les entreprises. Notre objectif, dans le cadre de ce partenariat en pleine expansion, est de continuer à produire des résultats commerciaux tangibles et à améliorer l’expérience des clients. Heureusement, nos premières expériences avec la prochaine itération de Bloomreach Discovery ont montré des résultats prometteurs en termes d’impact de l’IA.
Pour en savoir plus sur l’avenir de l’IA de Bloomreach, consultez nos dernières nouveautés et innovations en matière d’IA.