5 Façons D’améliorer Votre Stratégie d’E-mail Marketing

Amelia Woolard
Amelia Woolard
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Le premier e-mail a peut-être été envoyé en 1971, mais le marketing par e-mail est encore frais en 2023, et il n’y a jamais eu de meilleur moment pour investir dans ce domaine.

Le marketing par e-mail est un outil puissant qui permet aux entreprises d’atteindre leur public et de générer des conversions. 49 % des acheteurs apprécient de recevoir chaque semaine des e-mails promotionnels de leurs marques préférées, et la moitié d’entre eux effectuent un achat à la suite d’e-mails marketing au moins une fois par mois.

Les e-mails peuvent faire la différence entre un succès marginal en matière de marketing par e-mail et des résultats hors du commun. De la planification de votre campagne d’e-mailing à la personnalisation de votre contenu, essayez ces cinq conseils de marketing par e-mail avant d’envoyer votre prochain e-mail.

Principaux enseignements
Les e-mails font partie de la panoplie de tout marketeur. Voici ce qu’il faut savoir pour créer une stratégie de marketing par e-mail efficace.
  1. Le marketing par e-mail est crucial pour vos résultats. Non seulement c’est l’une des plateformes les plus utilisées, mais elle peut aussi vous rapporter jusqu’à 45 dollars pour chaque dollar dépensé en ROI, en fonction de votre secteur d’activité.
  2. Pour créer une campagne d’e-mails, commencez par définir vos objectifs et votre public cible. Ensuite, vous voudrez créer un contenu pertinent et tout tester.
  3. Faites briller vos e-mails en vous concentrant sur la délivrabilité et la conformité, en personnalisant et en automatisant là où vous le pouvez, et en utilisant l’IA pour optimiser l’ensemble du parcours.

Pourquoi une stratégie de marketing par e-mail est-elle importante ?

Le marketing par e-mail n’est peut-être pas aussi tendance que les médias sociaux ou le marketing vidéo, mais les campagnes e-mail touchent un large public et peuvent rapporter de sérieux marketeurs aux marques d’e-commerce.

Quatre millions de personnes utilisent l’e-mail, et pour chaque dollar dépensé en marketing par e-mail, vous pouvez espérer gagner 36 dollars (ou plus, selon le secteur d’activité). Il va sans dire que négliger votre stratégie d’e-mail revient à laisser de côté une grande partie de votre chiffre d’affaires annuel.

Email marketing ROI by industry

Le marketing par e-mail ouvre également la porte à des opportunités de personnalisation illimitées où vous pouvez personnaliser vos messages avec des offres spéciales et des recommandations.

Enfin, l’e-mail est populaire parmi les marketeurs, puisque deux marketeurs sur trois utilisent des campagnes d’e-mailing pour engager leur public cible en 2022. Pour rester compétitif dans l’e-commerce, vous devez avoir une stratégie de marketing par e-mail efficace.

Comment démarrer le marketing par e-mail ?

Vous pouvez tirer de nombreux avantages d’une stratégie d’e-mail. Voici comment vous pouvez commencer à débloquer plus de revenus et de potentiel de personnalisation.

Créez un plan

Pour que votre stratégie de marketing par e-mail soit couronnée de succès, la planification est essentielle. Avec un plan, votre équipe est mieux équipée pour distribuer des messages qui attirent les abonnés et les convertissent en clients.

Lors de l’élaboration d’une stratégie de campagne de marketing par e-mail, tenez compte des facteurs suivants :

  • Commencez par vos objectifs. Que voulez-vous réaliser avec le marketing par e-mail ? Il peut s’agir d’augmenter les ventes, d’accroître le trafic sur le site web ou de renforcer la notoriété de la marque.
  • Constituez votre liste d’envoi à l’aide de formulaires d’inscription ou de campagnes sur les réseaux sociaux. Pensez à proposer des incitations pour que les gens s’inscrivent.
  • Segmentez votre liste. Vos abonnés sont uniques. Segmentez-les de manière appropriée en fonction de leurs données démographiques, de leurs centres d’intérêt et de leur comportement, et votre e-mail aura plus de chances de susciter l’engagement.

Mettez-le en mouvement

Une fois que vous avez mis en place une stratégie de base de marketing par e-mail, il est temps de rédiger votre message et de le préparer à l’envoi.

Aussi enthousiaste que vous puissiez être à l’idée d’envoyer votre premier e-mail, ne cliquez pas sur « Envoyer » avant d’avoir vérifié que votre e-mail contient un contenu pertinent et opportun.

La personnalisation augmente le taux d’ouverture des e-mails et le taux de clics. Utilisez le nom de votre abonné, son historique d’achat et d’autres données pour créer des messages personnalisés, des lignes d’objet et des appels à l’action.

Les e-mails dont le contenu est très pertinent retiendront l’attention de vos abonnés. Veillez à ce que chaque e-mail que vous envoyez soit attrayant et informatif. Maintenez l’intérêt de vos abonnés en leur envoyant un mélange de contenus d’e-mails, notamment des promotions spéciales et des tutoriels sur les produits.

Testez tout

Une fois que vous avez envoyé votre e-mail, il vous reste une dernière chose à faire : Tester les résultats de vos efforts.

Tester en permanence vos campagnes de marketing par e-mail implique de comparer différentes lignes d’objet, appels à l’action et formats d’e-mail. Tant que vous ne saurez pas ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans vos e-mails, vous ne pourrez pas prendre les mesures nécessaires pour améliorer votre stratégie marketing (et récolter des revenus inexploités).

Example of using A/B testing to optimize email marketing strategy

Au final, les indicateurs clés de performance (ICP) que vous décidez de suivre dépendent de vous et doivent être déterminés en fonction des objectifs que vous vous êtes fixés. En voici quelques-uns qui restent populaires auprès des marketeurs par e-mail :

  • Tendances de l’audience active pour suivre les niveaux d’engagement de votre audience
  • Les taux de livraison pour connaître le nombre d’e-mails qui arrivent dans les boîtes de réception.
  • Les taux de rebond (hard et soft) peuvent vous indiquer des problèmes de délivrabilité.
  • Les taux d’ouverture reflètent la fréquence à laquelle vos abonnés ouvrent vos e-mails.

Stratégies pour améliorer votre marketing par e-mail

Pour optimiser votre stratégie de marketing par e-mail, vous devez vous concentrer sur des stratégies clés conçues pour stimuler les performances de votre marketing par e-mail. Voici quelques-unes de nos stratégies préférées :

Améliorez la délivrabilité de vos e-mails

Les équipes marketing consacrent beaucoup d’attention à leurs e-mails, mais peu d’attention est généralement accordée à la délivrabilité des e-mails, c’est-à-dire au nombre d’e-mails qui parviennent à la boîte de réception.

On estime à 347 milliards le nombre d’e-mails envoyés chaque jour. Cependant, tous ces e-mails ne sont pas délivrés. Cela signifie que des millions, voire des milliards, de recettes supplémentaires sont victimes des filtres anti-spam ou des désabonnements. Après tout, si votre e-mail n’atteint jamais la boîte de réception de votre client, il ne pourra jamais aboutir à une conversion.

Voici quelques conseils pour vous aider à assurer la délivrabilité de vos e-mails dans la boîte de réception de vos abonnés :

  • Nettoyez régulièrement vos listes d’envoi : une bonne hygiène des listes d’envoi permet d’éviter les plaintes pour spam et garantit que vos e-mails sont envoyés à ceux qui le souhaitent.
  • Utilisez la segmentation pour vous assurer que vous respectez les préférences de vos abonnés lorsque vous leur envoyez des e-mails. Vous ne voulez pas envoyer des e-mails quotidiens à quelqu’un qui a spécifié qu’il ne voulait recevoir de vos nouvelles qu’une fois par semaine.
  • Créez un contenu personnalisé. La personnalisation rend vos messages plus pertinents, alors essayez de personnaliser votre ligne d’objet, le contenu de l’e-mail et les appels à l’action. Les clients seront ainsi plus enclins à ouvrir vos e-mails, ce qui indiquera aux fournisseurs de services e-mail qu’ils souhaitent recevoir vos e-mails dans leurs boîtes de réception.

L’industriel de la bijouterie L’azurde a réussi à optimiser la délivrabilité de ses emails. En atteignant un taux de délivrabilité de 99 %, la marque touche désormais 20 fois plus de clients. Avec Bloomreach Engagement et Voxwise, L’azurde gagne environ 1 million d’euros de plus par an.

How L'azurde uses Bloomreach for email marketing

Suivre les meilleures pratiques en matière de protection de la vie privée et de conformité

Les règles sont faites pour être transgressées, mais lorsqu’il s’agit de protection de la vie privée et de conformité, vous devez suivre les meilleures pratiques.

La protection de la vie privée est extrêmement importante dans le paysage numérique actuel. Les e-mails non sollicités ont un caractère intrusif pour les utilisateurs qui ne les ont pas demandés et entraîneront probablement une plainte pour spam auprès des fournisseurs de services de messagerie. En plus de nuire à votre réputation, ce type d’activité peut également avoir un impact négatif sur le taux de délivrabilité de vos e-mails.

Le marketing par e-mail basé sur l’autorisation atténue ce problème en n’envoyant des e-mails qu’aux personnes qui ont explicitement accepté d’être contactées.

Lorsque vous utilisez le marketing par e-mail basé sur l’autorisation, vous indiquez à votre abonné que vous accordez de l’importance à ses préférences en matière de confidentialité. Sans oublier que le marketing basé sur la permission est imposé par certains marchés, notamment la loi CAN-SPAM et le règlement général sur la protection des données (RGPD).

Les doubles opt-ins sont une pratique de signature dans le marketing par e-mail basé sur la permission. Le double opt-in est un processus en deux étapes qui permet d’inscrire de nouveaux abonnés à votre liste d’e-mails. Voici comment cela fonctionne :

  1. L’abonné remplit un formulaire d’inscription par e-mail sur votre site web ou sur une autre plateforme.
  2. Votre entreprise envoie un e-mail de confirmation à l’abonné, lui demandant de confirmer l’abonnement en cliquant sur un lien ou un bouton.
  3. En confirmant son inscription, l’abonné démontre son intérêt et donne son accord explicite pour recevoir des e-mails de votre entreprise.

Toute entreprise souhaite disposer d’une liste d’e-mails propre, composée de personnes fortement intéressées par ses produits. Lorsque vous envoyez des e-mails à des personnes qui veulent entendre parler de vous, vous récoltez des taux d’engagement plus élevés, des conversions plus réussies et des taux de désabonnement plus faibles.

Utiliser le Marketing Automation pour réduire le travail manuel

Le marketing par e-mail est certes passionnant, mais il peut aussi devenir répétitif. Or, qui a envie de passer la majeure partie de sa journée de travail à répéter les mêmes processus ?

Si vous souhaitez travailler plus intelligemment, et non plus durement, tout en augmentant votre potentiel de vente grâce à vos campagnes e-mail, l’automatisation du marketing vaut la peine d’être étudiée.

Marketing automation as part of an email marketing strategy

Lorsque les équipes marketing utilisent l’automation, elles dépendent moins de leur service informatique pour déclencher ou dépanner les campagnes de marketing par e-mail. Elles peuvent également libérer de la main-d’œuvre afin que les employés les plus appréciés puissent consacrer plus de temps aux tâches qui requièrent une touche humaine.

L’Automation peut également segmenter les listes d’envoi d’e-mails en un rien de temps, permettant aux équipes marketing de personnaliser leurs e-mails en masse. À partir de là, vous pouvez mettre en place des déclencheurs automatiques et obtenir des informations que vous auriez pu négliger.

Enfin, l’automation joue un rôle essentiel dans le marketing omnicanal en offrant une expérience client cohérente sur tous les canaux et supports, y compris les appareils mobiles. Lorsque vous utilisez l’automatisation pour diffuser des messages personnalisés à grande échelle, vous obtenez des taux d’engagement et de conversion plus élevés. En utilisant l’automatisation pour alimenter vos stratégies d’automatisation des e-mails marketing, vous disposerez d’une arme secrète pour engager véritablement vos clients.

Personnalisez vos e-mails en temps réel

Êtes-vous coupable d’utiliser des données obsolètes pour informer vos efforts de marketing par e-mail ? La personnalisation en temps réel peut ressusciter votre stratégie de marketing par e-mail et insuffler à votre message de nouvelles perspectives génératrices de revenus.

Lorsqu’elle est utilisée pour le marketing par e-mail, la personnalisation en temps réel consiste à ajuster le contenu de l’e-mail en fonction du comportement en temps réel du client, comme son historique d’achat récent, son activité de navigation ou sa localisation. La personnalisation en temps réel aide les marques d’e-commerce à délivrer des messages pertinents aux clients, augmentant ainsi la probabilité d’engagement et de conversion.

Les spécialistes du marketing par e-mail utilisent un mélange de données Zero-Party et de données First-Party pour envoyer des e-mails qui touchent la corde sensible et entraînent des conversions :

  • Les données Zero-party sont toutes les données qu’un client partage intentionnellement avec votre entreprise. Il peut s’agir d’un retour d’information de la part du client lorsqu’il est interrogé sur son expérience d’achat. Si un nouvel abonné vous indique à quelle fréquence le contacter, c’est un autre exemple de données Zero-Party.
  • Les données first-party sont des données collectées par le site web de votre entreprise, les réseaux sociaux, etc. Parce que vous collectez ces données vous-même, les données first-party sont exemptes de toute question sur la propriété de ces renseignements.

Overview of the different types of customer data

De nombreuses entreprises travaillent également avec des données Second-party et Third-party. Cependant, ces types de données peuvent être plus difficiles à utiliser. Ces données étant collectées et détenues par quelqu’un d’autre, elles peuvent être moins fiables et parfois inexactes.

Les données Second-party et Third-party peuvent également susciter des inquiétudes quant à la protection de la vie privée des abonnés aux e-mails qui n’ont pas donné leur accord pour que ces données soient partagées avec vous. Si vous utilisez des données Second-party ou Third-party, assurez-vous de disposer d’une politique de retrait claire que les clients pourront utiliser en cas de besoin.

Utiliser la puissance de l’IA

L’intelligence artificielle a changé la donne pour les stratégies de marketing par e-mail. Non seulement elle rend la personnalisation plus efficace, mais elle permet également aux entreprises de la réaliser à grande échelle.

Pour mettre en œuvre une stratégie de marketing par e-mail gagnante, vous voudrez un outil de marketing par e-mail avec l’IA intégrée. Par exemple, Bloomreach Engagement est alimenté par Loomi, une IA pour l’e-commerce qui peut vous aider à :

  • Des prédictions d’heure d’envoi optimales, pour que vous envoyiez vos campagnes d’e-mail au moment où vos abonnés sont les plus susceptibles d’interagir avec elles.
  • Recommandations personnalisées automatisées qui donnent la priorité au taux de clics et aux conversions
  • Contenu pertinent adapté à des segments d’audience distincts, qu’il s’agisse de navigateurs, de personnes qui achètent pour la première fois ou de clients existants.
  • Personnalisation contextuelle, qui va au-delà des A/B testing pour proposer la meilleure variante à chaque client.
  • Et bien d’autres choses encore

L’IA (et plus particulièrement Loomi) peut renforcer les capacités de votre équipe et l’aider à réaliser des campagnes de marketing par e-mail vraiment réussies.

AI sending an email campaign at the optimal time

Tirer parti de l’ensemble du parcours client

De l’engagement initial au suivi post-achat, le marketing par e-mail peut guider les relations avec les acheteurs tout au long du parcours client. Que votre client soit un acheteur actif ou un abonné inactif, il existe une campagne conçue pour l’attirer à nouveau dans votre entreprise et l’encourager à s’engager avec vous.

E-mails de bienvenue

Les nouveaux abonnés attendent un point de contact immédiat lorsqu’ils s’inscrivent à des communications par e-mail. Les e-mails de bienvenue répondent à ce besoin, en rassurant votre client sur le fait que son nom figure sur votre liste d’envoi et en lui donnant plus de contenu de marque de votre entreprise.

N’oubliez pas le moment, le contenu et la cadence lorsque vous planifiez une campagne marketing d’e-mails de bienvenue. Vos messages doivent être opportuns, contenir le bon contenu et arriver dans la boîte de réception de vos abonnés à la bonne fréquence. N’oubliez pas d’inclure un appel à l’action pour les encourager à agir, ce qui contribuera à transformer vos nouveaux clients en clients fidèles.

E-mails relatifs aux paniers abandonnés

Les marques d’e-commerce perdent 18 milliards de dollars de revenus chaque année à cause des paniers abandonnés, et près de 7 paniers sur 10 n’aboutissent jamais à un achat. Ce phénomène est encore plus susceptible de se produire lorsque les clients effectuent leurs achats sur leurs appareils mobiles.

Les e-mails de panier abandonné réussissent très bien à rappeler à votre client les produits qu’il a abandonnés. Un peu plus d’un e-mail d’abandon de panier envoyé sur dix aboutit à un achat. Vous pouvez même adoucir l’affaire en proposant une réduction ou une autre mesure incitative pour encourager les clients à passer à la caisse.

Woman receiving an abandoned cart email marketing campaign

Campagnes de reconquête ou de réengagement

À l’instar de l’e-mail de panier abandonné, les campagnes de reconquête ou de réengagement réactivent les abonnés inactifs et les encouragent à interagir avec votre marque (par exemple, à effectuer un achat).

Pour démarrer une campagne de reconquête ou de réengagement, vous aurez d’abord besoin d’une liste segmentée de clients qui n’ont pas interagi avec votre marque depuis un certain temps. À partir de là, vous pouvez envoyer des e-mails personnalisés pour encourager ces clients à revenir et à effectuer un autre achat, augmentant ainsi le chiffre d’affaires et la fidélisation des clients.

Enquêtes et commentaires

Après avoir conclu une vente, engagez vos clients en leur demandant leur avis. Les enquêtes fournissent des informations précieuses sur les préférences et les comportements des marketeurs, qui peuvent éclairer votre stratégie de marketing par e-mail.

Elles révèlent également ce que les clients aiment et n’aiment pas à propos de vos produits et de leur expérience d’achat. Les enquêtes NPS (Net Promoter Score ) demandent aux clients d’évaluer leur expérience globale avec votre marque et utilisent ces informations pour générer une note allant de -100 à 100. Les enquêtes NPS permettent de mesurer avec précision la fidélisation client, d’identifier les points à améliorer, etc.

Exemples d’excellence en matière de marketing par e-mail

Il ne suffit pas de parler des meilleures pratiques de marketing par e-mail dans l’abstrait. Consultez ces exemples de marques qui ont mené des campagnes de marketing par e-mail efficaces pour comprendre comment mettre ces conseils en pratique.

River Island

River Island case study with Bloomreach

River Island est un retailer de mode basé au Royaume-Uni qui propose des styles avant-gardistes pour les hommes, les femmes et les enfants. Afin d’optimiser sa stratégie de marketing par e-mail, la marque s’est tournée vers Bloomreach Engagement pour améliorer la réputation du domaine, fidéliser les clients et maintenir les revenus générés par les e-mails.

Bloomreach Engagement s’est mis au travail avec des A/B testing conçus pour tester la fréquence des e-mails et catégoriser les abonnés en conséquence. Après avoir mis en œuvre les stratégies de marketing par e-mail suggérées, River Island a été en mesure de générer une augmentation significative de 30,9 % du revenu par e-mail, une augmentation de 26 % du taux d’ouverture des e-mails et une diminution de 12,8 % du taux de désabonnement.

Oliver Bonas

Oliver Bonas case study with Bloomreach

Le détaillant de vêtements et de style de vie Oliver Bonas s’efforce d’offrir à ses clients une expérience de haut niveau. Afin de mieux servir les acheteurs, la marque recherchait une base de données à vue client unique (SCV) avec de nombreux points de données sur les historiques d’achat des acheteurs, l’activité du site et les produits recommandés.

Oliver Bonas a constaté des améliorations remarquables de son marketing par e-mail dans l’année qui a suivi la mise en œuvre de Bloomreach Engagement. Grâce à cette base de données évolutive et flexible, la marque est en mesure d’améliorer ses stratégies de marketing par e-mail et d’offrir une expérience mémorable à ses clients. Oliver Bonas a ainsi enregistré une augmentation considérable de 762 % de son chiffre d’affaires et un bond de 161 % du taux de conversion de ses e-mails.

baby-walz

baby-walz case study with Bloomreach

Le détaillant allemand baby-walz propose des produits pour les bébés, les enfants et les mères allaitantes. Avec plus d’un million de visiteurs en ligne chaque mois, baby-walz ne manque pas de clients intéressés. Leur plus grand défi était de rester conforme au règlement général sur la protection des données (RGPD) tout en maintenant une expérience client élevée.

Bloomreach Engagement a géré efficacement un processus de double opt-in, ce qui a permis de s’assurer que les abonnés de baby-walz souhaitaient recevoir des informations de la part de la marque. Au cours de ce processus, Bloomreach a recueilli des données précieuses sur l’un des publics cibles les plus importants de la marque : les futures mamans. En analysant les informations sur les différentes clientes et leurs stades de grossesse, baby-walz a pu envoyer des e-mails très pertinents aux acheteuses à chaque étape de leur parcours. Cela s’est traduit par un taux d’ouverture moyen de 53,8 % sur les e-mails personnalisés qui ont été envoyés aux futures mamans et qui étaient adaptés à leur stade de grossesse.

Créer un marketing par e-mail plus personnalisé avec Bloomreach

En 2023, tous les regards sont tournés vers le marketing stratégique par e-mail. Cette année, revenez à l’une des méthodes de communication les plus populaires et les plus anciennes et mettez votre stratégie marketing à niveau grâce à ces conseils sur le marketing par e-mail.

Pour garder une longueur d’avance et vous démarquer auprès de consommateurs de plus en plus friands de numérique, vous aurez besoin d’un logiciel de marketing par e-mail capable de créer des campagnes de marketing par e-mail efficaces (et bien d’autres choses encore). C’est là qu’intervient Bloomreach Engagement : Bloomreach Engagement.

Bloomreach Engagement est à la pointe de la personnalisation et de la conformité du marketing par e-mail. Avec une gamme de solutions conçues pour améliorer l’expérience client, favoriser les conversions et optimiser les canaux digitaux, Bloomreach donne aux marques d’e-commerce les moyens d’offrir des communications par e-mail ciblées qui entraînent des conversions et approfondissent les relations avec les clients.

Mais Bloomreach Engagement, c’est aussi bien plus que de l’e-mail. Alimenté par un moteur de données clients pour tirer des insights significatifs des interactions quotidiennes de vos acheteurs, ainsi que par une IA axée sur le commerce qui peut agir sur ces insights en temps réel, Bloomreach est capable de connecter de manière transparente vos campagnes e-mail à votre stratégie marketing globale pour une orchestration omnicanale en temps réel et une personnalisation alimentée par l’IA.

Il est temps d’élever vos efforts de marketing par e-mail cette année – apprenez-en plus sur la façon de démarrer avec l’e-mail dans Bloomreach.

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Amelia Woolard

Copywriter

Amelia is an experienced content developer with a focus on technology trends across domestic and international markets. Drawing from her experience in digital marketing and account management, Amelia produces written copy that informs and engages the B2B industry.

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