Recourir à des enquêtes pour obtenir l’avis des clients sur un service ou un produit
Opportunité Utilisez des enquêtes de retour d’information à des moments clés de l’engagement (par exemple, après un premier contact ou un premier achat) pour recueillir l’avis des clients sur votre marque, votre service ou votre produit. Ensuite, à partir de ces informations, adoptez une approche fondée sur les données pour donner la priorité aux améliorations […]
Déterminer le degré de fidélité et de satisfaction et identifier les possibilités d’amélioration de la qualité de la relation client
Opportunité Mesurer la fidélité et la satisfaction des clients tout en identifiant les possibilités d’amélioration de l’expérience client. Exemple Envoyez des e-mails de suivi après un achat en demandant des informations sur l’expérience du client. Incorporer des questions sur le taux de recommandation net (NPS) dans les interactions avec le service clientèle. Valeur Obtenez des […]
Favoriser la croissance du bouche-à-oreille grâce aux recommandations
Opportunité Encouragez les clients existants à recommander votre marque à leurs amis et à leur famille, en tirant parti du marketing « bouche à oreille » pour acquérir de nouveaux clients de manière rentable. Exemple Offrez 15 % de réduction sur le prochain achat au parrain et au nouveau client. Valeur Soutenez votre stratégie d’acquisition et d’activation […]
Les 12 meilleures campagnes IA pour 2024
Les campagnes alimentées par l’IA ont le potentiel de transformer les entreprises comme la vôtre, en accordant une compréhension plus approfondie de vos clients, en permettant la diffusion d’expériences hautement personnalisées et, au final, en stimulant votre chiffre d’affaires. Qu’est-ce qu’il contient ? Pour vous aider à rester à la pointe de votre secteur, nous […]
Les meilleures campagnes de marketing pour le secteur hôtellerie-restauration
Introduction Après le pic de la pandémie, c’est sans surprise que nous avons constaté une résurgence de l’intérêt du grand public à se rendre de nouveau au restaurant ou partir en séjour. Le secteur de l’hôtellerie-restauration a connu un retour de force extraordinaire au moment de la reprise des activités post-pandémie. Si le secteur a […]
Les meilleures campagnes marketing pour le tourisme
Introduction La pandémie a bouleversé l’ensemble de l’économie. Pourtant, aucun secteur n’a été autant été touché que celui du tourisme. Maintenant que la vie reprend son cours, le public prévoit des voyages avec un enthousiasme renouvelé, mais aussi de nouvelles priorités. Ce long temps passé à la maison était l’occasion de rêver à sa prochaine […]
