Toutes les études de cas

Comment Mokka abandonne ses anciens systèmes et fait grimper ses mesures clés avec Bloomreach Engagement

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L'histoire de la marque

Mokka, une entreprise leader des technologies financières en Russie et en Europe de l’Est, offre des services de financement dématérialisé à plus de 8 000 boutiques en ligne et magasins physiques partenaires.

Outre son service de paiements échelonnés, Mokka propose également des cartes bancaires virtuelles, des transferts de carte à carte et d’autres services financiers adaptés aux besoins du consommateur moderne.

72
%
d’augmentation des taux d’ouverture des messages
58
%
de hausse de la conversion pour un premier achat
30
jours
pour terminer l’intégration

Défi

Bien que Mokka ait développé un processus durable pour l’acquisition et l’activation client, l’entreprise ne disposait pas d’une « vue unique du client » homogène pour ses données. Ainsi, elle pensait sa pile de technologies obsolète et incompatible avec les attentes du client d’aujourd’hui.

Les composants de la pile de technologies initiale n’ayant pas été intégrés, Mokka les exploitait en outre manuellement, ce qui entraînait inévitablement un surplus de travail considérable. Avec le temps, cette approche marketing s’est très clairement révélée coûteuse et inefficace.

Solution

Bloomreach Engagement a fourni à Mokka une solution astucieuse au moment où l’entreprise en avait le plus besoin. Ce pilier de la plateforme Bloomreach a permis à Mokka d’augmenter la participation des clients aux communications omnicanales.

L’entreprise a su entretenir ses utilisateurs à travers des échanges pertinents et déterminer comment les inciter à avancer dans le pipeline. En regroupant les différents outils de son offre en une plateforme unique et automatisée, Mokka a également pu adapter son activité.

Au-delà de la solution de marketing automatisé, Bloomreach fournissait à Mokka des informations flexibles, fondées sur l’analyse, visant à mieux ajuster sa future stratégie de marketing par e-mail. Mokka a ainsi pu déterminer le moment, la fréquence et la méthode que les prospects et les clients ont préférés pour les campagnes par e-mail.

Dans le domaine de l’ecommerce, une fidélité élevée constitue l’un des facteurs clés du développement. Il est bien moins cher et plus rentable de conserver des clients que de continuer sans cesse à en attirer de nouveaux.

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Aleksey Bashkirev

Responsable de la gestion de la relation client pour Mokka

Résultats

Mokka continue d’obtenir d’impressionnants résultats pour un coût moins élevé avec Bloomreach Engagement. Mieux encore, la plateforme unique simplifie la gestion et la facturation des souscriptions pour son service financier.

Mokka connaît régulièrement une augmentation des conversions pour un premier achat, une hausse des taux d’ouverture des messages et une amélioration de la fidélisation, autant d’éléments qui contribuent à renforcer la satisfaction globale des clients et la fidélité à la marque.

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