Les données cloisonnées peuvent avoir des répercussions importantes sur une entreprise. Vous n’arrivez pas à l’imaginer ? Imaginez un jeu de téléphone. Chaque personne transmet un message à la suivante et, lorsqu’il arrive à la dernière personne, le message est souvent à peine reconnaissable.
Cette distorsion est une métaphore utile pour réfléchir au problème des silos technologiques et de données dans l’e-commerce. Ces silos, qui se forment lorsque des systèmes logiciels disparates ne parviennent pas à communiquer efficacement, entravent la collaboration, étouffent l’efficacité et empêchent d’offrir aux clients l’expérience cohérente qu’ils attendent.
Heureusement, des solutions pionnières comme Loomi, la puissante AI pour l’e-commerce de Bloomreach, offrent une approche globale pour surmonter ces défis et libérer tout le potentiel des plateformes e-commerce.
Lisez la suite pour découvrir comment l’intégration des données peut alimenter une meilleure prise de décision et maximiser les performances du marketing et du merchandising.
Le problème des silos de données
Les silos technologiques et de données sont un problème omniprésent dans le domaine de l’e-commerce, découlant de la nature décousue des opérations commerciales modernes. Lorsque les données des clients, les informations sur les produits et les canaux de marketing sont cloisonnés dans différents systèmes, il devient difficile pour les entreprises d’avoir une vision holistique de leurs clients et d’offrir des expériences personnalisées.
Pour comprendre le coût réel des silos de données, considérez les problèmes suivants qui peuvent émerger :
Expériences client fragmentées
Lorsque les données clients sont dispersées dans différents systèmes et départements, les marques ont du mal à offrir une expérience cohérente et personnalisée à leurs clients. Par exemple, une marque de retail peut avoir des bases de données distinctes pour les ventes en ligne et hors ligne, ce qui entraîne des incohérences dans les profils et les préférences des clients. En conséquence, les clients peuvent recevoir des messages marketing non pertinents ou rencontrer des difficultés lorsqu’ils essaient d’accéder aux informations de leur compte sur différents canaux.
Des campagnes marketing inefficaces
Les silos technologiques et de données peuvent nuire à l’efficacité des campagnes marketing en limitant l’accès aux insights clients critiques et aux mesures d’engagement. Par exemple, si la plateforme de marketing par e-mail d’une marque n’est pas intégrée à son système de gestion de la relation client, les marketeurs peuvent avoir du mal à suivre les interactions avec les clients et à adapter leurs campagnes en conséquence. Il peut en résulter des messages mal ciblés, des taux de conversion faibles et un gaspillage des dépenses de marketing.
Le cloisonnement des données n’est pas seulement source d’inefficacité, il permet également de rater des opportunités d’engagement et de génération de revenus. Pour les entreprises d’e-commerce qui s’efforcent de rester compétitives sur le marché actuel, la suppression de ces silos est primordiale pour la réussite.
Incohérences et inexactitudes des données
Le cloisonnement des données entraîne souvent des incohérences et des inexactitudes, car plusieurs versions des mêmes données sont stockées dans des systèmes différents. Par exemple, une entreprise peut avoir des systèmes de gestion des stocks distincts pour différentes lignes de produits, ce qui donne lieu à des enregistrements en double et à des écarts de stocks. Cela peut entraîner des ruptures de stock, des retards dans l’exécution des commandes et le mécontentement des clients.
Une vision limitée de l’activité
Sans une vue centralisée des données, les marques peuvent avoir du mal à obtenir des informations exploitables sur les performances de leur entreprise et les tendances du marché. Il est donc difficile d’identifier les opportunités émergentes ou les risques potentiels. En conséquence, les décideurs peuvent manquer de visibilité et de clarté pour prendre des décisions stratégiques éclairées.
Risques de conformité et de sécurité
Les silos technologiques et de données peuvent présenter des risques importants pour les marques en matière de conformité et de sécurité. Si les données sensibles sont stockées dans des silos distincts, elles peuvent être plus susceptibles de faire l’objet d’un accès non autorisé ou d’une violation. De même, si les informations de paiement des clients sont fragmentées entre différents systèmes, il peut être difficile d’assurer la conformité avec les réglementations sur la protection des données telles que le RGPD.
Comment une solution tout-en-un peut aider
Au cœur de la solution se trouve le concept d’intégration – une plateforme tout-en-un qui consolide les systèmes disparates et unifie les flux de données, contribuant ainsi à briser les silos de données en rassemblant tous les éléments. Les données intégrées sont l’antidote aux silos de données et jouent un rôle crucial dans l’exploitation du plein potentiel du marketing et du merchandising. L’e-commerce répond à ce besoin avec une suite de produits conçus pour rationaliser les opérations d’e-commerce et améliorer les expériences des clients.
Au cœur de cette approche se trouve Bloomreach Engagement, qui regroupe les données des clients dans une vue unique, permettant aux entreprises d’obtenir des insights plus profonds sur les comportements et les préférences des clients. Parallèlement, Bloomreach Discovery exploite les données produit pour fournir des résultats de recherche personnalisés et des insights de merchandising, garantissant que les clients trouvent ce qu’ils recherchent rapidement et facilement.
En intégrant ces outils dans une plateforme cohérente, Bloomreach permet aux entreprises de transcender les limites des silos techniques et de données, leur permettant ainsi d’offrir des expériences personnalisées à grande échelle. Avec une vue unifiée des données clients et des insights produits, les entreprises peuvent optimiser leurs stratégies marketing, améliorer la recherche de produits et susciter un engagement significatif sur tous les points de contact.
Faire évoluer vos stratégies grâce à l’IA
Cependant, disposer d’une solution tout-en-un n’est qu’une partie de l’équation. Pour véritablement exploiter la puissance des données unifiées, les entreprises ont besoin d’une technologie intelligente capable d’extraire des informations exploitables en temps réel. Entrez Loomi, la solution d’IA de Bloomreach conçue spécifiquement pour l’e-commerce. Alimenté par des algorithmes avancés d’apprentissage automatique et formé sur des années de données d’e-commerce, Loomi révolutionne les stratégies de marketing et de merchandising en offrant des expériences personnalisées à l’échelle.
Comment Loomi alimente le Marketing Automation
L’une des principales capacités de Loomi est le Marketing Automation, où il utilise des insights clients pour proposer des campagnes hyper-personnalisées adaptées à chaque client.
Voici quelques exemples de la façon dont Loomi alimente les parcours personnalisés pour aider les marques à maximiser la valeur vie client :
- En analysant le comportement des clients, leur historique d’achat et leurs habitudes d’engagement, Loomi peut automatiquement déterminer le meilleur contenu, le meilleur moment et le meilleur canal pour chaque campagne, maximisant ainsi les taux de conversion et stimulant la croissance du chiffre d’affaires
- Loomi peut prédire la probabilité d’achat, de désabonnement ou de retour de commande, ce qui permet aux marketeurs d’affiner leur message et leur cadence en conséquence.
- Loomi surveille la fréquence d’achat moyenne de chaque client et lui rappelle automatiquement qu’il est proche de la date de réachat.
- Loomi utilise la LTV ou l’intention d’achat pour générer des segments clients lookalike sur les plateformes publicitaires, ce qui permet de réduire le CAC.
Comment Loomi stimule la recherche produits
Dans le domaine de la recherche de produits, les capacités d’AI de Loomi brillent par leur capacité à fournir des résultats de recherche pertinents et personnalisés. En analysant de vastes ensembles de données et les interactions des utilisateurs, Loomi s’assure que les clients trouvent ce qu’ils recherchent rapidement et facilement, réduisant ainsi les taux de rebond et augmentant les taux de conversion.
Voici comment Loomi alimente la recherche et la découverte de produits pour aider à générer un ROI plus rapidement :
- En calculant et en équilibrant automatiquement les scores de pertinence, de performance et de personnalisation pour chaque produit, Loomi garantit que les clients reçoivent les résultats de recherche les plus pertinents, adaptés à leurs préférences individuelles.
- Exploitant l’énorme ensemble de données de Bloomreach, qui compte plus de 350 millions de transactions, Loomi propose des recommandations pilotées par l’IA et des résultats de recherche personnalisés, aidant les clients à découvrir des produits qui correspondent à leurs goûts et à leurs centres d’intérêt uniques
- Loomi élimine la frustration des impasses à résultat nul en trouvant automatiquement des produits similaires et des recommandations de produits, en veillant à ce que les clients voient toujours des résultats pertinents
- Loomi permet aux merchandisers de disposer d’informations exploitables qui les aident à optimiser le placement des produits et à augmenter le chiffre d’affaires sans trop de travail manuel.
La révolution de l’IA est en train de remodeler le paysage de l’e-commerce, et l’e-commerce est à l’avant-garde de cette transformation. En exploitant la puissance de l’IA pour piloter des stratégies de marketing et de merchandising personnalisées, Loomi donne aux marques les moyens de briser les silos technologiques et de données, d’offrir des expériences clients exceptionnelles et de stimuler la croissance et l’innovation à l’ère du numérique.
Éliminer les silos avec Bloomreach
En adoptant la suite de solutions tout-en-un de Bloomreach, les entreprises peuvent éliminer les silos technologiques et de données une fois pour toutes. Grâce à la puissance de Loomi qui sous-tend à la fois Bloomreach Engagement et Bloomreach Discovery, les organisations peuvent libérer le plein potentiel de leurs plateformes e-commerce. Avec une vue unifiée des données clients et des insights produits, les entreprises peuvent offrir des expériences personnalisées sur tous les points de contact, favorisant l’engagement, la fidélisation et le chiffre d’affaires.
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