Au cours des dernières décennies, l’e-commerce a connu une croissance fulgurante dans presque tous les secteurs d’activité. Mais jusqu’aux changements massifs apportés par le COVID-19, les achats en ligne n’étaient pas très présents dans le secteur de la grande distribution.
Avec seulement 3 % des achats de produits alimentaires en ligne aux États-Unis avant le début de la pandémie, les retailers auraient pu en conclure que leurs clients ne voulaient tout simplement pas s’engager dans leurs magasins par voie numérique.
Mais le COVID a changé la donne. Près d’un tiers des ménages américains ont fait leurs courses en ligne en mars 2020, et un an plus tard , ce chiffre a presque doublé pour atteindre 70 millions. En peu de temps, l’industrie de la grande distribution a dû procéder à des changements massifs pour offrir d’autres moyens aux consommateurs de faire leurs courses, s’adaptant du mieux qu’elle pouvait avec des vitrines en ligne, des ramassages en bordure de rue et des livraisons sans contact.
Ces demandes ne montrent aucun signe d’apaisement. Tout indique que la grande distribution en ligne est appelée à se développer, les tendances qui se sont affirmées au début de la pandémie continuant à prendre de l’ampleur.
Le fait est que les consommateurs sont de plus en plus à l’aise pour commander leurs grandes distributions en ligne. Mais la plupart des détaillants en épicerie ne semblent pas en mesure de transformer cet énorme potentiel de marché en profit durable. Les faibles marges combinées aux faibles volumes d’achat font que de nombreux épiciers considèrent l’e-commerce comme une condition sine qua non de leur survie, plutôt que comme une opportunité de croissance.
Face à une évolution aussi rapide, comment les détaillants en épicerie peuvent-ils transformer l’essor des achats en ligne en une stratégie gagnante ? Comment s’assurer qu’ils ne passent pas à côté de l’essentiel ?
Pour répondre à ces questions, commençons par décomposer les difficultés auxquelles les détaillants de produits d’épicerie en ligne sont confrontés.
La grande distribution e-commerce : Qu’est-ce que c’est ?
Plongeons dans le monde de la grande distribution e-commerce, en examinant sa structure, sa croissance et les tendances qui façonnent son avenir.
L’essor des ventes de produits d’épicerie en ligne a été observé dans l’ensemble du commerce digital et les acheteurs de produits d’épicerie ont connu une transformation comportementale depuis la pandémie de COVID-19. De la commodité de commander en ligne auprès de vos épiceries préférées à l’expérience transparente de l’épicerie en ligne, les retailers doivent maintenant répondre aux attentes des clients à la fois en ligne et dans leurs magasins de briques et de mortier.
L’épicerie e-commerce est définie comme l’entreprise de vente de produits d’épicerie en ligne. Elle se concentre sur la valeur ajoutée pour le client, la commodité des achats et, potentiellement, la rapidité et la facilité de la livraison. Les clients qui font leurs courses en ligne en sont venus à attendre ces choses des détaillants en épicerie.
Alors que de plus en plus de personnes découvrent le commerce d’épicerie en ligne et achètent des produits d’épicerie en ligne, les ventes d’épicerie par e-commerce montent en flèche grâce à l’augmentation massive des commandes en ligne.
Mais tout cela ne va pas sans difficultés et, compte tenu de l’évolution des attentes des clients, les épiciers doivent savoir ce qu’il faut savoir avant d’investir dans une stratégie d’e-commerce.
Les principaux défis opérationnels auxquels sont confrontées les entreprises de grande distribution en ligne
La vente au détail de produits d’épicerie en ligne est un marché très différent de celui de l’épicerie traditionnelle, et les vendeurs ne savent souvent pas par où commencer. C’est pourquoi beaucoup se tournent vers des places de marché tierces, telles qu’Instacart, Shipt et Peapod – une décision qui leur sera préjudiciable à long terme.
À première vue, ces services offrent des avantages immédiats. Ils permettent aux retailers de se lancer rapidement dans le commerce en ligne : ils sont flexibles, ont peu de frais généraux et sont relativement faciles à mettre en œuvre. Elles permettent aux vendeurs de ne pas avoir à créer leur propre place de marché, ce qui peut être décourageant pour les entreprises qui n’ont pas d’ancrage réel en ligne.
Mais si les places de marché tierces résolvent les maux de tête initiaux liés à la mise en place d’un commerce digital, elles ne résolvent pas les problèmes plus importants auxquels sont confrontés les retailers de l’épicerie dans le domaine du commerce digital.
Les retailers qui ne s’attachent pas à surmonter les véritables défis auxquels est confronté le secteur de l’épicerie sont susceptibles de se battre avec la durabilité à long terme de leur entreprise, de gaspiller des ressources dans des processus d’e-commerce inefficaces et de perdre des opportunités de croissance.
Défi 1 : Les faibles marges menacent le succès du commerce en ligne
En 2022, les détaillants en alimentation sont aux prises avec la rentabilité – les coûts élevés et les faibles marges affectent l’ensemble du secteur.
Alors, pourquoi les épiciers en ligne n’obtiennent-ils pas les marges auxquelles ils aspirent ?
Des promotions inefficaces
Les promotions permanentes sur les prix pèsent sur le chiffre d’affaires. Les détaillants ne disposent souvent pas des capacités et des données nécessaires pour cibler les promotions sur des clients spécifiques, ce qui rend les promotions inefficaces et coûteuses pour les entreprises. Faute de pouvoir répondre directement aux préférences des clients, ces promotions sont presque toujours insuffisantes.
Faible valeur des paniers
Les paniers ne contiennent souvent pas assez de produits de grande valeur. Les consommateurs qui ne sont pas très familiarisés avec la grande distribution en ligne risquent de prendre beaucoup de temps pour constituer leur commande, ce qui entraîne un pourcentage élevé de paniers abandonnés. De plus, l’impossibilité de proposer des articles plus chers à des clients qui ont montré une préférence pour les produits onéreux fait baisser la valeur moyenne des commandes.
Augmentation des coûts
L’inflation a atteint un niveau record en 2022 et les perturbations des chaînes d’approvisionnement pendant la pandémie ont eu des répercussions coûteuses pour les fournisseurs, les retailers et les consommateurs. Savoir où et quand absorber ces coûts et ces pertes plutôt que d’augmenter les prix est un exercice d’équilibriste que toute grande distribution moderne doit gérer.
Une concurrence accrue
Avec des prix plus élevés et une récession à l’horizon, les consommateurs sont plus que jamais prêts à se tourner vers la concurrence pour répondre à leurs besoins. Et la concurrence vient maintenant de nombreux endroits dans le paysage de l’e-commerce, y compris d’autres épiciers, des acteurs en ligne purs comme Amazon Fresh, et des marques monolithiques comme Target et Walmart (qui ont revendiqué 28,9% du marché de l’épicerie numérique l’année dernière).
Lire la suite : Comment concurrencer Amazon en 8 façons [blog]
Défi n° 2 : obstacles à l’achat de produits de grande distribution en ligne rencontrés par les clients
Les consommateurs se sont habitués à avoir accès à une immense gamme de produits d’un simple clic de souris ou d’un simple effleurement de doigt. Mais malgré la croissance explosive de l’e-commerce, les problèmes qui retiennent les consommateurs sont très similaires à ceux cités avant le boom de l’épicerie en ligne de 2020. La recherche a montré que les habitudes des consommateurs en matière de grande distribution sont très difficiles à briser, et quelques obstacles persistants empêchent les consommateurs d’acheter des produits d’épicerie en ligne :
Choisir les produits à la main
De nombreux clients souhaitent voir physiquement une sélection de différentes marques ou de différents types d’un même produit avant de se décider, ce qu’une expérience en ligne ne peut pas vraiment offrir.
Obtenir les meilleures promotions
Les clients qui n’ont pas l’habitude de faire leurs courses en ligne craignent de manquer les promotions et les baisses de prix en magasin. Ils recherchent une expérience qui leur permette de flâner dans le magasin et de repérer les réductions et les promotions au fur et à mesure.
Des listes d’achats mal personnalisées
Les clients ont tendance à acheter les mêmes choses chaque semaine, mais il y a toujours un certain niveau de variation. Les sites web qui se contentent de présenter aux acheteurs une liste de ce qu’ils ont acheté par le passé ne sont pas suffisamment utiles pour la plupart des clients – ils veulent des suggestions et des recommandations qui correspondent à leurs préférences.
La plupart des consommateurs considèrent ces facteurs comme des facteurs de rupture lorsqu’il s’agit d’acheter en ligne. Et 75 % des acheteurs restent fidèles au premier retailer qu’ils ont essayé en ligne, ce qui signifie qu’il y a une valeur énorme et à long terme à faire les choses correctement dès la première visite.
Défi 3 : Le manque de données conduit à des opportunités manquées
Les données sont devenues une ressource si précieuse pour les entreprises que certains les ont même qualifiées de nouveau pétrole du 21e siècle.
Et ce titre est bien mérité. Il est absolument vital pour les retailers de la grande distribution moderne de contrôler leurs propres données. Non seulement cela permet de garder les données hors des mains des concurrents, mais les retailers qui contrôlent leurs propres données peuvent les utiliser pour développer leur activité et augmenter leurs bénéfices.
Voici pourquoi les données représentent un tel défi pour le secteur de la grande distribution en ligne :
Les places de marché tierces sont bien implantées
Lorsque la pandémie a commencé, des services comme Instacart semblaient être une réponse à tous les problèmes de la grande distribution. Mais comme les points de données clients passent tous par Instacart, les retailers n’y ont pas accès et n’en sont pas propriétaires, ce qui les prive d’une importante opportunité de croissance.
Lorsque vous associez votre marché en ligne à des applications comme Instacart, vous leur donnez accès à des informations inestimables telles que l’historique des achats des clients, le comportement d’achat et les insights marketing – autant de données clés dont vous avez besoin pour survivre et prospérer sur le marché moderne de l’e-commerce.
Lire la suite : Pourquoi les grandes distributions devraient abandonner Instacart[blog]
La confidentialité des données est une priorité croissante
Dans le paysage en ligne actuel, les clients sont plus que jamais conscients de la confidentialité de leurs données. Compte tenu de ces préoccupations accrues et de l’évolution constante des directives et des exigences de conformité, il est important que les entreprises assument la responsabilité de leurs données, surtout si l’on considère les mauvais résultats des places de marché tierces affiliées qui ont été mises en cause pour des failles de sécurité dans le passé.
Lire la suite : Comment améliorer l’expérience client grâce au Big Data [blog]
Les données ne sont que des chiffres sans la bonne technologie
Posséder ses données n’est qu’un début. Sans la bonne technologie pour activer vos données, votre entreprise ne peut pas récolter tous les bénéfices d’une expérience client personnalisée et basée sur les données. Au final, cela conduit à l’insatisfaction des clients et à une baisse du chiffre d’affaires puisque vous demandez plus d’efforts aux consommateurs pour trouver les produits qu’ils recherchent (et les incitez donc à acheter moins).
Vous avez besoin des bons outils marketing pour analyser les habitudes d’achat de vos acheteurs et prédire leurs besoins. Vous avez besoin d’une expérience de recherche produits qui vous permette de connecter ces clients aux bons produits, en offrant des capacités de recherche sur site intelligentes, du merchandising et des recommandations produits.
Au final, vous avez besoin d’une technologie capable d’exploiter vos données et de tout faire : comprendre vos clients, suggérer des produits complémentaires, réagir en temps réel aux tendances du marché (par exemple, le végétalisme ou la santé), ou réagir aux changements dans la vie de chaque client qui déclenchent de nouvelles habitudes d’achat (par exemple, l’agrandissement de la famille, l’arrivée d’un nouvel animal de compagnie, ou l’augmentation des revenus).
Comment relever le défi de la grande distribution en ligne ?
Maintenant que nous avons identifié tous les problèmes auxquels sont confrontées les grandes distributions modernes, comment les résoudre ? Quelle est la réponse aux défis de la grande distribution en matière d’e-commerce ?
Tout se résume à un concept qui change la donne : la personnalisation de la grande distribution.
La personnalisation e-commerce vous permet de concevoir des expériences digitales si pertinentes et contextuelles qu’elles ressemblent à de la magie. Du moment où un consommateur commence à rechercher sur votre site jusqu’au moment où il passe à la caisse, son expérience en ligne est optimisée spécifiquement pour lui.
Bien que cette idée paraisse simple, il s’agit d’un concept d’une grande portée qui touche à tous les aspects du parcours de votre client. Qu’il s’agisse d’exploiter le comportement de recherche pour créer des recommandations de découverte de produits plus personnalisées ou d’améliorer l’engagement grâce à des campagnes de marketing automation adaptées aux préférences spécifiques des clients, l’impact de la personnalisation de l’épicerie sur vos résultats n’a vraiment pas de limite.
En d’autres termes, le client doit avoir l’impression qu’un acheteur personnel le prend par la main et le guide le long d’étagères garnies de produits, d’offres et de contenus spécialement sélectionnés pour lui. C’est l’objectif final de la personnalisation de la grande distribution.
Et c’est la meilleure stratégie que les retailers peuvent utiliser pour relever leurs défis en matière d’e-commerce, améliorer leurs perspectives à long terme et s’approprier une plus grande part du marché de l’épicerie en ligne, qui continuera de croître dans les années à venir.
Prêt à découvrir comment tout cela se passe en pratique ? Voyons comment la personnalisation des produits d’épicerie aide les épiciers à surmonter les principaux défis de l’e-commerce.
Solution 1 : Stratégies pour augmenter la rentabilité grâce à la personnalisation
Concevoir de meilleures expériences pour des paniers d’achat de plus grande valeur
Les retailers qui offrent une expérience client personnalisée remarquent que leurs clients ont tendance à mettre plus de valeur dans leur panier d’achat, et qu’ils le font plus rapidement – ce qui conduit à des passages en caisse plus fréquents et de plus grande valeur.
Il existe plusieurs façons d’offrir ce niveau de personnalisation de la grande distribution qui génère des revenus, en particulier lorsque vous disposez de la puissance d’une plateforme de données clients (CDP). Avec une CDP, vous pouvez rassembler toutes les données de vos clients dans une vue client unique, puis utiliser ces données unifiées pour lancer des campagnes marketing personnalisées.
Par exemple, vous pouvez segmenter vos clients en fonction de points de données clés tels que la géographie, les données démographiques ou les comportements, qui peuvent tous être mis à jour en temps réel pour maintenir vos efforts aussi pertinents et générateurs de revenus que possible.
Ce niveau de personnalisation de l’épicerie est particulièrement puissant pour les entreprises d’épicerie en 2022, car nous voyons une récession à l’horizon économique.
Avec la capacité de segmenter les consommateurs, vous pouvez répondre aux points de douleur de consommateurs spécifiques et offrir l’expérience client idéale. Les acheteurs à petit budget peuvent être ciblés avec des réductions, tandis que les consommateurs ayant une affinité pour les produits haut de gamme peuvent se voir proposer des recommandations plus onéreuses.
Augmenter les revenus grâce à la publicité de marque
Grâce à des expériences personnalisées, les retailers peuvent promouvoir des produits et des marques spécifiques, générant ainsi un flux de revenus supplémentaires par le biais de la publicité de marque.
Grâce à des fonctionnalités de recherche sur site intelligentes et flexibles, vous pouvez personnaliser les résultats pour mettre en avant les partenaires producteurs directs tout en répondant à tous les besoins de vos clients qui font des requêtes. Si, par exemple, un client recherche du vin et que vous avez un partenariat direct avec une marque de vin, vous pouvez améliorer le classement de votre marque partenaire et l’étendre à des clients potentiels.
Et grâce à la personnalisation des épiceries, vous pouvez tester et optimiser votre audience en ciblant des individus ou des segments avec ces promotions, ce qui les rend plus efficaces et plus rentables.
Donner la priorité à la création d’une marque propre
La création d’une marque propre est une pièce précieuse du puzzle de toute entreprise d’épicerie, mais elle est encore plus importante dans le domaine de l’e-commerce que dans celui de la grande distribution traditionnelle.
L’affinité avec la marque repose sur un certain nombre de facteurs, mais l’emplacement physique est l’un des principaux atouts des magasins en dur : plus vous êtes proche d’un lieu, plus vous avez de chances d’être un client.
Ce n’est pas une garantie pour la grande distribution en ligne. Comme les clients ne se rendent pas dans un lieu physique, le lien avec le retailer passe principalement par la force de la marque aux yeux de l’acheteur. La personnalisation des produits de grande distribution peut contribuer à renforcer cette reconnaissance.
La personnalisation permet aux retailers de créer des promotions et des recommandations ciblées de produits de leur propre marque pour des groupes de clients spécifiques. Que ce soit par le biais de parcours de recherche de produits spécifiques mis en évidence dans les résultats de recherche ou par le biais de campagnes d’e-mails automatisées qui mettent en avant les articles de marque, vous pouvez mettre en avant vos produits de marque propre de manière créative et lucrative.
C’est l’équivalent en ligne de l’affichage de votre propre marque sur les étagères les plus visibles pour les clients les plus intéressés par ces produits.
L’inflation devenant rapidement un facteur déterminant des habitudes de consommation en 2022, il est d’autant plus essentiel de renforcer la présence de votre marque que de nombreux produits de marque propre sont généralement les options les plus économiques pour vos clients. Une présence plus forte de la marque dans l’expérience client est bénéfique à la fois pour vous et pour vos clients.
Se différencier des concurrents
Cet avantage est simple – le fait est que toute entreprise d’épicerie activant pleinement ses données avec la personnalisation de l’épicerie se démarque de la foule.
Malgré le fait que 80 % des consommateurs sont plus susceptibles de faire un achat lorsque les marques offrent des expériences personnalisées, la plupart des acteurs de la grande distribution n’offrent pas d’expérience personnalisée, de sorte que les retailers qui le font peuvent se démarquer en offrant plus de valeur et une expérience d’achat plus pratique.
Solution 2 : Donner plus de contrôle aux clients et accroître la fidélisation
Personnaliser les listes de courses et les recommandations
Les clients trouvent souvent que la création de listes de courses pour les épiceries, en particulier pour les acheteurs qui essaient d’élargir leurs palais, prend trop de temps. Aller au-delà des produits de première nécessité qu’ils achètent chaque semaine pour créer de nouveaux plats ou essayer de nouvelles saveurs peut être un point douloureux, et c’est un point sur lequel la personnalisation peut aider.
La création de listes d’achats et de recommandations personnalisées basées sur des données peut être un excellent moyen d’exposer les acheteurs à de nouveaux articles et d’élargir leurs paniers d’achats. Et ces suggestions ne doivent pas se limiter à des produits ou des marques similaires.
Avec la bonne pile technologique et un peu de créativité, vous pouvez aller plus loin avec des campagnes marketing qui sortent des sentiers battus, en proposant des articles personnalisés sur les nouvelles techniques de cuisine, les tendances alimentaires ou des recettes personnalisées qui incitent les consommateurs à ajouter de nouveaux produits à leur panier.
Cela permet non seulement à vos clients d’augmenter la taille de leur panier, mais aussi de les inspirer et de les inciter à s’engager auprès de votre marque.
Tirer parti de plusieurs canaux
Les expériences multicanales sont une réalité de la vie en ligne en 2022. Les clients veulent davantage contrôler où et quand ils interagissent avec les marques et achètent de plus en plus par le biais de différents canaux, notamment les sites web, sur une application ou un appareil mobile, ou sur d’autres interfaces telles que Google Assistant ou Alexa.
Les retailers de la grande distribution peuvent se connecter à ces consommateurs cross-canal en les ciblant là où ils se trouvent avec le bon message. Votre message personnalisé doit rencontrer les acheteurs à travers le spectre de leur expérience digitale, que ce soit dans une campagne d’e-mails qu’ils tirent sur leur ordinateur de bureau, dans une notification qu’ils reçoivent sur leur téléphone à partir de votre application mobile, ou sur une publicité personnalisée sur les réseaux sociaux qu’ils voient pendant qu’ils font défiler la page.
Tous ces éléments peuvent fonctionner ensemble pour créer une expérience transparente et unifiée, quel que soit l’appareil qu’ils utilisent – ou qu’ils convertissent en magasin ou en ligne.
S’adapter à chaque client et personnaliser par région ou par pays
Pour les retailers qui opèrent à l’échelle d’une région ou d’un pays, la personnalisation au niveau de la grande distribution présente d’énormes avantages.
Bien que les clients visitent tous le même site web, ils ont besoin de voir des recommandations produits individuelles, des offres spéciales et du contenu en fonction de leur situation géographique. Il est absolument vital que vous disposiez d’un merchandising intelligent qui authentifie chaque point de contact avec des données en temps réel.
Sans cela, vos clients se heurteront inévitablement à des écueils tels que des ruptures de stock ou des résultats de recherche non pertinents qui les pousseront à aller voir ailleurs. Une expérience transparente et actualisée est essentielle pour la fidélisation des clients.
Tout ce qui est en stock à l’endroit le plus proche du client, où sa commande sera exécutée, doit être reflété en temps réel dans son expérience digitale avec la marque. C’est un reflet inestimable du service qu’il peut attendre de la livraison, du retrait ou de l’expérience en magasin qui coïncide avec ses achats en ligne.
Solution 3 : Collecter et interpréter correctement les données pour mettre en œuvre la personnalisation
L’un des éléments les plus importants de la personnalisation de l’e-commerce est la capacité à collecter et à interpréter efficacement les données commerciales.
Mais qu’est-ce que les données commerciales? C’est l’équation simple qui alimente tous vos efforts de personnalisation.
Réunir les données sur les produits et les clients
Les données commerciales sont la combinaison des données collectées sur les clients et les produits. Il s’agit des informations personnelles sur vos clients que vous avez collectées (toutes leurs préférences, leur localisation, leurs données démographiques, etc.) ainsi que des informations sur tous les produits que vous proposez (leur prix, leur description, leur catégorie, leur disponibilité, etc.) Ensemble, vous obtenez vos données de commerce – le carburant qui donne vie à la personnalisation e-commerce.
Pourquoi avez-vous besoin de données sur les clients et sur les produits ? Parce que l’une ne va pas sans l’autre et que l’expérience client est déconnectée.
Si vous ne disposez que de données sur les produits, vous ne parviendrez pas à personnaliser les parcours des clients, et si vous n’utilisez que les données sur les clients, vous compromettrez votre capacité à les mettre en relation avec des produits pertinents.
Par exemple, connaître la préférence d’un client pour les produits végétariens n’aide pas votre résultat net si vous ne pouvez pas l’orienter vers des produits frais et des produits à base de plantes. Vous avez besoin de données sur les clients et sur les produits pour obtenir un aperçu complet de qui sont vos clients, de ce qu’ils achètent et de la fréquence à laquelle ils font leurs achats auprès de votre marque.
Activez vos données avec la bonne pile technologique
Maintenant que vous connaissez l’importance des données commerciales pour vos efforts commerciaux, comment pouvez-vous les mettre en pratique ?
En combinant la puissance des données de commerce avec la vitesse et l’échelle de l’optimisation de l’IA – ce qui est exactement ce que Bloomreach fournit pour relever les défis en ligne de la grande distribution.
Bloomreach offre les outils dont vous avez besoin pour offrir des expériences digitales personnalisées sur tous vos canaux numériques, ce qui vous permet de mettre les bons produits devant le bon client – à chaque fois.
Avec Bloomreach Engagement, notre CDP en temps réel associé à des capacités d’intelligence marketing Automation, vous pouvez créer des expériences hyperpersonnalisées qui guident vos clients dans un parcours cross-canal sur mesure.
Il offre non seulement de puissants profils de clients à 360°, mais dispose également des capacités supplémentaires d’un fournisseur de services d’e-mail, d’une intelligence artificielle, d’une automatisation du marketing et d’une personnalisation Web dans une seule plateforme, vous donnant tous les outils dont vous avez besoin pour créer des communications cohérentes et entièrement automatisées que vos clients vont adorer.
Pendant ce temps, Bloomreach Discovery offre une combinaison puissante de recherche sur site intelligente, de référencement, de recommandations et de merchandising de produits qui donne aux entreprises les moyens de créer une expérience de recherche de produits sophistiquée pour les acheteurs en ligne, en les aidant à trouver exactement ce qu’ils recherchent et plus encore. Le tout est soutenu par un moteur d’IA spécifique au commerce, basé sur plus d’une décennie de données, qui permet aux entreprises de répondre aux attentes élevées des acheteurs modernes et avisés.
L’IA dans les grandes distributions
Alors que nous naviguons dans l’ère numérique, l’intelligence artificielle (IA) devient un acteur de plus en plus important dans le secteur de la grande distribution en ligne. De la rationalisation des opérations à la personnalisation de l’expérience client, l’IA est en train de remodeler la façon dont nous faisons nos courses en ligne, prouvant qu’elle est bien plus qu’un simple mot à la mode dans le domaine de la technologie.
La capacité de l’IA à analyser et à apprendre à partir de grandes quantités de données lui permet de prédire le comportement des clients, de rationaliser les chaînes d’approvisionnement et même d’aider à la gestion des stocks. Ces capacités transforment le paysage de l’épicerie en ligne, rendant les achats plus efficaces et plus agréables pour les clients, tout en stimulant la rentabilité des retailers.
Mais ce n’est que le début. À mesure que la technologie de l’IA générative continue d’évoluer, son rôle dans le secteur de la grande distribution en ligne évoluera également. Les clients des épiceries en ligne verront les avantages de l’IA générative sous la forme d’un service de livraison de courses optimisé, de programmes de fidélisation client améliorés et de meilleurs services de ramassage.
Pourquoi commencer maintenant ?
L’e-commerce dans le secteur de la grande distribution devrait continuer à se développer rapidement, ce qui présente d’énormes avantages pour les premiers à l’adopter.
- Garder une longueur d’avance sur la concurrence. Les retailers qui ne commencent pas à agir maintenant risquent de se laisser distancer par leurs concurrents, car de plus en plus de grandes distributions adoptent des stratégies de personnalisation. Et plus tôt vous adopterez une pile technologique conçue pour l’e-commerce, plus vite vous obtiendrez un solide ROI.
- Planifiez l’avenir. L’activation de vos données ne permet pas seulement d’optimiser l’expérience de vos clients dans le présent. Elles peuvent être exploitées pour améliorer votre stratégie commerciale. Pour rester agile et rentable, surtout au milieu des incertitudes du marché moderne, vous aurez besoin de données et d’insights pour élaborer votre stratégie d’expérience digitale dans les années à venir.
- Utiliser l’expérience pour se différencier. L’expérience globale a dépassé le produit et le prix en tant que facteurs clés de différenciation des marques pour le consommateur d’aujourd’hui. Les retailers de l’épicerie qui disposent d’une solide stratégie d’expérience basée sur les données peuvent faire un bond en avant par rapport à leurs concurrents et établir un avantage qui durera des années.
Passez à l’étape suivante en matière d’e-commerce dans le secteur de l’épicerie.
En offrant une expérience digitale hautement personnalisée à vos clients, les retailers en épicerie peuvent les aider à acheter les produits dont ils ont besoin tout en collectant et en analysant des données précieuses et exploitables qui éclairent vos décisions commerciales pour les années à venir.
Vous êtes prêt à passer à l’action ? Nous le sommes aussi. Planifiez une démo dès aujourd’hui pour en savoir plus sur les façons uniques dont Bloomreach peut aider votre entreprise de grande distribution à prospérer grâce à des expériences personnalisées.