La popularité croissante des achats en ligne s’accompagne d’une augmentation de la fréquence à laquelle les acheteurs retournent les produits qu’ils ont achetés en ligne.
Cette situation a conduit à un problème deretours dans le commerce électronique qui pousse les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs à essayer d’arrêter l’hémorragie de leurs résultats.
- Les acheteurs en ligne s’attendent à des politiques de retour sans problème. Le traitement efficace des retours dans le commerce électronique est essentiel pour maintenir la satisfaction et la fidélité des clients.
- Les achats en ligne ont un taux de retour moyen nettement supérieur à celui des magasins physiques. Il est dans l’intérêt de chaque entreprise en ligne de réduire l’impact des retours d’achat.
- Exploiter l’IA pour analyser et comprendre vos taux de retour est crucial pour construire les bonnes expériences client qui atténuent le risque que les acheteurs retournent leurs achats.
Pourquoi les retours de marchandises se produisent-ils ?
Les retours du commerce électronique désignent le processus par lequel les clients retournent les produits ou articles achetés à un magasin en ligne ou retournent un achat en ligne à un magasin physique. Lorsque les clients effectuent des achats en ligne, ils peuvent parfois se trouver dans l’obligation de les retourner pour des raisons telles que
- Insatisfaction à l’égard du produit : Les clients peuvent ne pas être satisfaits de la qualité, de l’apparence ou de la fonctionnalité de l’article qu’ils ont reçu.
- Problèmes de taille ou d’ajustement : Les vêtements, chaussures et autres articles peuvent ne pas être à la bonne taille pour le client.
- Produit erroné ou endommagé : Dans certains cas, le client peut recevoir un article incorrect ou un produit endommagé lors de l’expédition.
- Changement d’avis : Les clients peuvent simplement changer d’avis sur l’achat et décider de renvoyer le produit.
La plupart des détaillants en ligne ont mis en place des politiques de retour pour gérer les retours dans le cadre du commerce électronique. Ces politiques décrivent les conditions, les procédures et les délais dans lesquels les clients peuvent retourner les produits. Les détaillants peuvent proposer des options telles que des remboursements complets, des crédits de magasin, des échanges contre d’autres articles ou des services de réparation/remplacement, en fonction de leur politique et des circonstances du retour.
Les détaillants en ligne comprennent le rôle essentiel que jouent les attentes et la satisfaction des clients dans la fidélisation de la clientèle et le maintien de relations à long terme avec celle-ci. Si les retours font partie intégrante de l’écosystème du commerce électronique, des taux de retour excessifs peuvent avoir un impact significatif sur les marges bénéficiaires et entraver la valeur à vie des clients.
L’un des principaux facteurs contribuant à des taux de retour élevés est l’écart entre l’expérience en ligne et l’expérience en magasin. Les clients qui font des achats en ligne sont souvent confrontés à des problèmes tels que des descriptions de produits inexactes, des écarts de taille ou des variations de couleur, ce qui les rend insatisfaits lorsqu’ils reçoivent leurs achats. Par conséquent, ils entament la procédure de retour, ce qui crée des difficultés logistiques pour la boutique de commerce électronique.
Pour remédier à ce problème, les détaillants en ligne avant-gardistes ont mis en place des stratégies telles que le retour gratuit des marchandises et le crédit en magasin pour encourager les clients à acheter en ligne en toute confiance. En offrant des frais de retour gratuits, les entreprises de commerce électronique allègent la charge financière des clients lorsqu’ils renvoient des produits qui ne répondent pas à leurs attentes. En outre, le fait d’offrir un crédit en magasin plutôt qu’un remboursement permet aux clients de faire d’autres achats, ce qui permet aux marques de conserver leur clientèle et d’améliorer la satisfaction globale des clients.
Outre ces approches centrées sur le client, les magasins de commerce électronique investissent dans des technologies de pointe et des systèmes de logistique inverse robustes. Ces systèmes rationalisent le processus de retour, le rendant plus efficace pour les clients et réduisant les risques de fraude. En gérant efficacement les retours, les détaillants en ligne peuvent mieux contrôler leurs stocks, limiter les pertes et allouer les ressources de manière efficace.
Mais si toutes les informations ci-dessus sont importantes pour le contexte, ce qui vous aidera vraiment à améliorer vos résultats, c’est de trouver la bonne solution – quelle est la meilleure façon de gérer les retours de votre commerce électronique, mais aussi de réduire le stress financier qu’ils causent à votre entreprise ?
La gestion efficace des retours dans le commerce électronique est essentielle pour maintenir la satisfaction et la fidélité des clients dans le secteur de la vente au détail en ligne. Il s’agit de rationaliser le processus de retour, de garantir des remboursements ou des remplacements en temps voulu et d’améliorer en permanence le service à la clientèle afin de résoudre les problèmes qui peuvent survenir lors des retours.
Mais ce n’est que la partie émergée de l’iceberg des retours dans le commerce électronique. Si votre entreprise dispose d’une technologie de marketing qui peut l’aider à identifier la source constante de votre problème de retour de produits, vous pouvez ajuster vos stratégies de marketing en conséquence pour atténuer les pertes.
Cela pourrait vous aider à résoudre le problème des retours dans le commerce électronique et à maximiser les bénéfices de votre entreprise.
Gérer efficacement les retours dans le cadre du commerce électronique sur
Avant de nous plonger dans les cas d’utilisation qui peuvent vous aider à résoudre votre problème de retours dans le commerce électronique, assurons-nous que vous avez mis en place un programme de retour de produits approprié afin de ne pas vous aliéner vos clients.
À quoi ressemble un bon programme de retour de produits ?
Un bon programme de retour de produits comprend plusieurs éléments clés qui garantissent une expérience optimale et sans heurts pour les clients. Voici quelques caractéristiques d’un programme de retour de produits bien conçu.
Politique de retour conviviale
Un bon programme de retour commence par une politique de retour claire et conviviale. La politique doit être facile à comprendre, concise et facilement accessible sur votre site web. Elle doit préciser les conditions, les délais et les procédures de retour des produits, ainsi que les éventuels frais ou restrictions applicables. Assurez-vous que la politique de retour est rédigée dans un langage facile à comprendre et qu’elle aborde les problèmes ou questions les plus courants des clients.
Processus de retour convivial
La procédure de retour doit être simple et pratique. Proposez aux clients plusieurs options pour effectuer un retour, par exemple un portail de retour en ligne, un courrier électronique ou un numéro de téléphone. Rationalisez le processus en réduisant au minimum les formalités administratives et les démarches à effectuer par le client. Proposez des étiquettes de retour prépayées ou organisez des lieux de dépôt faciles pour simplifier davantage le processus de retour.
Des canaux de communication efficaces
Mettre en place des canaux de communication efficaces et réactifs – en utilisant potentiellement l’IA générative ou le commerce conversationnel – pour traiter les demandes des clients ou les problèmes liés aux retours. Proposez différents canaux comme l’e-mail, le chat en direct ou l’assistance téléphonique pour répondre aux différentes préférences des clients. Répondre rapidement aux demandes des clients, en leur fournissant des conseils clairs et utiles tout au long de la procédure de retour.
Amélioration continue
Évaluez et améliorez régulièrement votre processus de retour en fonction des réactions des clients, des tendances du secteur et des avancées technologiques. Restez au fait des meilleures pratiques et des innovations dans le domaine du commerce électronique pour vous assurer que votre programme de retour reste efficace et compétitif.
Pourquoi la gestion des retours dans le commerce électronique est-elle importante ?
Ne serait-il pas plus facile de mettre de côté le processus de retour du commerce électronique et de se concentrer sur toutes les tâches importantes qui vous incombent en tant que spécialistes du marketing ? Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles ce serait une mauvaise stratégie pour votre entreprise.
Il est extrêmement important de traiter et de gérer efficacement les retours dans le domaine du commerce électronique. Bien qu’ils puissent représenter un fardeau en termes de temps et de finances pour votre entreprise, les retours dans le cadre du commerce électronique sont un élément clé de l’expérience d’achat en ligne pour les clients.
Une politique de retour facile est une excellente politique de fidélisation de la clientèle
Une procédure de retour transparente et efficace contribue à la satisfaction du client. En fait, 92 % des clients sont susceptibles d’acheter à nouveau si le processus de retour est optimisé.
Lorsque les clients ont une expérience positive des retours, cela renforce leur confiance dans votre entreprise et augmente la probabilité qu’ils deviennent fidèles à votre marque. Par ailleurs, une procédure de retour difficile ou frustrante peut entraîner l’insatisfaction du client et nuire à sa fidélisation.
La manière dont un détaillant traite les retours peut avoir un impact significatif sur la réputation de sa marque. Le bouche-à-oreille et les avis en ligne jouent un rôle essentiel dans la perception des consommateurs. Si un détaillant propose systématiquement des retours sans problème, il peut renforcer sa réputation de marque fiable et centrée sur le client. Les avis positifs et les recommandations de clients satisfaits peuvent attirer de nouveaux acheteurs, tandis que les avis négatifs concernant de mauvaises expériences de retour peuvent dissuader les clients potentiels.
Une bonne gestion des retours peut permettre à votre marque de se démarquer
Dans le secteur très concurrentiel de l Dans le paysage du commerce numérique , une gestion efficace des retours peut constituer un avantage concurrentiel. En proposant des retours faciles, des politiques généreuses et un service clientèle exceptionnel, un détaillant peut se différencier de ses concurrents. Les clients sont plus enclins à choisir un détaillant qui propose une procédure de retour simple et pratique plutôt qu’un détaillant dont les politiques sont compliquées ou restrictives.
Les clients fidèles sont l’élément vital de toute entreprise de commerce électronique. Une expérience de retour fluide peut encourager les clients à revenir pour d’autres achats. Lorsque les clients savent qu’ils peuvent facilement retourner un produit en cas de besoin, ils sont plus enclins à prendre le risque de faire un achat, sachant qu’ils disposent d’une stratégie de sortie. Les détaillants qui accordent la priorité à la satisfaction des clients grâce à une gestion efficace des retours peuvent les fidéliser et augmenter leur chiffre d’affaires.
Une politique de retour rigoureuse est rentable à long terme
Si les retours peuvent initialement sembler une charge pour les détaillants, une gestion efficace des retours peut permettre de réaliser des économies à long terme. En rationalisant le processus, les détaillants peuvent réduire les frais administratifs, minimiser les frais d’expédition et de réapprovisionnement et mettre en œuvre des stratégies visant à maximiser la récupération de la valeur des articles retournés (comme la remise à neuf ou la revente). En outre, des retours rapides et efficaces permettent d’éviter des retards inutiles dans l’émission des remboursements, ce qui réduit les demandes de renseignements des clients et les coûts d’assistance.
Votre processus de retour peut fournir des informations essentielles
Les retours fournissent des données et des informations précieuses aux détaillants. L’analyse des motifs et des schémas de retour peut fournir des informations utiles sur la qualité des produits, les problèmes de taille ou les points à améliorer. Les détaillants peuvent utiliser ces informations pour optimiser les descriptions de produits, améliorer la qualité des produits ou même ajuster leurs stratégies d’inventaire. En exploitant les données relatives aux retours, les détaillants peuvent prendre des décisions fondées sur des données afin d’améliorer l’ensemble de leurs opérations commerciales.
Statistiques sur les retours dans le commerce électronique
L’état actuel des retours et des taux de retour dans le commerce électronique n’est pas très positif pour les détaillants en ligne.
Les taux de retour du commerce électronique sont généralement beaucoup plus élevés que ceux des magasins physiques. Une étude réalisée par Shippo (et compilée par Richpanel) montre que le taux de retour moyen du commerce électronique se situe entre 20 et 30 %.
Cette même étude indique également les taux de retour moyens du commerce électronique par secteur vertical.
Avec un peu plus de 10 % pour l’habillement et près de 10 % pour la bijouterie et l’électronique, il est facile de comprendre pourquoi tant de détaillants en ligne sont frustrés par les retours de marchandises.
Les retours de marchandises peuvent être coûteux pour les détaillants en raison de facteurs tels que les frais d’expédition, les frais de réapprovisionnement et la perte potentielle de valeur des articles retournés. Des études suggèrent que le coût de traitement d’un retour peut aller de 20 % à 65 % de la valeur d’origine de l’article.
Selon le Wall Street Journal, les taux de retour du commerce électronique ont augmenté de 14 % en 2022 par rapport à 2019 et, en moyenne, le coût de traitement de 100 dollars de marchandises retournées est d’environ 26,50 dollars. Le WSJ a estimé que si un détaillant réduisait les retours de moitié, il augmenterait ses bénéfices de 25 %.
Ces statistiques soulignent l’importance d’une gestion efficace des retours dans le commerce électronique et donnent un aperçu de l’impact des retours sur les détaillants et le comportement des clients.
Stratégies pour réduire le taux de retour de votre commerce électronique
Heureusement, il existe des moyens d’éviter de devenir une entreprise comme les autres, écrasée par les retours du commerce électronique. Pour réduire le taux de retour de votre commerce électronique, vous devez adopter une approche proactive afin de traiter les facteurs sous-jacents qui contribuent aux retours.
En mettant en œuvre ces stratégies via votre système de gestion de contenu, vous pouvez traiter de manière proactive les causes courantes de retour et minimiser le taux de retour global de votre commerce électronique. N’oubliez pas qu’un client informé et satisfait est moins susceptible de renvoyer un produit. Privilégiez donc la transparence, des informations précises et un service client exceptionnel tout au long du parcours du client.
Rédiger des descriptions de produits précises
Des descriptions de produits détaillées et précises, comprenant des spécifications, des dimensions, des matériaux et des images de haute qualité, aideront grandement vos clients à comprendre parfaitement ce qu’ils achètent. Des informations claires et complètes permettent de définir des attentes précises pour les clients, ce qui réduit la probabilité de retours dus à une insatisfaction à l’égard du produit.
Partagez vos vidéos et démonstrations de produits
Créez des vidéos de produits ou des démonstrations qui présentent les caractéristiques, les fonctionnalités et l’utilisation de vos produits. Les démonstrations visuelles peuvent aider les clients à mieux comprendre le produit et à réduire les malentendus, ce qui se traduit par une diminution des retours.
Fournir des conseils sur la taille et l’ajustement
Pour les vêtements et les autres produits dont la vente dépend de la taille, fournissez des tableaux détaillés des tailles, des mesures et des conseils d’ajustement pour aider les clients à choisir la taille appropriée. Cela réduit les risques de retour pour cause de problème de taille.
Ajoutez des images de produits améliorées
Utilisez des images haute résolution et des angles multiples pour donner aux clients une représentation visuelle claire du produit. Les visuels peuvent aider les clients à mieux comprendre l’apparence, les caractéristiques et les détails de l’article afin d’éviter les surprises à la livraison.
Utiliser des méthodes de contrôle de la qualité
Mettre en œuvre des mesures rigoureuses de contrôle de la qualité afin de garantir que les produits sont minutieusement inspectés et répondent à des normes élevées avant d’être expédiés. Il s’agit notamment de vérifier qu’il n’y a pas de défauts, de dommages ou d’articles incorrects. En minimisant l’envoi de produits défectueux, vous pouvez réduire les retours résultant de problèmes de qualité des produits.
Commerce durable et retours sur le commerce électronique
Considérez également que les retours de commerce électronique peuvent avoir un impact sur l’environnement et sur les efforts de votre entreprise en matière de commerce durable.
Si le commerce électronique offre aux consommateurs commodité et accessibilité, il génère également une quantité importante de déchets en raison des taux de retour élevés et des matériaux d’emballage utilisés. Il s’agit d’une question qui préoccupe de plus en plus les acheteurs : les consommateurs s’efforcent activement d’être plus respectueux de l’environnement et attendent des entreprises qu’elles le soient aussi.
Pour y remédier, de nombreux détaillants en ligne adoptent des pratiques durables et trouvent des moyens de réduire leur impact sur l’environnement. Voici comment le commerce durable et les retours du commerce électronique se recoupent :
Gestion du cycle de vie des produits : La mise en œuvre des meilleures pratiques possibles en matière de gestion du cycle de vie des produits contribuera à prolonger la durée de vie des produits vendus par les détaillants en ligne et, partant, à réduire les déchets. Il s’agit notamment de remettre à neuf, de réparer ou de recycler des objets pour éviter qu’ils ne soient mis en décharge.
Emballage durable : De nombreux magasins en ligne utilisent désormais des matériaux durables pour l’emballage de leurs produits et réduisent l’utilisation d’emballages en plastique nécessaires à l’expédition des articles aux clients. Ils éliminent également les emballages excessifs.
Donation : Certains détaillants en ligne s’associent à des associations caritatives ou à des organisations similaires pour offrir à leurs clients la possibilité de faire don des articles retournés à ceux qui en ont besoin. Cela permet de réduire la quantité de déchets générés par les retours de marchandises et de soutenir les personnes dans le besoin au sein de la communauté.
La revente : De même, les détaillants peuvent envisager de revendre les articles retournés sur le marché secondaire. Cela permettrait de réduire les déchets générés par les retours de marchandises et de générer des revenus supplémentaires.
En adoptant des pratiques durables dans des domaines tels que l’emballage, le don et la revente, les détaillants en ligne peuvent réduire leur impact sur l’environnement et contribuer à un avenir plus durable. En outre, en améliorant la qualité des produits et en mettant en œuvre des pratiques de gestion du cycle de vie des produits, elles peuvent réduire le taux de retour du commerce électronique, ce qui se traduit par une augmentation de la satisfaction des clients et de la rentabilité.
Utiliser l’intelligence artificielle pour améliorer le taux de retour de votre commerce électronique
Dans le marché concurrentiel d’aujourd’hui, intelligence artificielle (IA) a eu un impact considérable sur le commerce électronique en général. Et bien qu’elle n’ait pas été beaucoup utilisée pour les retours dans le commerce électronique en particulier, il existe des moyens révolutionnaires d’exploiter l’IA et de réduire les retours.
L’IA offre la possibilité d’aider les entreprises à comprendre en profondeur leurs clients et à orchestrer une expérience client plus riche et plus personnalisée. Plus l’expérience client est personnalisée, mieux les acheteurs comprennent ce qu’ils achètent, ce qui peut avoir un impact sur les retours en ligne en réduisant les problèmes de taille, de coupe, de tissu ou de toucher qui conduisent souvent à des retours de produits.
De plus, une expérience de commerce électronique alimentée par l’IA contribue à des facteurs importants tels que la limitation de la pression sur , lalogistique inverse, la gestion des stocks, et bien plus encore.
Mais en termes de ciblage direct et de réduction des taux de retour pour votre commerce électronique, les capacités de segmentation ciblée de l’IA offrent une toute nouvelle boîte à outils pour la gestion des retours dans le commerce électronique. Il peut vous aider à identifier et à traiter les clients qui ont les taux de retour les plus élevés, ce qui vous permet de réduire activement les retours et de fidéliser la clientèle.
Comment l’IA peut-elle identifier les « gros consommateurs » et réduire les taux de retour ?
L’une des choses les plus importantes que l’intelligence artificielle puisse faire pour votre entreprise est de vous aider à identifier qui sont vos « gros consommateurs » et où ils se cachent précisément dans votre base de clients.
Dans le domaine du commerce électronique, les clients qui retournent fréquemment les articles qu’ils ont achetés en ligne sont ceux qui reviennent le plus souvent. En règle générale, ces clients ont un taux de retour supérieur à la moyenne et peuvent retourner les articles pour diverses raisons, telles que l’achat d’une taille, d’une couleur ou d’une coupe inappropriée, l’insatisfaction quant à la qualité du produit ou le simple fait de changer d’avis sur l’achat.
Les retours massifs peuvent représenter un défi important pour les détaillants de commerce électronique. Alors que seul un
petit nombre de clients
ont tendance à représenter un grand nombre des retours d’un détaillant, ils peuvent avoir un impact sur la rentabilité, la satisfaction globale des clients et l’efficacité opérationnelle.
Il est important pour les détaillants en ligne d’identifier les personnes qui retournent souvent leurs produits, car cela peut les aider à élaborer des stratégies ciblées pour réduire les retours et éviter les pertes de revenus. Mais il n’est pas facile de distinguer ces « serial returners ». Vous devez suivre l’historique des commandes des clients, analyser les données de retour et identifier les modèles de comportement des clients qui conduisent à des retours, et le seul moyen de le faire de manière efficace est une solution alimentée par l’IA.
Une fois ces clients identifiés, les détaillants en ligne peuvent prendre des mesures pour s’attaquer aux causes profondes des retours, par exemple en améliorant la description des produits, en proposant d’autres options, en fournissant de meilleures informations sur les tailles et en améliorant le service à la clientèle.
De plus, ces gros consommateurs peuvent être segmentés en fonction de leur taux de retour, ce qui permet une approche plus proactive de la réduction des retours.
Une fois que vous avez segmenté les personnes qui reviennent souvent, vous pouvez orchestrer leur expérience client avec votre marque afin de limiter leur probabilité d’augmenter les taux de retour. Vous avez la possibilité de ne pas leur montrer de remises sur les produits (car ils risquent de les retourner) et sur les produits à faible marge. Vous pouvez aussi envisager de ne leur montrer que les modes de paiement qui sont plus avantageux pour les résultats de votre entreprise, même s’ils sont moins pratiques pour eux.
Bien que vous ne souhaitiez certainement pas adopter cette approche avec tous les segments de votre clientèle, il s’agit d’une stratégie rentable pour atténuer le risque que ces clients représentent pour votre entreprise. En adoptant une approche réfléchie de la gestion des interactions entre vos clients à fort taux de retour et votre marque, vous pouvez mieux gérer le nombre de retours que ce segment de clientèle demande à votre entreprise.
Comment atténuer les retours dans le commerce électronique grâce à l’engagement de Bloomreach
Le fait de disposer de la bonne technologie de marketing dans votre pile technologique vous permettra de segmenter facilement les personnes qui reviennent le plus souvent et d’aller encore plus loin dans votre quête de réduction des retours de commerce électronique.
L’utilisation d’une plateforme de données clients et d’un outil d’automatisation du marketing comme Bloomreach Engagement vous permet de déployer des cas d’utilisation très spécifiques qui peuvent aider à atténuer les dommages financiers causés par les retours de commerce électronique. Ou bien il vous permet d’utiliser un tableau de bord prêt à l’emploi pour gérer les retours plus efficacement.
Le cas d’utilisation susmentionné et ces quatre autres cas d’utilisation – spécifiquement conçus pour réduire le taux de retour de votre commerce électronique – constituent un excellent point de départ.
Les Weblayers empêchent l’achat d’un même article dans des tailles différentes
Les weblayers sont des bannières personnalisées qui sont présentées aux clients sur des pages spécifiques de votre site web. Ils constituent un excellent moyen de stimuler l’engagement et les conversions, et sont exécutés via HTML, CSS et JavaScript.
Si un client a plusieurs fois le même article dans son panier d’achat en ligne, dans des tailles différentes, déployez un weblayer qui renvoie à un guide des tailles ou à un représentant du service clientèle. Ces deux options aideront le client à trouver sa taille réelle pour l’article dans son panier.
Cette tactique permet de réduire le nombre de retours d’articles achetés en double dans des tailles différentes. Très peu d’acheteurs préparent leur panier avec l’intention de garder ces deux articles de tailles différentes. Ce weblayer permet d’éviter les achats identiques, ce qui réduit vos coûts et améliore vos marges bénéficiaires.
Expériences visant à empêcher l’achat d’un même article dans des tailles différentes
Comme dans le cas d’utilisation ci-dessus, vous pouvez utiliser les expériences pour déclencher une alerte auprès des clients qui ont exactement le même article dans plusieurs tailles différentes dans leur panier avant qu’ils n’effectuent l’achat.
Experiments est un outil d’optimisation et de personnalisation du web qui vous permet d’apporter des modifications à votre site web à l’aide d’un simple éditeur visuel – sans avoir besoin de déployer du code. Là encore, votre message pourrait renvoyer les clients à un tableau des tailles ou à un représentant de la clientèle qui les aiderait à déterminer la taille qui leur convient le mieux, ce qui pourrait permettre à votre entreprise de réaliser des économies en limitant les retours de produits.
Exclusion quotidienne des clients à faible rentabilité du reciblage publicitaire
Il est facile d’utiliser Bloomreach Engagement pour trouver les clients à faible rentabilité ou à rentabilité négative via notrevue client unique et notresegmentation client avancée . Et vous pouvez utiliser cela à votre avantage et réduire le taux de retour de votre commerce électronique en supprimant ces clients de vos audiences de reciblage Facebook et Google.
Cela vous permettra d’économiser votre budget publicitaire en ne ciblant pas des clients qui ne sont pas rentables pour votre entreprise, et peut également entraîner une baisse du taux de retour de votre commerce électronique.
Renforcer les produits à forte rentabilité dans les modèles de recommandation de produits
L’utilisation de recommandations de produits personnalisées pour aider les clients à trouver ce qu’ils recherchent auprès de votre marque est une excellente stratégie pour générer des revenus et satisfaire les clients.
Bien qu’il y ait certainement un risque que ces recommandations de produits recommandent des produits que les clients finissent par retourner, vous pouvez atténuer ce coût en optimisant vos recommandations de produits pour des produits plus rentables. Cela permet d’intégrer les coûts de retour potentiels du commerce électronique afin que votre entreprise ne subisse pas d’impact négatif si les clients décident de retourner leur commande.
Lire la suite : Yves Rocher gagne avec des recommandations de produits personnalisées
Bloomreach peut vous aider à réduire le taux de retour de votre commerce électronique
Alors que les achats en ligne continuent de dominer le paysage de la vente au détail et de contribuer à l’ensemble des ventes, il devient de plus en plus crucial pour les entreprises de commerce électronique de relever le défi des retours clients. Pour ce faire, une technologie marketing alimentée par l’IA est essentielle – une technologie comme Bloomreach Engagement qui offre les outils nécessaires pour traiter les retours de manière proactive.
Bloomreach Engagement est une plateforme unique et flexible qui vous permet de mettre à profit les données collectées sur vos clients pour réduire le taux de retour de votre commerce électronique. Grâce à la puissance de Loomi, notre IA pour le ecommerce, vous pouvez sans effort analyser et comprendre en profondeur les facteurs contribuant à vos taux de retour et concevoir les bonnes expériences client pour atteindre les bonnes audiences, favoriser la fidélisation des clients et atteindre une croissance rentable et durable.