Les clients modernes s’attendent à des expériences d’achat modernes. Ils savent que les entreprises dans lesquelles ils font leurs achats collectent des données sur leurs interactions et, en retour, ils s’attendent à ce que les connaissances acquises soient utilisées pour créer des parcours personnalisés qui les aident à trouver les produits dont ils ont besoin.
Mais les clients ne connaissent que trop bien les campagnes marketing décousues et impersonnelles. Ils les ont déjà vues et savent qu’elles sont le signe d’un problème plus important, à savoir qu’une marque ne donne pas la priorité à leur expérience individuelle. Les campagnes qu’ils reçoivent sont des communications à sens unique, et non les relations mutuellement bénéfiques que les clients d’aujourd’hui souhaitent établir avec les marques.
Ce n’est un secret pour personne dans le monde du marketing. Mais les entreprises continuent d’utiliser des campagnes impersonnelles simplement parce que la personnalisation a toujours été une tâche difficile. Construire la pile technologique de marketing adéquate, connecter toutes vos différentes plateformes, construire des segments et maintenir des analyses pertinentes – c’est un processus décourageant, et cela juste pour amener votre équipe marketing à la ligne de départ .
Heureusement ,Bloomreach Engagement rationalise toutes ces étapes afin que vous puissiez créer les parcours clients personnalisés que votre public attend. Notre plateforme complète tisse chaque pièce du puzzle de la personnalisation, en exploitant la puissance de l’IA pour rendre le marketing sans limites possible et rentable pour votre entreprise.
Vous vous demandez ce que Bloomreach peut faire exactement pour personnaliser l’expérience de vos clients ? Voici quelques-unes des plus grandes bêtes noires qui frustrent les clients dans votre parcours client – et comment Bloomreach Engagement peut vous aider à les résoudre.
Campagnes marketing statiques
Vos clients remarquent que les campagnes sont conçues pour s’adresser à un public large et général. Si un message marketing tente de s’adresser à un trop grand nombre de personnes, il peut souvent sembler vague et hors de propos, et peut même donner à certains clients l’impression d’être exclus.
Par exemple, si vous envoyez un e-mail mettant en avant vos soldes d’été sur les maillots de bain, vos clients vivant dans des climats plus frais ne seront probablement pas intéressés. Si votre e-mail présente des maillots de bain pour hommes, les destinataires féminines l’ignoreront probablement. Plus vous essayez d’atteindre de personnes avec une campagne statique, moins elle est efficace.
Lorsque de telles campagnes statiques sont envoyées à un large public, elles indiquent à vos clients que leurs préférences individuelles ne sont pas prises en compte lorsque vous vous adressez à eux. Cela peut nuire à la relation que vous entretenez avec vos clients et, au final, leur faire perdre du temps et l’argent de votre entreprise.
C’est pourquoi la personnalisation e-commerce est si importante pour les entreprises modernes. Les campagnes marketing personnalisées peuvent exploiter les données des clients pour adapter les messages aux préférences et aux comportements individuels, ce qui vous aide à affiner chaque message pour parler directement aux désirs et aux besoins de vos clients.
Avec une solution de marketing alimentée par l’IA comme Bloomreach Engagement, vous pouvez laisser de côté les efforts de marketing statiques et créer des campagnes flexibles qui s’adaptent pour résonner avec l’évolution des préférences de vos clients.
Notre plateforme unifie toutes les données de vos clients dans une vue unique pour chaque utilisateur individuel, créant ainsi des profils de clients qui vous donnent une compréhension en temps réel de votre public. Grâce à ces insights en temps réel, vous pouvez utiliser des fonctionnalités de pointe telles que la segmentation granulaire de l’audience , les déclencheurs en temps réel et l’analyse prédictive pour créer des campagnes hyper-personnalisées qui prennent en compte le statut actuel de chaque client.
Grâce aux données clients en temps réel qui alimentent vos campagnes, vous pouvez créer des expériences clients personnalisées qui s’appuient sur la relation unique de chaque client avec votre marque. Chaque interaction qu’ils ont avec votre entreprise peut informer la suivante, garantissant que leur parcours client est toujours sur la bonne voie.
Des expériences déconnectées des canaux
Un parcours d’achat omnicanal cohérent devrait être une évidence pour tout client qui interagit avec votre marque. Les entreprises utilisent aujourd’hui un large éventail de canaux pour atteindre leur public, des réseaux sociaux aux publicités en passant par les e-mails et les SMS, et les clients s’attendent à juste titre à ce que tous ces points de contact fassent partie d’une expérience continue.
Les clients s’attendent à juste titre à ce que tous ces points de contact fassent partie d’une seule et même expérience. Toute lacune dans votre parcours omnicanal est flagrante pour votre public. Nous en avons tous déjà fait l’expérience : un SMS ou un e-mail que vous recevez dit une chose, mais lorsque vous cliquez sur le site Web, il en dit une autre. L’offre spéciale qui vous a été envoyée ou le produit présenté a disparu, et vous devez partir à sa recherche pour retrouver l’expérience d’achat promise par la campagne.
Ce type de parcours décousu est inacceptable et laisse souvent une trace durable dans la relation que votre client entretient avec votre marque.
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Pour offrir l’expérience totalement intégrée que les clients attendent, vous avez besoin d’une technologie marketing qui rassemble tous vos canaux, consolide tous vos points de contact et connecte les interactions précédentes aux campagnes futures. C’est le seul moyen de construire un parcours client omnicanal qui tienne compte des besoins en temps réel de votre public.
Les capacités d’orchestration omnicanale de Bloomreach Engagement fournissent tous les outils dont vous avez besoin pour connecter des campagnes marketing omnicanales à des expériences personnalisées sur site. Notre plateforme consolide tous vos efforts de marketing, en unifiant vos canaux, vos données clients et vos analyses marketing dans une configuration synchronisée afin que vous puissiez offrir les parcours d’achat transparents dont vos clients ont envie.
Avec tout ce qui est disponible dans une plateforme puissante, vous pouvez tracer le chemin parfait pour chaque client, quel que soit le canal qu’il choisit pour s’engager.
Recommandations produits non pertinentes
Le marketing consiste finalement à connecter vos clients avec les produits qu’ils veulent, ce qui explique pourquoi les recommandations produits peuvent être des outils si puissants pour les entreprises d’e-commerce. Les campagnes qui présentent des produits attrayants peuvent inspirer un engagement significatif, mais le potentiel des recommandations dépend des données que vous utilisez pour les créer.
Si vos campagnes proposent des suggestions de produits génériques ou non pertinentes, votre marque semble insensible aux intérêts de vos clients. Se contenter de mettre en avant les nouveaux arrivages ou les articles les plus vendus n’est plus suffisant pour les clients d’aujourd’hui. Ils attendent des entreprises qu’elles utilisent les données collectées sur leurs habitudes d’achat et leurs préférences pour créer des recommandations produits personnalisées qui améliorent leur expérience d’achat.
Avec Bloomreach Engagement, vous pouvez exploiter la puissance de l’intelligence artificielle pour personnaliser les suggestions de produits que vos clients souhaitent réellement. Notre plateforme offre des moteurs de recommandation alimentés par l’IA qui connectent vos données clients à vos données produits, en associant les préférences d’achat individuelles aux bons attributs des produits pour trouver les recommandations parfaites qui correspondent aux besoins de vos clients.
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Bloomreach vous permet de prendre en compte chaque détail – vous pouvez vous assurer que chaque produit présenté est un article que votre client n’a pas acheté précédemment, qu’il est en stock et qu’il est disponible dans la taille préférée du client.
De plus, vous pouvez affiner les recommandations en fonction des habitudes d’achat du client. Si un client a récemment effectué un achat, vous pouvez lui recommander des articles complémentaires. De même, si un client consulte fréquemment une catégorie spécifique, vous pouvez mettre en avant des produits connexes ou des alternatives qui ont plus de chances de lui plaire. Par exemple, si un client a parcouru des vêtements de maternité, vous pouvez également montrer des recommandations pour les vêtements de bébé au bas des pages de produits pertinentes.
Ce niveau de personnalisation garantit que les clients ne reçoivent que des recommandations pertinentes et opportunes, prouvant ainsi que votre marque prend en compte leurs besoins à chaque nouveau point de contact.
Personnalisez vos parcours clients avec Bloomreach Engagement
Bloomreach Engagement permet aux marques de créer des expériences modernes et personnalisées que les clients méritent. Notre plateforme complète de Marketing Automation donne aux marketeurs la possibilité de s’adresser directement à leur public, en utilisant notre IA conçue à cet effet pour faire de chaque point de contact une interaction ciblée et relative.
Loomi AI est notre intelligence artificielle construite pour résoudre les plus gros problèmes de l’e-commerce, formée sur les 15+ années de données de Bloomreach sur la façon dont les clients achètent et recherchent. Avec des modèles et des workflows affinés conçus pour faire de la personnalisation de bout en bout un processus intuitif pour les marketeurs, Loomi AI peut apprendre de vos clients, connaître vos produits et vous aider à créer des expériences qui tracent le chemin parfait vers l’achat pour n’importe quel public, sur n’importe quel canal.
Avec Loomi AI alimentant tous vos efforts de personnalisation, vous pouvez créer des parcours d’achat qui développent vos relations avec les clients, réagissent en temps réel à l’évolution des besoins et se sentent vraiment sans limites pour votre public.
Prêt à voir ce que Bloomreach peut faire pour vous ? Planifiez une démo personnalisée dès aujourd’hui et commençons.
