Acquérir des clients, explorer de nouveaux marchés, développer la marque, mener des campagnes efficaces : les Chief Marketing Officers (CMO) sont censés gérer ou superviser tous ces aspects et bien d’autres encore, tout en veillant à ce que les objectifs de l’entreprise soient atteints.
Vous le savez, vous le faites tous les jours.
Et l’une des façons dont vous parvenez à jongler avec la gestion d’une équipe de conception, d’une équipe de campagne, d’une équipe de marketing à la performance ou peut-être même d’une fonction complète d’e-commerce est de vous assurer que votre équipe dispose des outils dont elle a besoin pour être efficace.
À l’ère moderne du commerce en ligne, votre pile martech doit être :
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Possibilité de collecter des données et de les rendre accessibles en temps réel
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Capable d’exécuter des campagnes rapidement et en toute conformité sur plusieurs canaux et segments clients, en une seule fois.
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Capable de montrer un « Time to Value » impressionnant au PDG et/ou aux membres du conseil d’administration.
Votre pile martech est-elle réellement capable d’atteindre ces objectifs ?
Génère-t-elle autant de chiffre d’affaires que vous le souhaiteriez ?
Offre-t-elle aux équipes que vous gérez suffisamment de liberté pour travailler de manière indépendante sur leurs tâches quotidiennes ?
Et peut-être plus important encore, soutient-elle les efforts de personnalisation omnicanale qui ne sont pas négociables pour favoriser la fidélisation des clients à la marque ?
Continuez à lire pour voir ce que la pile martech moderne peut faire pour un CMO qui se concentre sur l’augmentation du chiffre d’affaires en mettant l’accent sur la personnalisation de l’e-commerce.
Votre pile Martech permet-elle des opportunités de personnalisation 1:1 ?
La personnalisation fait couler beaucoup d’encre sur le marché actuel.
Nous sommes passés d’une époque où la personnalisation à grande échelle était une chose dont les entreprises d’e-commerce ne pouvaient que rêver à une époque où elle est devenue une attente des consommateurs.
En réalité, la personnalisation n’a pas besoin d’être compliquée.
IT nécessite cependant de disposer d’une pile martech moderne, agile et efficace pour faciliter vos efforts.
Votre pile martech doit disposer d’outils visuels qui permettent à n’importe quel membre de votre équipe de créer facilement des campagnes ou des expériences web personnalisées uniques pour vos clients fidèles.
La pile martech doit permettre à vos employés d’équilibrer l’art de la marque et la science des campagnes.
En outre, la personnalisation doit être simple.
Vous ne devriez pas avoir besoin d’un tas d’intégrations ou de dépendances techniques pour y parvenir.
Au lieu de cela, tout doit provenir d’une plateforme d’analyse de données first-party facile d’accès, d’analyse et d’utilisation pour les personnes non techniques.
La personnalisation n’est réellement efficace que lorsque le comportement du client est compris et anticipé.
Cela signifie que votre pile martech doit disposer d’analyses avancées du parcours client qui peuvent être comprises en temps réel et permettre à vos équipes de cibler rapidement les bons segments afin de ne pas laisser de revenus sur la table.
Débloquer la croissance du commerce avec la personnalisation e-commerce est l’objectif de chaque entreprise.
Il est essentiel de trouver une pile martech qui vous permette d’y parvenir rapidement et efficacement.
Comment pouvez-vous gagner rapidement avec le bon ensemble de technologies de l’information et de la communication ?
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Tout d’abord, envisagez de faire appel à un fournisseur qui peut vous fournir des cas d’utilisation prêts à l’emploi qui peuvent être déployés en quelques heures au lieu de quelques jours.
Travaillez avec votre équipe IT pour mettre en œuvre ces cas d’utilisation et les relier à votre marque et à vos campagnes.
Élaborez ensuite une stratégie unifiée et réfléchissez à la manière dont vous allez les déployer auprès de vos clients. -
Recueillez des données « zero-party » auprès de vos clients par le biais de fenêtres pop-up afin d’optimiser leur expérience sur votre site web. Non, pas ces pop-ups ennuyeux que nous avons tous connus sur l’internet dans les années 1990, mais des pop-ups qui apportent de la valeur aux clients et à vous.
Par exemple, offrez aux clients un code de réduction de 20 % en échange d’informations clés qui optimiseront leur expérience sur votre site.
Vous pourrez ainsi les inciter à acheter et leur offrir une meilleure expérience lorsqu’ils reviendront. -
Assurez-vous que votre pile martech peut prédire le comportement des clients.
L’intelligence artificielle (IA) et les algorithmes intelligents d’apprentissage automatique peuvent vous aider à créer des campagnes intelligentes et très ciblées.
Ces campagnes atteindront le bon public au bon moment sur les canaux qu’il préfère.
Si votre équipe marketing n’est pas en mesure de faciliter les stratégies de personnalisation e-commerce de votre équipe, elle n’est tout simplement pas à la hauteur du marché actuel.
Vos équipes peuvent-elles travailler de manière indépendante au sein de votre pile Martech ?
Même si votre pile martech est équipée pour personnaliser les expériences de vos clients, si vous courez vers l’IT chaque fois que vous devez lancer une campagne ou qu’il y a un problème mineur, cela va causer d’autres problèmes.
L’équipe IT a fort à faire pour que les solutions technologiques de marketing, comme le reste de l’entreprise d’ailleurs, fonctionnent le plus efficacement possible.
Il est tout à fait raisonnable que les demandes de l’équipe marketing, même les plus urgentes, prennent un certain temps à être traitées.
Si vous voulez que votre entreprise fonctionne plus rapidement, vous avez besoin de solutions technologiques de marketing qui permettent même à vos marketeurs les moins techniques de travailler de manière indépendante et d’accomplir des tâches par eux-mêmes.
En outre, je suis sûr que les professionnels IT de votre entreprise seraient les premiers à vous dire que moins ils recevront de demandes de la part de votre équipe, plus ils seront heureux pendant leur semaine.
Ce tic qu’ils ont développé à chaque fois que leur Slack les informe d’un message de votre équipe ne doit pas être un problème à long terme.
Vous pouvez résoudre ce problème en mettant en œuvre des technologies de marketing qui permettent aux marketeurs de travailler de manière indépendante et efficace au sein des solutions.
Tout le monde au sein de l’organisation est plus heureux lorsque l’équipe marketing n’a pas besoin d’attendre l’assistance de l’IT pour accomplir ses tâches.
Une autre aide précieuse ? La documentation publique.
Ces documents proposés par les fournisseurs devraient fournir des informations non seulement sur ce que fait une fonctionnalité dans la pile martech, mais aussi sur les raisons de cette fonctionnalité et sur la manière de l’exécuter avec le produit.
Une bonne bibliothèque de documentation permet à l’IT de se libérer de la tâche quotidienne d’aider le marketing.
La formation est un autre élément à prendre en compte avant d’ajouter une solution à votre pile martech.
Quel type de formation sera dispensé aux professionnels non techniques sur la manière d’utiliser la solution mise en œuvre ?
La solution ne servira à rien si les membres de votre équipe ne peuvent pas l’utiliser.
Qu’il s’agisse d’une académie entière avec plusieurs cours ou d’une offre ponctuelle, assurez-vous que la formation dispensée aux utilisateurs quotidiens de la plateforme est satisfaisante.
Comment cette pile Martech va-t-elle contribuer à la croissance ?
La fidélisation client et le chiffre d’affaires sont deux des indicateurs les plus importants que vous devez posséder pour réussir en tant que CMO.
Votre pile martech facilite-t-elle vraiment cela ?
Travaille-t-elle en partenariat avec vous ?
Ou bien vous empêche-t-elle souvent d’atteindre ces objectifs ?
Vous supervisez plusieurs équipes différentes qui ont travaillé ensemble pour créer une stratégie globale visant à augmenter le chiffre d’affaires.
Votre pile martech doit être capable de faire ce dont vos équipes ont besoin, et vous aider à atteindre et dépasser les objectifs qui ont été fixés.
L’équipe IT de votre entreprise sera la première à vous le dire : une pile martech fonctionne mieux avec un minimum de solutions différentes (provenant d’un minimum de fournisseurs).
L’expression « solution tout-en-un » est plus qu’un simple mot à la mode dans le secteur.
Il s’agit d’une considération importante qui aidera votre équipe IT à s’assurer que la pile martech est toujours capable de fournir de la valeur.
Si vous avez 20 fournisseurs qui proposent des solutions ponctuelles pour votre pile martech, vos équipes juridiques ou d’approvisionnement se manifesteront bien trop souvent pour poser des questions et pour ralentir l’IT.
Les solutions ponctuelles posent également des problèmes techniques et juridiques qui peuvent être évités en passant des contrats avec moins de fournisseurs et en simplifiant les choses.
Pourquoi est-ce important pour vous ?
Parce que vous essayez de générer de la valeur et des revenus à long terme avec votre pile martech, et pas seulement au cours des six premiers mois.
Cet investissement n’est pas fait pour réaliser un profit rapide.
Il s’agit de développer une stratégie à long terme qui contribuera à fidéliser les clients et à générer des revenus.
Plus vos solutions technologiques de marketing fonctionneront ensemble, plus elles seront efficaces à long terme.
Travailler avec l’IT pour examiner le coût total de possession, la dette technique potentielle et l’impact d’un trop grand nombre de fournisseurs est une tâche importante pour le CMO.
La vitesse du site étant un indicateur clé de performance, le fait d’avoir une ancienne pile technologique ou une pile technologique plus récente avec des solutions qui ne communiquent pas bien entre elles parce qu’elles proviennent de différents fournisseurs risque de ralentir la vitesse à laquelle vos clients du commerce électronique peuvent faire leurs achats.
C’est un problème majeur.
La meilleure expérience client en ligne est offerte par une solution tout-en-un qui permet à votre équipe de développer une stratégie qui fait progresser les clients tout au long de leur parcours avec votre marque.
Bloomreach Engagement libère l’équipe marketing de l’IT et génère du chiffre d’affaires
En gardant à l’esprit vos principaux indicateurs clés de performance (KPI), à savoir la rapidité, le « Time to Value » et l’exécution en temps réel, il est important de disposer d’une solution technologique de marketing tout-en-un qui ne ralentira pas vos consommateurs en ligne.
En d’autres termes, votre équipe a besoin d’un ensemble de technologies marketing facile à utiliser et capable de générer une croissance du chiffre d’affaires.
Plus important encore, il doit offrir des options à votre équipe.
Des options de personnalisation.
Qu’il s’agisse de campagnes e-mail personnalisées, de marketing mobile ou d’autre chose, votre pile martech doit faciliter la personnalisation 1:1 qui permet à votre entreprise de connecter les expériences commerciales pour vos clients et de favoriser la fidélité à la marque.
Votre meilleure option pour accomplir tout cela ? Bloomreach Engagement.
Bloomreach Engagement est une solution d’automatisation et de personnalisation du marketing qui combine la puissance d’une plateforme de données clients (CDP) avec une intelligence artificielle native, un fournisseur de services e-mail et une personnalisation web, afin que vous puissiez créer des campagnes marketing sur l’ensemble des canaux qui génèrent du chiffre d’affaires.
Au lieu de travailler avec des solutions ponctuelles cloisonnées, votre équipe peut unifier toutes ses données clients et proposer des expériences clients connectées à l’aide d’une solution unique. Le meilleur ? Votre équipe n’aura plus besoin de demander constamment à l’IT de l’aider à le faire.
Bloomreach Engagement crée une vue unique du client pour les marketers, ce qui facilite la création de recommandations produits personnalisées, de campagnes e-mails personnalisées, et bien plus encore en temps réel.
Vous souhaitez en savoir plus ? Regardez notre courte vidéo pour découvrir exactement le fonctionnement de Bloomreach Engagement et comment il est spécifiquement conçu pour aider les entreprises de commerce en ligne à augmenter leur chiffre d’affaires.
