E-Commerce : S’affranchir De L’uniformité Et Gagner en Efficacité Avec Bloomreach Content

John Pestka
John Pestka
7e767f0c-b2a3-4524-a985-47d14c1847f3

Les maisons à l’emporte-pièce. Qu’est-ce qui vous vient à l’esprit lorsque vous entendez cela ?

Des rues bordées d’une ubiquité fade et construite, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur. Des quartiers construits sans inspiration, sans individualité. Et bien que ces maisons aient tout ce que l’on attend d’elles, comme des murs, des pièces, des fenêtres et des appareils électroménagers, on n’a aucune envie de vivre dans une marchandise banale.

C’est Nancy Duarte qui l’a le mieux dit : “Le fait d’être enterré dans une mer de similitudes ne donne pas de grandeur”.

Lorsqu’une maison se libère de la mer de la similitude, elle devient quelque chose de plus que la somme de ses parties. Elle devient une maison que l’on célèbre et dont on profite, et c’est ce qui donne vraiment de la grandeur.

En tant que retailer en ligne, réfléchissez à l’expérience commerciale que vous offrez à vos clients aujourd’hui. Imaginez votre site web, sa page d’accueil et toutes les pages qui se trouvent en dessous.

De quoi s’agit-il exactement ? S’agit-il simplement d’une combinaison d’images et de textes génériques qui ont été assemblés sans aucune logique ? Peut-on facilement le confondre avec le site web marchand d’une autre entreprise ? Si vous êtes honnête avec vous-même, est-il à l’emporte-pièce ?

Le consommateur d’aujourd’hui est plus exigeant. Il veut être inspiré par les marques auprès desquelles il fait ses achats. Ils veulent être informés sur des produits complexes. Ils veulent sentir qu’ils font partie d’une communauté et ils veulent un style de vie. Vous ne pouvez pas faire tout cela avec de simples produits sur une page de présentation.

Dans un environnement extrêmement concurrentiel, d’autres entreprises se lancent et gagnent. Si vous ne vous libérez pas de la mer de similitude et ne vous différenciez pas, vous risquez de vous noyer.

Bloomreach est là pour vous aider à vous libérer et à atteindre la grandeur.

Au sein de Bloomreach Experience, la seule plateforme d’expérience digitale au monde conçue pour le commerce, vous trouverez notre toute nouvelle solution : Bloomreach Content.

Nous avons pris tout ce que nous avons appris sur le commerce depuis plus d’une décennie et l’avons utilisé pour construire la première plateforme de contenu pour les retailers en ligne comme vous.

Une expérience complète pour le consommateur moderne

Pourquoi maintenant ? Il s’agit avant tout de répondre au désir du consommateur moderne de vivre une expérience commerciale complète et de lui offrir la seule plateforme de commerce conçue à cet effet. Plus facile à dire qu’à faire, mais nous l’avons fait.

Comment, exactement ?

Tout d’abord, notre offre est la seule plateforme de contenu SaaS prête pour les grandes entreprises disponible sur le marché. Comme elle est entièrement SaaS, elle est souple, plus facile à mettre en œuvre, les mises à niveau sont automatiques et le temps de retour sur investissement est nettement plus court – mais ce sont là des enjeux de taille pour les marketeurs et les merchandisers d’aujourd’hui.

Deuxièmement, nous donnons au marketeur et au merchandiser les sièges dont ils ont tant besoin à la table, avec une plateforme de gestion de contenu conçue pour le commerce, c’est-à-dire conçue pour réunir le marketeur et le merchandiser. L’objectif de la gestion de contenu est de maximiser le contrôle d’une organisation sur un site web afin de créer une meilleure expérience client.

Vous êtes responsable de la gestion du commerce, et il est donc évident que nous parlons d’une meilleure expérience commerciale en ligne. C’est là que le bât blesse, et c’est là que tout se joue.

Si le CMS est headless et ne propose que du contenu en tant que service, tout ce que vous avez, c’est l’informatique qui permet au marketeur de faire de l’édition de texte. Ce n’est pas suffisant pour offrir une expérience d’achat différenciée au consommateur moderne.

Si le CMS n’est pas conçu pour le commerce, vous n’aurez qu’un produit trop complexe dont la personnalisation coûtera très cher et prendra beaucoup de temps aux services informatiques et au marketing. Ce n’est bon ni pour vous ni pour vos consommateurs impatients.

Et si vous renoncez à la gestion de contenu et vous contentez d’utiliser votre plateforme commerciale pour faire le travail, vous ne vous donnez même pas la peine d’essayer d’offrir à vos clients une expérience différenciée et immersive. Une caisse enregistreuse numérique n’est certainement pas suffisante.

La seule solution viable qui soit suffisante est la gestion de contenu headless conçue pour le commerce : Bloomreach Content.

Permettre au marketeur et au merchandiser de prendre le contrôle et de raconter une histoire cohérente et différenciée

Parlons de contrôle.

Qui contrôle la composition et la présentation de votre page d’accueil, de vos pages de renvoi, de vos pages de catégories et de vos pages de produits ?

Qui contrôle les produits affichés sur ces pages et leur ordre ? Et qu’en est-il de la personnalisation de l’expérience pour chaque client ?

Lorsque le service informatique a le contrôle, il dit : “Tant que le site n’est pas cassé, tout va bien”. S’il s’agit du Marketing, ils disent : “Je trouve que ça a l’air bien et que ça sonne bien. C’est bon.”

Mais ce n’est pas le cas, car cet état d’esprit considère la gestion du contenu sous un angle erroné, celui de morceaux de texte et d’images fonctionnels assemblés pour former des pages.

C’est la définition même d’un site web à l’emporte-pièce !

Le problème de cet état d’esprit est qu’il ne tient pas compte de la situation dans son ensemble : la gestion de contenu concerne réellement vos produits, les détails et le contenu qui les sous-tendent, et la mise en valeur de ces produits dans le cadre d’une expérience d’achat correctement composée et unifiée qui, au final, vous différenciera et assurera votre succès.

De nombreuses entreprises de retail sont totalement insatisfaites de leur page d’accueil. Et ce n’est que la partie émergée de l’iceberg proverbial.

Pour y remédier, il faut aussi donner du pouvoir au merchandiser. C’est exactement ce que fait Bloomreach Content. Il donne au merchandiser le contrôle de ce qu’il sait faire :

  • modifier la mise en page et le flux du site sur la base de cette connaissance détaillée des produits
  • Construire rapidement des pages qui présentent les bons produits pour les bons consommateurs sur la base d’une combinaison de données sur les produits et les clients.
  • S’assurer que l’ensemble de l’expérience contribue à augmenter le chiffre d’affaires et la rentabilité grâce à une meilleure utilisation des promotions, des stocks et à une meilleure compréhension des marges.

Avec Bloomreach Content, l’informatique, les marketeurs et les merchandisers contrôlent chacun ce qu’ils savent faire. Une situation rare, où tout le monde est gagnant.

Lorsque le marketeur et le merchandiser sont responsabilisés, qu’ils s’assoient autour de la table et qu’ils collaborent plus étroitement, votre expérience commerciale peut réellement s’affranchir de cette mer de similitudes et devenir exceptionnelle.

Prenez vos distances par rapport aux expériences d’achat décousues

Le troisième et dernier domaine d’intérêt de Bloomreach Content était de le charger avec des capacités spécifiques au commerce au nom de l’obtention d’un temps de retour sur investissement le plus rapide possible et au final d’une personnalisation continue.

Vous travaillez pour un retailer, mais vous êtes aussi un consommateur. Combien de fois êtes-vous frustré par des expériences d’achat médiocres et décousues ?

Vous n’êtes pas le seul. Notre rapport sur l’état de l’expérience commerciale présente des statistiques révélatrices sur notre nouveau monde axé sur le digital.

Plus des trois quarts (76 %) des acheteurs en ligne se disent déçus par un ou plusieurs aspects de leur expérience, un tiers seulement se déclarant satisfaits. La barre est basse.

En matière de personnalisation, les chiffres sont encore pires. Seuls 12 % des clients ont l’impression de recevoir une expérience personnalisée de la part des marques et 1 entreprise sur 3 réduira son budget consacré à la personnalisation en 2021.

Gartner prédit que 80 % des entreprises abandonneront leurs efforts de personnalisation d’ici 2025 en raison du manque de ROI. C’est le coût effrayant des sites web à l’emporte-pièce.

Il n’est pas nécessaire que ce soit aussi difficile. Et si vous vous associez à Bloomreach, ce ne sera plus le cas.

Le parcours d’un retailer en ligne avec Bloomreach Content

Pour mettre en évidence les capacités spécifiques au commerce de Bloomreach Content et la façon dont tout peut être réuni pour créer un délai de rentabilité le plus rapide possible et une personnalisation continue pour vos clients, imaginez un retailer spécialisé dans l’habillement de voyage et le style de vie.

Ce retailer vend tout ce que vous pouvez imaginer en matière de vêtements et d’accessoires de loisirs pour les îles tropicales, tout en étant fier d’offrir une expérience d’achat en ligne qui traite chaque client comme Ohana… la famille.

Grâce à Bloomreach Content, le responsable du merchandising de l’entreprise est en mesure d’optimiser l’expérience web de chaque visiteur. Voyons comment.

Elle commence par la page d’accueil. Le contenu vidéo de la nouvelle collection Exclusives vient d’arriver, elle le télécharge donc dans le composant principal d’imagerie héroïque.

Ensuite, comme l’été est là, elle fait glisser une grille de produits sous la vidéo, puis l’alimente avec les maillots de bain les plus vendus d’une autre collection de vêtements. La responsable du merchandising doit déplacer certains produits peu stockés pour faire de la place dans l’entrepôt principal pour de nouvelles marchandises. Elle ajoute donc une barre de promotion en haut de la page et crée une toute nouvelle page de déstockage final vers laquelle elle établit un lien. Elle fait glisser les composants titre, carrousel de produits et recommandations personnalisées pour remplir la page.

Les inventaires sont affichés pour ces produits en déstockage, et elle configure la page pour qu’elle supprime dynamiquement les produits au fur et à mesure qu’ils sont épuisés.

Elle a désormais un contrôle total sur la composition de la page ainsi que sur les produits affichés. Elle prévisualise exactement à quoi ressembleront ces pages pour les marketeurs avant de lancer un workflow pour obtenir l’approbation du vice-président du marketing pour le déploiement, qu’elle obtient presque immédiatement. Tout est en ligne en quelques minutes.

Ensuite, elle passe à la page de la catégorie “vie en plein air”, une page importante parce qu’elle présente des produits à forte marge comme des ensembles de meubles de patio.

Ici, elle souhaite utiliser la segmentation client pour personnaliser l’expérience. En exploitant des données telles que la valeur moyenne de la commande, la valeur vie client, l’historique des achats et la géolocalisation, elle utilise la pertinence par segment de Bloomreach pour contrôler quels ensembles de meubles sont affichés et quels sont ceux qui obtiennent les trois premières places, ce qui est très important.

Les pages produits pour ces ensembles de meubles de terrasse sont composées différemment des pages de vêtements, nécessitant beaucoup plus d’images et de détails sur les produits en raison de leur prix élevé. Un workflow informe le responsable du merchandising que le marketing est prêt à lancer la campagne la plus importante et la plus coûteuse du trimestre, le Summer Sun & Surf Spectacular.

Le merchandising a maintenant le feu vert pour créer une série de pages de renvoi spécifiques à la campagne qui correspondent à ses différents éléments créatifs.

Chaque client qui clique sur l’un des e-mails de la campagne bénéficiera désormais d’une expérience client sur mesure, avec des recommandations de produits individuelles personnalisées.

Terminant la journée là où elle l’a commencée, elle retourne sur la page d’accueil, où elle configure un composant pour afficher le contenu de la campagne si le client s’y est engagé. C’est la concrétisation de la personnalisation continue.

Enfin, parce que cela prend des mois à mettre en place, le chef merchandiser commence à construire une version complètement différente de la page d’accueil pour le plus grand événement de l’année de la marque – alors que la page d’accueil actuelle est en ligne !

Une fois tout cela terminé, le chef merchandiser se déconnecte et est prêt à surfer. Aloha !

Produire de l’excellence avec Bloomreach Content

Qu’est-ce que vous venez de voir ? Vous avez vu des équipes de merchandising et de marketing habilitées par Bloomreach Content, capables de construire, d’éditer, de maintenir et d’optimiser rapidement et facilement une expérience d’achat en ligne personnalisée sur l’ensemble des différentes pages du site Web.

Vous êtes à la croisée des chemins dans le processus de choix de la bonne plateforme de contenu pour votre entreprise de vente au détail.

Pour en revenir à notre rapport 2021 sur l’état de l’expérience commerciale, 92 % des décideurs du secteur du retail rencontrent aujourd’hui des difficultés avec leur pile technologique. La grande majorité (92 %) de ces décideurs s’attendent également à rencontrer des obstacles dans la réalisation de leurs priorités en matière de commerce.

Ne vous condamnez pas à l’échec comme le font 80 % des entreprises, selon l’étude Gartner. Choisissez la voie de Bloomreach Content. Il est conçu pour le commerce, entièrement en mode SaaS, donne les moyens au marketeur et au merchandiser, et vous donne la possibilité d’offrir à chaque client une expérience d’achat personnalisée et riche en contenu.

Si vous êtes prêt à découvrir ce que Bloomreach Content peut faire pour votre entreprise, programmez une démo personnalisée dès aujourd’hui pour en savoir plus.

Ensemble, libérons-nous de la mer de la similitude et produisons de la grandeur.

Étiquettes
Photo

John Pestka

Principal Solutions Consultant at Bloomreach

John believes in the inherent ability for technology to improve lives and loves bringing those stories to life with every company and person he speaks to. He’s spent 24 years working in the internet space, including a stint as a Webmaster; are you old enough to remember that title?

Partagez avec votre communauté

Copié !

Abonnez-vous à notre newsletter

Publications récentes

Restez informés

bloomreach-avatar-menu-1
bloomreach-avatar-menu-3
bloomreach-avatar-menu-2

Abonnez-vous pour recevoir directement dans votre boîte mail nos dernières actualités e-commerce.

Life With Bloomreach

Watch this video to learn what your life could look like when you use Bloomreach.

Le quotidien avec Bloomreach

Découvrez notre plateforme en vidéo et voyez comment Bloomreach peut changer votre quotidien