L’IA est partout, changeant la donne pour de nombreux secteurs, entreprises et tâches quotidiennes. Mais que peuvent faire les spécialistes du marketing pour exploiter la puissance de l’intelligence artificielle ? Comment cette nouvelle évolution technologique peut-elle se traduire par une stratégie marketing évolutive et plus intelligente ?
Il peut être fastidieux de parcourir les derniers ouvrages de réflexion et les guides pratiques pour trouver les bonnes solutions d’IA qui vous aideront à atteindre vos objectifs de marketing spécifiques. Merci,
Bloomreach Engagement
vous couvre – notre plateforme est la solution alimentée par l’IA dont vous avez besoin pour créer des campagnes plus efficaces et génératrices de revenus.
C’est parce que
Loomi
notre IA conçue pour le commerce électronique, est le tissu conjonctif entre les produits Bloomreach. Il relie tous les outils et capacités offerts dans Bloomreach Engagement en une solution marketing complète, intégrant vos données, canaux marketing et outils d’orchestration pour vous aider à offrir des expériences hyper-personnalisées à chaque point de contact.
Nous avons conçu et formé Loomi pour qu’il dynamise vos campagnes marketing depuis le premier jour, en appliquant plus de 13 ans de données sur la façon dont les clients achètent et recherchent pour aider les entreprises à créer des expériences magiques. Il peut apprendre de vos clients, connaître vos produits et vous aider à créer des campagnes qui tracent le chemin parfait vers l’achat pour n’importe quel public, sur n’importe quel canal.
Vous vous demandez ce que cette plateforme alimentée par l’IA peut faire pour votre entreprise ? Voici quatre fonctionnalités Loomi disponibles dans la plateforme marketing de Bloomreach Engagement que vous pouvez adopter et commencer à utiliser pour optimiser vos efforts de marketing dès aujourd’hui.
Prédiction du taux de désabonnement
Prédire les prochaines étapes de vos clients sur la base de leurs données historiques et en temps réel peut révolutionner votre stratégie marketing. Cela est particulièrement utile lorsqu’il s’agit de déterminer la probabilité qu’un client se désabonne. Heureusement, les spécialistes du marketing disposent de grandes quantités de données qui peuvent leur donner une idée du comportement futur de leurs clients – et Bloomreach Engagement dispose des outils adéquats pour unifier et exploiter toutes ces informations afin d’identifier les modèles, les tendances et les résultats attendus.
Tout d’abord, notre plateforme consolide et organise toutes les données de vos clients dans une
vue unique du client
– une base de données centralisée avec des profils de clients contenant des points de données précis pour chaque personne qui interagit avec votre entreprise. Toutes vos données étant interconnectées et mises à jour en temps réel, nos algorithmes d’apprentissage automatique peuvent analyser les données historiques et actuelles afin de faire les prévisions les plus éclairées possibles.
Avec toutes vos données en un seul endroit, vous pouvez vous appuyer sur Loomi pour évaluer et prédire avec précision le moment où un client risque d’abandonner, ce qui vous donne le temps de rétablir le contact avec votre public,
les reconquérir
et construire des relations durables avec vos clients.
Avec notre modèle prédéfini de
modèle de prédiction de désabonnement
il vous suffit de définir la période de temps que vous souhaitez que l’algorithme évalue et l’événement d’action (achat ou session, quelle que soit l’action que vous souhaitez analyser), et Loomi se mettra au travail, en passant au peigne fin les données de vos clients pour comprendre leur étape actuelle dans le
parcours client
et prévoir leurs prochaines étapes.
Avec suffisamment d’informations, nos prédictions de désabonnement peuvent vous aider à classer les clients selon une probabilité de désabonnement faible, moyenne ou élevée, ce qui vous permet de segmenter votre public et de lui proposer la campagne la mieux adaptée à ses besoins particuliers.
Et grâce aux prédictions basées sur l’IA, vous pouvez être sûr que vos connaissances sur le comportement des clients sont toujours à jour. Le résultat de votre prédiction de désabonnement pour chaque client est stocké dans son profil individuel, et la prédiction est recalculée avec les données les plus pertinentes chaque fois que sa valeur est demandée. Il n’est pas nécessaire de mettre à jour manuellement vos prédictions – Loomi apprend et actualise vos prédictions pour vous, vous assurant ainsi de toujours disposer des informations dont vous avez besoin pour prendre les bonnes décisions.
Optimisation du meilleur canal et de la durée d’envoi
Si vous voulez atteindre votre client au moment et à l’endroit qui comptent, vous ne pouvez pas vous fier à l’heure d’envoi moyenne préférée ou au canal que vous espérez qu’il privilégie. Vous devez créer des expériences véritablement personnalisées pour chaque client, et notre système d’envoi optimal piloté par l’IA vous permet de le faire.
temps d’envoi optimal alimenté par l’IA
alimentée par l’IA, ainsi que les
prédictions de canaux personnalisées
peuvent vous aider à atteindre cet objectif.
Bloomreach est la seule plateforme qui permet à l’IA de déterminer le meilleur moment et le meilleur canal pour envoyer vos campagnes marketing. Le modèle de prédiction de l’heure d’envoi optimale est basé sur les données historiques d’ouverture et de clic au niveau de chaque client, ce qui permet aux spécialistes du marketing de diffuser des messages au moment idéal pour chaque membre de l’audience, quelle que soit la taille de celle-ci.
Plutôt que de déterminer une heure d’envoi générale pour vos abonnés, vous pouvez personnaliser les heures d’envoi au niveau individuel. Tout comme la prédiction du désabonnement, ces temps d’envoi alimentés par l’IA apprennent à partir de chaque nouveau point de données et sont stockés dans le profil unique de chaque client.
Il en va de même pour la prédiction du meilleur canal. Avec Bloomreach Engagement, vous pouvez créer des filtres de prédiction personnalisés qui utilisent l’apprentissage automatique pour vous aider à identifier le meilleur canal pour atteindre chaque client. En utilisant l’historique des préférences de votre public en matière de canaux et leur comportement le plus récent, vous pouvez affiner les campagnes pour qu’elles aient le plus d’impact possible.
Plus besoin de deviner si un SMS sera plus performant qu’un email ou vice versa – vous pouvez maintenant utiliser Loomi pour comprendre quel canal un client est le plus susceptible de s’engager et répondre instantanément à ses préférences avec des campagnes ciblées.
Recommandations de produits personnalisées
Quels que soient les canaux que vous utilisez dans votre stratégie de marketing, votre public s’attend à une expérience personnalisée avec votre marque. C’est la contrepartie de la masse d’informations que les consommateurs autorisent les entreprises à collecter – ils veulent que vous transformiez toutes les données que vous obtenez en une expérience pertinente et personnalisée.
Servir des recommandations de produits personnalisées est l’un des meilleurs moyens d’y parvenir, et c’est pourquoi Bloomreach Engagement propose
des recommandations alimentées par l’IA
qui vous aident à répondre directement aux souhaits et aux besoins de vos clients dans le cadre de vos campagnes de marketing.
Grâce à notre plateforme tout-en-un et à la puissance de Loomi, les recommandations de produits peuvent être utilisées à chaque étape de vos efforts de marketing :
- Sur votre page d’accueil : Mettez en avant des recommandations pour vos clients dès qu’ils visitent votre site.
- Dans les pages détaillées des produits : Montrez à votre public des alternatives aux pages des produits actuellement consultés qu’il pourrait également apprécier.
- Dans le panier d’un client : Suggérer d’autres produits pertinents en fonction des articles qu’il a déjà ajoutés à son panier.
- Dans les campagnes par e-mail et par SMS : Personnalisez les messages de marketing par courriel et par SMS avec des produits susceptibles de les intéresser.
- Via des pages web, des bannières et des notifications push : Proposez les recommandations les plus pertinentes avec un sentiment d’immédiateté qui incite les clients à agir.
Bloomreach Engagement utilise des algorithmes d’apprentissage automatique pour générer des recommandations qui personnalisent les produits suggérés à chaque destinataire en temps réel. Comme Loomi est en mesure d’ingérer les informations les plus récentes d’un client, chaque recommandation peut s’appuyer sur les points de données les plus pertinents, comme le dernier SMS ouvert par le destinataire, ses recherches les plus récentes sur le site, voire ses derniers achats en magasin.
Vous pouvez même utiliser des recommandations personnalisées pour les premières interactions avec de nouveaux clients, comme les visiteurs anonymes qui n’ont jamais visité votre site web ou votre marque. Notre solution vous permet de commencer à établir un profil client dès qu’un utilisateur visite votre site et accepte les cookies, en enregistrant ses interactions et en les utilisant pour proposer des suggestions pertinentes et personnalisées. Les données collectées sont utilisées pour personnaliser immédiatement l’expérience du client anonyme en cours de session, en s’appuyant sur chaque nouvelle étape de sa session et en l’encourageant à s’engager davantage.
C’est exactement ce qu’a fait Yves Rocher
Le taux d’achat des produits recommandés grâce à Bloomreach Engagement a été multiplié par 11.
Lire la suite :
Yves Rocher améliore sa personnalisation grâce aux recommandations de produits en temps réel de Bloomreach
Personnalisation contextuelle
Tous les spécialistes du marketing savent que la clé d’une stratégie marketing solide réside dans les tests. Si vous essayez de faire en sorte que vos campagnes soient les meilleures possibles, vous testez des variantes de différents composants pour voir lequel fonctionne le mieux.
Les tests A/B
peut vous aider à tout affiner – votre message, vos canaux, l’expérience de votre site, et plus encore – pour voir ce qui résonne avec votre public.
Mais il y a un problème avec les tests A/B traditionnels : ils s’appuient sur une majorité pour orienter votre stratégie. Vous prenez une variante gagnante basée sur un contrôle, puis vous l’appliquez au reste de votre public. Même s’il y a plus de chances que cette version trouve un écho, il y a aussi un risque qu’elle ne plaise pas à certains de vos clients, ce qui est une occasion manquée.
C’est là que la personnalisation contextuelle de Bloomreach, pilotée par l’IA, peut vous aider.
personnalisation contextuelle de Bloomreach
de Bloomreach peut vous aider. Il s’agit de la prochaine étape de l’évolution des tests A/B, qui utilise l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique – plutôt que des règles définies par l’homme – pour prendre des décisions sur ce qu’il faut montrer aux clients en tenant compte de leurs données individuelles et de leurs préférences.
Loomi peut utiliser le contexte de chaque client – comme les clics sur le site web, les achats passés, les e-mails ouverts et même les données de leur session en cours – pour sélectionner la variante la plus susceptible d’aboutir à une conversion. Notre IA regroupe automatiquement toutes ces informations pour chaque client, les analyse et sélectionne la bonne variante en fonction de ce contexte.
Grâce à la personnalisation contextuelle, vous pouvez mettre en place un test et savoir que l’IA proposera la bonne variante aux bons clients en fonction de leurs besoins uniques – ce que les tests A/B traditionnels ne peuvent espérer réaliser.
Exploitez l’IA pour de meilleures campagnes de marketing avec Bloomreach Engagement
Pour tirer pleinement parti de l’intelligence artificielle, les spécialistes du marketing ont besoin de la bonne plateforme et des bons outils. Et c’est exactement ce que vous obtenez avec
Bloomreach Engagement
. Notre solution de marketing omnicanal utilise l’IA conçue pour le commerce électronique afin d’offrir des expériences hyperpersonnalisées sur tous les canaux du parcours client, en vous fournissant tout ce dont vous avez besoin pour élaborer des campagnes de marketing plus intelligentes et plus significatives.
Vous souhaitez approfondir votre connaissance de Loomi et découvrir d’autres façons dont la plateforme alimentée par l’IA peut révolutionner votre entreprise ? Visitez notre site pour ensavoir plus.
