Réengager les clients inactifs grâce à une campagne de reconquête omnicanale
Opportunité Créez une campagne de reconquête cohérente sur le web, le mobile et l’e-mail. Exploitez ensuite les données clients pour personnaliser les messages, effectuer des tests A/B et optimiser en fonction des interactions en temps réel. Exemple Utilisez les annonces de reciblage pour présenter les produits ou services pour lesquels le client a manifesté de […]
Favoriser la croissance du bouche-à-oreille grâce aux recommandations
Opportunité Encouragez les clients existants à recommander votre marque à leurs amis et à leur famille, en tirant parti du marketing « bouche à oreille » pour acquérir de nouveaux clients de manière rentable. Exemple Offrez 15 % de réduction sur le prochain achat au parrain et au nouveau client. Valeur Soutenez votre stratégie d’acquisition et d’activation […]
Déterminer le degré de fidélité et de satisfaction et identifier les possibilités d’amélioration de la qualité de la relation client
Opportunité Mesurer la fidélité et la satisfaction des clients tout en identifiant les possibilités d’amélioration de l’expérience client. Exemple Envoyez des e-mails de suivi après un achat en demandant des informations sur l’expérience du client. Incorporer des questions sur le taux de recommandation net (NPS) dans les interactions avec le service clientèle. Valeur Obtenez des […]
Alerter les clients lorsque leurs produits préférés baissent de prix
Opportunité Informer les clients actuels ou potentiels des baisses de prix sur des produits ou services recherchés afin de stimuler les intentions d’achat et la croissance du chiffre d’affaires. Exemple « Alerte baisse de prix : économisez 20% sur vos produits préférés ». « Dépêchez-vous et économisez : Offre à durée limitée sur les services que vous aimez ». […]
Attribuer des niveaux de fidélité en fonction du comportement d’achat, de l’engagement par e-mail et de l’historique de navigation
Opportunité Proposer un programme de récompenses aux clients pour leur fidélité. Exemple Lorsqu’un client atteint un niveau supérieur, envoyez-lui un e-mail de félicitations qui mentionne les avantages du niveau qualifié, une incitation pour son prochain achat ou une autre récompense pertinente. Valeur Obtenir des résultats tant au niveau des indicateurs « doux » de fidélité à la […]
Notifier les utilisateurs des baisses de prix sur les articles laissés dans leur panier
Opportunité Récupérez les paniers abandonnés en avertissant automatiquement les clients lorsque le prix d’un article de leur panier baisse. Exemple « Vous avez oublié quelque chose dans votre panier ! Il y a maintenant 10% de réduction – assurez-vous de passer à la caisse avant que cette offre n’expire ! » Valeur Augmenter la valeur de la […]
