L’évolution du rôle du marketeur et du merchandiser à l’ère de l’IA

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Il est difficile de savoir exactement ce que l’avenir nous réserve en matière d’intelligence artificielle, mais tout le monde reconnaît que l’intelligence artificielle change la donne dans le monde d’aujourd’hui. Vous n’avez pas besoin de chercher bien loin pour constater son influence – c’est un sujet qui remplit nos fils d’actualité, qui change notre façon de vivre et qui affecte la nature de nos emplois.

Mais il est important de rappeler que l’IA n’est pas un phénomène totalement nouveau. Bloomreach a créé et formé L’IA pour l’e-commerce depuis notre création en 2009, en déposant plus de 20 brevets liés à l’IA et en intégrant l’intelligence artificielle dans tous nos produits. Nous avons participé aux premières idées et aux dernières innovations, et si des entreprises comme OpenAI et ChatGPT ont mis l’IA sur le devant de la scène ces dernières années, cela ne signifie pas que le rôle du marketing et du merchandising va disparaître.

En adoptant le bon état d’esprit et la bonne vision de l’avenir, les spécialistes du merchandising et du marketing peuvent surfer sur la vague croissante de l’IA et se positionner de manière à prospérer dans le paysage émergent.

Ce que l’histoire des technologies perturbatrices peut nous apprendre sur l’IA

Apprentissage automatique, LLM, IA générative – tous ces modèles révolutionnaires ont fondamentalement changé la façon dont le monde interagit avec l’intelligence artificielle, et toutes ces innovations ont provoqué de nombreuses perturbations.

Mais l’innovation et la perturbation ont été la procédure opérationnelle standard de l’internet depuis que le web a réellement pris forme en 1996. C’est ainsi que des outils comme Google sont apparus, de même qu’eBay et Amazon. En s’appuyant sur l’internet, ces applications de classe mondiale ont révolutionné nos vies et, aujourd’hui, nous ne les remettons plus en question, car elles font partie intégrante de notre vie quotidienne.

C’est le même scénario pour l’IA. Des entreprises comme OpenAI, NVIDIA et Google publient des modèles fondamentaux sur lesquels peuvent s’appuyer de nouvelles applications innovantes. Ces entreprises préparent le terrain pour l’IA, et il y aura inévitablement des entreprises perturbatrices qui émergeront et ouvriront la voie à de nouvelles possibilités.

Le problème, c’est qu’il est difficile d’imaginer à quoi pourraient ressembler toutes ces nouvelles possibilités aujourd’hui. Nous pouvons à peine prédire quelle sera la prochaine percée de l’IA et ce qu’elle signifiera pour nos fonctions actuelles.

Les emplois que nous occupons aujourd’hui, qu’il s’agisse de la gestion des médias sociaux, du marketing de recherche payant ou du merchandising du commerce électronique, n’étaient pas des rôles ou des domaines qui existaient en 1996. Ces rôles ont évolué au fur et à mesure de l’apparition de technologies innovantes, et garder cette évolution à l’esprit est le meilleur moyen pour les spécialistes du marketing et du merchandising de faire face aux changements à venir.

Parce que nous L’IA est en train d’ouvrir une nouvelle voie pour le commerce électronique, qui devrait être aussi révolutionnaire que l’avènement de l’internet. Elle changera la façon dont les gens font leurs achats, la façon dont les entreprises fonctionnent et la façon dont les spécialistes du marketing et du merchandising utilisent l’IA pour atteindre leurs objectifs.

L’évolution de l’IA et ce qu’elle signifie pour les spécialistes du marketing et du merchandising

À l’heure actuelle, l’IA joue le rôle de copilote pour les marketeurs et du merchandisers. La technologie agit comme un assistant intelligent, qui répond aux questions, interprète les données et gère les tâches de soutien.

Mais l’IA est en passe de devenir le pilote dans un avenir proche, en prenant en charge de plus en plus d’aspects du travail quotidien. Il permet d’élaborer des scénarios, des segments et des campagnes. Il automatisera la découverte des produits en classant et en personnalisant les résultats de recherche. Bientôt, il n’y aura plus grand-chose que les spécialistes du marketing et du merchandising ne pourront pas accomplir en faisant appel à l’IA, ce qui entraînera des changements fondamentaux dans ces fonctions.

À la place du pilote, les spécialistes du marketing et du merchandising joueront le rôle de contrôleur aérien, en gérant et en supervisant l’IA pour s’assurer que ces outils accomplissent la tâche qui leur est confiée.

Il est essentiel que les humains jouent le rôle de contrôleurs aériens pour que l’IA puisse accéder au poste de pilotage. L’un ne va pas sans l’autre. Lancer et fournir un contexte important, déterminer des stratégies, superviser et corriger les erreurs qui ne manqueront pas de se produire : telles sont les tâches essentielles du spécialiste du marketing et du merchandising, et l’IA s’appuiera sur eux pour veiller à ce que le travail soit effectué correctement.

En effet, l’IA n’est pas en mesure de déterminer à elle seule les raisons pour lesquelles une campagne est menée. Il ne peut pas établir votre feuille de route marketing ou votre stratégie de merchandising. Il ne peut pas élaborer correctement les campagnes dont vous avez besoin s’il n’est pas alimenté par les bonnes données de formation, les bons garde-fous ou une compréhension fine de la voix de votre marque.

C’est l’avenir vers lequel Bloomreach travaille, où les équipes de marketing se concentrent sur l’image de marque de l’entreprise. pourquoiquoi, et L’IA se charge du reste. Et nous construisons cet avenir non seulement parce que c’est possible – ce niveau de marketing et de merchandising alimenté par l’IA devient rapidement nécessaire à mesure que l’IA modifie la façon dont vos clients achètent.

L’IA ouvre une nouvelle ère de commerce conversationnel

L’IA a fondamentalement changé les attentes des acheteurs quotidiens du commerce électronique. Avec l’explosion des outils d’IA interactifs tels que ChatGPT, les gens s’attendent désormais à une expérience de haut niveau lorsqu’ils se tournent vers la technologie pour obtenir des réponses ou résoudre des problèmes. Ils veulent plus qu’une barre de recherche – ils veulent une interface qui soit à l’écoute de leurs besoins, qui tienne compte du contexte et qui les aide à trouver des solutions, et pas seulement des produits.

Mais ce n’est pas l’expérience d’achat en ligne que proposent la plupart des marques. Les boutiques en ligne d’aujourd’hui sont conçues pour le chercheur, et non pour la personne qui cherche. Ils peuvent aider un acheteur qui sait exactement ce qu’il recherche, mais aider quelqu’un à résoudre un problème n’entre pas dans le cadre de l’expérience d’achat de nombreuses entreprises.

Pour réussir dans l’avenir que l’IA est en train de façonner, les entreprises doivent s’adresser au chercheur, et pas seulement au chercheur. Essentiellement, les marques doivent transposer en ligne l’expérience vécue en magasin, à savoir parler à un expert en produits, ce qui a été difficile à réaliser jusqu’à présent.

Mais grâce à la puissance de l’IA, ce type de commerce conversationnel est possible.

L’IA permet des conversations interactives qui offrent des expériences personnalisées à chaque client, en tenant compte de ses désirs et de ses besoins, ainsi que de l’étape à laquelle il se trouve dans son processus d’achat. Il peut créer un parcours d’achat tissé d’images et de vidéos, couvrant plusieurs canaux et offrant un contenu riche et significatif.

Cela peut sembler futuriste, mais le commerce conversationnel alimenté par l’IA est déjà là. Bloomreach Clarity notre IA conversationnelle révolutionnaire pour le shopping, est conçue pour le nouveau monde du commerce électronique. Formé à partir de données clients en temps réel, de vos catalogues de produits et de plus de 14 ans de données sur la façon dont les clients achètent et recherchent, Clarity offre à chaque client l’expérience la plus personnalisée et la plus pertinente à chaque fois qu’il interagit avec votre marque.

C’est l’expérience client moderne qui est possible lorsque l’IA devient le pilote. Et à mesure que des outils comme Clarity deviennent la norme pour le commerce électronique et que les expériences des clients évoluent, les spécialistes du marketing et du merchandising seront nécessaires pour superviser et faciliter cette nouvelle réalité des campagnes conversationnelles.

Si l’IA est le moteur de ces interactions, les pourquoiquoi, et comment sera toujours la responsabilité des spécialistes du marketing et du merchandising. C’est aux personnes qui se trouvent derrière les outils d’IA qu’il incombera de veiller à ce que toutes ces interactions soient bénéfiques, respectueuses de la marque et transparentes sur votre site web, dans vos messages SMS, dans vos courriels, etc.

Les spécialistes du marketing et du merchandising contribueront à écrire le prochain chapitre du commerce électronique

Ce n’est qu’un aspect de la façon dont le commerce conversationnel va révolutionner l’expérience client. D’innombrables autres innovations que nous ne pouvons pas prédire se profilent à l’horizon et ouvriront de nouveaux emplois qui renforceront et élargiront les rôles des spécialistes du marketing et du merchandising tels que nous les connaissons.

À l’instar de l’émergence imprévisible du responsable des médias sociaux et du marchandiseur du commerce électronique, certains emplois évolueront pour répondre aux défis et aux opportunités créés par les nouvelles percées.

Pour l’instant, les spécialistes du marketing et du merchandising peuvent être assurés que leur expertise est une pièce fondamentale du puzzle du commerce électronique. Avec un peu de recul, il est facile de considérer la nature évolutive de l’IA comme une opportunité qui mérite d’être saisie.

Vous souhaitez en savoir plus sur l’avenir de l’IA ? En savoir plus sur la façon de Utilisez l’IA pour personnaliser les achats en ligne avec Bloomreach.

Ne manquez pas de visionner l’intégralité de l’intervention de Raj De Datta sur le sujet en cliquant ici :

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Senior Content Marketing Manager

Ian is a Senior Content Marketing Manager who focuses on explaining and demystifying marketing technologies that unlock the next level of customer experience.

He has a keen eye for fresh angles and new perspectives in the world of digital marketing and aims to highlight the endless possibilities available to savvy businesses on the cutting-edge of ecommerce.

 

What I love to do:

Help business professionals translate insights, best practices, and trends into meaningful results.

 

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