Pour de nombreuses entreprises axées sur le marketing par e-mail, le processus est aujourd’hui simple : les clics conduisent à des conversions et les conversions à des revenus.
Mais obtenir plus de clics, de conversions et de revenus n’est pas aussi simple qu’il n’y paraît. Il n’y a pas de baguette magique à agiter pour que les clients cliquent sur un e-mail ou fassent un achat.
BrewDog, un client de Bloomreach et une entreprise de bière artisanale écossaise primée fondée en 2007, possède un portefeuille qui comprend des brasseries aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne et en Australie. Mais son canal en ligne est également un énorme contributeur et ce qui l’a aidé à atteindre un incroyable 215 millions d’euros de recettes brutes totales en 2019.
Les clics et les conversions en ligne sont extrêmement importants pour BrewDog et l’utilisation de campagnes d’e-mail intelligentes basées sur les données avec Bloomreach Engagement a aidé le brasseur écossais à augmenter les indicateurs clés et à diffuser sa marque encore plus loin à travers le monde.
La campagne d’e-mails gagnante de BrewDog, pilotée par les données
En coopération avec Voxwise, partenaire de Bloomreach, BrewDog a réalisé de nombreux cas d’utilisation réussis grâce à Bloomreach Engagement.
L’un d’entre eux est particulièrement remarquable : 13,8 % de revenus supplémentaires générés lors de son test de fractionnement A/B complètement aléatoire dans le cadre d’une campagne d’e-mails basée sur des données.
BrewDog a pris un groupe de 80 000 clients et l’a divisé en deux : la moitié a reçu une version non personnalisée d’un e-mail et l’autre moitié a reçu une version améliorée basée sur des données personnalisées. Plus précisément, les 40 000 clients personnalisés ont été répartis selon les critères suivants
- l’activité sur le web
- Achats récents
- Statut d’investisseur de BrewDog
Les données personnalisées ont fait toute la différence. Les clients qui ont reçu l’e-mail personnalisé ont cliqué 15,6 % plus souvent, ont eu un taux de conversion de 11,5 % et ont généré 13,8 % de chiffre d’affaires par rapport aux 40 000 clients qui ont tous reçu le même e-mail non personnalisé.
Des lignes d’objet adaptées ont aidé la cause de BrewDog
Bloomreach a ciblé les clients qui n’avaient rien acheté au cours des deux derniers jours. Dans le cadre d’un test A/B, la moitié des clients ont été dirigés vers un parcours au cours duquel ils ont reçu un e-mail général concernant les dernières offres sur certaines bières. L’autre moitié a été dirigée vers un parcours où elle a été segmentée et a reçu des lignes d’objet différentes pour chaque segment. Cela a permis de pousser le groupe ayant reçu l’e-mail personnalisé à l’action.
À l’heure actuelle, aucun consommateur ne veut avoir l’impression d’être un numéro. Quelle que soit la position des clients vis-à-vis de votre entreprise, il est judicieux de personnaliser la ligne d’objet d’un e-mail afin de vous assurer que vous communiquez de manière appropriée avec eux, quelle que soit leur position dans le parcours client.
Cela ne signifie pas nécessairement que la ligne d’objet doit être vraiment personnalisée et contenir les informations personnelles du client. BrewDog a opté pour cette stratégie et a réussi.
Les lignes d’objet de la campagne étaient les suivantes :
- Clients inactifs (sur la base de l’activité web) : Jusqu’à 25 % de réduction sur la bière artisanale. Cette offre se termine bientôt !
- Clients généraux et actifs (sur la base de l’activité web et des achats récents) : Dépêchez-vous ! Les offres se terminent bientôt
- Investisseurs BrewDog : Le frigo semble vide ? Nos offres se terminent bientôt !
Les possibilités sont infinies avec les campagnes d’e-mail de Bloomreach
Les campagnes d’e-mailing ont tellement de possibilités avec Bloomreach Engagement.
Si BrewDog a opté pour un compte à rebours, une image GIF à la une et des liens dynamiques vers les produits et les catégories, les marketeurs disposent de nombreuses options pour personnaliser leurs e-mails avec Bloomreach et s’assurer qu’ils font mouche auprès des clients.
Le compte à rebours permet de convertir davantage de clients, qui peuvent être incités à passer à l’action avant l’expiration du compte à rebours pour ne pas manquer l’offre annoncée.
L’image GIF à la une permet d’attirer l’attention des clients au bon endroit dans l’e-mail, car l’image n’est pas nécessairement stagnante comme le sont de nombreuses images d’e-mails. Les liens dynamiques peuvent aider à diriger les acheteurs vers des endroits clés tels que les « soldes », les « offres groupées » ou les « meilleures ventes ».
» La prochaine étape logique pour nous était Bloomreach Engagement après avoir dépassé notre précédente plateforme de marketing automation « , a déclaré Tom Reding, directeur du numérique et du commerce électronique pour BrewDog. « Elle offre une combinaison parfaite de facilité d’utilisation et de complexité. Il nous a vraiment permis d’offrir des expériences personnalisées à grande échelle. Ce n’est que le début d’un long et fructueux partenariat avec Bloomreach et Voxwise, que nous attendons avec impatience ».
Bloomreach Engagement rend tout cela possible
Les campagnes d’e-mail intelligentes de BrewDog, basées sur les données, sont possibles grâce à un module d’engagement aux capacités incroyables.
Les marketeurs peuvent utiliser Bloomreach Engagement pour se connecter avec les clients sur le canal qui leur convient le mieux. Il est ainsi facile de proposer des expériences client connectées à partir d’une interface utilisateur unifiée.
Si vous souhaitez savoir comment Bloomreach peut aider votre entreprise grâce à son module d’engagement, programmez une démo personnalisée dès aujourd’hui pour en savoir plus.
