Lorsque les plateformes de données clients (CDP) ont fait leur apparition sur le marché en 2010, elles ont été conçues pour collecter, compiler et stocker les données clients d’une manière qui serait particulièrement utile aux entreprises ayant une présence en ligne.
Issues de leurs cousins éloignés, les logiciels de gestion de la relation client (CRM) et les plateformes de gestion des données (DMP), les plateformes de données clients devaient aider les entreprises à répondre à la demande croissante d’amélioration de l’expérience client en ligne. L’époque où les données CRM se trouvaient à un endroit et les données DMP à un autre était définitivement révolue, car une CDP pouvait unifier ces données et les présenter en un seul endroit.
Si les CDP ont plus qu’atteint cet objectif initial depuis leur création, le commerce digital a beaucoup changé depuis la création des CDP. Si l’on ne saurait trop insister sur l’importance d’une collecte et d’un traitement conformes des données clients, il est encore plus important que les entreprises soient en mesure de prendre des mesures génératrices de revenus à partir de ces données.
C’est pourquoi il ne suffit pas d’avoir une CDP qui collecte et stocke les données clients sur le marché actuel.
Ne vous y trompez pas, votre entreprise doit être en mesure de briser les silos de données et de créer une vue unique pour chaque client en connectant, en suivant et en unifiant les données provenant de toutes les sources en ligne et hors ligne. Mais, si vous souhaitez comprendre le comportement des clients, enrichir vos données grâce à l’intelligence artificielle et lancer instantanément des campagnes omni-canal, une CDP banale en elle-même est insuffisante.
Plongeons plus avant pour découvrir les fonctions qu’un excellent CDP devrait avoir et ce qui peut aider à combler les lacunes laissées par les CDP moyennes.
Les capacités d’une CDP
Une plateforme de données clients est un type de logiciel. Elle crée des enregistrements persistants et unifiés de tous vos clients, de leurs attributs et de leurs données. Une bonne CDP doit à la fois s’intégrer facilement à vos données existantes et permettre une récupération aisée des données qu’elle stocke.
Les CDP jouent un rôle de plus en plus important sur le marché actuel de l’e-commerce car ils permettent de dresser un tableau complet de vos clients au niveau individuel. Une CDP recueille des données First-party sur les clients (transactionnelles, comportementales, démographiques) à partir d’une multitude de sources et de systèmes, et relie ces informations au client qui les a créées.
Cela permet de créer un profil client à 360 degrés, également appelé vue unique du client, qui peut ensuite être utilisé par des outils tiers ou des outils d’automatisation du marketing intégrés pour exécuter des activités de marketing et analyser leurs performances.
La plupart des CDP ont la capacité d’organiser proprement les données et de les rendre disponibles pour une utilisation immédiate. Des ressources techniques sont nécessaires pour mettre en place et maintenir la CDP, mais en général, elle ne requiert pas un niveau élevé de compétences techniques par rapport à un entrepôt de données traditionnel.
Si vous disposez d’une bonne CDP, les données collectées et organisées sont visualisées par le biais de profils de données individuels pour chaque utilisateur. Cette vue unique du client permet aux utilisateurs de la CDP d’agir sur les données puisqu’elles se trouvent toutes au même endroit.
Des points de données disjoints provenant de multiples sources en ligne et hors ligne peuvent être combinés dans une CDP pour créer cette vue unifiée du client unique. C’est l’un des plus grands avantages d’une bonne CDP : pouvoir abolir les silos et unifier les données clients pour une utilisation exploitable.
Alors que les navigateurs internet subissent des changements majeurs en matière de cookies et de suivi par des tiers, une CDP est la solution parfaite pour aider votre entreprise à cet égard. Les données contenues dans une CDP sont prêtes à être utilisées dans des systèmes Third-party axés sur l’adtech et la diffusion de campagnes. Veillez simplement à ce que votre fournisseur de CDP prenne au sérieux la confidentialité et la sécurité des données.
Pourquoi votre entreprise a besoin de plus qu’une CDP moyenne
Bloomreach a acquis Exponea, la CDP la plus appréciée du marché, et propose désormais Bloomreach Engagement. Cette plateforme est conçue pour unifier toutes vos données clients et offrir des expériences clients connectées sur plusieurs points de contact.
Bloomreach Engagement est bien plus qu’une CDP moyenne – elle dispose d’importantes capacités supplémentaires qui garantissent que les marketeurs peuvent prendre des mesures significatives avec les données clients collectées.
Il est important de comprendre les différences entre un CDP autonome moyen et Bloomreach Engagement. Bien qu’ils présentent de nombreuses similitudes, il existe également des différences clés que les utilisateurs trouveront très importantes.
De nombreux fournisseurs de CDP ne proposent qu’un CDP autonome, plutôt qu’un CDP associé à d’autres fonctionnalités importantes de Marketing Automation. Il est essentiel de comprendre ce que propose un fournisseur, car cette distinction fait toute la différence lorsqu’il s’agit de savoir comment votre entreprise pourra utiliser sa plateforme.
CDP autonome
Une CDP autonome est exactement comme elle est décrite : une plateforme de données clients sans fonctionnalités ou capacités supplémentaires. Elle ne va pas plus loin.
Elle ingère des données first-party et les utilise pour établir des profils complets de clients. Il offre également des capacités d’analyse qui permettent une segmentation granulaire de l’audience.
Les données collectées par une CDP autonome peuvent être utilisées par d’autres systèmes, mais la CDP autonome ne peut pas elle-même exécuter des campagnes. Elle a besoin de l’aide d’autres plateformes ou outils dédiés qui peuvent utiliser toutes les données clients qu’elle collecte.
Si votre entreprise ne dispose pas d’outils d’exécution de campagne, ou d’outils d’exécution de campagne dont vous êtes pleinement satisfait, une CDP autonome peut ne pas répondre à tous vos besoins.
Bloomreach Engagement
Bloomreach Engagement représente l’avenir du marché des CDP. Il combine tous les avantages d’une CDP autonome avec un cloud d’expérience – créant ainsi une plateforme de marketing unique, puissante et centrée sur le client.
Elle offre aux marketeurs l’ensemble des outils dont ils ont besoin pour créer des expériences client incroyables. Pour ce faire, il réunit l’automatisation du marketing pilotée par l’IA, l’analyse en temps réel et l’optimisation de l’UX avec les meilleures capacités de collecte de données de sa catégorie.
Elle simplifie les workflows et augmente la productivité en rassemblant les outils fréquemment utilisés dans une interface intégrée. Mais Bloomreach Engagement est également flexible et peut s’adapter à votre stack technologique existant. Il s’adapte à ce que vous avez déjà et comble les lacunes, créant ainsi la solution parfaite pour votre entreprise.
Voici quelques-uns des principaux avantages de Bloomreach Engagement :
- une base pour une vision à 360 degrés du client
- La possibilité pour les clients de prendre des décisions fondées sur la fidélisation
- Un ciblage plus précis et des interactions de meilleure qualité avec les clients
- Connectez-vous avec les segments clients clés, quel que soit l’endroit où ils se trouvent dans le parcours client, en utilisant des webhooks, des e-mails ou des notifications push.
- Des réponses agiles aux évolutions du marché ou aux préférences des clients.
Pour une preuve supplémentaire que Bloomreach Engagement est une plateforme bien au-dessus de la moyenne, considérez la capacité offerte aux utilisateurs de construire des campagnes en mode natif, de s’approprier l’activation et de traiter facilement des cas d’utilisation complexes. On ne peut pas en dire autant de nombreux CDP moyens.
Créer des campagnes en mode natif
Que ce soit en utilisant l’e-mail, le SMS, ou notre myriade d’autres options de communication marketing, Bloomreach Engagement offre un éditeur intégré natif pour créer et envoyer ces campagnes. Cela signifie que vous créez les campagnes dans la même interface utilisateur que celle que vous utilisez pour collecter, rapporter et analyser les données clients.
Cela rend le ciblage de vos clients avec des messages qu’ils ont besoin d’entendre infiniment plus facile avec Bloomreach Engagement qu’avec de nombreux CDP moyens.
Dans un CDP moyen qui ne vous permet pas de créer des campagnes de manière native, les marketeurs doivent alimenter les données de la vue unique du client du CDP vers une plateforme complètement différente pour créer et envoyer certaines communications. C’est une expérience beaucoup plus compliquée pour le marketeur en coulisses et une expérience potentiellement fragmentée pour le client qui reçoit la campagne.
Bloomreach Engagement supprime les intermédiaires et simplifie la création et l’envoi de campagnes marketing pour le marketeur, car il s’agit d’une plateforme tout-en-un.
Activation en temps réel par le marketeur
En parlant de marketeurs, il est clair que Bloomreach Engagement est conçu avec le marketeur à l’esprit. On ne peut pas en dire autant de beaucoup d’autres CDP.
Bloomreach Engagement permet aux marketeurs de créer très facilement des rapports et des segmentations, alors que de nombreux CDP moyens ne permettent que l’accès à un ensemble de rapports préconstruits. Beaucoup d’autres CDP nécessitent également une forte implication des équipes informatiques pour les fonctions quotidiennes de base. Bloomreach Engagement est facilement accessible et navigable pour les marketeurs et leurs tâches quotidiennes.
Et peut-être plus important encore, l’activation en temps réel signifie réellement en temps réel avec Bloomreach Engagement. Comme il s’agit d’une solution tout-en-un, il n’est pas nécessaire d’attendre que des plateformes externes mettent à jour ou traitent les données. Les campagnes sont traitées dans les millisecondes qui suivent leur achèvement et les débits de communication ne pourraient être plus rapides. La gestion du consentement en temps réel est également un avantage considérable dans notre nouveau monde axé sur la protection de la vie privée.
Traiter facilement des cas d’utilisation complexes
Si votre entreprise travaille traditionnellement avec des flux automatisés complexes ou souhaite commencer à le faire pour mieux servir votre base de clients, Bloomreach Engagement est la plateforme parfaite pour faciliter cela.
Des scénarios peuvent être créés – à la fois simples et complexes – pour se connecter avec vos clients à n’importe quel point de leur parcours en utilisant des e-mails, des notifications push ou des webhooks. Ces scénarios peuvent être créés à l’aide d’un éditeur par glisser-déposer simple d’utilisation et peuvent faire l’objet de tests A/B en cours de route.
Il est facile de créer, de tester et de déclencher des scénarios avec Bloomreach Engagement. Il n’en va pas de même pour de nombreux CDP moyens, qui ne disposent pas d’une fonction comparable aux scénarios. Alors que les flux simples peuvent être exécutés, les flux complexes sont limités car ils ne peuvent pas être modifiés ou corrigés une fois en ligne.
À quoi ressemble le succès de l’engagement Bloomreach ?
Tout cela est bien beau, mais qu’est-ce que cela signifie vraiment ?
Pour être bref, cela signifie que les clients de Bloomreach Engagement ont résolu leurs problèmes et trouvé d’autres succès en utilisant la plateforme.
Plus précisément, les clients de Bloomreach Engagement ont réussi à utiliser la plateforme de manière créative pour se connecter à leurs bases de clients et générer des revenus. Comment, exactement ?
- The Thinking Traveller a augmenté les demandes de réservation de 33 % en utilisant les outils d’optimisation web Bloomreach Engagement.
- musicMagpie s’est préparé aux changements apportés au suivi des tiers en mettant en œuvre l’API des conversions de Facebook.
- Sofology a acquis 300 000 € de nouveaux prospects en un mois grâce à Bloomreach Engagement en engageant les clients qui ont abandonné leur panier.
Ce ne sont là que trois des dizaines d’exemples de clients de Bloomreach Engagement qui ont dépassé leurs objectifs grâce à la plateforme.
L’avenir ne se résume pas aux CDP
La croissance du commerce digital ne montrant aucun signe de ralentissement, les marketeurs ont besoin de tous les outils dont ils peuvent disposer pour aider à fidéliser les clients et à générer des revenus pour leurs entreprises en ligne.
La croissance du marché des CDP au cours des dernières années a incité les marketeurs à ne reculer devant rien pour entrer en contact avec les clients en toute conformité. Mais le marché a atteint un point de maturité tel qu’une CDP autonome ne suffit plus. La clé du succès sur le marché actuel est Bloomreach Engagement.
Bloomreach Engagement vous permettra d’offrir la meilleure expérience possible à vos clients, d’accroître la fidélisation à la marque et d’augmenter la valeur vie client sur des segments clés. Planifiez une démo personnalisée dès aujourd’hui pour en savoir plus sur la façon dont nous pouvons vous aider à transformer les données clients en magie du marketing.
