Deutsch
Tatry Mountain Resorts nutzt Bloomreach und Voxwise zur Steigerung der Kundenbindung
Das 1992 gegründete Unternehmen Tatry Mountain Resorts mit Hauptsitz in der Slowakei ist einer der größten Ferienanlagenbetreiber in Europa. TMR betreibt eine Reihe komplexer Unternehmen, darunter Skigebiete, Wasserparks, Vergnügungsparks, Restaurants, Sportgeschäfte und Hotels.
Die Herausforderung
Wenn Kunden mit einer Gopass-Karte in einen Skilift von Tatry Mountain Resorts einfahren, wird für jedes Tor ein Datenpunkt aufgezeichnet. Auf diese Weise lässt sich nachvollziehen, wo die Skifahrer den Skilift oben auf dem Berg verlassen haben, und TMR kann die zurückgelegte Strecke durch Hobtore an verschiedenen Stelle des Berges berechnen.
Die Herausforderung für TMR? Das Sammeln all dieser Daten und die Nutzung dieser Daten zur Optimierung des Kundenerlebnisses in den Skigebieten des Unternehmens. Die Hoffnung war, dass TMR durch die Bereitstellung personalisierter Skistatistiken für geschätzte Kunden ein umfassenderes und intensiveres Erlebnis auf den Pisten schaffen könnte.
Jedes Unternehmen möchte seinen Umsatz mit Emotionen statt mit Rabatten steigern. In diesem Beispiel ist dies dank der innovativen Bloomreach-Technologie in großem Umfang gelungen. Mit personalisierten Nachrichten, die Kunden über den Fortschritt der Challenge informieren, konnten wir die Kunden motivieren und starke Beziehungen zu den Kunden und der Marke TMR aufbauen.
Milan Schnorrer
Die Lösung
Die Kombination aus der Bloomreach Engagement Plattform und der kreativen Lösungen von Voxwise erwies sich als die perfekte Lösung für Tatry Mountain Resorts.
Mit Hilfe von Bloomreach Engagement zur Erfassung von Kundendaten hat Voxwise eine Möglichkeit geschaffen, wie TRM-Skifahrer ein höheres Level erreichen und Prämien verdienen können, je nachdem, wie viele Kilometer sie an einem Wochenende gefahren sind und wie viele Wochenenden sie mit TRM verbracht haben. Fährt ein Kunde zum Beispiel 100 Kilometer pro Saison, erreicht er den Status "Rennfahrer".
Da TMR wusste, wie viele Kilometer die Kunden täglich gefahren sind, entwickelte Voxwise diesen Anwendungsfall, um Kunden zu motivieren, während der Skisaison die maximale Anzahl an Kilometern zu fahren.
Wenn ein Kunde an zwei Wochenenden während der Saison den "Helden"-Status erreicht hat, kann er eine echte Plakette erhalten, die er an seinem Helm, seinen Skiern oder seinem Snowboard anbringen kann. Die Plaketten können jedoch nur in den TMR-Sportgeschäften abgeholt werden, was zu zusätzlichen Besuchen in den Berggeschäften führt und mehr Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung schafft.
Nach der Erfassung aller oben genannten Kundendaten in Bloomreach Engagement wurden Skistatistiken erstellt und an die Kunden übermittelt, damit sie ihre Fortschritte im Programm verfolgen konnten. Die Kunden erhalten personalisierte Nachrichten mit allen Daten ihrer Skisession und der verbleibenden Kilometerzahl bis zum nächsten Ziel. Dies wurde dem Kunden nach Beendigung seines Skitages zugesandt.
"Dank der Funktionalität von Bloomreach Engagement kann Tatry Mountain Resorts seine Kundendaten in großem Umfang verarbeiten und die Kundenkommunikation mit Skistatistiken personalisieren. Diese personalisierten Nachrichten enthalten Höhendiagramme und den Fortschritt zum nächsten Level. Dank dieser Nachrichten können Kunden wissen, wie viele Kilometer noch bis zum nächsten Level übrig sind, ohne sich ständig in ihr Konto einloggen zu müssen.
Mit dieser Lösung kann TMR nun die Emotionen seiner Kunden bändigen und die Markentreue stärken.
Die Ergebnisse
Die von Tatry Mountain Resorts gesammelten Durchschnittsdaten zeigen, dass ein typischer Skifahrer während der Saison ein Wochenende lang Ski fährt und an diesem Wochenende etwa 70 km zurücklegt.
Das Ziel von TMR war es, die Kundenbindung mit diesem Anwendungsfall zu verbessern, indem die Kunden motiviert werden, mindestens zwei Skiwochenenden während der Saison zu besuchen, um mehr als 100 Kilometer zu fahren und zusätzliche Level und Erfolge freizuschalten.
Dank der vielen Skifahrer, die ihre Gesamtkilometerzahl erhöht haben, hat Voxwise einen Anstieg der Skitage pro Saison um 28% bei den von diesem Anwendungsfall betroffenen Kunden gemessen. Dies hat erhebliche finanzielle Auswirkungen für TMR, da mehr Skitage auch zu mehr Hotelaufenthalten, verkauften Skipässen, Restaurantbesuchen und mehr führen.
