Personnaliser les recommandations en fonction de l’historique des achats et de navigation
Opportunité Ne laissez plus jamais d’argent sur la table en personnalisant l’expérience client en temps réel. Exemple « En fonction de vos préférences, nous avons pensé que vous aimeriez ces sandales. Profitez de 10% de réduction aujourd’hui seulement ! » Valeur Augmentez la valeur de la durée de vie de vos clients et stimulez vos ventes.
Notifier les utilisateurs des baisses de prix sur les articles laissés dans leur panier
Opportunité Récupérez les paniers abandonnés en avertissant automatiquement les clients lorsque le prix d’un article de leur panier baisse. Exemple « Vous avez oublié quelque chose dans votre panier ! Il y a maintenant 10% de réduction – assurez-vous de passer à la caisse avant que cette offre n’expire ! » Valeur Augmenter la valeur de la […]
Augmenter la valeur moyenne des commandes (VMC) en montrant aux clients les derniers articles consultés au moment du paiement
Opportunité Influencez les décisions d’achat en affichant les produits récemment consultés par les clients au moment du paiement, afin de les encourager à les ajouter à leur panier. Exemple « Vous vous souvenez de la superbe veste en jean que vous venez de voir ? Elle vous irait à merveille ». Valeur Augmentation de la valeur moyenne […]
Inciter les clients hésitants à aller jusqu’au bout de leur démarche grâce à la “Social Proof” (Preuve sociale).
Opportunité Instaurez un climat de confiance avec les clients potentiels grâce à des témoignages positifs présentant l’expérience de clients existants, afin de les aider à surmonter leurs objections ou leurs hésitations. Exemple Ajoutez des avis de clients réels à votre page de paiement pour convaincre les sceptiques d’acheter les produits ou services de votre marque […]
Engager les clients avec la gamification pour fidéliser la marque et stimuler les ventes
Opportunité Utilisez des mécanismes de jeu tels que les points, les badges, les classements et les récompenses pour inciter les clients à effectuer certaines actions, telles que faire un achat, partager du contenu sur les réseaux sociaux ou recommander des amis. Exemple Ajoutez un weblayer à votre site web ou créez une notification in-app contenant […]
Déterminer le degré de fidélité et de satisfaction et identifier les possibilités d’amélioration de la qualité de la relation client
Opportunité Mesurer la fidélité et la satisfaction des clients tout en identifiant les possibilités d’amélioration de l’expérience client. Exemple Envoyez des e-mails de suivi après un achat en demandant des informations sur l’expérience du client. Incorporer des questions sur le taux de recommandation net (NPS) dans les interactions avec le service clientèle. Valeur Obtenez des […]
