Les meilleures campagnes marketing pour le tourisme

Introduction

La pandémie a bouleversé l’ensemble de l’économie. Pourtant, aucun secteur n’a été autant été touché que celui du tourisme.

Maintenant que la vie reprend son cours, le public prévoit des voyages avec un enthousiasme renouvelé, mais aussi de nouvelles priorités. Ce long temps passé à la maison était l’occasion de rêver à sa prochaine destination et aux cases encore non cochées sur sa liste d’expériences à vivre. Fini les excursions aux parcours balisés ! Les consommateurs sont à la recherche d’expériences uniques et personnalisées pour des vacances enrichissantes. Cette recherche commence et s’achève le plus souvent en ligne, et il vous faudra suivre le rythme de cette audience en constante évolution, animée par une demande qu’elle a dû réprimer.

Comment faites-vous pour sortir du lot et répondre aux envies d’un public avide d’aventure ? Vos concurrents se battent également pour obtenir leur attention, et vous n’avez pas intérêt à vous faire doubler.

Si vous envisagez de lancer une campagne pour le secteur du tourisme, d’améliorer votre marketing sur les réseaux sociaux, ou si vous cherchez simplement une solution autre que les stratégies de marketing traditionnelles, vous n’êtes pas le seul. Les entreprises du monde entier ont compris qu’il était temps d’utiliser tous les outils possibles pour attirer et fidéliser de nouveaux clients au sein de leur public cible.

Voici un guide sur les campagnes de marketing de voyage et les campagnes de marketing touristique les plus performantes et sur la façon dont vous pouvez les utiliser à votre avantage pour porter votre publicité numérique vers de nouveaux sommets.

Augmenter les taux de conversion

Notifications automatisées de baisse de prix

Problème
Les clients veulent trouver le meilleur prix sans avoir à surveiller constamment les mises à jour de votre site.

Solution
Donnez aux chasseurs de bonnes affaires et aux voyageurs soucieux de leur budget une raison attrayante de devenir abonnés (et éventuellement clients) en leur offrant la possibilité de regarder les vols et les réservations qu’ils souhaitent. Envoyez automatiquement une notification de baisse de prix ou une mise à jour de la disponibilité dès qu’il y a un changement. En outre, vous pouvez utiliser les données relatives aux préférences de vos visiteurs pour leur proposer des recommandations pertinentes au cas où il n’y aurait pas de nouvelles mises à jour concernant la destination souhaitée.

Impact
Taux de conversion
Engagement dans le contenu

Canaux
E-mail
SMS
Push
In-app

Recommandations personnalisées grâce à l’IA

Problème
Les expériences de recherche médiocres et non pertinentes sont incroyablement frustrantes. Les visiteurs veulent des recommandations de produits et de services qu’ils souhaiteraient réellement acheter.

Solution
Grâce aux recommandations natives de l’IA, vous pouvez donner à vos clients l’impression de lire dans leurs pensées en leur proposant des offres personnalisées sur les vols, les hôtels, les locations de voiture, etc. en fonction de leur comportement passé, puis en les associant à l’inventaire disponible en temps réel. Vous pouvez choisir un modèle adapté à vos besoins, comme le filtrage collaboratif, qui exploite les données des utilisateurs et des produits pour fournir des recommandations basées sur les clients ayant des intérêts similaires.

Impact
Taux de conversion
Engagement dans le contenu

Canaux
Web
In-app
Email

Personnalisation contextualisée

Problème
Pour offrir la meilleure expérience possible à vos clients, vous devez vraiment comprendre vos visiteurs. Quels sont leurs critères d’achat ? Est-ce le prix ? La commodité ? L’exclusivité, peut-être ? Si vous ne comprenez pas le contexte de chaque visiteur, vous ne pouvez pas offrir une véritable personnalisation 1:1 en temps réel.

Solution
La personnalisation contextuelle pilotée par l’IA offre un avantage majeur dans les tests A/B en déterminant l’offre avec laquelle un client est le plus susceptible de se convertir dès le début du test. Qu’il s’agisse d’une remise, d’un service gratuit ou d’une mise à niveau de service, l’IT peut vous aider à associer la bonne promotion au bon client au bon moment, offrant un chemin plus rapide vers des insights et des résultats précieux que les tests A/B traditionnels.

Impact
Taux de conversion
Achèvement de l’objectif

Canaux
Web

Newsletters personnalisées

Problème
Les newsletters ont généralement des taux d’engagement et de conversion plus faibles – principalement parce qu’elles sont automatisées et qu’elles sont programmées en batch-and-blast.

Solution
L’e-mail est un endroit bruyant pour tenter d’atteindre des voyageurs potentiels, il n’est donc pas surprenant que les newsletters aient généralement des taux d’engagement et de conversion faibles – principalement parce qu’elles sont généralement génériques. Attirez l’attention de vos clients potentiels avec des e-mails personnalisés qui correspondent tellement à leurs centres d’intérêt qu’ils sont obligés de cliquer. Par exemple, pour engager un client potentiel qui a une affinité évidente avec l’Espagne, personnalisez l’e-mail pour qu’il commence par une image d’en-tête de Barcelone, suivie d’idées d’excursions à Majorque et Ibiza. Cela peut se faire par le biais d’une segmentation client avancée, en combinant des données first-party et des données zero pour aboutir à une liste de critères permettant à votre client d’être ajouté à un segment.

Impact
Taux de conversion
Engagement dans le contenu

Canaux
E-mail

Réservations abandonnées Retargeting

Problème
Vos visiteurs envisagent de faire une réservation auprès de vous et franchissent même le pas de l’ajout au panier ou de la page de réservation. Puis… rien ne se passe.

Solution
Une réservation abandonnée est une excellente opportunité de conversion. En utilisant une variété de canaux, vous voudrez aller au devant de votre prospect partout où il va en ligne pour lui rappeler (« hey, vous avez oublié quelque chose ») et adoucir l’affaire avec des offres de réduction spéciales. Vos campagnes de reciblage doivent inclure des e-mails, des SMS, des notifications push et des publicités payantes sur les réseaux sociaux, où vous pouvez utiliser l’API de conversion de Facebook pour servir aux prospects des informations dynamiques sur leurs réservations inachevées. Personnalisez le contenu de vos annonces pour obtenir des taux de conversion plus élevés et réduire les coûts d’acquisition des clients.

Impact
Taux de conversion

Canaux
E-mail
Annonces payantes
SMS
Push

Objectifs basés sur la prédiction

Problème
Comment savoir si vous ciblez les bons clients et si vous ne gaspillez pas de précieuses dépenses publicitaires ?

Solution
En utilisant des modèles de prédiction d’IA, vous pouvez déterminer quels visiteurs sont les plus susceptibles de réserver un voyage ou identifier ceux qui ne le feront probablement pas. À partir de là, vous devez créer des objectifs différents pour chacun de ces deux segments. Pour les prospects susceptibles de réserver, offrez un bonus immédiat pendant leur session et augmentez les achèvements d’objectifs en cours de session ; pour ceux qui sont peu susceptibles d’acheter pendant la session, proposez-leur une incitation à s’abonner à votre newsletter par e-mail et concentrez-vous sur leur conversion plus loin dans le temps.

Impact
Taux de conversion

Canaux
Web

Collecte de données à partir de zéro

Problème
Les attentes en matière de confidentialité des données ne cessent de croître, ce qui signifie que les entreprises doivent adopter une meilleure approche pour recueillir les données et les préférences des voyageurs.

Solution
Les meilleures données sont celles auxquelles vous pouvez faire confiance. Grâce à la collecte de données « zero-party », demandez à vos visiteurs de vous faire part directement de leurs préférences. Permettez-leur de configurer leurs expériences en vous fournissant leurs destinations préférées, leurs fourchettes de prix, le nombre de voyageurs, et plus encore. Utilisez des outils de personnalisation pour les collecter directement sur votre site web et votre appli et ajustez leurs offres en temps réel.

Impact
Taux de conversion
Engagement dans le contenu

Canaux
Web
Email

Recommandations en matière de preuve sociale locale

Problème
Les voyageurs ont tendance à faire confiance aux recommandations d’autres voyageurs, mais comment les faire remonter à la surface de manière significative ?

Solution
Montrer les destinations les plus populaires dans la région de vos abonnés peut servir de preuve sociale et d’inspiration pour le prochain voyage. Que recherchent les autres Berlinois ? Où vos voisins passent-ils leurs vacances ? Quelles expériences les personnes les plus proches de vous recherchent-elles ? Utilisez ces infos pour présenter des offres pertinentes sur votre site web, votre appli ou vos e-mails.

Impact
Taux de conversion
Engagement dans le contenu

Canaux
Web
E-mail
In-app

Des campagnes qui augmentent la valeur vie client (CLTV)

Flux d’accueil omnicanal

Problème
Vos prospects idéaux se sont récemment inscrits, mais ils ne sont pas encore prêts à faire une réservation.

Solution
Allez au-delà de l’e-mail pour accueillir les nouveaux abonnés. En plus de lancer une série d’e-mails de bienvenue automatisés – conçus pour présenter votre marque aux clients et, au final, les inciter à effectuer un achat – créez une campagne omnicanale qui vous aide à rester en tête de liste. En utilisant des SMS/MMS, des notifications push, des messages in-app et du contenu publicitaire payant, vous pouvez rester visible à plusieurs moments du parcours d’achat d’un prospect. Lorsqu’il sera enfin prêt à réserver un voyage, il sera plus enclin à choisir votre marque.

Impact
Nombre d’abonnés actifs
Taux de conversion
CLTV
Engagement vis-à-vis du contenu

Canaux
E-mail
SMS
Push
In-app
Annonces payantes

Trouvez des clients sur les réseaux sociaux à l’aide d’audiences similaires à fort potentiel

Problème
Vous avez réussi à gagner de précieux clients, mais vous voulez maintenant conquérir davantage de voyageurs de grande valeur. Comment pouvez-vous cibler votre public idéal ?

Solution
Une fois que vous avez intégré une solide stratégie de réseaux sociaux à votre approche omnicanale, vous pouvez créer des audiences lookalike pour trouver des prospects à fort potentiel d’achat similaires. Sur la base d’une liste de semences de vos propres données first-party sur les clients – qui peuvent inclure le comportement passé, les attributs des clients et les prédictions – vous pouvez cibler de nouveaux segments clients ayant la valeur vie la plus élevée sur les plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Instagram et Snapchat.

Impact
Taux de conversion
CLTV

Canaux
Annonces Facebook
Annonces Google
Annonces Snapchat

Meilleure prédiction de chaîne

Problème
La nature des médias numériques et le parcours d’achat moderne signifient que vos clients interagissent avec votre marque à travers de multiples canaux et points de contact. Comment savoir sur quel canal votre client est susceptible de se présenter et de se convertir ?

Solution
Dans le secteur du voyage, le processus de décision est plus long que dans le retail en général, il est donc important de trouver les canaux où vos clients sont actifs pour rester en tête de liste sur le long terme. Grâce aux prédictions de l’IA, vous pouvez déterminer les canaux où un client est le plus susceptible de s’engager avec votre contenu, ce qui rend votre distribution plus efficace et augmente les taux de conversion.

Impact
Engagement dans le contenu
CLTV

Canaux
E-mail
SMS
Push
In-app
Annonces payantes

Campagnes de vente incitative

Problème
Vous avez déjà dépensé des sommes importantes en marketing pour inciter les visiteurs à choisir votre marque. Vous devez maintenant maximiser la valeur des réservations pour augmenter le ROI.

Solution
Après avoir travaillé dur pour acquérir un nouveau client, il est temps de lui montrer ce que vous pouvez lui offrir de plus. En utilisant les informations issues de leur achat et les données zero et first-party que vous avez collectées, accrochez-les à nouveau alors qu’ils préparent leur voyage et augmentez la valeur de la réservation. Créez une campagne de vente incitative/transversale avec un contenu attrayant sur des recommandations de lieux à visiter et d’activités à faire, associées à des services supplémentaires tels que le surclassement de chambre, des bagages supplémentaires, la location de voiture, et plus encore. Les e-mails sont le moyen le plus efficace d’y parvenir, car ils peuvent être intégrés de manière transparente à la communication transactionnelle.

Impact
CLTV
AOV

Canaux
E-mail

Combinaison de la communication transactionnelle et de la communication marketing

Problème
Les visiteurs s’attendent à des communications cohérentes et personnalisées de la part des agences de voyage afin que leur expérience soit la meilleure possible.

Solution
Certaines des campagnes d’e-mails de voyage les plus efficaces combinent une narration intelligente et des visuels époustouflants avec des appels à l’action transactionnels – et, en tant que meilleure pratique, plus c’est personnalisé, mieux c’est. En utilisant le même fournisseur de services d’e-mail (ESP) pour les communications transactionnelles et marketing, vous pouvez maintenir la cohérence des messages, de la marque et des modèles. Mais surtout, vous pouvez également combiner les informations qu’un client recherche avec des offres supplémentaires pour capitaliser sur un engagement élevé.

Impact
CLTV
AOV

Canaux
E-mail

Promotions saisonnières

Problème
Les voyageurs cherchent à anticiper en recherchant les meilleures offres pendant les vacances ou les périodes festives et ne veulent pas être déçus par un manque de disponibilité ou des prix inabordables.

Solution
De nombreuses personnes voyagent pour des événements ou ont des voyages événementiels sur leur liste de choses à faire, et il est avantageux de trouver ces clients et de faire appel à ce désir. Commencez par identifier les publics qui fréquentent les événements saisonniers – par exemple, un festival de musique comme Tomorrowland ou un événement culturel comme l’Oktoberfest – en utilisant les données disponibles sur le comportement de navigation, les achats passés et les vues récentes. Ensuite, ciblez-les bien avant l’événement en leur proposant des stocks disponibles et les prix les plus récents avant le pic de fréquentation. Vos clients auront l’impression que vous vous intéressez à eux et à leurs intérêts , et vous encouragerez les réservations répétées – une situation gagnant-gagnant.

Impact
CLTV
Recettes

Canaux
E-mail
Annonces payantes
SMS
Push
In-app

Des campagnes qui fidélisent les clients

Campagnes de remerciement à vos clients

Problème
Les visiteurs les plus fidèles veulent se sentir appréciés. Si vous n’en faites pas assez pour eux, vous ne pourrez pas les inciter à devenir des ambassadeurs de la marque.

Solution
Nourrissez et remerciez vos visiteurs les plus fidèles – vos « champions de la clientèle » – en leur offrant des récompenses et des offres spéciales. Vous pouvez trouver ces champions de la clientèle en utilisant la segmentation RFM (récurrence, fréquence et monétaire), qui vous permettra de tenir à jour votre liste de clients fidèles. Créez ensuite une série d’e-mails de fidélisation à l’aide de la segmentation par niveau de fidélisation. Utilisez vos données de « temps moyen entre les réservations » pour trouver le moment idéal pour leur envoyer un e-mail et leur offrir un bonus spécial pour leur prochain voyage. Vos clients champions vont adorer IT et cela va faire croître votre CLTV.

Impact
Engagement dans le contenu
CLTV

Canaux
E-mail

Campagnes de reconquête

Problème
Lorsque les clients n’ont pas effectué de réservation depuis un certain temps, il est facile pour eux d’abandonner et de ne plus jamais interagir avec votre marque.

Solution
Ne laissez pas un client vous oublier, ce qui peut être fréquent dans le paysage très encombré des voyages. Grâce à la segmentation RFM, vous pouvez cibler les clients qui ont effectué un achat dans le passé, mais qui n’ont pas acheté récemment. Lancez une campagne de reconquête personnalisée en utilisant les données de leurs préférences et achats passés et actuels pour leur recommander des offres similaires, ainsi que de nouvelles offres à découvrir.

Impact
CLTV
Taux de conversion

Canaux
E-mail
Web
Annonces payantes

Gamifier les programmes de fidélisation et les récompenses

Problème
Les clients choisissent de plus en plus des marques qui offrent des expériences significatives avec leurs données personnelles et récompensent la fidélité de manière intéressante.

Solution
Faites passer votre programme de fidélisation au niveau supérieur en y intégrant des jeux qui incitent les clients à acheter plus fréquemment et à échanger leurs points de fidélité contre des récompenses. Les jeux « spin-to-win », les défis de recommandation d’amis et d’autres encore font appel à de multiples aspects de la psychologie, notamment la recherche de récompenses et la compétitivité. À l’aide d’un contenu personnalisé, créez des offres spéciales pour atteindre de nouveaux niveaux de fidélité et récompensez les champions de longue date par des remises en fonction de leur nombre de points.

Impact
CLTV

Canaux
E-mail
SMS
Push
In-app

Campagnes de rétroaction

Problème
Si vous ne savez pas ce que vos clients ont aimé ou n’ont pas aimé lors de leur visite, vous risquez de commettre les mêmes erreurs à l’avenir.

Problème
Fermez la boucle de chaque réservation en menant une campagne d’e-mails de feedback demandant à vos clients de répondre à une enquête sur leur expérience. Utilisez les données de feedback pour noter vos clients en fonction de leur expérience et créez des segments client basés sur ce score de feedback. Grâce à une connexion en temps réel avec votre système de gestion de la relation client ou votre service d’assistance, vous pouvez filtrer les clients ayant un problème de réservation (annulation, retard, modification, etc.) et les envoyer automatiquement au service d’assistance. Vous pouvez faire de même avec les clients qui donnent des commentaires négatifs afin de prendre des mesures immédiates.

Impact
Score NPS
Satisfaction du client
CLTV

Canaux
E-mail

Campagnes de réengagement

Problème
Les personnes de votre base de données qui sont inactives depuis longtemps constituent une excellente occasion de récupérer des revenus et de créer de nouveaux clients fidèles, mais il n’est pas toujours facile de savoir comment commencer à les réengager.

Solution
Lorsque les clients ne cliquent plus sur vos e-mails ou autres contenus, il est temps de réagir. campagne de réengagement. Repérez les clients là où ils sont en ligne grâce à l’orchestration omnicanale, en les ciblant par e-mail, SMS, notifications push, in-app, ou par des campagnes publicitaires payantes sur Google ou les réseaux sociaux. Demandez-leur clairement et simplement pourquoi ils ont cessé de s’engager. Il est utile de les inciter en leur offrant un cadeau ou un prix pour qu’ils donnent leur avis. Cette bonne pratique renforce votre relation avec les clients et améliore également vos listes. Les campagnes de réengagement doivent être utilisées comme une dernière tentative avant de désabonner vous-même un utilisateur inactif – une base de données saine apporte une meilleure expérience client, car vous n’envoyez du contenu qu’aux personnes intéressées.

Impact
Base d’abonnés actifs
Santé de la base de données

Canaux
E-mail

Conclusion – Ne vous contentez pas de ce qu’il y a de mieux en matière de campagnes marketing dans le secteur du voyage

Les voyageurs étant impatients de sortir et plus soucieux que jamais de savoir à qui ils achètent, vous devrez utiliser une campagne marketing telle que celles mentionnées ci-dessus pour les inciter à fidéliser leur clientèle à votre marque.

Si vous êtes prêt à mettre en pratique tout ou partie de ces principes, ne cherchez pas plus loin que Bloomreach Engagement. Notre puissante plateforme unifie vos données clients en une vue client unique, ce qui facilite le lancement de campagnes omnicanales sur 13 canaux. De plus, notre IT permet de personnaliser le contenu et les recommandations pour vos clients en temps réel, afin que vous puissiez obtenir un ROI plus rapide dans un secteur concurrentiel.

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