Ihr vollständiger Leitfaden zur Ecommerce-Personalisierung

Lange Zeit war der Ecommerce auf der Suche nach dem heiligen Gral der Personalisierung. Gefragt war eine einheitliche, kanalübergreifende Customer Experience, die sich den Bedürfnissen und Absichten der Kundschaft in Echtzeit anpasst. Heute ist es endlich so weit: Die dafür notwendige Technologie ist da. Soweit die gute Nachricht. Die schlechte Nachricht ist: Aufgrund der Vielzahl […]

Inaktive Kunden mit Winback-Kampagnen über alle Kanäle hinweg zurückgewinnen

Die Vorteile Erstellen Sie Winback-Kampagnen, die über Web, Mobile und E-Mail eine konsistente Botschaft übermitteln. Nutzen Sie anschließend Ihre Kundendaten, um Nachrichten zu personalisieren, A/B-Testing durchzuführen und auf Basis von Echtzeit-Interaktionen Ihre Kampagnen zu optimieren. Beispiel Zeigen Sie Ihren Kund:innen in Retargeting-Ads Produkte und Leistungen, für die sie Interesse gezeigt haben und überzeugen Sie sie […]

Mit Empfehlungsprogrammen Kunden zu Markenbotschaftern machen

Die Vorteile Ermutigen Sie Ihre bestehenden Kund:innen, Familie und Freund:innen auf Ihre Marke aufmerksam zu machen, und gewinnen Sie so schnell und günstig neue Kund:innen. Beispiel Bieten Sie sowohl Ihren Markenbotschafter:innen als auch Ihren Neukund:innen einen Rabatt von 15% auf ihren nächsten Einkauf. Der Mehrwert Stärken Sie Ihre Akquisitions- und Aktivierungsstrategie mit einer Win-win-Kampagne, die […]

Verfolgen Sie Kundentreue und -zufriedenheit für eine bessere Customer Experience

Die Vorteile Messen Sie die Kundentreue und -zufriedenheit, um das volle Potenzial Ihrer Customer Experience auszuschöpfen. Beispiele Versenden Sie nach einem Kauf eine Umfrage, in der Sie Ihre Kund:innen um Ihr Feedback zur Customer Experience bitten. Stellen Sie klassische NPS-Fragen im Rahmen jeder Kundenservice-Interaktion. Der Mehrwert Sichern Sie sich wertvolle Einblicke über die Treue und […]

Benachrichtigen Sie Ihre Kunden, wenn der Preis für ihr Lieblingsprodukt sinkt

Die Vorteile Senden Sie bestehenden oder neuen Kund:innen eine Nachricht, wenn der Preis für Produkte oder Services, für die sie Interesse gezeigt haben, fällt, um Ihr Umsatzwachstum zu fördern. Beispiele „Die Preise fallen: Sparen Sie 20% auf Ihre Lieblingsprodukte.“ „Schnell sein und sparen: Die Services, die Ihnen gefallen, sind für kurze Zeit im Angebot.“ Der […]

Nutzen Sie Social Proof um zögernde Kunden in ihrer Kaufentscheidung zu unterstützen

Die Vorteile Bauen Sie vor dem Kauf mit positiven Kundenstimmen Vertrauen auf. Zeigen Sie Ihre Marke aus der Sicht bestehender Kunden und helfen Sie potenziellen Neukund:innen so über eventuelle Zweifel und Einwände hinweg. Beispiel Zeigen Sie Kund:innen beim Checkout Bewertungen anderer, um letzte Zweifel beim Kauf Ihrer Produkte und Services aus dem Weg zu schaffen […]