Considérez-vous votre smartphone comme une extension de vous-même ?
C’est le cas de beaucoup d’entre nous. Chaque jour, nous passons près de quatre heures et demie sur notre téléphone et nous vérifions les notifications 144 fois.
Nous utilisons nos téléphones pour tout, qu’il s’agisse de rester en contact avec nos proches, de consulter les actualités ou, bien sûr, de faire des achats. Plus de 60 % des acheteurs américains considèrent que les achats par téléphone portable sont importants. Cet engagement mobile constant a fait du marketing mobile une pierre angulaire de toute stratégie marketing réussie.
Les plateformes marketing mobile (MMP) sont des outils logiciels qui aident les entreprises à atteindre les clients sur leurs smartphones et leurs tablettes, là où la plupart des navigations et des achats mobiles ont lieu. Les MMP encouragent les marketeurs à créer des messages hyperciblés avec l’aide de services de géolocalisation comme le GPS. Elles offrent également des fonctions d’analyse avancées, ce qui vous permet d’obtenir des informations précieuses pour optimiser votre stratégie de marketing mobile et maximiser le retour sur investissement (ROI).
Penchons-nous sur les plateformes marketing mobile, qui vous permettent d’atteindre de nouveaux clients là où ils passent le plus clair de leur temps : sur leur téléphone.
Les atouts d’une plateforme marketing mobile
Votre plateforme de marketing mobile est le centre de commandement de tous les efforts de marketing mobile. Tel un contrôleur aérien, la plateforme marketing mobile supervise et coordonne tous les points de contact mobiles, garantissant un parcours client fluide et efficace.
Mais quelles sont les fonctionnalités de base qui rendent les plateformes marketing mobile si puissantes ? Une bonne plateforme de marketing mobile doit posséder les caractéristiques suivantes :
Capacités de communication omnicanale
De nos jours, atteindre les clients avec une approche dispersée et monocanal ne suffit plus. Pour faire une impression durable et stimuler les ventes, il est essentiel d’établir une forte présence sur plusieurs canaux.
Un MMP solide vous permet de diffuser des messages ciblés par le biais de divers canaux de communication :
- Les notifications push sont envoyées d’une application à l’appareil de l’utilisateur et sont parfaites pour les promotions sensibles au temps, les mises à jour de commandes ou les nouvelles de dernière minute. De plus, elles peuvent être envoyées même lorsque l’application n’est pas ouverte.
- Les SMS, avec leur taux d’ouverture élevé, sont idéaux pour envoyer des rappels de rendez-vous, annoncer des ventes flash ou fournir des mises à jour sur le programme de fidélité.
- Les messages intégrés à l’application sont un moyen pratique d’impliquer les acheteurs qui utilisent activement votre application. Envoyez des messages personnalisés, des recommandations produits ou des offres spéciales en fonction de leur comportement de navigation.
- Le marketing par e-mail bénéficie d’un coup de pouce grâce aux plateformes marketing automation mobile. Les MMP créent une véritable stratégie de marketing omnicanal en envoyant des campagnes d’e-mails ciblées qui complètent l’expérience de votre application mobile.
- Les boîtes de réception mobiles sont un canal mobile moins utilisé mais précieux. Une boîte de réception d’e-mails intégrée à votre application, les boîtes de réception mobiles sont idéales pour le contenu permanent qui peut être consulté à tout moment lorsque votre client utilise votre application.
Au final, votre MMP vous permet de créer une expérience omnicanale transparente pour vos clients. Pour ce faire, elle exploite diverses fonctionnalités mobiles pour les attirer, maintenir leur intérêt et les guider en douceur tout au long du processus d’achat.
Outils de personnalisation et de ciblage
Vos clients sont bombardés de publicités génériques à longueur de journée. Les MMP vous aident à faire la part des choses en montrant aux acheteurs un contenu pertinent qui les intéresse vraiment et avec lequel ils ont envie de s’engager.
Les MMP offrent plusieurs outils pour vous aider à cibler vos clients avec les bons messages. Ces outils sont les suivants
- Segmentation des utilisateurs : il s’agit de diviser votre public en groupes distincts sur la base de données démographiques, d’intérêts, de comportements dans l’application, de l’historique des achats et de la localisation.
- A/B testing : cela vous permet de comparer différentes versions de notifications push, de messages in-app ou d’objets d’e-mails pour voir lesquelles résonnent le mieux auprès de chaque segment client.
- Contenu dynamique : les principaux MMP proposent un contenu dynamique, qui personnalise le contenu que les utilisateurs voient dans votre application ou sur votre site web en fonction de leurs préférences et de leur comportement. Avec le contenu dynamique, il n’y a pas deux clients qui vivent exactement la même expérience de la marque.
Ne vous contentez pas de messages marketing génériques. Les plateformes marketing automation mobile vous donnent les moyens de personnaliser votre approche et de créer des campagnes ciblées qui trouvent un écho auprès de chaque utilisateur.
Fonctionnalité d’analyse et de reporting
Vous avez l’impression d’être dans le noir avec vos efforts de marketing mobile ? Les bons outils d’analyse peuvent mettre en lumière ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, garantissant ainsi que vos efforts portent leurs fruits.
Voici ce que les outils d’analyse MMP peuvent faire pour vous :
- Mesurer les performances de la campagne : Obtenez des informations sur les indicateurs clés tels que les taux d’ouverture, les taux de clics, les téléchargements d’applications et les achats in-app. Grâce à ces informations, vous pouvez évaluer l’efficacité de vos campagnes et identifier les points à améliorer.
- Comprendre le comportement des utilisateurs : suivez les parcours des utilisateurs dans votre application, voyez quelles sont les fonctionnalités les plus populaires et analysez le contenu qui trouve un écho auprès de votre public, afin d’optimiser le parcours des clients et de répondre à tout besoin non satisfait en cours de route.
- Prédire le comportement des clients : la modélisation de l’attribution révèle quels canaux marketing génèrent le plus de conversions, afin que votre équipe puisse allouer votre budget de manière efficace et dépenser plus d’argent sur les canaux qui offrent les meilleurs résultats. Ce n’est pas de la magie, c’est de la modélisation d’attribution !
Ne vous contentez pas d’être compétitif, réussissez. Débloquez des parcours personnalisés, optimisez l’engagement et laissez la concurrence dans la poussière grâce à de puissantes analyses MMP.
Intégration avec des applications et services tiers
Aucun outil de marketing ne prospère de manière isolée. Des données éparses rendent vos efforts de marketing inefficaces, ce qui entraîne un gaspillage de ressources pour des campagnes qui manquent leur cible.
Une solution MMP puissante s’intègre de manière transparente à votre marketing existant, créant ainsi un centre de données unifié. Voici comment une solution MMP vous ouvre la voie de la réussite :
- Connexion CRM : Synchronisez les données des utilisateurs de votre MMP avec votre CRM pour obtenir une vue globale de votre base de clients. Cela vous permet de personnaliser le marketing sur tous les points de contact et d’offrir une expérience véritablement cohérente.
- Maîtrise du multicanal : les meilleures MMP s’intègrent aux outils de marketing par e-mail, ce qui vous permet d’élaborer une stratégie de marketing omnicanal qui atteint les utilisateurs sur leurs plateformes préférées et maintient la cohérence de votre message.
- Des décisions fondées sur des données : connectez votre MMP à des plates-formes telles que Google Analytics pour obtenir une compréhension complète du comportement des utilisateurs sur tous les points de contact. Avec cette mine d’or de données à portée de main, il n’y a pas de limite à ce que vous pouvez réaliser avec votre stratégie de marketing mobile.
Le résultat ? Vous pouvez enfin avoir une vue d’ensemble de votre stratégie de marketing mobile, personnaliser l’expérience client à grande échelle et générer une croissance durable pour votre marché.
Avantages essentiels d’une plateforme marketing mobile
La révolution mobile a changé la façon dont les utilisateurs interagissent avec les marques. Les entreprises ont besoin de solutions innovantes pour atteindre et engager leur public sur leurs appareils préférés.
Les fournisseurs de plateformes marketing mobile vous donnent les moyens de le faire. L’utilisation des plateformes de marketing mobile peut permettre d’approfondir les relations avec les clients, d’accroître la fidélisation à la marque et, au final, d’enregistrer une croissance significative.
Amélioration de l’engagement des clients
Les messages marketing statiques appartiennent au passé. Entrez dans l’avenir avec les MMP, qui vous permettent d’avoir de vraies conversations avec votre public.
Par exemple, même si un client n’a pas encore téléchargé votre application, vous pouvez utiliser les MMP pour l’atteindre avec des SMS marketing ou des e-mails ciblés, afin de le tenir au courant et d’entretenir ces prospects potentiels. Même pour les utilisateurs existants de l’application, les MMP vous permettent de personnaliser l’expérience, en offrant des notifications push en temps réel avec des promotions pertinentes ou des mises à jour de commande, le tout envoyé directement sur leur téléphone.
Les notifications push ne sont pas le seul moyen de personnaliser l’expérience. Les MMP vous permettent de créer des expériences engageantes au sein de votre appli, comme des programmes de fidélité qui récompensent les utilisateurs pour leur activité. Vous pouvez également introduire des éléments de gamification, comme des systèmes de points ou de badges, qui rendent les interactions avec la marque plus amusantes.
Quoi que vous fassiez pour améliorer l’expérience client, tout se résume à nourrir un dialogue bidirectionnel grâce à votre marketing mobile.
Amélioration de la segmentation client et du ciblage
Mon message touche-t-il les bonnes personnes ? Cette campagne va-t-elle convertir ? Autrefois, le marketing mobile s’apparentait à un gigantesque jeu de devinettes.
Les MMP changent complètement la donne. Vous pouvez désormais segmenter votre public en fonction de son identité, de ses centres d’intérêt, de la façon dont il utilise votre application et même de son historique d’achat. Vous pouvez ainsi concevoir des campagnes ciblées qui répondent directement aux besoins de chaque client, quel que soit son stade dans l’entonnoir des ventes.
Pensez-y : Un nouvel acheteur n’apprécierait-il pas une offre de bienvenue chaleureuse ? Les clients fidèles, quant à eux, réagiraient mieux à des récompenses exclusives. Avec les MMP, vous pouvez répondre aux souhaits spécifiques de chaque groupe, en veillant à ce qu’aucun client ne se sente négligé.
Les MMP poussent la personnalisation encore plus loin grâce à l’A/B testing. Testez différentes versions de vos messages pour chaque segment, comme les lignes d’objet des notifications push ou le bouton d’appel à l’action dans vos e-mails. Vous verrez ainsi quelle version résonne le mieux auprès de chaque groupe, ce qui vous permettra d’affiner votre communication pour un impact maximal.
La cerise sur le gâteau se présente sous la forme d’un ciblage basé sur la localisation. Grâce à ces fonctionnalités, vous pouvez envoyer des notifications qui encouragent les clients à se rendre dans votre magasin lorsqu’ils se trouvent à proximité, ou les alerter sur des offres spéciales concernant des articles qu’ils ont déjà consultés dans votre application. Imaginez que vous passiez devant votre magasin de vêtements préféré et que vous receviez une notification vous proposant une réduction sur le jean que vous avez regardé hier – comment pourriez-vous refuser une offre aussi alléchante ?
Augmentation du ROI et des opportunités de revenus
Les likes et les partages sont agréables, mais ils ne vous rapprochent pas souvent de vos objectifs de revenus. Mettez les mesures de vanité au placard une fois pour toutes avec les MMP, qui transforment l’engagement mobile en résultats concrets.
Les MMP vous permettent de transformer l’engagement des utilisateurs en une croissance mesurable du chiffre d’affaires. Cela signifie que vous disposez enfin d’un centre centralisé pour les données de performance des campagnes et les informations sur le comportement des utilisateurs. Grâce à cette mine d’or de données, vous pouvez identifier les points à améliorer, optimiser vos dépenses marketing et vous assurer que chaque campagne offre un ROI maximal.
Les MMP révolutionnent également votre approche des conversions. Parce qu’elles vous aident à concevoir et à envoyer des offres et des messages personnalisés, vous pouvez générer des conversions comme jamais auparavant. Que votre objectif soit de favoriser les téléchargements d’applications, les achats in-app ou les visites de sites web, une plateforme marketing mobile est l’outil dont votre équipe marketing a besoin.
Les plateformes de marketing mobile vont bien au-delà des interactions ponctuelles et vous aident à établir des relations durables avec vos clients. En offrant des expériences pertinentes qui favorisent des liens profonds, vous encouragerez les achats répétés et augmenterez considérablement la valeur vie client (CLV). En d’autres termes, les MMP transforment les internautes occasionnels en fidèles défenseurs de la marque.
Rationalisation des opérations de marketing
La gestion de plusieurs canaux de marketing mobile peut s’avérer difficile et chronophage, même si vous disposez d’une équipe marketing importante. Les plateformes de marketing mobile vous facilitent un peu la vie en rationalisant vos opérations et en regroupant toutes les activités mobiles sous un même toit.
Votre plateforme marketing mobile agit comme un hub central où vous pouvez gérer toutes vos activités de marketing mobile à partir d’un seul endroit. Vous n’avez plus besoin de jongler avec différents outils et identifiants, ce qui permet à votre équipe de gagner un temps précieux et d’économiser des ressources.
Si vous en avez assez des tâches répétitives comme l’envoi de notifications push ou de messages de bienvenue, vous serez heureux d’apprendre que les MMP peuvent également automatiser ces workflows. Un client navigue dans une catégorie depuis un certain temps ? Avec les MMP, vous pouvez mettre en place des messages automatiques in-app qui apparaissent au moment opportun. Ces messages peuvent inciter les clients à effectuer un achat ou leur suggérer d’autres articles qu’ils apprécient, le tout sans que vous ayez à lever le petit doigt.
Enfin, les plateformes marketing mobile analysent vos campagnes et fournissent à votre équipe marketing de véritables informations qui vous aident à prendre des décisions plus intelligentes et éliminent tout doute. Considérez votre plateforme de marketing mobile comme une boule de cristal pour votre marketing mobile qui offre de meilleurs résultats avec moins de travail.
3 exemples concrets de marketing mobile en action
Le marketing mobile offre un moyen puissant d’entrer en contact avec vos clients. Voici quelques cas d’utilisation réels qui montrent comment les entreprises utilisent les MMP pour atteindre leurs objectifs.
boohooMAN booste le ROI de son marketing mobile grâce à des SMS personnalisés
Le détaillant de mode boohooMAN était confronté à une stratégie de SMS marketing peu convaincante. Les messages génériques envoyés à de grands groupes produisaient un ROI médiocre de moins de 2 fois. La marque savait que la personnalisation était essentielle et s’est donc associée à Bloomreach Engagement.
boohooMAN a utilisé Bloomreach Engagement pour regrouper ses clients en fonction de ce qu’ils ont déjà acheté et de ce qu’ils aiment. boohooMAN a également veillé à ce que son marketing par SMS s’articule harmonieusement avec ses autres efforts de marketing, tels que l’e-mail et les réseaux sociaux, afin d’offrir à ses clients une expérience d’achat sans tracas.
Les résultats ont été impressionnants, le ROI global des SMS ayant bondi de 5 fois. Les campagnes d’anniversaire destinées aux abonnés ne recevant pas d’e-mail ont connu un essor encore plus important, avec un retour sur investissement stupéfiant de 25 fois. Même les campagnes du vendredi noir ont vu leur ROI multiplié par 7 grâce à une meilleure segmentation et à l’envoi de messages.
Cedar Fair lance 8 applications mobiles en 4 mois
Cedar Fair, le géant des parcs d’attractions connu pour ses montagnes russes à sensations fortes et ses expériences immersives, estimait que sa présence digitale n’était pas en adéquation avec l’atmosphère magique de ses parcs. Pour combler cette lacune, Cedar Fair s’est associé à Bloomreach Content.
Bloomreach Content est devenu la base d’une nouvelle stratégie digitale, avec un fort accent sur le mobile. Chaque site web proposait un contenu personnalisé basé sur les préférences individuelles des parcs. Les amateurs de sensations fortes peuvent être informés de l’ouverture d’une nouvelle montagne russe, tandis que les visiteurs familiaux reçoivent des alertes sur les événements destinés aux enfants.
Cedar Fair souhaitait également que l’ambiance unique de chaque parc transparaisse dans ses applications mobiles. La capacité d’adaptation de Bloomreach Content a permis de s’assurer que chaque application reflétait la personnalité unique du parc.
Cedar Fair offre désormais une expérience mobile transparente qui complète l’excitation de ses parcs. En l’espace de quatre mois, Cedar Fair a lancé huit applications mobiles, une pour chacun de ses parcs. Ces applications mobiles jouent désormais un rôle clé dans l’engagement des visiteurs. Elles permettent non seulement d’attirer de nouveaux visiteurs, mais aussi de fidéliser les fans existants, que ce soit en ligne ou dans les parcs eux-mêmes.
Raisin stimule les conversions grâce à des alertes mobiles personnalisées
La place de marché financière Raisin comprend l’importance de mettre en relation ses clients avec les meilleures opportunités d’épargne possibles. C’est pourquoi elle souhaitait personnaliser les recommandations de produits financiers pour les utilisateurs de son application mobile.
Pour mettre en relation les clients mobiles avec les produits financiers les plus pertinents, Raisin s’est associé à Vecton et Bloomreach Engagement pour créer un système d’alerte automatique en cas d’augmentation des taux d’intérêt. Cette solution utilise des données clients en temps réel pour avertir automatiquement les utilisateurs via l’application mobile lorsque les taux d’intérêt des produits précédemment consultés augmentent. Le système a été développé et déployé en un mois seulement dans quatre pays européens.
Cette approche personnalisée a entraîné une augmentation impressionnante de 18 % des taux de conversion pour Raisin, tout en améliorant la satisfaction et la fidélisation des clients. Le succès de Raisin met en évidence la puissance des données en temps réel et de la personnalisation pour stimuler le ROI du marketing mobile.
Éléments à prendre en compte pour choisir la meilleure plateforme marketing mobile
Le paysage des plateformes de marketing mobile est en plein essor ! Mais avec autant de plateformes marketing automation mobile disponibles, comment choisir la plateforme parfaite pour votre marché ?
Voici quelques facteurs clés à prendre en compte lorsque vous commencez votre recherche du meilleur fournisseur de plateforme marketing mobile :
Évolutivité et flexibilité
Le marketing mobile se nourrit de l’immédiateté. Le moindre décalage (connu sous le nom de latence) peut faire rater une occasion d’entrer en contact avec les clients.
C’est pourquoi les meilleures plateformes marketing mobile sont évolutives et flexibles. Elles peuvent gérer en toute transparence des augmentations massives du nombre d’utilisateurs et des campagnes complexes, en veillant à ce que vos efforts de marketing ne s’enlisent jamais dans votre succès. Après tout, votre entreprise est en constante évolution, et la plateforme idéale se développera et s’adaptera à vos besoins.
Avant de vous engager dans une plateforme marketing automation mobile, posez-vous les questions suivantes :
- La plateforme peut-elle évoluer vers le haut ?
- La plateforme peut-elle s’adapter à l’évolution de vos objectifs ?
- Comment la plateforme gère-t-elle les hausses soudaines du trafic des utilisateurs ?
- La plateforme peut-elle s’intégrer aux futurs outils et technologies de marketing ?
Avec le bon MMP à portée de main, vous pouvez continuer à innover et à toucher efficacement votre public, quel que soit l’avenir de votre entreprise.
Sécurité des données et conformité
Les cookies tiers s’effritent et d’ici 2025, ils appartiendront au passé. Cette évolution impose aux marketeurs de collecter et de traiter les données clients de manière éthique et responsable.
Le marketing mobile offre une solution puissante : la possibilité de collecter des données first-party (directement auprès des utilisateurs) et des données Zero-party (fournies de plein gré). Cela signifie que vous ne vous appuyez pas sur des informations achetées auprès d’autres sources, qui peuvent être obsolètes ou inexactes. Au contraire, vous créez un climat de confiance en collectant des données directement auprès de vos clients, avec leur autorisation, ce qui vous permet de créer des campagnes de marketing mobile à partir des données qu’ils souhaitent vous communiquer.
Néanmoins, il est important de s’assurer que le programme de marketing mobile que vous avez choisi traite correctement les données des utilisateurs. Posez la question aux fournisseurs de marketing automation mobile :
- Comment le MMP gère-t-il le consentement de l’utilisateur et les options d’acceptation/de refus des données ?
- Quelles fonctions de sécurité la plateforme offre-t-elle pour protéger les données des utilisateurs ?
- Le RGPD est-il conforme aux réglementations relatives à la confidentialité des données, telles que le RGPD et le CCPA ?
- Pouvez-vous démontrer à vos utilisateurs votre engagement en matière de confidentialité des données ?
Ne négligez pas cette étape lors de vos achats de solutions de marketing mobile. La confidentialité des données et la confiance des utilisateurs sont cruciales pour une stratégie de marketing mobile durable.
Structure tarifaire et ROI
Bien que le coût soit important, la meilleure plateforme de marketing mobile pour votre entreprise est celle qui offre le meilleur rapport qualité-prix. Prenez le temps d’évaluer la structure tarifaire de la plateforme et assurez-vous qu’elle s’aligne sur votre budget et vos besoins en marketing.
Concentrez-vous sur la proposition de valeur. Déterminez si les fonctionnalités proposées justifient le coût, et si elles vous aideront à générer un ROI positif. Des modèles de tarification transparents sont un drapeau vert qui indique que le fournisseur de la plateforme marketing mobile ne vous surprendra pas avec des frais cachés.
Gardez ces questions à l’esprit lorsque vous évaluez la structure tarifaire et le ROI de la plateforme :
- La structure tarifaire est-elle adaptée à mes besoins ?
- Les fonctionnalités disponibles justifient-elles le coût ?
- Y a-t-il des frais supplémentaires pour les fonctions spécifiques dont vous avez besoin ?
- Existe-t-il une version d’essai gratuite ?
N’oubliez pas que le meilleur MMP n’est pas une question de prix. Il s’agit aussi de la valeur qui alimente le succès de votre marketing mobile.
Assistance à la clientèle et ressources de formation
La loi de Murphy s’applique au marketing mobile comme à tout autre canal de marketing. Personne ne souhaite voir un lien brisé lors d’une vente flash mobile, par exemple, mais cela peut arriver, et si c’est le cas, vous aurez besoin d’une assistance sur place pour vous aider.
De plus, même la plateforme la plus conviviale nécessite un certain niveau de formation. Les meilleures plateformes marketing mobile proposeront un support client complet pour vous aider à l’onboarding, ainsi que pour tout problème ou question technique qui pourrait survenir.
Lors de l’évaluation d’une plateforme marketing mobile, prenez en compte les questions d’assistance suivantes :
- Quels canaux d’assistance à la clientèle la plateforme de marketing mobile propose-t-elle (chat en direct, téléphone, e-mail, etc.) ?
- La société MMP dispose-t-elle d’une base de connaissances facilement accessible contenant des ressources utiles ?
- La société MMP propose-t-elle des programmes de formation ou des certifications pour votre équipe ?
- L’équipe d’assistance répond-elle rapidement et efficacement aux demandes de renseignements ?
Ne soyez pas pris au dépourvu ! Obtenez des réponses claires à ces questions avant de choisir un MMP afin de vous assurer que vous êtes prêt à tout.
Devenez un leader du marketing mobile avec Bloomreach
Dans la bataille pour l’engagement des clients, les smartphones portent la couronne. Si vous voulez atteindre votre public là où il se trouve, vous avez besoin d’une plateforme marketing mobile solide comme Bloomreach Engagement dans votre coin.
Bloomreach Engagement est doté de nombreuses fonctionnalités pour vous aider :
- Dialoguer avec votre public où qu’il soit : envoyez des notifications push, des SMS et des messages dans votre application.
- Personnalisez votre campagne : ciblez des groupes spécifiques avec une attention particulière grâce à la segmentation, aux A/B testing et au contenu dynamique.
- Suivez vos succès : découvrez les performances de vos campagnes grâce à des analyses et des rapports clairs, et corrigez ce qui ne fonctionne pas.
- Simplifiez-vous la vie : Intégrez de manière transparente vos outils de marketing existants pour gagner un temps précieux.
De plus, Bloomreach Engagement est alimenté par Loomi, notre AI construite pour l’e-commerce, afin que vous puissiez automatiser les tâches, personnaliser les expériences mobiles en temps réel et prédire le comportement des utilisateurs. Le monde des MMP est en constante évolution, et Loomi vous aidera à garder une longueur d’avance.
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