ROI, PPC, CPL… le monde de la mesure du marketing n’est pas étranger à l’abondance d’acronymes. Cependant, il existe une mesure à ne pas manquer : le taux de clics (CTR).
Tout d’abord, définissons le taux de clics. Le CTR est le nombre de clics reçus par rapport au nombre d’impressions. En d’autres termes, il indique le nombre de personnes qui ont cliqué sur une annonce par rapport au nombre total de personnes qui l’ont vue.
Votre CTR est une mesure importante car il indique combien de personnes sont intéressées par vos produits et cliquent sur vos annonces pour en savoir plus ou entreprendre une action. Il est donc extrêmement utile pour mesurer l’efficacité d’une campagne. Lisez la suite pour en savoir plus sur ce qu’est un bon CTR, pourquoi il est important et comment l’améliorer.
Qu’est-ce qu’un bon taux de clics ?
Qu’est-ce qu’un bon taux de clics ? C’est la question à un million de dollars. Mais c’est comme demander à quelqu’un ce qu’est une “bonne” couleur. La réponse est… qu’il n’y a pas vraiment de bonne réponse. Un taux de clics bon ou élevé varie en fonction du type de secteur dans lequel vous vous trouvez, de la campagne marketing que vous menez, du type d’annonce ou de plateforme que vous utilisez, etc.
Un taux de clics de 2 % ou plus est considéré comme bon, mais certains secteurs peuvent avoir des critères plus ou moins élevés. Les formats publicitaires peuvent également jouer un rôle pour déterminer si un CTR est “bon” ou non. Par exemple, un CTR de 2 % peut être bon pour une campagne d’affichage, mais pour une campagne de recherche, un CTR de 5 à 10 % peut être la cible à atteindre. Un bon CTR varie donc considérablement en fonction du contexte.
Néanmoins, il peut être utile de consulter des sources d’information sur les taux de clics moyens par secteur d’activité afin de trouver des données de référence utiles. L’outil d’analyse comparative de Google Analytics vous permet de comparer vos performances à celles de vos pairs qui partagent leurs données. Vous disposez ainsi d’un contexte précieux qui vous permet de fixer des objectifs de CTR significatifs.
WordStream est une autre source populaire et publie un rapport annuel sur le CTR moyen par secteur d’activité, basé sur les données de sa base de clients. En outre, HubSpot publie un rapport sur le CTR moyen des campagnes d’e-mailing basé sur ses données clients, ainsi que des données de référence sur le CTR pour Google AdWords (qui comprend les publicités affichées via le Réseau Display de Google et les annonces de recherche). Smart Insights publie également un rapport complet sur le CTR moyen pour la recherche payante, l’affichage et le social, qui présente des variations en fonction du canal de marketing, du format publicitaire, du pays, etc.
Bien que ces sources puissent fournir des repères utiles et une moyenne du secteur, il est important de noter que les performances de votre propre campagne peuvent varier en fonction de votre ciblage spécifique, de votre création et d’autres facteurs. C’est pourquoi vous devez surveiller régulièrement les performances de votre propre campagne et procéder à des optimisations basées sur les données si nécessaire.
Le CTR n’est qu’un indicateur parmi d’autres pour mesurer le succès de votre campagne. Vous devriez prendre en compte d’autres mesures telles que les taux de conversion, le coût par clic (CPC), le retour sur investissement (ROI) et les taux d’engagement pour obtenir une image plus complète des performances de votre campagne. Vous devriez également vous efforcer d’obtenir un CTR supérieur à la moyenne si vous voulez vraiment l’emporter sur vos concurrents.
Pourquoi le taux de clics est-il important ?
Vous savez donc ce que signifie le taux de clics et vous avez peut-être une idée de ce qu’est un “bon” taux. Mais pourquoi mesurer le taux de clics moyen ? Le CTR est un indicateur clé de l’efficacité de votre campagne marketing et de la pertinence de votre message pour votre public cible. Voici quelques raisons pour lesquelles le CTR est important :
Des conversions et/ou des revenus plus élevés
Un CTR élevé indique que vos annonces ou votre message marketing sont pertinents pour votre public cible, ce qui peut conduire à des conversions plus élevées et à plus d’argent pour votre entreprise.
Améliore votre score de qualité
Les moteurs de recherche accordent une grande importance à un excellent taux de clics. Cette tendance est logique car, dans le modèle économique du paiement au clic (PPC), plus les internautes cliquent, plus les moteurs de recherche gagnent de l’argent. Google Ads utilise également le CTR comme facteur pour déterminer le score de qualité de votre annonce, ce qui peut affecter le coût par clic et la position de vos annonces PPC. Un CTR élevé peut se traduire par un coût par clic plus faible, ce qui permet d’obtenir des scores de qualité plus élevés et de rentabiliser davantage vos dépenses publicitaires.
Réduction des dépenses publicitaires
La formule du Quality Score de Google prend en compte le CTR attendu (c’est-à-dire la performance attendue de votre annonce). Plus le CTR attendu est élevé, plus le Quality Score et le classement de l’annonce sont élevés, et plus le coût par clic et le coût par action sont faibles. L’utilisation d’un algorithme de prédiction des clics peut vous aider à prévoir avec précision la motivation d’un client à cliquer sur une annonce, et peut donc réduire les coûts de vos campagnes publicitaires tout en maintenant le même taux de conversion global.
Ainsi, le CTR est un indicateur important à suivre car il mesure l’efficacité de vos campagnes marketing, vous aide à optimiser vos messages et peut avoir un impact sur votre ROI global.
Comment améliorer votre taux de clics
Il est clair qu’il est important d’obtenir un CTR plus élevé, mais comment y parvenir exactement ? La réponse, une fois de plus, est que cela dépend. Des canaux et des publics différents peuvent nécessiter des méthodes différentes pour générer des clics.
Voici quelques bonnes pratiques que vous pouvez appliquer à chaque canal pour vous aider à booster votre CTR :
Annonces
Bien que le CTR que vous souhaitez atteindre diffère selon le type de publicité en ligne que vous diffusez – qu’il s’agisse de bannières publicitaires, d’annonces de recherche et d’affichage (par exemple, les annonces Google) ou d’annonces sur les réseaux sociaux – vous pouvez toujours appliquer ces conseils pour chacun d’entre eux :
- Utilisez des mots-clés ciblés : la recherche de mots-clés peut vous aider à trouver les bons mots-clés pour vos annonces en ligne, qui sont pertinents pour votre public et votre entreprise. Les bons mots-clés vous aideront à faire en sorte que votre annonce apparaisse devant des personnes qui sont plus susceptibles d’être intéressées par ce que vous avez à offrir, ce qui se traduira par un plus grand nombre de prospects qualifiés.
- Faites en sorte que votre texte soit court et agréable à lire : les annonces en ligne n’offrent pas beaucoup d’espace pour travailler. Utilisez vos mots clés dans le titre et utilisez un langage facile à comprendre plutôt que des termes techniques ou du jargon pour inciter les gens à lire vos annonces et à cliquer.
- Reciblez vos annonces. Avec les campagnes de reciblage publicitaire pour la recherche et l’affichage, vous ciblez les utilisateurs qui ont déjà interagi avec votre site web ou vos produits. C’est un excellent moyen de garder votre marque à l’esprit et de réengager vos clients potentiels, surtout si vous personnalisez votre stratégie de reciblage.
- Testez et optimisez: Les tests doivent être effectués pour tous les canaux de communication, mais cela est particulièrement vrai pour les publicités. Essayez d’utiliser une variété de formats publicitaires, d’appareils, de textes et d’images pour voir ce qui fonctionne. Affinez vos paramètres et optimisez continuellement vos campagnes sur la base de vos données et de vos connaissances afin d’accroître l’efficacité de vos dépenses publicitaires.
En mettant en œuvre ces techniques, vous serez en mesure d’obtenir des résultats significatifs pour vos publicités, non seulement en termes de taux de clics, mais aussi de conversions et de retour sur investissement publicitaire (ROAS). Découvrez comment le retailer 4Home a créé des audiences similaires pour le reciblage afin de booster le CTR de ses publicités sociales et d’obtenir une augmentation impressionnante de 800 % du ROAS.
Marketing par e-mail
L’e-mail est depuis longtemps un élément essentiel de toute campagne marketing, et cela n’est pas près de changer. Mais comme pratiquement toutes les marques d’e-commerce utilisent l’e-mail à un degré ou à un autre, vous devrez vous assurer d’en faire plus avec vos e-mails pour vous démarquer et obtenir le CTR le plus élevé possible.
- Rédigez des lignes d’objet courtes. L’espace étant limité, veillez à ce que vos lignes d’objet soient accrocheuses et incitent votre public à ouvrir l’e-mail (il n’y a pas de clics sans ouverture !).
- Utilisez des images accrocheuses : des images de qualité peuvent attirer votre public, communiquer clairement votre message et inciter les gens à cliquer. Veillez également à l’aspect des visuels sur les appareils mobiles.
- Utilisez des CTA clairs et pertinents. Votre appel à l’action (CTA) doit être clair, concis et réalisable pour augmenter l’engagement et les conversions. Souhaitez-vous diriger les internautes vers une page d’atterrissage, planifier un appel ou consulter une démo ? Un bon CTA incitera les utilisateurs à cliquer pour en savoir plus.
- Personnalisez vos e-mails : la personnalisation des e-mails est sans aucun doute le meilleur moyen d’améliorer votre CTR. En effet, la personnalisation vous permet d’offrir à votre public une expérience personnalisée de votre marque qui s’adresse à lui de manière individuelle. Plus vos e-mails sont pertinents et personnalisés, plus ils sont performants, avec une augmentation des taux d’ouverture, du CTR, des conversions et des revenus gagnés.
La société écossaise de bière artisanale BrewDog a appliqué la personnalisation à ses campagnes d’e-mails marketing avec succès. En utilisant des données personnalisées sur un groupe test de destinataires, l’entreprise a pu améliorer son taux de clics de 15,6 % et son taux de conversion de 11,5 %.
Voici comment vous pouvez effectuer un suivi par rapport à des points de référence CTR pour vos e-mails dans Bloomreach Engagement :
SMS/MMS et messagerie In-App
Alors que l’e-mail est historiquement connu comme le moyen de référence pour marketeur votre entreprise en ligne, le marketing par SMS est un favori en croissance rapide pour les marques qui cherchent à se connecter avec leurs clients. Il ne s’agit pas seulement d’un moyen moderne et à la mode d’atteindre votre public – 9 consommateurs sur 10 préfèrent communiquer avec les entreprises par SMS.
Les campagnes SMS sont efficaces parce qu’elles vous permettent d’envoyer des messages à vos clients en temps réel et qu’elles permettent une communication et des interactions hyper ciblées. En fait, le CTR moyen pour les SMS est de 19 %, ce qui est beaucoup plus élevé que le marketing par e-mail et la publicité sur Facebook. Avec un CTR moyen plus élevé, les campagnes SMS peuvent donc réellement faire passer votre succès marketing au niveau supérieur.
Voici comment y parvenir efficacement :
- Les SMS étant une ligne directe vers les téléphones de vos clients, vous devez apporter une valeur ajoutée à chaque message mobile que vous envoyez. Proposez-leur une offre spéciale ou exclusive, un marché à durée limitée, des informations sur des événements, des avant-premières, etc. pour qu’ils cliquent au lieu de considérer votre message comme du spam.
- Utilisez les MMS à bon escient L’avantage du marketing par MMS est que vous pouvez utiliser des images, des GIF ou des vidéos pour vous démarquer et capter l’attention de votre public. Cependant, une utilisation excessive ne fera que diluer son efficacité – réservez-la aux cas où vous devez faire sensation.
- Soyez bref et personnalisé. À l’instar des publicités ou des lignes d’objet des e-mails, vos messages mobiles doivent aller droit au but. Veillez à personnaliser le contenu pour donner à vos destinataires une raison de cliquer.
Incrustations sur le web et recommandations produits
Un moyen efficace d’augmenter le taux de clics est d’atteindre vos visiteurs pendant qu’ils naviguent sur votre site grâce à des recommandations de produits. Voici quelques stratégies :
- Recommandations de produits personnalisées: les recommandations personnalisées basées sur le comportement et les préférences de l’utilisateur ont tendance à être plus efficaces que les recommandations génériques. Envisagez d’utiliser les données relatives à l’historique de navigation et d’achat de l’utilisateur pour proposer des recommandations personnalisées.
- Recommandations dynamiques : les recommandations dynamiques changent en temps réel en fonction du comportement de l’utilisateur ou du contexte de la page. Par exemple, l’affichage des articles récemment consultés ou des produits qui sont actuellement à la mode peut inciter les utilisateurs à cliquer.
- Preuve sociale : la preuve sociale peut inciter les utilisateurs à cliquer sur les recommandations produits. Mettez en avant les produits qui sont populaires ou bien notés par d’autres clients.
- Des titres clairs et descriptifs donnent aux utilisateurs une idée précise de ce qui les attend s’ils cliquent.
- Optimisez l’emplacement des recommandations produits. L’emplacement des recommandations produits sur la page peut avoir un impact important sur le CTR. Envisagez de placer les recommandations à un endroit bien visible de la page, par exemple au-dessus du pli ou dans une barre latérale.
Un autre moyen d’amplifier l’expérience sur le site consiste à utiliser des bannières personnalisées sur des pages spécifiques afin d’attirer et de convertir un public particulier.
Les weblayers ont de multiples usages et sont généralement de bonnes solutions d’appel à l’action. Elles sont généralement utilisées pour
- mettre en évidence des informations importantes qui peuvent modifier le comportement des clients, telles que la livraison gratuite
- Inciter à l’abonnement à des notifications push ou à des newsletters.
- Recueillir des informations par le biais d’enquêtes ou mettre à jour les caractéristiques des clients
- Créer une demande en montrant combien de personnes achètent ou regardent un produit.
En utilisant des recommandations produits et des weblayers, vous pouvez booster votre taux de clics tout en offrant une meilleure expérience utilisateur à vos clients.
Prenons l’exemple de la marque de produits de beauté et de cosmétiques Yves Rocher. Afin de créer une meilleure expérience d’achat pour les clients fidèles et les nouveaux visiteurs, elle s’est tournée vers Bloomreach Engagement pour fournir des recommandations personnalisées. Même si une personne était anonyme, son comportement de navigation donnerait lieu à des recommandations de produits correspondant à ce comportement (qui seraient ensuite améliorées une fois qu’elle aurait créé un profil).
Grâce à la personnalisation de l’expérience sur site, Yves Rocher a constaté une augmentation de 17,5 fois du nombre de clics sur une recommandation personnalisée par rapport à une recommandation générique de type “meilleur vendeur”.
Augmentez votre CTR grâce à l’engagement de Bloomreach
Si vous souhaitez améliorer efficacement vos taux de clics sur l’ensemble de vos canaux, ne cherchez pas plus loin que Bloomreach Engagement. En unifiant toutes vos données clients grâce à un puissant moteur de données clients, Bloomreach Engagement facilite la personnalisation automatique de vos e-mails, SMS/MMS, publicités, site web, application mobile, et plus encore, le tout en temps réel.
La nature en temps réel de la solution est essentielle ici, car elle garantit que vous ne manquerez jamais la cible de votre public cible. L’envoi de messages plus pertinents au moment où ils auront le plus d’impact stimulera non seulement votre CTR, mais aussi les conversions, le ROAS et la valeur vie client.
Il est temps de réorganiser votre stratégie marketing et de vous concentrer sur votre CTR. Vous ne savez pas par où commencer ? Essayez de créer une série d’e-mails de bienvenue automatisés pour améliorer les taux de clics chez les nouveaux clients.
