Introduction
Le chemin vers la rentabilité de l’e-commerce peut ressembler à votre randonnée préférée : des collines, des vallées et des plateaux qui vous amènent à vous demander : « Quelle est la prochaine étape ? ».
Comme votre fidèle cantine, l’e-mail est un moyen sur lequel les pionniers du marketing peuvent compter en permanence. La moitié des abonnés aux e-mails achètent quelque chose à partir d’e-mails de marketing au moins une fois par mois. Par conséquent, le marketing par e-mail génère un ROI considérable de 36 dollars pour chaque dollar dépensé.
Pour enregistrer de bonnes performances dans le domaine de l’emailing, vous devez avoir un taux de délivrabilité élevé. Autrement dit, il faut que vos e-mails atterrissent directement dans la boîte de réception de vos abonnés au lieu de se retrouver dans les courriels indésirables. Ça parait simple, non ? Malheureusement, ça ne l’est pas tant que ça.
Sur les 270 milliards d’e-mails envoyés chaque jour dans le monde, près de la moitié sont des spams. Pour lutter contre l’afflux de spams, les fournisseurs d’accès à Internet (FAI) parviennent de mieux en mieux à bloquer les messages suspects dans les boîtes de réception des utilisateurs. S’il s’agit d’une bonne nouvelle pour les consommateurs, cette avancée complique la tâche des marketeurs qui veulent que leurs e-mails soient bien positionnés dans la boîte de réception de leurs abonnés.
En tant que partenaire pour le placement dans la boîte de réception, Bloomreach peut vous aider à naviguer sur le chemin du placement à 99% dans la boîte de réception des e-mails. Ce guide vous expliquera comment des changements, même minimes, dans le placement des e-mails dans la boîte de réception peuvent avoir un impact significatif sur votre chiffre d’affaires annuel.
Vous découvrirez également trois entreprises spécialisées dans les sports en plein air, toutes de taille différente, et verrez à quel point un placement élevé en boîte de réception peut booster leurs chiffres d’affaires. Par « placement en boîte de réception », nous entendons la boite de réception principale que les utilisateurs consultent réellement, et non les dossiers Promotions, Réseaux sociaux ou Spams où atterrissent la plupart des courriels.
À noter : bien qu’il s’agisse de vraies entreprises B2C spécialisées dans les sports de plein air, nous avons modifié leurs noms pour conserver leur anonymat. Et comme il ne s’agit pas de clients Bloomreach, nous avons utilisé des estimations tirées de bases de données accessibles au public, ainsi que nos propres données clients et études sectorielles pour étayer cette étude.
Bonne ascension !
Amélioration mineure (GOLA)
Avant d’attaquer l’ascension, il faut vous mettre en jambes avec quelques étirements dynamiques — et pas seulement pour votre corps. Encouragez votre équipe à étirer et repousser les limites des indicateurs de délivrabilité actuels afin que vous puissiez commencer à vous développer à plus grande échelle avec un faible investissement monétaire et un retour sur investissement élevé.
Des améliorations même minimes peuvent produire des résultats bluffants. Penchons-nous sur le cas d’une marque d’articles de sport bien connue qui envoie 7,3 millions d’e-mails par mois et que nous appellerons « GOLA ». Grâce aux conversions par e-mail, GOLA maintient un chiffre d’affaires mensuel de près de 2,5 millions de dollars américains.
Imaginez si GOLA arrivait à porter son taux de placement de 97,3% à 99%. Avec un taux de placement de 99%, toutes choses égales par ailleurs, la marque pourrait enregistrer 332 conversions de plus par mois en envoyant le même e-mail à davantage de destinataires.
En supposant que chacun de ces 332 clients dépenserait 100 $ chez GOLA, cette marque pourrait générer plus de 33 000 $ de plus par mois. Soit un peu moins de 400 000 $ par an, grâce à une augmentation du taux de placement de même pas 2 points de pourcentage. Une manière simple et efficace d’atteindre vos objectifs commerciaux !
Amélioration significative (Fallspice)
Quel est le point commun entre un scout et un spécialiste du marketing digital ? Ils doivent tous deux être prêts à toute éventualité. Le monde du ecommerce évoluant rapidement, il est bon de savoir que vous pouvez compter sur le placement en boîte de réception pour stimuler votre chiffre d’affaires.
« Fallspice », une entreprise spécialisée dans la vente D2C de maillots de bain, s’appuie fortement sur les revenus générés par l’emailing. Chaque mois, elle gagne environ 2,1 millions de dollars grâce aux conversions par courrier électronique. Le hic, c’est que les e-mails de la marque n’atteignent que 93,6% des boîtes de réception principales (hors Promotions, Réseaux sociaux et autres). Autrement dit, en n’optimisant pas son taux de placement en boîte de réception, Fallspice renonce, sans le savoir, à plusieurs millions de dollars par an.
En portant son taux de placement à 99%, Fallspice pourrait enregistrer 813 conversions supplémentaires par mois. Avec un panier moyen à 150 $, Fallspice générerait ainsi 121 000 $ de ventes supplémentaires par mois. Sur un an, ce montant atteindrait 1,5 million de dollars !
Vous vous demandez pourquoi ces chiffres diffèrent de ceux de GOLA ? C’est simple : plus une entreprise se développe, plus les recettes et les pertes liées au placement des e-mails seront importantes. Pour atteindre les objectifs de votre entreprise, il est donc essentiel d’améliorer votre taux de placement en boîte de réception grâce à des données et à des technologies marketing adéquates. Imaginez la croissance que vous pouvez générer lorsque vous réussissez à tirer un revenu supplémentaire de 1,5 million de dollars (accompagné de votre plus belle danse de la joie).
Améliorations à l’échelle de l’entreprise (Athéna)
Heureusement que vous avez pensé à prendre vos crampons. Avant d’arriver à destination, il nous faut encore gravir le mont Athéna. Du sommet, vous pourrez admirer des rivières sinueuses, des canopées luxuriantes et des cascades de revenus supplémentaires.
« Athéna » est une référence dans le secteur du sport en plein air et dispose, à ce titre, d’une liste de diffusion très fournie. Lorsque la marque envoie un e-mail à ses plus de 884 millions d’abonnés, celui-ci atteint la boîte de réception dans 97,7% des cas et génère plus de 3 millions de conversions.
Difficile d’imaginer, donc, qu’Athéna puisse atteindre des sommets encore plus hauts. Pourtant, avec un taux de placement de 99%, la marque pourrait enregistrer 40 000 conversions de plus par mois. En partant du principe que chaque client converti dépense 100 $ chez Athéna, l’entreprise pourrait générer 4 millions de dollars de plus par mois.
Là encore, les résultats d’Athéna diffèrent de ceux de GOLA, car l’échelle n’est pas la même. Athéna est une entreprise majeure qui dispose d’environ 1 milliard d’adresses e-mail. Par conséquent, lorsque son taux de délivrabilité évolue, ses gains (ou ses pertes) augmentent significativement. Il suffit que celui-ci progresse de 1,2 point de pourcentage pour que ses ventes annuelles augmentent de 48 millions de dollars. De quoi offrir du nouveau matériel d’alpinisme à tout le monde !
Le secret pour un taux de placement de 99%
La carte s’arrête peut-être ici, mais il reste encore un chemin secret à découvrir – votre voyage vers un placement de 99 % dans la boîte de réception des e-mails ne fait que commencer.
Comme le montrent nos exemples, le placement en boîte de réception est crucial et peut sérieusement impacter votre chiffre d’affaires. Chez Bloomreach, nous pouvons vous aider à optimiser votre stratégie d’emailing pour atteindre un taux de placement de 99% — et ne plus laisser des milliers (voire des millions) d’euros vous échapper chaque mois.
Voilà comment on s’y prend :
Un moteur de données clients puissant
Vous avez des données, nous savons comment les exploiter. Que vous disposiez déjà d’une infrastructure de données ou non, Bloomreach vous aide à muscler vos efforts marketing et commerciaux pour atteindre de nouveaux sommets.
Le moteur de données clients de Bloomreach transforme les données glanées sur votre site Web, votre application mobile et vos autres canaux en informations exploitables dont vous pouvez immédiatement tirer profit.
Ce puissant noyau analytique unifie vos données clients en une vue marketing unique, ce qui permet de créer des segments clients en temps réel et d’envoyer un contenu véritablement personnalisé qui donnera envie à votre public de cliquer sur vos e-mails (et, surtout, de se convertir !).
Fini d’envoyer des e-mails promotionnels sur du matériel de ski à un passionné de voile ! Avec Bloomreach, votre passionné de voile recevra des e-mails pertinents qui font la promotion des équipements qu’il est le plus susceptible d’acheter. De votre côté, vous réaliserez des ventes supplémentaires grâce au pouvoir des données clients.
Contenu personnalisé = clients satisfaits
Pour un taux de délivrabilité élevé, il est essentiel que vos e-mails soient pertinents et de bonne qualité. Peu importe que les graphismes soient beaux et l’objet accrocheur : si le contenu de votre e-mail n’est pas pertinent et à jour, vous êtes moins susceptible de convertir vos clients.
Bloomreach Engagement peut vous guider dans les méandres de la personnalisation des e-mails. Notre solution apprend les habitudes et les préférences de vos clients, ce qui vous permet d’optimiser vos points de contact et de vous assurer que vous envoyez votre message au moment où votre client est le plus susceptible de passer à l’action.
Envoyez à vos acheteurs des rappels de paniers abandonnés, des notifications de retour en stock, des recommandations de produits et mettez en avant les produits qui les tentent. Avec Bloomreach à vos côtés, vous deviendrez rapidement un·e pro de l’e-mail qui convertit.
Vous pourriez générer plus de revenus grâce à un positionnement élevé dans la boîte de réception ? Utilisez notre calculateur pratique pour estimer l’impact que pourrait avoir un positionnement de 99 % dans la boîte de réception des e-mails sur vos objectifs commerciaux.
