Guide des Assistants d’Achat Virtuels pour le Shopping Personnalisés

Oubliez l’époque des services impersonnels et des recommandations sans intérêt : la révolution des assistants d’achat virtuels est en marche.

Nous avons tous entendu le battage médiatique sur les assistants d’IA, mais pour ceux d’entre nous qui sont dans les tranchées de l’e-commerce, ces murmures sont en train de devenir une réalité. En fait, le marché des assistants virtuels croît rapidement à un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 32,9 % jusqu’en 2030.

Les chatbots d’IA, autrefois réservés aux romans de science-fiction, apprennent et évoluent désormais à la vitesse de l’éclair, prêts à offrir une expérience d’achat sur mesure qui renforce l’engagement omnicanal des clients.

Mieux encore, ils ne se limitent plus à des scripts robotiques et à un langage guindé. Les chatbots IA d’aujourd’hui engagent des conversations naturelles et nuancées, établissant des connexions authentiques qui, au final, stimulent vos résultats.

Comment fonctionnent les assistants d’IA ? Poursuivez votre lecture pour découvrir les avantages des chatbots conversationnels d’IA, le fonctionnement de ces outils pratiques et la manière dont ils transforment votre expérience client. Préparez-vous à découvrir l’avenir du service client, où chaque interaction semble personnelle et chaque parcours parfait grâce aux assistants d’achat virtuels.

Qu’est-ce qu’un assistant virtuel ?

Imaginez votre vendeur idéal : aimable et serviable, mais jamais pressant. Il offre le bon type d’information quand vous en avez besoin et fait preuve d’une compréhension approfondie des produits en stock et de celui qui vous convient le mieux.

Un assistant d’achat virtuel simule votre expérience d’achat préférée en magasin, en vous proposant des informations sur les produits, des mises à jour de commande, une aide à la navigation sur le site web, et bien plus encore. Grâce à l’analyse des données et aux capacités prédictives, les assistants d’achat IA personnalisent l’expérience utilisateur, rationalisent les processus de prise de décision et, au final, améliorent la satisfaction des clients. Pour ce faire, ces outils font appel à des algorithmes avancés, à l’apprentissage automatique et au traitement du langage naturel (NLP) pour décrypter les requêtes des utilisateurs et leur proposer des recommandations sur mesure.

Vous avez peut-être entendu parler des assistants virtuels humains. Dans cet article, nous nous concentrerons sur les assistants virtuels IA et non sur les assistants humains. Contrairement aux assistants virtuels d’IA, qui sont des algorithmes numériques qui aident les clients, les assistants virtuels humains sont de vraies personnes embauchées pour accomplir des tâches de service client à distance. Ils traitent les demandes des clients, leur fournissent des conseils et les assistent dans leurs tâches par e-mail, chat ou téléphone.

Il est important de noter que les assistants d’IA ne remplacent pas les personnes, mais développent les capacités humaines. Les assistants d’achat intelligents peuvent adapter vos efforts d’assistance sur plusieurs plateformes, comme votre site web, votre application mobile et vos SMS. De plus, ils peuvent traiter de grands volumes de demandes de clients et délivrer des messages cohérents, quel que soit le lieu ou l’heure de la journée. Il en résulte une expérience client plus fluide et plus réussie, qui est ensuite améliorée par les agents humains.

Comment l’IA est-elle utilisée dans les assistants virtuels ?

L’IA est la force motrice des assistants d’achat virtuels. Grâce à l’intelligence artificielle, ces assistants gèrent des tâches essentielles à l’expérience d’achat en ligne.

L’analyse des données et l’interprétation du comportement des consommateurs sont deux des capacités les plus importantes. Les assistants virtuels d’IA analysent méticuleusement les données à l’aide d’algorithmes sophistiqués, en identifiant les modèles de comportement passés et les préférences établies. Avec un outil comme Bloomreach Clarity, vous pouvez utiliser ces données pour comprendre ce que veulent les clients et leur recommander des produits qui correspondent à leurs besoins. Vos clients sont ainsi satisfaits car ils trouvent des produits qui leur plaisent.

Les assistants d’achat virtuels s’appuient également sur l’IA pour l’analyse prédictive. En analysant les données historiques et en examinant les groupes d’acheteurs actuels, vous pouvez former ces systèmes d’IA à prévoir les tendances futures. Ensuite, un assistant d’achat virtuel IA peut utiliser ces informations pour suggérer des produits que les clients pourraient vouloir avant même qu’ils ne commencent à les chercher. Cela augmente les chances d’achat et rend l’expérience d’achat plus agréable dans l’ensemble.

Les solutions d’IA s’adaptent également et apprennent en fonction des interactions en cours, afin de mieux servir vos clients. Ces assistants personnels virtuels deviennent plus intelligents au fur et à mesure que les clients les utilisent. Clarity, par exemple, apprend des acheteurs lors de chaque interaction, puis utilise ces données en temps réel pour recommander des produits pertinents.

Enfin, aucune discussion sur les chatbots d’IA ne serait complète sans mentionner la façon dont le traitement du langage naturel alimente des réponses très précises. Les capacités de traitement du langage naturel permettent aux assistants d’achat virtuels d’engager la conversation avec les utilisateurs, ce qui se traduit par des interactions plus fluides et plus humaines, qui contribuent à augmenter les ventes ou à susciter une autre action souhaitée. De plus, le NLP permet une recherche sur site alimentée par l’IA, qui comprend ce que veulent les clients pour leur offrir des expériences d’achat plus personnalisées.

Comment fonctionnent les assistants d’IA ?

Imaginons que vous soyez à la recherche d’une nouvelle paire de chaussures de sport. En visitant le site web d’un détaillant de chaussures, vous rencontrez un assistant d’achat IA : un outil numérique sympathique et très compétent, spécialement conçu pour vous aider à faire vos achats en ligne.

Pour vous aider au mieux, l’assistant d’achat virtuel analyse ce sur quoi vous avez cliqué, ce que vous avez demandé et ce que vous avez acheté auparavant. En examinant toutes ces données, l’assistant en apprend davantage sur vous et sur vos préférences.

Désormais, lorsque vous demandez quelque chose à l’assistant d’achat IA, il ne se contente pas d’écouter les mots que vous prononcez, il s’efforce de comprendre ce que vous voulez dire. C’est là que le traitement du langage naturel entre en jeu. Le traitement du langage naturel aide l’assistant à comprendre votre langage et le contexte dans lequel vous vous exprimez. Si vous indiquez que vous recherchez des “chaussures de sport pour courir”, l’assistant ne vous suggérera pas des chaussures de loisir inadaptées aux entraînements intenses. Il sait que vous cherchez des chaussures dans un but précis et vous le rendra en vous recommandant les bons produits.

Un excellent chatbot IA poussera ces capacités étonnantes encore plus loin grâce à la compréhension sémantique, c’est-à-dire la compréhension du sens profond au-delà de ce que vous demandez. Cela lui permet de vous suggérer non pas n’importe quelles chaussures de sport, mais les meilleures pour vous, en fonction de vos achats passés et de ce que des acheteurs similaires à vous ont trouvé adapté à la course à pied.

Les assistants virtuels d’IA vous évitent de faire des achats regrettables tout en apprenant à vous connaître au fil du temps. En recueillant et en analysant de nombreuses données utiles sur les clients, l’assistant virtuel devient progressivement plus intelligent. Il ajuste ses suggestions et ses conseils en fonction de ce qui fonctionne le mieux pour vous, de sorte que votre expérience d’achat en ligne ressemble moins aux réponses automatisées d’un robot qu’à une conversation avec un bon ami qui a des goûts impeccables.

IA conversationnelle et chatbot

L’IA conversationnelle et les chatbots sont souvent utilisés de manière interchangeable. Bien que ces deux technologies se recoupent en partie, chacune d’entre elles possède des capacités particulières.

Pour comprendre la différence entre l’IA conversationnelle et les chatbots, imaginez que chaque technologie est un acteur dans un théâtre communautaire.

Les chatbots traditionnels sont comme des acteurs qui répètent une pièce de théâtre. Les chatbots ont un script fixe et des flux de conversation prédéfinis, ce qui leur permet de répondre de manière adéquate à des requêtes spécifiques. Cependant, ils ne sont pas à la hauteur lorsque les utilisateurs ont une question compliquée ou souhaitent engager une conversation plus fluide (comme vous le feriez avec des vendeurs dans des magasins traditionnels).

L’IA conversationnelle prend la forme d’un acteur d’improvisation qui n’est pas lié à un script. Comme l’IA conversationnelle peut comprendre le langage humain et toutes ses subtilités à un niveau profond, elle s’adapte dynamiquement aux entrées de l’utilisateur. Cela lui permet de comprendre les requêtes des utilisateurs au-delà des simples mots-clés, de déchiffrer l’intention et de répondre de manière contextuelle, comme le ferait un humain dans une conversation.

Bien que les termes diffèrent, il est possible d’utiliser la technologie de l’IA conversationnelle dans un assistant d’achat par chatbot. Les chatbots IA sont utiles pour plusieurs raisons :

• Le chat ressemble plus à une conversation avec un ami qu’avec une machine. Lorsque l’on utilise l’IA conversationnelle dans le retail, les gens n’ont pas l’impression de taper sur des boutons ; ils se sentent écoutés et compris. Il n’est pas surprenant qu’au cours des dernières années, de nombreux secteurs aient connu une augmentation de 250 % des interactions gérées par un outil d’IA conversationnelle.
• Les interactions avancées alimentent le moteur de l’hyperpersonnalisation. Lorsque les plateformes d’IA conversationnelle peuvent tirer davantage parti des propos des utilisateurs, elles peuvent suggérer davantage de produits et de services bien adaptés à leurs besoins.
• L’IA conversationnelle devient de plus en plus intelligente au fil du temps. Plus vos clients l’utilisent, plus elle devient intelligente, améliorant les réponses et les suggestions à chaque interaction.

Au final, apporter le commerce conversationnel à votre assistant d’achat par chatbot ne consiste pas seulement à améliorer les interactions – il s’agit de créer une expérience commerciale immersive et personnalisée qui résonne avec les acheteurs en ligne, leur permettant de se sentir spéciaux et pris en charge afin qu’ils restent fidèles à votre marque.

Avantages des assistants virtuels

Les assistants virtuels d’IA bouleversent notre façon de faire des achats. De l’engagement accru à la disponibilité 24 heures sur 24, ces assistants d’achat IA redéfinissent le monde de l’e-commerce. Examinons les avantages des chatbots d’IA et la façon dont ils créent une expérience d’achat centrée sur l’humain et hautement personnalisée pour vos clients.

Amélioration de l’engagement des clients

Les assistants d’achat IA sont essentiellement des concierges sympathiques, dotés d’une technologie, qui offrent des conseils personnalisés et une assistance instantanée pour stimuler l’engagement des clients à chaque instant. Ils deviennent les acheteurs personnels des clients, créant une expérience personnalisée et individuelle. En suivant les interactions avec les clients (c’est-à-dire ce qu’ils aiment, comment ils font leurs achats et ce qu’ils achètent au final), ces assistants d’achat virtuels fournissent des suggestions pertinentes susceptibles d’aboutir à une conversion.

Ce qui rend ces outils encore plus puissants, c’est leur capacité à engager vos clients de manière proactive. Ils anticipent les besoins des utilisateurs et interviennent pour offrir une assistance ou des recommandations avant même que le client ne le demande. Cette approche montre aux acheteurs que votre marque comprend leur parcours client et souhaite rendre le chemin de la découverte à l’achat aussi fluide que possible. En fournissant une assistance opportune et pertinente, les assistants virtuels d’IA élèvent l’expérience d’achat d’IA et forgent des liens plus étroits entre vos clients et votre marque.

Économies de temps et d’argent

L’utilisation de chatbots d’IA pour des tâches automatisées permet d’économiser du temps et de l’argent. En traitant les demandes et les tâches de routine, les assistants d’IA soulagent le personnel de l’assistance à la clientèle, ce qui permet aux employés de se concentrer sur les tâches qui requièrent une expertise humaine. Au lieu de répondre aux mêmes questions pendant des heures, les employés peuvent se consacrer à des projets qui requièrent de l’empathie, une réflexion critique et d’autres compétences qu’un algorithme ne peut pas reproduire. Les chiffres parlent d’eux-mêmes : Gartner prévoit que l’IA réduira les coûts de main-d’œuvre des centres de contact de 80 milliards de dollars d’ici 2026, ce qui souligne l’impact financier important de ces outils.

Parce que les assistants IA automatisent des aspects plus fastidieux d’un travail de vente, de marketing ou de service client, ces outils améliorent les opérations commerciales en assurant la cohérence et en minimisant les erreurs. En maintenant une précision et une cohérence élevées, les assistants d’IA évitent les erreurs coûteuses qui peuvent affecter la satisfaction des clients et la productivité, tout en permettant de gagner du temps et d’éviter les reprises.

Intégration des stocks pour des processus rationalisés

L’intégration des assistants IA aux systèmes d’inventaire leur permet de connaître en temps réel ce qui est en stock et d’éviter de décevoir les clients en leur recommandant des articles en rupture de stock. Ils s’occupent également de la gestion des stocks en vérifiant la disponibilité des produits partout, ce qui permet d’expédier rapidement les produits et de réduire les commandes en attente.

De plus, ces fonctionnalités permettent aux entreprises de prendre des décisions éclairées concernant leurs stocks. En gardant un œil sur vos stocks, vous êtes en mesure de déterminer les produits qui s’envolent des rayons et ceux qui prennent la poussière. Cela vous permet d’ajuster vos futures commandes en conséquence, de sorte que vous ayez toujours ce que les clients veulent et que vous évitiez de gaspiller de l’argent sur des articles qui ont moins de chances de se vendre.

Disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Avoir des chatbots d’IA présents en permanence est une percée dans le service client. Ils n’ont pas d’horaires fixes comme les services traditionnels et peuvent fournir un service cohérent et fiable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. La disponibilité permanente des assistants personnels virtuels correspond à la façon dont les gens font leurs achats et recherchent des informations aujourd’hui – après tout, qui n’a jamais fait un achat impulsif tard dans la nuit ?

Lorsque votre entreprise est en mesure d’aider les clients à des heures indues, ceux-ci le remarquent. Les clients se sentent valorisés lorsqu’ils reçoivent une réponse rapide à leurs questions, quelle que soit l’heure. Ce soutien continu crée un lien solide entre les clients et les entreprises, ce qui les rend plus susceptibles de revenir et de faire un autre achat.

Des expériences d’achat plus fluides commencent avec Bloomreach

Croyez-en le battage médiatique : Les assistants virtuels d’achat marquent une nouvelle étape dans l’engagement client et l’IA conversationnelle dans le retail en ligne.

Les avantages des assistants virtuels d’IA vont au-delà de la simple automatisation. Ces assistants sortent des frontières habituelles du service client, en fournissant des recommandations personnalisées et en s’adaptant aux préférences individuelles pour une expérience d’achat par IA que les clients adorent utiliser.

À mesure que de plus en plus d’entreprises adoptent les assistants virtuels, les achats en ligne deviennent plus personnels. L’utilisation de ces outils n’est pas seulement un saut technologique, mais un engagement à suivre les besoins des clients au fur et à mesure qu’ils évoluent dans le temps, afin que votre entreprise puisse établir des liens durables et alimenter une croissance durable.

Que vous soyez une petite startup ou une grande entreprise, Bloomreach Clarity peut accélérer votre croissance. Clarity est une solution d’achat conversationnel qui inclut toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour générer des revenus et offrir une expérience client ultime. En savoir plus sur Bloomreach Clarity.