Les plateformes de commerce traditionnelles offrent une solution unique provenant d’un seul fournisseur, dont la plupart sont dotées des capacités de base nécessaires à la mise en place et à la gestion d’une entreprise de plateforme e-commerce. En fait, elles vous offrent les éléments de base dont vous avez besoin pour personnaliser l’expérience commerciale de vos clients en ligne. Cela a bien fonctionné pour les entreprises lors de la première vague de commerce digital, lorsque les entreprises se sont lancées en ligne pour la première fois et que les clients exigeaient des expériences simples et standardisées.
Mais l’objectif n’est plus seulement d’ouvrir un magasin, mais de se démarquer.
L’ajout de nouveaux points de contact numériques a dépassé ce pour quoi les architectures monolithiques « anciennes » avaient été conçues. Les attentes toujours plus grandes des consommateurs en matière d’expériences digitales engageantes et l’augmentation constante de l’e-commerce en tant que canal principal pour la plupart des entreprises afin d’engager et de convertir les clients ont changé la perspective des marketeurs et des merchandisers digitaux.
Pour suivre les dernières tendances de l’e-commerce et le rythme de l’évolution rapide des comportements et des attentes des consommateurs, sans parler de la différenciation et de l’innovation dans un marché saturé d’entreprises en ligne, les entreprises repensent leur pile technologique, s’éloignent des plateformes de commerce traditionnelles et cherchent à investir dans une architecture de commerce composable.
Aucun fournisseur ne peut offrir à lui seul tous les composants logiciels nécessaires pour offrir des expériences d’e-commerce qui répondent aux exigences des clients d’aujourd’hui. Parallèlement, la nécessité d’innover et de faire évoluer rapidement le marketing et le merchandising signifie que les piles technologiques héritées qui nécessitent une base de code unique pour être testées et déployées ne fonctionnent plus. Une solution de commerce composable est nécessaire pour servir les clients de manière optimale.
Aujourd’hui, le choix d’une de ces plateformes peut s’avérer judicieux au départ, mais il conduit à essayer d' »adapter » les exigences de l’entreprise à l’architecture et limite la capacité de votre entreprise à être compétitive.
C’est là qu’intervient le mouvement du commerce composable.
Qu’est-ce que le commerce composable ?
Le commerce composable permet aux équipes d’e-commerce de sélectionner et d’assembler les meilleures solutions de commerce et de les composer pour satisfaire leurs besoins d’entreprise uniques.
Au lieu d’utiliser une fonctionnalité e-commerce unique, le commerce composable s’appuie sur des technologies et des approches modernes telles que MACH (Microservices, API, Cloud, Headless) et JAMstack (JavaScript, API et Markup) pour s’adapter à la dynamique du marché en constante évolution d’aujourd’hui et de demain.
Les principes de base du commerce composable sont les suivants :
- Business centricity – Cela permet aux utilisateurs professionnels d’apporter des changements à la stratégie digitale, d’activer de nouveaux modèles commerciaux et de créer des expériences uniques sans dépendre fortement de l’informatique.
- Architecture modulaire – Elle favorise une livraison plus agile, un délai de mise sur le marché plus rapide, et l’approche modulaire améliore les expériences sur tous les points de contact.
- Écosystème ouvert – Il permet aux marques d’assembler les meilleures solutions à l’aide de divers accélérateurs, d’applications tierces, de solutions pré-composées et de meilleures pratiques afin de répondre aux besoins précis de l’entreprise.
Gartner définit le commerce composable comme l’utilisation de capacités commerciales packagées (PBC) pour évoluer vers des expériences commerciales digitales à l’épreuve du temps. L’avenir des expériences commerciales exige que les responsables d’applications adoptent une approche composable.
Comment le commerce composable modifie-t-il les expériences commerciales ?
Le commerce composable consiste à utiliser les meilleures technologies de différents fournisseurs plutôt que de s’en remettre à un seul fournisseur pour fournir une fonctionnalité standard censée fonctionner pour tout le monde.
Une pile composable typique, par exemple, comprendrait une gamme de services de premier ordre couvrant diverses capacités et pourrait ressembler à ce qui suit : TaxJar pour les taxes, ShipStation pour l’exécution des commandes, Bloomreach pour les services d’engagement client ou de recherche produits, Elastic Path pour le commerce et Stripe pour une passerelle de paiement, pour n’en citer que quelques-uns.
Chez Bloomreach, nous définissons ces services comme des services d’expérience commerciale, permettant aux entreprises d’apporter la compréhension des clients et des produits, couplée à l’apprentissage automatique, à tous les aspects des interactions avec les clients – ce qui change véritablement la donne pour le commerce.
Tous ces services existent en tant que partie de l’écosystème de l’e-commerce, chacun fonctionnant dans un rôle spécifique pour aider les entreprises à servir leurs clients.
Le commerce composable englobe donc l’unicité et la différenciation.
Les avantages pour les entreprises comprennent la capacité à
- Permettre des expériences commerciales sur n’importe quel point de contact.
- Offrez des expériences commerciales hautement différenciées pour inciter les clients à s’intéresser à votre marque et à vos produits.
- Permettre des expériences commerciales avec des exigences commerciales complexes, par exemple des campagnes de marketing automation hautement personnalisées qui fournissent des campagnes de personnalisation e-commerce pour empêcher les acheteurs à risque de se détourner du produit.
- Surpasser la concurrence avec la flexibilité et la vitesse nécessaires pour s’adapter rapidement aux besoins des clients et du marché.
Les avantages techniques du commerce composable comprennent la capacité à :
- Adopter une architecture headless API-first sans la complexité et le risque d’être enfermé dans un fournisseur spécifique, ce qui permet d’ajouter des composants au fur et à mesure des besoins.
- Répondre rapidement à l’évolution des besoins de l’entreprise
- Augmenter l’efficacité et réduire les coûts associés à la gestion du système et à la dotation en personnel en tirant parti de la technologie moderne.
Commerce composable et commerce headless
Composable commerce et headless commerce sont deux mots à la mode technologiques similaires que l’on voit assez souvent sur le marché d’aujourd’hui. Similaires, mais en même temps très différents.
Bloomreach définit le commerce headless comme une solution e-commerce où la présentation frontale (head) a été découplée de la fonctionnalité de commerce back-end. Cela se voit souvent avec un système de gestion de contenu et Bloomreach offre Bloomreach Content, un CMS headless qui permet aux entreprises de gérer leur vitrine sans effort et d’ajouter facilement des produits à n’importe quelle page via de puissantes API.
Mais il est important de comprendre que si le commerce headless et le commerce composable peuvent sembler similaires, ils ne sont pas interchangeables. Considérons les points suivants :
- Passer au headless est un pas vers le commerce composable, mais les entreprises ont besoin d’un constructeur d’expérience (un CMS, une plateforme de commerce, un DAM ou un fournisseur de recherche ou de personnalisation) pour compléter l’expérience commerciale afin de répondre aux attentes des clients.
- Le commerce headless et le commerce composable vont effectivement de pair, car les technologies sous-jacentes en jeu doivent être headless pour que le commerce composable puisse exister et fonctionner.
- Le Bloomreach Commerce Experience Cloud facilite la personnalisation par la construction de pages, la recherche et les campagnes de marketing digital.
Pour parler plus simplement, le commerce headless se caractérise par un back-end et un front-end découplés, tandis que le commerce composable est une approche globale visant à consolider les initiatives headless. Le commerce composable vous permet d’apporter de la flexibilité et de l’agilité à votre pile technologique et d’offrir des expériences commerciales innovantes à vos clients via une architecture headless.
Bloomreach rejoint la MACH Alliance
Sachant ce qu’il peut aider nos clients à réaliser, Bloomreach a rejoint l’Alliance MACH en novembre 2022. Les membres de l’Alliance MACH mènent la charge pour encourager les entreprises du monde entier à adopter des technologies plus modernes et ouvrent la voie en tant qu’innovateurs dans le commerce digital sur le marché actuel.
Que signifie MACH ?
- Microservices : éléments individuels d’une fonctionnalité commerciale qui sont développés, déployés et gérés de manière indépendante.
- API-first : toutes les fonctionnalités sont exposées par le biais d’une API, ce qui permet de relier deux ou plusieurs applications ou services.
- SaaS natif : logiciel en tant que service qui exploite toutes les capacités du nuage, au-delà du stockage et de l’hébergement, y compris la mise à l’échelle élastique de ressources hautement disponibles. Les fonctionnalités sont mises à jour automatiquement, ce qui élimine la nécessité de gérer les mises à niveau.
- Headless : L’expérience utilisateur frontale est complètement découplée de la logique back-end, ce qui permet une liberté de conception totale dans la création de l’interface utilisateur et pour la connexion à d’autres canaux et appareils (c’est-à-dire les applications existantes, IoT, A/R, distributeurs automatiques, capteurs, etc.)
La personnalisation et l’agilité offertes par le commerce composable sont particulièrement significatives aujourd’hui, alors que l’e-commerce a atteint un point d’inflexion. Après l’adoption numérique sans précédent provoquée par la pandémie, les entreprises se posent aujourd’hui une question importante : nos consommateurs sont tous en ligne, mais comment les retenir ? Qui plus est, comment les convaincre de nous choisir plutôt que nos concurrents ?
La réponse, comme nous le pensons chez Bloomreach, est la personnalisation. L’e-commerce seul ne suffit plus à impressionner les clients. Ils attendent un parcours digital qui couvre de manière transparente plusieurs canaux, tout en offrant une expérience digitale adaptée spécifiquement à leurs besoins.
Bloomreach ouvre la voie avec des cas d’utilisation de commerce composable
L’anatomie de l’écosystème de l’e-commerce a changé sur le marché actuel. Adopter une approche de commerce headless avec votre système de gestion de contenu et une approche de commerce composable avec l’ensemble de votre pile technologique n’a jamais été aussi important en raison de l’évolution rapide de la dynamique du marché et de la flexibilité qu’elle offre à votre écosystème de commerce.
Les clients interagissent aujourd’hui avec votre marque de dizaines de manières différentes et ont des attentes élevées en ce qui concerne leur expérience avec votre entreprise. Si votre pile technologique n’est pas en mesure d’offrir une expérience client personnalisée, vous livrerez une bataille difficile pour favoriser la fidélisation de vos clients.
Le Bloomreach Commerce Experience Cloud est la seule solution capable de favoriser la personnalisation de l’e-commerce à toutes les étapes du parcours client. Nos capacités commerciales packagées dans nos produits Discovery, Content et Engagement connectent les expériences commerciales pour les clients et se combinent pour constituer la plateforme de commerce composable parfaite.
Bloomreach propose une plateforme tout-en-un et, en tant que membre de MACH Alliance, nous offrons tous les composants dont vous avez besoin pour générer des revenus et favoriser la fidélisation des clients pour votre activité spécifique. Découvrez le parcours de Bloomreach en rejoignant la MACH Alliance et l’impact que nous aurons sur le commerce digital dans les années à venir.
