Demandez à n’importe quel marketeur quel est l’objectif final du marketing et vous obtiendrez probablement la même réponse : une expérience personnalisée pour chaque client.
C’est un objectif omniprésent pour tous les acteurs du marché du marketing. C’est quelque chose que toutes les entreprises souhaitent et que tous les clients modernes exigent, mais que tous les marketeurs ne peuvent pas atteindre.
Pour atteindre cet étalon-or du marketing moderne, vous devez comprendre ce qu’est réellement le marketing personnalisé – ce qu’il signifie pour vos clients, ce qu’il faut pour rendre la personnalisation possible, et comment vous pouvez mettre en œuvre des campagnes personnalisées qui élèvent votre expérience client à un niveau supérieur.
C’est exactement ce que nous allons analyser dans ce blog. Poursuivez votre lecture pour découvrir tout ce que vous devez savoir sur le marketing personnalisé, ainsi que quelques exemples spécifiques de la façon dont vous pouvez intégrer la personnalisation dans vos parcours clients.
Qu’est-ce que le marketing personnalisé ?
Le marketing personnalisé est une stratégie de marketing qui vise à élaborer de manière responsable des efforts de marketing qui s’adressent directement aux intérêts, préférences et besoins spécifiques de vos clients.
L’objectif du marketing personnalisé est de créer des parcours mesurables qui engagent et conduisent les clients à travers chaque étape du cycle de vie du client, de la notoriété de la marque à la découverte des produits, en passant par les achats répétés.
Cette stratégie est cruciale pour toute entreprise moderne, mais elle est particulièrement importante dans l’e-commerce, où l’attention et l’engagement des clients sont des mesures difficiles qui nécessitent une approche personnalisée et complète.
La personnalisation e-commerce peut être appliquée à l’ensemble de l’expérience client, couvrant le cross-canal, le site et l’in-app. Elle englobe les clients anonymes, les nouveaux clients et les clients existants, et comprend des messages personnalisés, du contenu, des dispositions de site, des produits et bien plus encore.
Vous pouvez voir ce type de stratégie de marketing partout dans le paysage en ligne – Netflix personnalise les recommandations de télévision et de films qu’il vous montre dans l’application. Amazon complète vos requêtes de recherche avec des mots-clés et des termes probables basés sur votre comportement d’achat unique. Votre marque de vêtements préférée peut vous envoyer des e-mails individualisés qui proposent des offres sur des marques que vous aimez, ou vous servir des publicités ciblées sur les médias sociaux présentant des articles que vous avez parcourus lors de votre session précédente sur leur site.
Toutes ces techniques de marketing personnalisé sont alimentées par les données de commerce – la combinaison des données clients et des données produits – dont chaque marque a besoin pour élaborer une stratégie et mettre à l’échelle des parcours clients gagnants avec la personnalisation e-commerce.
À lire ensuite : Guide du marketeur pour la personnalisation à grande échelle
À quoi ressemble le marketing personnalisé pour les marketeurs ?
Pour le client, la personnalisation doit être transparente. L’expérience qu’il a de votre marque doit changer et s’adapter au fur et à mesure qu’il s’engage avec votre entreprise sur n’importe quel canal.
Mais pour les marketeurs, cette continuité peut être difficile à construire. Vous avez besoin des bons canaux de marketing comme l’e-mail, le SMS et l’application mobile pour entrer en contact avec vos clients. Vous avez besoin de personnaliser votre site web pour améliorer leur expérience sur place et de capacités de ciblage publicitaire pour les réengager. Vous avez besoin d’outils d’analyse capables de suivre toutes vos campagnes, ainsi que d’outils de marketing automation et d’orchestration du parcours client qui construisent des parcours clients durables.
Il faut une approche marketing omnicanale pour faire de la personnalisation une réalité, mais tous ces outils doivent être parfaitement synchronisés.
La personnalisation commence par des données unifiées
Connecter les clients aux bons produits, les atteindre sur le bon canal et envoyer des campagnes au bon moment crée un réseau complexe de règles, de conditions et d’intégrations.
Pour un marketing vraiment personnalisé, vous avez besoin que chaque aspect de votre entreprise e-commerce soit uni et partage des informations en temps réel. Cependant, cela peut s’avérer difficile si vous disposez d’un ensemble de technologies de marketing construit à partir de solutions ponctuelles distinctes.
Le cloisonnement des données est le plus grand défi d’une pile technologique composée de plusieurs systèmes. Si vos canaux ne partagent pas leurs données de manière transparente, la véritable personnalisation n’est qu’une chimère. Vos e-mails ne peuvent pas s’appuyer sur les insights clients de vos dernières campagnes SMS, vos publicités de reciblage ne seront pas alimentées par la dernière session d’achat sur site de vos clients, etc.
Pour créer des campagnes personnalisées, vous avez besoin d’un centre unificateur pour vos solutions marketing qui ingère toutes vos données dans une vue client unique, vous donnant un profil complet de chacun de vos clients.
Cela n’est possible qu’avec un puissant noyau de données comme le moteur de données clients de Bloomreach, qui consolide toutes vos données et intègre tous vos canaux dans un ensemble cohérent. Avec un moteur de données clients en place, vous disposez d’une base solide, alimentée par les données, sur laquelle l’ensemble de votre pile technologique peut s’appuyer.
Pourquoi l’intelligence artificielle est la clé du marketing personnalisé
Une fois toutes vos données unifiées et vos canaux connectés, vous aurez besoin d’un outil pour exploiter vos données et les activer intelligemment dans le cadre de campagnes omnicanales.
C’est là que l’intelligence artificielle (IA) entre en jeu – c’est la pièce manquante qui peut tisser tous vos systèmes, canaux et campagnes ensemble pour faire du marketing personnalisé une réalité.
L’IA peut prendre tous vos points de données clients exploitables (comme les achats précédents d’un client, ses catégories de produits préférées, ses préférences de canaux, etc.) et les relier à l’état en temps réel de vos produits (votre inventaire, vos nouveaux produits, vos derniers articles en vente, etc.
C’est sur cette intégration à grande échelle que repose la véritable personnalisation, et c’est l’intelligence artificielle qui réunit tout cela. Vous avez juste besoin de la bonne IA pour donner vie à des expériences client incroyables.
Pour obtenir l’expérience marketing personnalisée que vos clients méritent, vous avez besoin d’une IA qui fusionne toutes vos solutions et efforts marketing en une solution coordonnée. Elle doit être formée pour stimuler la croissance de l’entreprise et intégrée de manière à ce que chaque point de contact tende vers le même objectif.
En d’autres termes, vous avez besoin d’une IA conçue pour créer des expériences sans limites – et c’est exactement ce qu’offre Loomi, l’IA de Bloomreach conçue pour l’e-commerce.
Loomi permet une personnalisation de niveau supérieur
Loomi est le tissu conjonctif entre les produits Bloomreach, tissant la puissance de la personnalisation tout au long du parcours client. Il relie tous les outils et capacités proposés dans Bloomreach Engagement en une solution marketing complète, intégrant vos données, vos canaux marketing et vos outils d’orchestration pour vous aider à offrir des expériences hyper-personnalisées à chaque point de contact.
Formé sur les 14+ années de données de Bloomreach sur la façon dont les clients achètent et recherchent, Loomi fait de la construction de parcours clients transparents un processus intuitif pour les marketeurs. Il peut apprendre de vos clients, connaître vos produits et vous aider à créer des campagnes qui établissent le parcours d’achat parfait pour n’importe quel public, sur n’importe quel canal.
Grâce à la puissance de Loomi, Bloomreach Engagement résout les plus grands défis de la personnalisation, ouvrant la porte à des expériences client sans limites. Il vous suffit de rêver à votre parcours client idéal pour qu’il devienne réalité.
Le marketing personnalisé en action
Maintenant que nous savons à quoi ressemble le marketing personnalisé du point de vue du client et que nous comprenons tous les outils qui doivent être synchronisés pour que la personnalisation soit possible, il est temps de voir à quoi ressemble le marketing alimenté par l’IA en action.
En fait, il ne suffit pas d’exposer les objectifs généraux et les bonnes pratiques du marketing personnalisé. Pour comprendre à quel point une solution de marketing alimentée par l’IA peut changer la donne pour votre marché, vous devez voir à quel point chaque campagne peut être sans limites.
Voici quelques exemples de campagnes marketing véritablement personnalisées que vous pouvez utiliser pour épater vos clients grâce à Bloomreach Engagement.
Personnalisez vos e-mails en fonction des niveaux de fidélité
La fidélisation client est l’un des meilleurs moyens de segmenter votre audience. C’est également l’un des moyens les plus simples de personnaliser les campagnes, en récompensant vos acheteurs les plus engagés par une expérience personnalisée qui leur montre à quel point ils sont appréciés.
Avec une plateforme basée sur l’IA comme Bloomreach Engagement, vous pouvez mettre en place différents niveaux de fidélité qui segmentent votre audience en fonction de leur comportement d’achat, de leur engagement dans les campagnes et de leur historique de navigation. Avec des paliers de fidélisation clairement définis en place, vous pouvez créer des campagnes automatiques de surprise et de délectation qui sont envoyées lorsqu’un client atteint un nouveau palier dans votre programme de fidélisation.
Vous pouvez non seulement créer des e-mails uniques de franchissement de palier, mais aussi un contenu unique basé sur la fidélisation dans n’importe quelle campagne d’e-mails en fonction du statut du palier du client. Cela peut être utilisé pour personnaliser les newsletters, les e-mails de suivi ou les campagnes ciblant les clients en danger de désabonnement.
Grâce à la puissance de l’IA, les blocs de contenu dans les e-mails peuvent être personnalisés pour afficher un contenu pertinent pour le niveau de fidélisation de chaque destinataire. Ces blocs peuvent s’intégrer parfaitement à vos campagnes et ajouter une touche personnalisée à votre message, en présentant dynamiquement à votre public de niveau or un accès anticipé à une vente, à votre public de niveau argent des frais de port gratuits, et ainsi de suite.
Voyez ce qu’il est possible de faire avec le marketing par e-mail Bloomreach:
Ce type de campagne de marketing e-mail personnalisé intègre les données de chaque point de contact que vos clients ont avec votre entreprise et élabore un contenu individualisé pour chaque acheteur à travers vos campagnes, ce qui n’est possible qu’avec une solution de marketing alimentée par l’IA.
En diffusant des messages individualisés qui donnent la priorité à l’expérience de vos clients et incitent à la fidélisation, vous pouvez montrer aux VIP un message unique et pertinent pour eux et favoriser un engagement durable.
Envoyez des campagnes SMS de réapprovisionnement au moment opportun
Les achats répétés sont des opportunités lucratives pour de nombreuses entreprises. Si votre marque vend des articles qui doivent être régulièrement remplacés (comme des aliments pour animaux, des articles de soins personnels ou des fournitures de bureau), vous devez vous efforcer de rester en tête de liste en tant que ressource vers laquelle les acheteurs peuvent se tourner et auprès de laquelle ils peuvent acheter à nouveau.
Avec une campagne SMS basée sur la fréquence, vous pouvez encourager les clients à racheter des produits en personnalisant le timing de leur message en fonction des données de fréquence. Ainsi, chaque message envoyé est le plus opportun possible, ce qui améliore la fidélisation des clients et leur valeur vie.
Ce type de message marketing personnalisé est conçu pour répondre à l’expérience d’achat unique de chaque client et s’engager avec eux au moment le plus opportun en utilisant leur cadence d’achat précédente comme guide pour les messages déclenchés.
Découvrez ce qu’il est possible de faire avec le marketing par SMS de Bloomreach:
Grâce à la puissance de Loomi, les marketeurs peuvent utiliser Bloomreach Engagement pour surveiller la fréquence d’achat moyenne de chaque client et leur envoyer un message automation lorsque la date à laquelle ils sont susceptibles de se réapprovisionner approche sur le calendrier.
Cela permet de s’assurer que chaque message de réapprovisionnement que vous envoyez est envoyé au bon moment et adapté aux besoins spécifiques de vos clients.
Créez des audiences similaires de grande valeur pour le reciblage publicitaire
La personnalisation peut commencer dès le début de votre relation avec un client. Même si un acheteur n’a jamais acheté auprès de votre marque auparavant, il existe des stratégies que vous pouvez utiliser pour concevoir des campagnes marketing qui parlent directement à ses désirs et à ses besoins – comme la création d’audiences lookalike, qui peuvent être exploitées pour personnaliser l’expérience publicitaire sur les plates-formes de réseaux sociaux.
Grâce à un workflow de segmentation client prêt à l’emploi dans Bloomreach Engagement, les marketeurs peuvent regrouper toutes leurs données client et identifier les acheteurs qui représentent la valeur la plus élevée pour leur entreprise. Une fois les clients les plus précieux identifiés, les préférences et caractéristiques communes stockées dans leurs profils clients peuvent être utilisées comme modèle pour attirer des audiences partageant les mêmes idées.
Ces profils de grande valeur peuvent être connectés à des plateformes publicitaires telles que Facebook ou Snapchat pour créer des audiences similaires, permettant à vos publicités d’atteindre des utilisateurs ayant des attributs, des comportements et des intérêts similaires à ceux de vos acheteurs les plus rentables.
Découvrez ce qui est possible avec les publicités Bloomreach et le reciblage:
En ciblant des audiences construites pour refléter votre base de clients les plus fidèles, vous pouvez vous assurer que toutes vos publicités sont diffusées aux utilisateurs les plus susceptibles de s’engager avec votre marque et de faire un achat, ce qui offre une expérience plus personnalisée à quiconque interagit avec vos publicités.
Plus vos audiences similaires sont proches de vos clients les plus importants et les plus convertibles, plus vos publicités (et votre entreprise) peuvent être utiles.
Personnalisez l’expérience du site avec les Weblayers
Incorporer des éléments personnalisés dans votre expérience sur site est vital pour toute marque. Votre site Web est l’un des premiers endroits vers lesquels les gens se tournent lorsqu’ils veulent interagir avec votre entreprise, et il y a tellement de points de contact sur le site que vous pouvez adapter au parcours de chaque client.
L’un des modèles de weblayer les plus lucratifs que Bloomreach Engagement propose est une incitation personnalisée à la livraison gratuite, que les marques peuvent utiliser pour inciter les marketeurs à augmenter la valeur de leur commande au cours de leur expérience sur le site et par le biais de campagnes coordonnées sur les canaux de marketing.
Dans notre plateforme alimentée par l’IA, vous pouvez entièrement personnaliser l’endroit et le moment où un weblayer de livraison gratuite apparaît dans le parcours de votre client sur le site. Vous pouvez fixer le seuil de gratuité à n’importe quel montant, rappeler l’incitation sur les pages de catégorie, de produit et de paiement, et mettre en évidence le montant supplémentaire qu’ils doivent dépenser pour atteindre les critères de gratuité.
Une fois que vous avez créé cette incitation sur site, vous pouvez étendre la portée de votre promotion au-delà des visiteurs actuels de votre site. Sans avoir à changer d’apps ou de solutions marketing, vous pouvez mettre en place des campagnes coordonnées qui ciblent les utilisateurs de votre audience élargie qui se qualifient pour cette promotion.
Voyez ce qu’il est possible de faire avec la personnalisation web Bloomreach:
Vous pouvez créer une campagne déclenchée qui cible les acheteurs qui ont ajouté des articles à leur panier au cours du dernier mois pour un total juste inférieur au montant du seuil de livraison gratuite, mais qui ont fini par abandonner leur panier et ne pas effectuer d’achat.
En envoyant cette promotion de livraison gratuite à tous les membres de l’audience qui répondent à ces critères, vous pouvez les inviter à revenir sur votre page pour profiter de la promotion et effectuer un achat.
Vous vous assurez ainsi de toucher tous les clients susceptibles d’être incités à profiter d’une offre de livraison gratuite, qu’ils achètent sur le moment ou qu’ils aient besoin d’être invités à revenir pour s’engager auprès de votre marque.
Ajustez vos campagnes grâce à la personnalisation contextuelle
Le mantra de tout bon marketeur est “tester, tester, tester”. Et pendant des années, les tests A/B ont été le meilleur outil disponible pour essayer différentes variantes de campagne et voir celle qui fonctionne le mieux.
Mais l’A/B testing traditionnel présente un défaut inhérent : Le gagnant prend tout. La variante la plus performante l’emporte et l’autre est mise de côté. Peu importe si certains clients sont plus favorables à la variante perdante.
Mais avec la puissance de Loomi, vous n’avez plus besoin de vous fier à des tests à taille unique. Vous pouvez utiliser la personnalisation contextuelle pour affiner vos campagnes au niveau individuel.
Voyez ce qu’il est possible de faire avec les expériences et les tests Bloomreach:
Grâce à la personnalisation contextuelle, vous pouvez prendre en compte les préférences personnelles de chaque client pour vos tests et sélectionner la meilleure variante pour eux en fonction de leur contexte individuel.
Une weblayer personnalisée, une campagne SMS ou une campagne e-mail dans Bloomreach Engagement peut tester différentes incitations à l’achat, comme servir une réduction ou une mise à niveau à vos clients. Vous pouvez utiliser la personnalisation contextuelle pour offrir automatiquement une remise aux clients qui sont historiquement enclins à s’engager, tandis que les clients qui sont plus susceptibles d’apprécier une mise à niveau se verront proposer cette incitation à la place.
Il vous suffit de créer les variantes de votre campagne et d’identifier les paramètres contextuels de votre test. Dans cet exemple, l’historique d’achat d’un client est un facteur déterminant, mais vous pouvez utiliser la personnalisation contextuelle pour affiner les audiences de test avec n’importe quelle variable, comme l’appareil utilisé par votre audience, l’heure à laquelle elle visite votre site, ou tout autre contexte pertinent pour vos objectifs.
Si un client a opté pour une mise à niveau lors d’achats précédents, une incitation à la mise à niveau est probablement la bonne variante pour lui. Si un client recherche toujours la meilleure offre, une remise pourrait l’intéresser davantage. Avec la personnalisation contextuelle, vous pouvez exploiter l’IA pour faire ces suppositions nuancées sur le succès des variantes de votre campagne et cibler les meilleurs résultats, dès le début de votre test.
Soit le client se convertit, soit il ne se convertit pas, comme pour n’importe quel autre test A/B. Mais avec la personnalisation contextuelle, l’IA peut prendre cela comme un retour d’information et apprendre quels types de contextes associés à quelles variantes conduisent à l’objectif de votre camping, et lesquels n’y parviennent pas.
Cela permet d’aller plus loin dans les tests, en vous donnant une variante gagnante pour chaque paramètre du contexte, et non pas une variante gagnante unique qui sera servie à toutes les personnes de votre audience, quelles que soient leurs préférences.
De plus, Loomi apprend constamment à prendre de meilleures décisions, ce qui vous aide à personnaliser vos campagnes à un niveau granulaire et à offrir la meilleure expérience possible à chaque client.
La personnalisation par l’IA est possible avec Bloomreach
Pour les marketeurs qui aspirent à une véritable personnalisation, une solution alimentée par l’IA est la clé. L’intelligence artificielle tisse des liens entre tous vos efforts, en vous aidant à offrir à vos clients les expériences qu’ils attendent et à élaborer des campagnes personnalisables qui s’adaptent à leurs besoins, le tout au sein d’une seule et même plateforme complète.
Les exemples décrits dans ce blog ne mettent en évidence qu’une poignée de façons dont l’IA peut élever vos efforts de marketing personnalisé, et ils ne font qu’effleurer la surface des capacités incroyables qu’offre Bloomreach Engagement.
Notre solution d’automation omnicanale fournit aux marketeurs tout ce dont ils ont besoin pour offrir une personnalisation en temps réel tout au long du parcours client. Et avec la puissance de Loomi qui alimente chaque canal, campagne et point de contact, il n’y a pas de limite à ce que vos expériences clients peuvent être.
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