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Albertsons streicht mit Content Personalisierung und Bloomreach Discovery Gewinne ein
Albertsons Hauptanliegen ist es, seinen Kunden sowohl in den Filialen als auch über die digitalen Kanäle hinweg, ein einheitliches und unverwechselbares Omnichannel-Erlebnis zu bieten.
Als eine der ersten Lebensmittelketten, bei der Online-Bestellungen schon Anfang 2000 möglich waren, ist Albertsons in Sachen E-Commerce immer einen Schritt voraus. Der Anspruch, Kundinnen und Kunden durch personalisierte Inhalte ein einzigartiges Shopping-Erlebnis zu bieten, fördert nicht nur die Markentreue sondern macht das Unternehmen auch zu einer der innovativsten Lebensmittelmarken auf dem Markt.
Die Challenge
Die Herausforderung für Albertsons bestand darin, über Themen wie Schnelligkeit und Bequemlichkeit hinauszudenken. Das Unternehmen möchte Kunden inspirieren, ihnen Dinner-Ideen geben, mehrere Arten des Shoppens bieten und sowohl personalisierte als auch relevante Inhalte erstellen. Während immer mehr Menschen ihre Lebensmittel online kaufen, fokussiert sich Albertson vor allem auf seine Online-Geschäft, um der Nachfrage gerecht zu werden.
Albertsons stellte fest, dass die Qualität seiner Suchergebnisse in Punkto Genauigkeit und Relevanz nicht das Gelbe vom Ei waren. Dies trug u.a. zu sichtbar hohen Absprungraten bei. Um dagegen vorzugehen, beschloss Albertsons seine Customer Experiences zu verbessern und die Warenkorbgrößen zu erhöhen.
Der Effekt war nicht zu übersehen – Bloomreach Discovery ist ein riesengroßer Mehrwert für die gesamte Shopping Experience.
Shanti Vellanki
Die Lösung
Da über 50 % des E-Commerce-Umsatzes über Search erzielt wird, musste Albertsons die Suchergebnisse für seine treuen Kundinnen und Kunden verbessern.
Während der Einkauf im Laden für gewöhnlich mit dem Schreiben eines Einkaufszettels – geordnet nach Gang und Lage der einzelnen Artikel beginnt, startet jede Online-Shopping-Experience mit der Online-Suche. Die semantische Suchfunktion von Bloomreach Discovery liefert präzise Suchergebnisse, um Conversions zu verbessern indem sie natürliche Sprachverarbeitung, erweiterte Attribut-Extraktion und das vorherige Besucherverhalten nutzt, um den Besucher:innen besonders relevante Produkte anzuzeigen.
Mit Bloomreach Discovery konnte Albertsons künstliche Intelligenz nutzen, um den Kundinnen und Kunden kontinuierlich genauere Suchergebnisse zu liefern und so eine viel personalisiertere Marken-Experience zu bieten.
Die Ergebnisse
Albertsons liefert seinen Kundinnen und Kunden nicht nur personalisierte Suchergebnisse, sondern auch Produktempfehlungen auf der Basis von Bloomreach-Algorithmen.
Dies wirkte sich merklich auf den Warenkorb-Prozess bei Albertsons aus, der nach der Implementierung von Bloomreach Discovery über 25% schneller gefüllt wurde. Kundinnen und Kunden fanden die benötigten Artikel bei Albertsons offensichtlich viel schneller.
