3 façons d’tiliser Loomi pour Optimiser vos Campagnes Marketing Omnicanal

Amelia Woolard
Amelia Woolard
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Le concept de campagne marketing omnicanal suggère que vous devez jongler avec un grand nombre de plateformes marketing différentes pour que cela fonctionne. Bien que le marketing omnicanal implique effectivement l’utilisation de divers canaux pour atteindre votre public cible, il ne devrait pas nécessiter une gestion interminable des plateformes.

C’est là que le marketing alimenté par l’IA entre en jeu. Il vous aide à maximiser les résultats avec un minimum de temps et d’investissement. Loomi, la puissante AI de Bloomreach conçue pour l’e-commerce, aide votre marque à exploiter les données clients dont vous disposez déjà pour créer des campagnes marketing omnicanal impactantes et hautement personnalisées qui trouvent un écho auprès de votre public.

Loomi dispose d’une longue liste de fonctionnalités qui s’intègrent parfaitement à votre stratégie omnicanale. Continuez à lire pour découvrir comment Loomi peut simplifier vos efforts de marketing omnicanal, relever les défis du monde réel et fournir des résultats tangibles.

Meilleure prédiction de canal

Comme tout autre marketeur, vous utilisez probablement de nombreux canaux de marketing. Mais savez-vous quels sont ceux qui génèrent le plus de profits ? Loomi peut prédire avec précision quel est le canal le mieux adapté à l’engagement de chaque client. Pour ce faire, il évalue vos canaux d’e-mail, de SMS/MMS et de push mobile afin de déterminer quelle plateforme est la plus susceptible d’attirer l’attention de votre utilisateur.

Ensuite, Loomi vous aidera à établir une campagne à déployer sur l’e-mail, le SMS/MMS ou le push mobile, en fonction de celui qui a la plus forte probabilité d’interaction. Une fois la campagne mise en place, Loomi la déploie sur le bon canal pour chaque client, augmentant ainsi les chances qu’ils voient votre campagne et s’y engagent.

Imaginons que vous organisiez des soldes sur des chaussures de randonnée. L’un de vos clients ouvre systématiquement vos e-mails, mais il est moins susceptible d’ouvrir vos messages texte. Pour atteindre ce client avec des nouvelles sur la vente, vous ajouterez une condition de prédiction du meilleur canal à votre workflow dans Bloomreach. Ensuite, Loomi, comprenant que votre client préfère communiquer par e-mail, enverra le message sur la vente à sa boîte de réception, où il est le plus susceptible d’être ouvert.

Loomi AI choosing email over SMS for personalized message

Personnalisation contextuelle

En tant que marketeur, tout est lié à un contexte. De la toute première interaction avec la marque à l’atteinte d’une étape d’achat ou au déblocage d’un nouveau niveau de fidélisation client, vous savez que chaque mouvement d’un client raconte une histoire. En déchiffrant ce qui se passe derrière chaque point de contact, vous pouvez savoir où se trouve votre client dans son parcours et ce qui le motivera à acheter.

La personnalisation contextuelle s’inscrit dans cette optique. La personnalisation contextuelle utilise l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique pour adapter les messages et les recommandations de produits aux clients individuels en temps réel. Loomi excelle à vous aider à personnaliser contextuellement dans plusieurs domaines, notamment les conversions par e-mail, les conversions web et la rentabilité globale.

Personnalisation contextuelle pour les conversions par e-mail

Le suivi des taux d’engagement des e-mails peut être un jeu stressant pour les équipes marketing. Il n’y a rien de plus pénible que de déployer une campagne que l’on adore, pour découvrir ensuite qu’elle n’a pas fait mouche auprès de son public. Loomi offre une excellente solution à ce problème en vous permettant de personnaliser le contexte de vos e-mails en fonction des préférences de chacun.

Par exemple, un retailer de produits de beauté peut préparer cinq variantes de newsletter avant le lancement d’un nouveau rouge à lèvres, chaque variante faisant la promotion d’un avantage différent du rouge à lèvres (comme le coût, les ingrédients et les commentaires des clients). Au lieu de choisir aveuglément une variante en espérant qu’elle touchera le client, Loomi peut analyser le comportement unique de chaque acheteur et déterminer quelle newsletter est la plus susceptible de générer des conversions et de les introduire dans le pipeline de prospects. Ensuite, Loomi enverra cette variante.

Loomi AI using contextual personalization to pick a messaging variant for lipstick

Personnalisation contextuelle pour les conversions sur le Web

Le test A/B des bannières web est crucial, mais il peut s’agir d’un processus d’essai et d’erreur qui prend du temps, nécessitant souvent une surveillance et une analyse constantes pour identifier la combinaison gagnante. Loomi change cela en fournissant des informations basées sur des données qui vous permettent d’obtenir la bannière la plus performante plus rapidement.

Loomi utilise les weblayers pour identifier les promotions qui ont le plus d’écho auprès de vos clients, quel que soit leur secteur d’activité. Il n’est donc plus nécessaire de choisir entre plusieurs offres – lancez simultanément une promotion sur les frais de port gratuits et des soldes de 30 % ! Loomi personnalise les offres pour chaque client, maximisant ainsi les conversions et les ventes.

Personnalisation contextuelle pour la rentabilité

Loomi va au-delà des conversions. Il donne la priorité à la rentabilité en sélectionnant la promotion la plus rentable pour chaque client. Cela permet à votre équipe de proposer des promotions que vos clients apprécieront (et qu’ils accepteront) sans rogner sur vos marges bénéficiaires. En d’autres termes, Loomi vous aide à conclure la vente sans gaspiller inutilement de l’argent.

Par exemple, la livraison gratuite n’est pas toujours l’offre la plus rentable pour votre entreprise. Loomi peut déterminer que vous obtiendrez une marge bénéficiaire plus importante en offrant une réduction de 10%. Avec cette information en tête, Loomi proposera la promo de 10% au bon client en fonction de sa valeur vie client (LTV), afin que vos bénéfices soient toujours plus importants.

Obtenez une vue d’ensemble de la personnalisation contextuelle avant de vous pencher sur un aspect spécifique :

Recommandations personnalisées

Vous en avez assez des recommandations de produits qui ne correspondent à rien ? Loomi met fin aux suggestions mal adaptées en utilisant les données collectées à partir du comportement d’achat et de navigation de vos clients pour leur recommander des produits qu’ils ont réellement envie d’acheter.

Loomi y parvient grâce à une approche à deux volets : la recommandation d’articles basée sur l’historique des interactions avec votre marque, et la vente croisée de produits qui complètent les articles que votre client achète déjà.

Personnaliser les recommandations en fonction de l’historique des achats et de la navigation

Les clients aiment qu’on se souvienne d’eux, surtout lorsqu’il s’agit de marques auprès desquelles ils aiment faire leurs achats. Pensez-y : Lorsque vous naviguez sur le site web de votre magasin préféré et que vous voyez apparaître un produit que vous avez admiré précédemment, vous avez l’impression que la marque vous connaît, qu’elle comprend vos goûts et qu’elle veut vous faire plaisir. Cette touche personnalisée renforce votre confiance dans la marque et vous incite à acheter. Il se peut même que vous parliez à vos amis de votre expérience positive.

Loomi ouvre une voie directe vers la fidélisation client en se souvenant des articles préférés des acheteurs et en les suggérant pour des commandes rapides. Cela leur permet non seulement de gagner du temps, mais leur rappelle également les expériences positives qu’ils ont eues avec vos produits, ce qui les incite à revenir.

Loomi AI sending personalized replenishment notifications

Loomi peut également s’inspirer du comportement de navigation des clients pour les inciter à acheter. Supposons qu’un client consulte des portefeuilles. Loomi peut lui suggérer un style spécifique en fonction de ses données de navigation. Pour adoucir l’affaire, vous pouvez même proposer une réduction limitée dans le temps afin de donner à l’internaute l’impulsion finale dont il a besoin pour passer à la caisse. Une vente flash d’une journée seulement peut être tout ce dont un acheteur a besoin pour ramener son portefeuille à la maison.

Augmentez la valeur vie client grâce à des recommandations produits intelligentes

Remplissez les paniers des clients et augmentez vos ventes grâce à la vente croisée. Loomi vous aide à atteindre une valeur moyenne de commande plus élevée (et une plus grande LTV) en faisant des recommandations de produits bien informées.

Par exemple, vous pouvez suggérer un shampoing qui fonctionne bien avec un produit de coiffage, ou une veste dans le même motif qu’un chapeau qui se trouve déjà dans le panier de votre client. Il serait logique que votre client achète ces deux articles en même temps que le produit d’origine.

Loomi AI sending a complementary product recommendation for upsell

Mieux encore, Loomi peut intégrer ces recommandations de manière transparente dans le parcours client, de sorte qu’elles ne soient jamais intrusives. Ces suggestions apparaîtront à des points de contact clés, comme la page de détail du produit (PDP), la page de paiement ou dans un e-mail post-achat. Cette approche est similaire aux sections “fréquemment achetées avec” que vous avez vues en ligne, mais avec l’avantage supplémentaire d’être adaptée aux intérêts spécifiques de chaque client. Vous pouvez même ajouter une offre limitée dans le temps, comme une réduction de 10 % pendant les 24 prochaines heures, pour rendre la vente croisée encore plus irrésistible.

Améliorez votre marketing omnicanal avec Loomi

Vos clients laissent toutes sortes d’indices contextuels derrière eux lorsqu’ils appellent, cliquent et achètent auprès de votre marque. Mais la collecte et l’analyse manuelles de ces données peuvent être décourageantes, même pour les équipes marketing les mieux équipées.

Heureusement, avec Bloomreach Engagement, Loomi va au-delà des conjectures en révélant les points de données les plus exploitables de votre audience et en les mettant instantanément au travail. Le résultat : des efforts de marketing omnicanal qui fonctionnent plus intelligemment, et non plus difficilement, afin que votre équipe puisse se concentrer sur des projets plus stratégiques.

Si vous souhaitez améliorer votre stratégie digitale marketing avec Loomi, découvrez d’autres cas d’utilisation, ou si vous êtes prêt à voir Loomi en action, demandez une démo personnalisée.

Explore use cases with Loomi AI

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Amelia Woolard

Copywriter

Amelia is an experienced content developer with a focus on technology trends across domestic and international markets. Drawing from her experience in digital marketing and account management, Amelia produces written copy that informs and engages the B2B industry.

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