Fidéliser ses clients dans les secteurs du voyage et de l’accueil

Carl Bleich
Carl Bleich
Travel and Tourism Campaigns to Drive Loyalty and Retention Whitepaper Cover Image

Compte tenu de la concurrence accrue dans le secteur des voyages et du tourisme, il peut être difficile pour les entreprises qui mettent en œuvre leurs stratégies marketing de se démarquer.
L’un des meilleurs moyens de se différencier est de se concentrer sur la fidélisation client. Les clients fidèles sont non seulement plus susceptibles de revenir pour de futures visites, mais ils dépensent généralement plus que les nouveaux clients.

La mise en place d’une stratégie efficace peut contribuer à la fidélisation des clients et à la création d’une clientèle régulière. Les clients fidèles achètent régulièrement auprès des marques qu’ils aiment, en grande partie grâce aux stratégies de personnalisation ecommerce qui rendent l’expérience client inégalable.

La fidélisation client est essentielle pour toute entreprise de voyage ou de tourisme. Le fait d’avoir des clients fidèles vous permet de garder une longueur d’avance sur la concurrence tout en vous assurant un flux régulier de revenus chaque mois.

Pour améliorer la fidélisation client, vous devez prendre en compte trois éléments clés :

  • l’expérience client,
  • la satisfaction client,
  • et les liens significatifs.

En comprenant chacun de ces éléments, vous pouvez élaborer une stratégie de marketing efficace qui augmentera la satisfaction des clients et les incitera à revenir.

En prenant les bonnes mesures pour fidéliser la clientèle, les entreprises peuvent pousser plus loin leurs efforts de marketing dans le domaine des voyages et du tourisme et créer des relations avec des clients fidèles qui font confiance à leurs services. En investissant dans des programmes de retour d’information sur les clients, vous obtiendrez des informations précieuses sur votre public cible, informations qui pourront être utilisées pour créer des campagnes sur mesure permettant d’accroître la fidélité des clients au fil du temps.

Ces stratégies contribueront à améliorer l’engagement des clients potentiels afin qu’ils vivent la meilleure expérience possible lorsqu’ils font des achats auprès de votre entreprise. En outre, le fait de se concentrer sur la fidélisation des clients en attirant de nouveaux clients tout en fidélisant les clients existants devrait également faire partie de votre plan à long terme pour fidéliser votre entreprise de voyage ou de tourisme.

Dans ce guide, nous examinerons ce que signifie la fidélisation client dans le secteur du voyage et du tourisme, ainsi que la manière d’utiliser les commentaires et la satisfaction des clients pour nouer des relations avec les clients existants et en acquérir de nouveaux. Nous examinerons également diverses stratégies que les entreprises peuvent utiliser pour cibler des publics spécifiques et encourager les clients à revenir.

Fidélisation et rétention client dans le secteur du voyage et du tourisme

Les dépenses des clients fidèles sont 67 % supérieures à celles des nouveaux clients. Il est également plus facile de faire revenir un client que d’attirer un nouveau visiteur.

Il n’y a donc rien d’étonnant à ce que la fidélisation et la recommandation client constituent la deuxième grande priorité des spécialistes du marketing du monde entier en 2023. Comment pourrait-il en être autrement ? Oui mais voilà :

Dans ce guide, nous nous pencherons sur le défi du marketing de fidélisation des clients au sein des secteurs du voyage et de l’accueil. Nous examinerons la façon dont les entreprises peuvent surmonter les obstacles courants et séduire leurs visiteurs. Pour finir, vous découvrirez les bases de la fidélisation et l’arme secrète que les entreprises astucieuses utilisent pour atteindre leurs objectifs de fidélisation client.

Qu’est-ce que le défi de la fidélisation des clients ?

Nous n’avons jamais été aussi exposés aux publicités. Vos clients sont assaillis de contenus qui visent à attirer leur attention ou à susciter leur engagement. Et cela n’est pas près de s’arrêter. Les entreprises qui ne se prêtent pas au jeu sont vouées à perdre.

La fidélité s’obtient en proposant constamment de la valeur, de l’engagement et de l’attention. Cependant, il semble y avoir un décalage entre ce que les spécialistes du marketing estiment devoir faire pour entretenir la fidélité et ce qui attire réellement un client fidèle.

Ce qui fidélise d’après les spécialistes du marketing :

Ce qui importe réellement pour les consommateurs :

Les spécialistes du marketing peuvent facilement se retrouver happés par le storytelling et par leur passion pour la marque. Faire en sorte que des individus se sentent appréciés et que vos valeurs fassent écho en eux constitue indéniablement un moyen astucieux de faire naître une première étincelle. Néanmoins, la commodité et la constance sont ce qui favorise la fidélité sur la durée.

Selon une étude, 98 % des spécialistes du marketing reconnaissent que les expériences personnalisées augmentent la fidélisation des clients. Et 83 % des consommateurs en conviennent également, ce qui signifie que la personnalisation des expériences afin de les rendre pertinentes pour chaque client est essentielle.

Le défi de la fidélisation des clients consiste, pour une marque, à être en mesure de personnaliser l’expérience des visiteurs de façon cohérente et qualitative.

La personnalisation est devenue une norme du secteur pour proposer des expériences clients attrayantes à grande échelle. Les visiteurs attendent de se voir proposer du contenu qui leur correspond et qui simplifie leur processus d’achat. Des éléments tels que les contenus personnalisés et les recommandations de produits sont devenus des tactiques marketing très répandues.

Comment ? Les bases de données non relationnelles sont devenues la norme. Les entreprises ont commencé à structurer les données au moyen de ce que l’on nomme une vue unique du client, soit un ensemble de profils de données ultradétaillés pour chaque client, mis à jour en temps réel.

Avec une telle quantité de données clients désormais à l’œuvre, les spécialistes du marketing ont pu suivre différents aspects du comportement des clients. Ils ont pu créer des segments clients extrêmement détaillés en fonction des informations qu’ils recueillaient. Ces données clients organisées leur permettent aujourd’hui de prendre de meilleures décisions et de créer des campagnes plus efficaces, en dotant les entreprises de moyens inédits d’interagir avec les visiteurs.

Les données étant désormais accessibles aux entreprises où qu’elles se trouvent, il appartient maintenant à ces dernières de se distinguer dans leur démarche d’acquisition de clients. C’est à ce moment que l’intelligence artificielle (IA) entre en jeu pour aider les spécialistes du marketing à proposer une véritable personnalisation individuelle de la communication. La personnalisation ne se résume plus à l’identification des catégories les plus populaires et des produits similaires à présenter. Il s’agit de déterminer les préférences de chaque individu en fonction de ses données comportementales de façon à prédire son comportement futur, trouver les produits les plus adaptés et, de fait, personnaliser le contenu à une échelle inédite.

Pourquoi fidéliser est important

Lorsqu’on considère la hausse des prix des annonces, on commence à comprendre pourquoi il est nécessaire de fidéliser les clients. Face à des coûts d’acquisition client de plus en plus élevés, l’investissement dans la fidélisation sera désormais la planche de salut de bien des entreprises des secteurs du voyage et de l’accueil.

Même les plus grandes entreprises ne doivent leur statut qu’à leur engagement auprès de leurs clients. Ainsi, pour gagner au jeu du commerce, tout commence par la fidélisation des clients.

Cette affirmation est d’autant plus vraie sur le marché du voyage post-Covid. Les gens ont de nouveau envie de voyager et une multitude d’options s’offrent à eux. Aujourd’hui, si vous ne centrez pas votre stratégie sur la création d’expériences personnalisées propres à fidéliser les clients, vos visiteurs risquent de se tourner vers la concurrence pour leur prochain voyage.

Un énorme potentiel de croissance existe une fois que l’on sait comment relever le défi de la fidélisation des clients. Il est essentiel de marquer les esprits, car les consommateurs sont en quête d’une expérience, et non d’un produit. Ils n’attachent donc généralement aucune importance à l’endroit où ils l’obtiennent. Lorsqu’ils étudient leurs options, ils cherchent qui pourra leur offrir le meilleur rapport qualité/prix. Rendre cette expérience agréable et mémorable est presque aussi important que le produit lui-même pour les convaincre de se tourner directement vers vous la prochaine fois qu’ils chercheront une expérience similaire.

Heureusement, ce n’est pas aussi difficile qu’on pourrait le croire.

Comment les données renforcent la fidélisation

Avec les technologies conviviales dont on dispose aujourd’hui, la personnalisation n’a jamais été aussi simple. Le moment est idéal pour relever le défi de la fidélisation des clients.

La fidélisation est l’un des indicateurs de performance les plus importants de votre entreprise. Les trois étapes du processus les plus importantes à observer sont les suivantes :

   L’engagement et la fidélisation des nouveaux visiteurs du site

   Les conversions des visiteurs en acheteurs

   La fidélisation des acheteurs qui les transforme en clients réguliers

Communication omnicanale

Les clients souhaitent bénéficier d’une expérience cohérente tout au long de leur parcours avec votre marque. Cette expérience doit commencer avec votre première interaction. Malheureusement, de nombreuses entreprises sont incapables de suivre les conversations qu’elles entretiennent avec leurs clients sur plusieurs canaux. Ce manque de continuité n’augure rien de bon lorsqu’il s’agit de fidéliser durablement les clients.

Pour remédier au problème, vous devrez connecter entre elles toutes vos sources de données (site Web, système CRM, bureaux, locaux, etc.) afin d’obtenir une vision globale du client en temps réel et de fournir une orchestration omnicanale cohérente.

En outre, le succès des secteurs du voyage et de l’accueil repose sur le degré de personnalisation de l’expérience proposée. En utilisant le même fournisseur de services de messagerie (ESP) pour les communications marketing et transactionnelles, votre marque peut simplifier le processus et s’assurer que vous envoyez les informations pertinentes au bon moment. Par exemple, si un voyageur réserve un hôtel sur un terminal mobile, vous pouvez lui envoyer un e-mail automatique avec des recommandations d’adresses locales à ajouter à son itinéraire.

 

Marketing en temps réel

Dans les secteurs du voyage et de l’accueil, disposer des informations les plus récentes est essentiel pour offrir une expérience fluide aux visiteurs, d’autant plus que ces informations changent constamment. Si les tarifs et la disponibilité ne sont pas mis à jour en temps en réel, par exemple, si le tarif d’un vol a augmenté ou si les réservations sont complètes pour certaines chambres d’hôtel, il devient pour vous impossible d’envoyer des communications marketing contenant des informations obsolètes. Vos clients se mettraient alors à douter de la fiabilité de vos informations, ce qui vous ferait probablement perdre cette vente.

Pour fidéliser les clients, des mises à jour « en quasi-temps réel » ne suffisent pas ; il vous faut des informations à jour pour tout ce que vous diffusez. En optant pour un marketing en temps réel (soit à la milliseconde près), vos données sur les tarifs et les stocks peuvent être actualisées aussitôt qu’un changement intervient, et des alertes de baisse de prix peuvent même être déclenchées automatiquement afin d’attirer les chasseurs d’aubaines.

 

Des communications et des recommandations personnalisées

Il est bien plus efficace de segmenter vos newsletters par e-mail que d’envoyer le même message à tous les abonnés. Mais les newsletters peuvent être encore plus personnalisées en ciblant chaque utilisateur avec des recommandations sur mesure. Avec l’aide de l’IA, vous pouvez même prédire ce qui est susceptible d’intéresser un voyageur. Vous pouvez ainsi recommander des vols, des hôtels, des restaurants et bien plus encore en fonction des affinités et du comportement passé d’un client.

Les recommandations personnalisées basées sur l’IA peuvent également vous aider à déterminer quelles offres seront les plus susceptibles d’engendrer une conversion (une remise, un service gratuit, un surclassement, etc.), ainsi que quel canal est le plus adapté pour chaque client.

Comment fidéliser les clients via la communication omnicanale

Dans l’environnement numérique actuel, les entreprises ne peuvent pas ignorer leurs clients. Le mécontentement ne s’exprime pas dans le cadre de conversations privées ; il s’affiche sur le Web à travers des diatribes emplies de frustration sur Facebook, des tweets rageurs et des évaluations d’une seule étoile.

Les évaluations clients représentent le moyen le plus courant de se renseigner avant l’achat, puisque 54 % des acheteurs consultent les avis avant d’acheter un produit.

Si vous voulez encourager la fidélisation, vous devez donc vous mettre au travail. On attend des entreprises qu’elles s’engagent à offrir un excellent service client. Lorsqu’elles répondent à cette attente, les clients dépensent davantage auprès d’elles. Ils seront également nombreux à se tourner vers de nouvelles entreprises dans le but de bénéficier d’un meilleur service client.

Il est important pour les entreprises de suivre les interactions, les comportements et les conversations de leurs clients sur toutes les plateformes. La communication omnicanale est une approche moderne du service client qui assure une expérience fluide, quel que soit l’endroit où les visiteurs se connectent.

Quelques conseils pour encourager la fidélisation des clients

Compte tenu de la compétition qui fait rage dans les secteurs du voyage et de l’accueil, les entreprises doivent se concentrer sur la stratégie de marque. Les marques bâtissent des entreprises qui savent comment transmettre leur histoire aux voyageurs. Cet avantage peut vous aider à vous démarquer parmi une foule de concurrents.

Toutefois, nous ne sommes pas naïfs. La gestion des relations est un travail délicat et la fidélisation représente souvent un réel défi pour la plupart des entreprises.

Pour réussir de nos jours, vous devez avoir recours à une communication omnicanale. En segmentant vos clients, en personnalisant la communication et en suscitant de l’engagement au bon moment, vous parviendrez à établir des relations bien identifiées et pertinentes.

1. Une segmentation appropriée des clients

La segmentation vous permet de mener des campagnes extrêmement pertinentes, propres à fidéliser les clients et à accroître leur valeur vie. Plus de la moitié (54 %) des spécialistes du marketing à travers le monde ont indiqué avoir amélioré l’engagement auprès de la marque en renforçant la personnalisation. Et cela passe par la segmentation.

Traditionnellement, les spécialistes du marketing ont eu recours à quatre catégories distinctes de segments clients : 

  1. Géographique (c.-à-d., où ils se trouvent)
  2. Démographique (c.-à-d., le sexe, l’âge, les revenus)
  3. Psychographique (c.-à-d., la classe sociale, le type de personnalité)
  4. Comportementale (c.-à-d., les habitudes de dépense, la fidélité envers la marque, etc.) »

Avec l’automatisation de l’engagement soutenue par l’IA, il n’a jamais été aussi simple de recueillir des informations sur votre audience, et les options de segmentation sont presque illimitées. Elle vous donne également la possibilité de prédire les prochaines actions de chacun de vos clients et d’agir en fonction de la probabilité qu’ils réalisent vos objectifs ou interagissent avec votre contenu.

2. Une communication personnalisée

Les clients veulent une communication individuelle et feront tout pour l’obtenir. Autrement dit, il est temps de faire mieux que de leur demander leur prénom. Dans le monde numérique d’aujourd’hui, ce procédé devrait être considéré comme une stratégie marketing de base.

En rassemblant des données sur le comportement de vos clients, vous pouvez appliquer des stratégies de personnalisation complexes :

  • Personnalisez chaque offre de vente incitative en fonction des centres d’intérêt et des comportements de chacun
  • Identifiez les amateurs d’événements saisonniers afin de les convertir en amont
  • Soignez vos visiteurs avec des recommandations pertinentes et des services complémentaires

Grâce aux progrès constants des technologies et de l’IA, les entreprises peuvent désormais comprendre les besoins des clients, proposer des solutions, partager des informations utiles et les renseigner sur leurs produits avant qu’ils demandent de l’aide.

3. Un engagement opportun

Il est important d’aller à la rencontre des clients à l’étape du processus de réservation où ils se trouvent. Les couches Web ( weblayer, on-site overlays ou superpositions sur site) vous donnent la possibilité de diffuser le bon message à la bonne personne et au bon moment.

Voici quelques façons d’utiliser les bannières pour créer une expérience client attrayante :

Les annonces : influencez le comportement des clients en mettant en avant les informations importantes, telles que des réductions sur les vols ou des forfaits de voyage, au moment idéal du processus d’achat.

L’inscription sur la liste : suscitez de l’intérêt pour les notifications push, la base de données de SMS ou la newsletter par e-mail de votre marque.

L’écoute : proposez des enquêtes aux nouveaux visiteurs et aux visiteurs réguliers afin de créer un profil plus complet d’attributs clients.

La pression qui monte : faites monter la pression à l’achat en indiquant le nombre de consultations ou de réservations en temps réel.

Des technologies synonymes de progrès

Les technologies basées sur l’IA permettent une segmentation, une personnalisation et un engagement poussés. Les entreprises peuvent ainsi proposer une expérience client qui dépasse toutes les attentes. Il suffit pour cela de disposer de la bonne stratégie, d’un système riche en fonctionnalités et de l’assistance de robots intelligents. 

Avec les logiciels sophistiqués qui sont aujourd’hui à leur disposition pour la communication omnicanale, les entreprises peuvent créer de remarquables expériences clients.

Comment les entreprises peuvent-elles faire évoluer leur relation avec leurs clients ?

Comment peuvent-elles faire en sorte que ces relations perdurent pendant des années, voire des décennies ?

Comment l’IA peut-elle soutenir les entreprises dans la réalisation de leurs objectifs en matière d’expérience client ?

La combinaison de fonctionnalités telles que la vue unique du client single customer view), les scénarios et les couches Web offre aux utilisateurs l’expérience client omnicanale qu’ils recherchent. Examinons d’un peu plus près chacune de ces fonctionnalités.

Real-time SegmentationLa segmentation en temps réel

La capacité à distinguer vos clients en fonction de leurs différents attributs (ce qu’ils aiment et ce qu’ils n’aiment pas, leur historique de réservation, etc.) vous aidera à créer un contenu personnalisé. Et parce que vous êtes en mesure de le faire en temps réel, vous pouvez créer des parcours clients extrêmement efficaces qui les incitent à revenir sans cesse.

Avec la segmentation en temps réel, vous pouvez non seulement créer des analyses approfondies de vos clients et de leurs préférences, mais aussi identifier des tendances instantanément. Vous pourrez dès lors déclencher automatiquement des campagnes personnalisées et même prédire les actions de vos clients (p. ex., à quelle heure ils sont le plus susceptibles d’ouvrir un e-mail ou quelle offre a le plus de chances de les séduire).

La vue unique du client

Il est impossible de suivre manuellement vos interactions clients sur toutes les plateformes. Une véritable communication omnicanale implique des interactions sur différentes plateformes sociales, au téléphone, par SMS, par e-mail, en personne et même dans le cadre d’événements locaux.

Une vue unique du client (VUC) est un ensemble de profils de données d’utilisateurs. Chaque profil comprend l’historique d’achat de l’utilisateur, son activité sur le site, ses recommandations de produits, etc., le tout regroupé en un seul et même endroit facile d’accès. Grâce à ces données organisées et ultradétaillées, il devient très simple de créer des segments extrêmement précis à partir de votre clientèle. Une véritable VUC est évolutive, flexible et s’actualise en temps réel, vous garantissant ainsi des segments et des communications toujours à jour et pertinentes pour chaque utilisateur.

Les scénarios

Lorsqu’il s’agit de susciter un engagement rapide, les scénarios sont une véritable aubaine. Ils représentent un moyen simple d’entrer en contact avec les clients tout au long du parcours par le biais d’e-mails, de notifications push ou de webhooks. Il faut les voir comme des hypothèses « si, alors » qui peuvent servir à développer l’expérience.

Voici quelques exemples d’automatisation de votre communication en fonction de conditions personnalisées :

  • Envoyez un e-mail de bienvenue lorsqu’une personne s’inscrit à votre liste de diffusion
  • Utilisez un webhook pour alerter les voyageurs d’une baisse de prix sur un vol qui les intéresse
  • Envoyez un e-mail invitant les voyageurs à évaluer leur expérience à leur retour, avec l’envoi d’une notification au service client en cas de commentaires négatifs
  • Renouvelez les réservations à l’avance pour des événements culturels en proposant une offre spéciale aux personnes qui y participent chaque année
  • Augmentez la valeur des réservations en proposant des services complémentaires à la fin de la réservation par le biais d’une campagne de vente incitative

Des exemples concrets de réussite omnicanale

C’est une chose de parler des bénéfices théoriques de l’orchestration omnicanale, c’en est une autre de voir l’impact que ces stratégies ont eu sur d’autres entreprises des secteurs du voyage et de l’accueil. Vous n’aurez aucun mal à établir un parallèle entre leur succès et ce que vous pourrez obtenir en matière de retour sur investissement et de croissance. 
 
Voici quelques entreprises qui ont enregistré d’incroyables résultats avec le marketing omnicanal en temps réel.

1. Kiwi.com

Kiwi.com - Travel customer who increased monthly bookings made via push notifications by over 11x using Bloomreach Engagement

Kiwi.com est une entreprise mondiale de technologies du voyage qui crée des itinéraires uniques pour les voyageurs en sélectionnant les meilleurs itinéraires et les vols les moins chers disponibles. Le COVID-19 a eu un impact majeur sur l’activité de l’entreprise, avec une réduction considérable du trafic des réservations.

En réaction, Kiwi.com a regroupé toutes ses données au sein d’un projet Bloomreach Engagement. La marque a ainsi amélioré la cohérence de ses données sur ses autres canaux et systèmes, ce qui lui a permis de toucher davantage de clients et d’assurer un marketing plus efficace.

Kiwi.com a de fait observé des réservations mensuelles plus de 11 fois supérieures via les notifications push.

2. The Thinking Traveller

Using Bloomreach Engagement’s web optimization and experiments capabilities, Travel company, The Thinking Traveller, achieved a 33% uplift in enquiries among the test variant, which meant significantly more leads.

The Thinking Traveller est une entreprise leader de la location de villas qui a été fortement affectée par la pandémie. Pour renouer avec ses clients, elle a dû repenser sa stratégie de communication afin de créer un contenu plus attrayant et plus personnalisé. 
 
Grâce aux fonctionnalités d’optimisation Web et d’expérimentation de Bloomreach Engagement, The Thinking Traveller a pu tester de nouvelles façons d’attirer et de mobiliser ses visiteurs, notamment une « carte d’accompagnement à la présélection » qui montrait aux clients comment envoyer une présélection de leurs villas préférées tout en les parcourant.

Les expérimentations ont eu des retombées positives pour la marque, avec une hausse de 33 % des demandes observée dans la version test, soit une augmentation significative des clients potentiels pour The Thinking Traveller.

3. Arriva UK Bus

Travel and transportation company, Arriva UK Bus, increased CRM revenue year-over-year on its L4L campaign by 380% using Bloomreach Engagement.

Arriva UK Bus est un grand exploitant d’autobus du Royaume-Uni basé à Sunderland, en Angleterre. Il s’agit d’une filiale d’Arriva, qui assure des services de transport dans toute l’Europe. Avec Bloomreach Engagement, Arriva UK Bus a pu mettre le client au premier plan par le biais d’une communication plus pertinente et plus personnalisée.

L’entreprise peut désormais cibler les clients affichant l’engagement le plus élevé avec des campagnes marketing personnalisées qui exploitent la segmentation de Bloomreach Engagement. Elle peut donc cibler efficacement ses clients en prenant soin des voyageurs les plus fidèles et réguliers ou en lançant des campagnes visant à remobiliser des clients qui n’ont pas interagi avec l’enseigne depuis longtemps.

En privilégiant les campagnes personnalisées et des pratiques de ciblage plus efficaces, Arriva UK Bus est parvenue à optimiser le parcours de ses clients. Les nouvelles stratégies ont également engendré de meilleurs taux de conversion et une réduction du taux d’abandon de panier.

Parmi les nombreux résultats positifs, l’entreprise a constaté une augmentation de 380 % des recettes CRM sur 12 mois lors de sa campagne comparable.

4. VR

La mise en œuvre de Bloomreach a été un réel succès pour VR, avec une hausse de 20 % du taux d’ouverture des e-mails et de 30 % des recettes par client à la réception des communications.

VR est une compagnie de chemin de fer appartenant à l’État finlandais qui assure plus de 800 services ferroviaires par jour pour les trajets quotidiens. Elle souhaitait améliorer l’expérience de ses passagers en adoptant une approche axée sur les données. 
 
Avec Bloomreach Engagement, VR a pu s’appuyer sur une segmentation client en temps réel pour envoyer des campagnes d’e-mails personnalisés à certains clients (au lieu de tous les bombarder d’e-mails génériques). Mieux encore, VR a pu créer ces campagnes sans avoir à faire intervenir une équipe dédiée à l’IT ou aux données.

La mise en œuvre de Bloomreach a été un réel succès pour VR, avec une hausse de 20 % du taux d’ouverture des e-mails et de 30 % des recettes par client à la réception des communications.

Conclusions: Bloomreach optimise la rétention et la fidélisation client pour les entreprises de voyage et de tourisme

Pour ne pas être dépassées en ces périodes de changements rapides, les entreprises doivent à tout prix commencer à prendre au sérieux les technologies marketing basées sur l’IA. Le pouvoir d’une communication omnicanale personnalisée et automatisée affecte directement votre résultat. À mesure que les outils marketing basés sur l’IA gagnent en efficacité, il devient essentiel de mettre en œuvre ces pratiques pour disposer des éléments fondamentaux pour aborder l’avenir du marketing numérique soutenu par l’IA.

Pour savoir comment Bloomreach peut simplifier vos processus, résoudre vos problèmes et augmenter votre croissance, contactez-nous dès aujourd’hui et demandez votre démonstration personnalisée. Nous aimerions beaucoup vous compter parmi nos prochains exemples d’expériences réussies !

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Carl Bleich

Head of Content
Carl is a content creator who works with Bloomreach professionals to produce valuable, customer-centric content.

A trusted expert with over 15 years of experience, he loves exploring unique ways to turn problems into solutions in the digital commerce space. Carl leads a team of content creators at Bloomreach and is fascinated by people and their stories. 

What I love to do:

Write compelling content that showcases the power of Bloomreach’s AI

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