Introduction
Dans le monde moderne de l’e-commerce, la personnalisation est essentielle. C’est ce qui permet d’engager les clients, de les inspirer et de les faire revenir. Alors que l’économie mondiale se rapproche de la récession, il est important d’appliquer ces tactiques de personnalisation à votre stratégie de communication avec les clients, qui a fait ses preuves : le marketing par e-mail.
Alors que la personnalisation de l’e-commerce s’intègre de plus en plus dans le tissu quotidien de nos vies dans le commerce en ligne et que la collecte des données clients devient plus difficile en raison des lois sur la protection de la vie privée, des restrictions sur les cookies et d’autres facteurs, il est important de comprendre que tous les efforts de personnalisation doivent désormais commencer par une chose : les données first-party.
Qu’est-ce que les données first-party ?
Les données first-party sont le carburant dont vous avez besoin pour mener à bien les initiatives et stratégies de personnalisation des e-mails dans l’e-commerce.
Plus précisément, les données first-party sont des informations sur les clients que votre entreprise collecte directement via ses propres canaux et sources avec le consentement du client. Ces canaux comprennent les e-mails, les applications mobiles, les sites web, les réseaux sociaux, les SMS, et bien plus encore. Puisque vous collectez ces données vous-même, cela les rend évidemment uniques, car aucune autre entreprise n’est en mesure de collecter ces points de données spécifiques. Les progrès des technologies modernes de marketing permettent d’accéder de manière centralisée à ces informations et de les utiliser dans des campagnes de Marketing Automation.
Vous pouvez vous fier à ces données pour une raison essentielle : vous les avez obtenues vous-même. Vous savez que vous les avez collectées de manière conforme et que vous pouvez maintenant les utiliser pour élaborer des stratégies et mettre à l’échelle des parcours clients gagnants avec votre marque.
Mais que devriez-vous faire de ces données ? En quoi la personnalisation des e-mails à l’aide de données first-party est-elle différente ? Quelles portes proverbiales les données first-party vous ouvrent-elles ?
Vous devez d’abord vraiment comprendre ce que la personnalisation signifie pour votre entreprise et ce qui est faisable lorsqu’il s’agit d’exécuter des cas d’utilisation qui se traduisent par des expériences personnalisées de vos clients avec votre marque. Comprenez comment votre entreprise définit le succès avec la personnalisation e-commerce et appuyez-vous sur cette mission.
La personnalisation n’a pas de véritable définition – elle signifie quelque chose de différent pour chaque marque. Si nous pouvons définir la personnalisation comme la pratique consistant à utiliser les données du commerce de manière responsable pour apprendre à connaître, guider et impressionner vos clients avec des expériences tellement pertinentes et contextuelles qu’elles ressemblent à de la magie, il est tout à fait raisonnable que votre entreprise définisse le concept différemment.
Il est possible de personnaliser vos communications par e-mail à l’aide de données first-party sans avoir à investir du temps et des ressources dans la création de dizaines de modèles d’e-mails différents ou d’autres tâches fastidieuses. En redoublant d’efforts en matière de données first-party dans le domaine de l’e-mail, vous pourrez augmenter la valeur vie client à l’heure où les pressions économiques se font de plus en plus fortes à l’échelle mondiale.
Campagnes d’e-mail personnalisées par des données first-party
Construire votre personnalisation d’e-mail autour des données first-party garantit que vos efforts de personnalisation sont globaux. Elle garantit que votre entreprise utilise ses données clients collectées pour transformer de manière significative l’expérience client et favoriser la fidélisation à la marque.
La personnalisation basée sur les données first-party va bien au-delà de l’ajout de données clients dans le corps d’un e-mail pour en améliorer le contenu. Il s’agit également de trouver le meilleur moment possible pour envoyer un e-mail et d’anticiper le comportement de l’utilisateur pour recommander des produits grâce à des insights pilotés par l’IT, ce qui peut considérablement augmenter les taux d’ouverture et de conversion.
Au fil des ans, les marketeurs se sont détournés de l’e-mail au profit de canaux tels que les publicités, les réseaux sociaux et autres, car ils offraient la possibilité d’hypercibler et de personnaliser, ce qui permettait d’améliorer l’engagement. Le marché de l’e-mail a toujours été considéré comme la campagne marketing de masse « par lots et en rafale », l’outsider de la famille du marketing.
Mais pendant que les autres canaux se succédaient, l’e-mail s’est transformé en arrière-plan. Les plateformes activées par les données first-party ont donné à l’e-mail le pouvoir d’être non seulement un canal à ROI élevé, mais aussi un moyen extrêmement stratégique, à fort taux d’engagement, pour engager, réactiver et convertir les clients de manière répétée.
Et peut-être le plus important à l’heure actuelle, s’appuyer sur le canal (e-mail) qui a toujours été reconnu comme le moyen de communication ayant le ROI le plus élevé pour toute équipe marketing est la décision la plus judicieuse que votre entreprise puisse prendre sur le plan financier. La création de campagnes d’e-mails personnalisées avec la bonne plateforme tout-en-un permettra à votre entreprise de générer un ROI rapide à grande échelle sans avoir à ajouter des ressources supplémentaires et sans surcharger votre équipe, et peut également faire gagner du temps à vos praticiens lors de la création de ces e-mails.
Cette plateforme tout-en-un sera particulièrement utile si votre entreprise se trouve dans l’obligation de couper les ponts avec les agences externes et de commencer à gérer toutes les initiatives de marketing en interne, tout en réduisant les dépenses publicitaires de manière générale.
Ce n’est pas parce que des conditions proches de la récession se profilent à l’horizon que les projets marketing et les activités génératrices de revenus de votre entreprise doivent en pâtir. En investissant une plus grande part de votre budget dans l’e-mail, votre entreprise peut obtenir des résultats nettement supérieurs. Examinez ces statistiques de Constant Contact:
Pour chaque dollar dépensé en marketing par e-mail, vous pouvez espérer un retour moyen de 36 dollars.
61 % des consommateurs apprécient de recevoir des e-mails promotionnels chaque semaine, et 38 % d’entre eux souhaiteraient que ces e-mails soient encore plus fréquents
L’e-mail est utilisé par plus de 4 milliards de personnes, soit plus de la moitié de la population mondiale.
La meilleure façon de tirer le meilleur parti de votre programme de marketing par e-mail, en termes de gain de temps et d’argent, est d’opter pour une plateforme de données tout-en-un qui permettra à votre entreprise d’utiliser les données collectées sur les clients pour personnaliser les campagnes de marketing par e-mail.
Une plateforme de données tout-en-un supprime les silos de données et unifie vos données clients de n’importe quelle source en une vue client unique vous permettra de lancer des campagnes de marketing par e-mail personnalisées en temps réel sans aucune assistance nécessaire de la part des parties prenantes internes ou externes. Elle vous permettra d’offrir une expérience client remarquable par e-mail et de toujours cibler les bons segments d’audience. Qu’est-ce qu’une plateforme de données globale facilite en particulier ?
Marketer en fonction du comportement des clients en temps réel
De nombreux marketers considéraient autrefois l’e-mail comme un canal où la communication en temps réel avait moins d’importance. Ce n’est plus du tout le cas dans le marché actuel. Le manque d’insights en temps réel et la capacité d’utiliser ces insights pour personnaliser les communications marketing destinées aux clients peuvent faire toute la différence en cas de ralentissement économique.
Par exemple, supposons qu’un client clique sur une campagne d’e-mail, arrive sur un site web, interagisse avec quelques produits, ajoute quelques-uns de ces produits à son panier, mais quitte le site sans effectuer d’achat. Tout ce qui concerne ce client a changé, et ces changements doivent se refléter dans son profil. Ce dernier clic peut potentiellement modifier le moment où le client est le plus susceptible d’interagir avec un e-mail (ce qui affecte le moment optimal d’envoi).
Les segments auxquels appartiennent les clients doivent être mis à jour automatiquement et immédiatement pour une efficacité optimale. Ce client était-il censé recevoir une campagne de réactivation ? Si c’est le cas, ce n’est plus le cas. Les recommandations produits basées sur l’IA/ML doivent être mises à jour immédiatement pour que l’e-mail de panier abandonné qui allait être envoyé présente désormais les bons produits.
Ce ne sont là que quelques exemples des revenus qui vous échappent lorsque vous n’avez pas la possibilité d’envoyer des campagnes d’e-mail alimentées par des données first-party. Dans un monde où le numérique prime et où les attentes des clients sont démesurées, vous ne pouvez littéralement pas vous permettre de ne pas opérer avec des insights clients en temps réel sur ce marché.
Avant de pouvoir segmenter efficacement votre public, posez-vous d’abord les questions suivantes :
Combien de temps consacrez-vous à la création de segments clients ?
Ces segmentations clients sont-elles mises à jour en temps réel ?
Ces segmentations clients sont-elles automatiquement corrélées avec votre fournisseur de services e-mail ?
Pouvoir analyser la valeur vie client via une plateforme tout-en-un pour créer stratégiquement des campagnes de croissance et de réactivation par e-mail est extrêmement important en cette période économique.
Construire et maintenir vos audiences sur la base d’un comportement en temps réel est important. Lorsque vous n’avez pas beaucoup de temps ou de personnel, vous ne voulez pas avoir à vous préoccuper de la mise à jour manuelle constante des segments. Et lorsque les segmentations ne sont pas mises à jour en temps réel, vous courez le risque réel d’envoyer des communications non pertinentes à vos clients.
L’envoi d’un e-mail de recommandations de produits contenant des produits qui n’intriguent pas votre client peut se traduire par un aller simple vers la désinscription. Et dans une économie qui ressemble à une récession, chaque action de votre entreprise auprès d’un client a encore plus d’importance.
La personnalisation des e-mails jusqu’à ce que les clients entreprennent l’action souhaitée repose sur une science exacte – et c’est en réagissant en fonction des actions des clients que vous y parviendrez et que vous augmenterez la valeur vie client et le chiffre d’affaires.
Personnalisation du contenu des e-mails en fonction de l’historique des clients
Lorsque vous avez accès aux données collectées sur les clients dans une vue unique, vous connaissez l’historique des clients individuels avec votre marque. Cela vous permet de créer des campagnes d’e-mails personnalisées basées sur cet historique. Cela garantit également que les recommandations produits dans ces e-mails sont adaptées spécifiquement à chaque client individuel plutôt que d’être trop « batch and blast ».
Considérez votre newsletter et le travail qui y est consacré chaque semaine, toutes les deux semaines, ou quelle que soit la cadence de votre entreprise. Il peut être difficile de la personnaliser, ce qui peut entraîner une baisse de l’engagement en conséquence.
Mais que se passerait-il si les newsletters pouvaient être automatisées, personnalisées avec des données first-party, et pratiquement mises en pilote automatique avec un minimum de frais généraux nécessaires pour les diffuser à votre cadence ? C’est tout à fait possible avec une plateforme de données tout-en-un.
Vos spécialistes du marketing par e-mail n’auront qu’à créer un modèle et à mettre en place un scénario – une seule fois. Le reste est automatisé régulièrement par la plateforme de données tout-en-un, ce qui réduit considérablement le travail répétitif et libère votre équipe pour qu’elle puisse travailler sur d’autres projets. C’est peut-être l’avantage dont votre entreprise a besoin pour gagner du temps et de l’argent à l’approche d’une récession.
Un autre avantage important de l’exécution de votre programme de marketing par e-mail personnalisé par le biais d’une plateforme tout-en-un ? Vous avez un contrôle total sur la rétention de vos données.
En règle générale, il existe des limitations strictes quant aux données accessibles et aux délais. De nombreuses plateformes d’e-mail autonomes ne disposent pas de données ou d’un historique client pouvant aller au-delà de quelques jours ou mois. Les entreprises peuvent être amenées à connecter des sources de données externes pour pouvoir conserver et accéder à davantage de données, ce qui peut entraîner des silos de données ou des problèmes d’optimisation.
Associer des données first-party à des données zero-party
Les données « zero-party » sont des données qu’un client partage intentionnellement et de manière proactive avec votre marque. Depuis qu’Internet est devenu plus centré sur la vie privée et que les consommateurs sont plus soucieux de protéger leurs données personnelles, les données zero-party sont l’option idéale à associer aux données first-party au lieu de s’appuyer sur le suivi par des tiers.
Les points de données « zero-party » comprennent les données des centres de préférence, les intentions d’achat, les contextes personnels et la manière dont les clients individuels souhaitent être reconnus par votre marque. Le principal avantage de la collecte de données zéro-partie est évident : elles sont exactes. Comme ces informations sont fournies directement par le client, vous n’avez pas à vous interroger sur la source. Il n’y a pas non plus de problèmes de confidentialité liés à leur collecte.
Un élément important à prendre en compte dans la collecte de données sans contrepartie est que les clients s’attendent généralement à un échange de valeur lorsqu’ils vous communiquent leurs données. En d’autres termes, ils attendent quelque chose en échange de leurs informations.
Supposons, par exemple, que votre entreprise crée une bannière personnalisée sur son site web, conçue pour recueillir des données « zero-party » auprès de ses clients. La bannière demande aux clients de répondre à quelques questions et, en échange, vous leur fournissez un code de réduction de 10 % à utiliser lors de leur prochain achat auprès de votre marque. Vous obtenez vos données, les clients obtiennent leur code de réduction et tout le monde est content.
My Jewellery, un détaillant de vêtements et de bijoux basé aux Pays-Bas, a utilisé les données zero-party pour personnaliser les recommandations de produits et envoyer des e-mails hautement personnalisés proposant des produits pertinents aux clients fidèles.
My Jewellery a créé le test de profil de style, un questionnaire qui aide les acheteurs à identifier les articles qui correspondent à leur style personnel, afin de recueillir des données zéro-partie auprès des visiteurs intéressés et des clients réguliers. Les données collectées ont permis à My Jewellery de comprendre quel style de pièces chaque marketer préférait afin d’aider la marque à recommander facilement des produits correspondant à ce style dans les futurs e-mails de marketing personnalisés. My Jewellery a ensuite pu associer ces données zero-party aux données first-party dont elle disposait déjà afin de cibler encore davantage ses e-mails de marketing personnalisés destinés aux clients. Et le meilleur dans tout cela ? Le quiz a remporté un franc succès auprès des clients, qui ont tous apprécié le concept créatif du quiz et les recommandations de bijoux qui correspondaient parfaitement à leur style.
Sortez de la récession grâce à des campagnes d’e-mail personnalisées
La conclusion est simple : à l’approche d’une récession économique, les entreprises du monde entier doivent prendre des décisions difficiles. Investir dans une plateforme de données tout-en-un pour alimenter vos campagnes d’e-mails personnalisés permettra à votre entreprise non seulement de générer du chiffre d’affaires et de la fidélisation à la marque, mais aussi d’offrir des expériences commerciales connectées à vos clients, même en période difficile. Tout cela sans sacrifier la rapidité du time to Value avec la mise en œuvre et la facilité d’utilisation pour vos praticiens une fois que vous êtes opérationnel.
Il est temps de développer une stratégie de données first-party informée qui alimente un solide programme de marketing par e-mail. Avec la bonne solution unique qui alimente ces projets marketing par e-mail, vous pouvez gagner gros avec l’e-mail et la personnalisation.
Vous souhaitez en savoir plus sur les campagnes d’e-mail personnalisées ?
Découvrez d’autres de nos cas d’utilisation clés qui détaillent comment les campagnes d’e-mail personnalisées peuvent entraîner des améliorations significatives en interne et favoriser la fidélité à la marque en externe.
Mettez de la puissance derrière la personnalisation de vos e-mails
Combien pourriez-vous gagner avec un taux de délivrabilité des e-mails de 99 % ?
